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Se explica el ejemplo de las empleadas de Hookset que por andar de chismosas sobre su jefe las
despidieron de su trabajo, se trata de defender a las empleadas diciendo que era un simple cotilleo
y que su conversacin no tena intereses de ser destructiva.
Funciones de la Comunicacin:
La comunicacin impulsa a la motivacin porque aclara a los empleados lo que se hace, qu tan
bien se hace y lo que puede hacerse para mejorar el desempeo, si ste fuera insatisfactorio.
la comunicacin brinda un medio para la expresin emocional de los sentimientos y para satisfacer
las necesidades sociales. Para muchos empleados su grupo de trabajo es la fuente principal de
interaccin social.
La ltima funcin que ejecuta la comunicacin se relaciona con su rol para facilitar la toma de
decisiones. Proporciona la informacin que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones
por medio de la transmisin de datos para identificar y evaluar las alternativas de seleccin.
El proceso de comunicacin
Comunicacin hacia abajo: La comunicacin que fluye de un nivel de un grupo u organizacin hacia
otro nivel inferior.
Comunicacin hacia arriba: fluye hacia un nivel superior del grupo u organizacin. Se utiliza para
proporcionar retroalimentacin a los superiores, informarles sobre el progreso hacia las metas y
plantearles problemas actuales.
Comunicacin lateral:
Cuando la comunicacin tiene lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo,
entre miembros de grupos de trabajo del mismo nivel, entre gerentes del mismo
rango o entre cualquier personal.
Comunicacin interpersonal
Comunicacin oral
El medio principal de envo de mensajes es la comunicacin oral. Discursos, anlisis
persona a persona y grupales, rumores informales o chismes, son formas populares
de comunicacin oral.
Comunicacin escrita
La comunicacin escrita incluye memorandos, cartas, trasmisiones por fax, correo
electrnico, mensajera instantnea, peridicos organizacionales, noticias colocadas
en tableros de boletines, o cualquier otro dispositivo que se transmita por
medio de palabras o smbolos escritos.
Comunicacin no verbal
Cada vez que se enva un mensaje verbal a alguien tambin se enva otro no verbal
En algunas ocasiones, el componente no verbal aparece solo. Por ejemplo, en un
bar de solteros, una mirada, ver fijamente, una sonrisa, un guio y un movimiento
provocativo del cuerpo, todo enva un significado. En ese sentido, ningn anlisis
de la comunicacin estara completo sin considerar la comunicacin no verbal: que
incluye los movimientos corporales, las entonaciones o el nfasis que se da a las
palabras, las expresiones faciales y la distancia fsica entre el emisor y el receptor.
Comunicacin organizacional
La revisin cuidadosa de este captulo encontrara algo comn entre la relacin de la comunicacin
con la satisfaccin del empleado: entre menos incertidumbre haya, mayor satisfaccin. Las
distorsiones, ambigedades e incongruencias en las comunicaciones incrementan la incertidumbre
y, con ello, tienen un efecto negativo en la satisfaccin. Entre menos distorsin haya en la
comunicacin, los empleados recibirn segn lo que se pretende ms metas, retroalimentacin y
otros mensajes de la gerencia. Esto, a su vez, reducir las ambigedades y aclarar la tarea del grupo.
El uso extenso de canales verticales, laterales e informales incrementar el flujo de la comunicacin,
reducir la incertidumbre y mejorar el desempeo y satisfaccin del grupo. Tambin se debe
esperar que haya incongruencias entre los comunicados verbales y no verbales, lo que aumenta la
incertidumbre y reduce la satisfaccin. Los descubrimientos descritos en este captulo tambin
sugieren que la meta de la comunicacin perfecta es inasequible. No obstante, hay evidencias que
demuestran una relacin positiva entre la comunicacin eficaz (que incluye factores como
la confianza percibida, la exactitud que se percibe, el deseo de interaccin, la receptividad de la alta
direccin y los requerimientos de informacin hacia arriba) y la productividad del trabajador. Por
tanto, la eleccin del canal correcto, ser un escucha eficaz y utilizar la retroalimentacin, hace ms
eficaz la comunicacin. Pero el factor humano genera distorsiones que nunca es posible eliminar
por completo.
El proceso de comunicacin representa un intercambio de mensajes, pero los resultados son
significados que pueden acercarse, o no, a los que el emisor pretenda transmitir. Cualesquiera sean
las expectativas del emisor, el mensaje decodificado en la mente del receptor representa su
realidad. Y es esta realidad la que determinar el desempeo, junto con el nivel de motivacin del
individuo y su grado de satisfaccin. El tema de la motivacin es crtico, por lo que se debe revisar
brevemente de qu manera juega la comunicacin un rol central en la determinacin
del grado de motivacin de un individuo. Poner mucha atencin a la eficacia de la comunicacin es
de lo ms importante, dadas las maneras en que la tecnologa de la comunicacin ha transformado
el lugar de trabajo. A pesar de las grandes ventajas que tienen las formas de comunicacin
electrnica, sus desventajas son numerosas. Como se obtiene tanto significado del modo en que se
comunica un mensaje (tono de voz, expresiones faciales, lenguaje corporal, etc.), hay muchas
posibilidades de comprender mal el significado en los comunicados electrnicos. El correo
electrnico, MI, MT y el software de redes son aspectos vitales de la comunicacin organizacional,
pero necesitamos emplearlos con sabidura o no seremos los gerentes eficaces que deseamos ser.
Por ltimo, hay muchas barreras para la comunicacin eficaz, como el gnero y la cultura. Al tenerlas
presentes es posible superarlas y aumentar la eficacia de nuestra comunicacin.