EXAMEN FINAL

Estimado estudiante, es momento de demostrar lo aprendido. A lo largo del curso, has

presentado tareas y tu docente ha realizado comentarios para mejorarlas. Ahora, presentars la
informacin segn el esquema siguiente. Toma en cuenta la rbrica de evaluacin y calificacin que
se adjunta:

ESQUEMA DE TRABAJO FINAL

Resumen ejecutivo

Inversiones E&C es una empresa orientada al rubro de construccin, la cual pretende, con el apoyo
de sus consumidores y brindando siempre productos de muy buena calidad, ser reconocida como
la mejor empresa a nivel nacional.
En este informe se desea hacer de conocimiento los procesos que se dan en la empresa Inversiones
E&C, as como tambin su estructura empresarial y los diversos mtodos que usan, los cuales les
permite ser una de las empresas con mayor aceptacin por sus consumidores.

1. Introduccin (colocar informacin sobre la aplicacin de gestin en organizaciones locales,

nacionales, internacionales).

El conocimiento total de los procesos que se dan en una empresa es una de las bases
fundamentales para su correcto funcionamiento y produccin; as mismo, esto le permite
generar mayores ganancias. Por ende, una empresa compuesta por procesos bien
estructurados y definidos facilitaran a todos los trabajadores que la integran a desarrollar con
mayor facilidad su rol.
A continuacin, se explicar con mayor profundidad los procesos y la estructura de la empresa
Inversiones E&C.

2. Descripcin de la empresa

Inversiones E&C, es una empresa dedicada al rubro de construccin de tableros elctricos

Realizacin de planos para dicho tablero: la entrada es la idea que tiene el cliente, que se
adapta a las recomendaciones de la empresa, la salida es el plano del tablero con sus
especificaciones.
(Una vez aprobada por el jefe de rea de planos pasa a la siguiente lnea de produccin)

Corte y armado: en este proceso se manda a la lnea de produccin corte y armando con los
planos para preparar el case del tablero elctrico segn las especificaciones.

Pintado: El color es diferente para cada tipo de tablero elctrico a s que antes verifican los
planos y pintan acuerdo al plano valga la redundancia.
Colocacin e implementacin de las llaves: Se coloca las llaves segn el plano las cantidades
exactas y los tipos de llaves que se requiere, se realiza las pruebas a cada llave antes de
implementarlas para poder saber si estn en buen estado.

Control de calidad: Se realiza una serie de pruebas al tablero para su derivacin a

empaquetarse. (las pruebas realizadas por la empresa son sumamente nicas que ellos
realizan).

Empaquetara y envo: Recepciona el tablero ya con sus pruebas respectivas y con el sello del
ingeniero del control de calidad, verifican la direccin a donde se realizar, llaman al cliente
para indicar que su tablero est siendo enviado, mediante mensaje, correo electrnico y
llamada telefnica (oficina o celular).

Recepcin del tablero: El cliente debe firmar el documento de entrega para cerciorar que se
entreg el respectivo tablero.
3. Organigrama de la organizacin.
4. Propuesta de modelo de calidad para la empresa seleccionada

La Empresa seleccionada es Inversiones E&C

EL modelo de Malcolm Baldrige se acerca ms a la empresa seleccionada.
1. Liderazgo.
2. Planificacin estratgica.
3. Orientacin al cliente y al mercado.
4. Informacin y anlisis.
5. Orientacin a los recursos humanos.
6. Gestin de los procesos.
7. Resultados del negocio.
De los 7 principios note que la empresa tiene 4
1. Liderazgo.
3. Planificacin estratgica.
4. Informacin y anlisis.
5. Resultados del negocio.

5. Mapa de proceso e interacciones

6. Diagrama de flujo

7. Ficha de caracterizacin

ENTRADAS Y SALIDAS DE LOS PROCESOS

PROCESO DISEO:
Diseo de planos: la entrada es la idea que tiene el cliente, que se adapta a las
recomendaciones de la empresa, la salida es el plano del tablero con sus especificaciones.

PROCESO COMPRA: (Material)

El diseador manda los planos con el material necesario y con un formato de aprobacin de
materiales, si hay el proveedor interno realiza la aprobacin y entrega materiales a Corte y
Armado, de lo contrario si no hay materiales, el proveedor interno realiza Hoja de compra
para mandar al Proceso Facturacin.

PROCESO FACTURACIN:
El proveedor interno del PROCESO COMPRA enva al cajero del PROCESO DE FACTURACION,
el cual evala su Hoja de compra, para evaluar si aprueba dicha compra y si est de acuerdo
con el presupuesto dado por PROCESO COMPRA, si es conforme cajero aprueba Hoja de
compra y devuelve dicho documento a compra para realizar la transaccin con dicho
proveedor.
PROCESO CORTE Y ARMADO:
Corte y armado: en este proceso se manda a la lnea de produccin corte y armando con los
planos para preparar el case del tablero elctrico segn las especificaciones.

PROCESO PINTADO:
Pintado: El color es diferente para cada tipo de tablero elctrico a s que antes verifican los
planos y pintan acuerdo al plano valga la redundancia.

PROCESO IMPLEMENTACION DE TABLERO:

Colocacin e implementacin de las llaves: Se coloca las llaves segn el plano las cantidades
exactas y los tipos de llaves que se requiere, se realiza las pruebas a cada llave antes de
implementarlas para poder saber si estn en buen estado.

PROCESO CONTROL DE CALIDAD:

Control de calidad: Se realiza una serie de pruebas al tablero para su derivacin a
empaquetarse. (las pruebas realizadas por la empresa son sumamente nicas que ellos
realizan)

PROCESO ENVIO:
Empaquetara y envo: Recepciona el tablero ya con sus pruebas respectivas y con el sello del
ingeniero del control de calidad, verifican la direccin a donde se realizar, llaman al cliente
para indicar que su tablero est siendo enviado, mediante mensaje, correo electrnico y
llamada telefnica (oficina o celular).
 8. Identificacin de los objetivos

- Aprender ingls en su servicio de atencin al cliente en un plazo de dos aos.

- Aumentar la seguridad y eficiencia durante el traslado de los productos.
- Mejorar los tiempos de envo en un plazo de tres aos.
- Expandir la empresa a provincias en un plazo de 1 ao.
- Tener una aplicacin mvil para nuestros clientes para que estn al da con nuestros productos.
- Obtener un sistema contable propio y a la medida.

9. Indicadores para los Procesos

4
Nombre: Compra Valor de actualidad:

(suma de puntuaciones por

Procedimiento de clculo:
Unidad:
OC DEL PROVEEDOR DEL 25%
Valor de potencialidad:
MES) / (Nmero de OC DEL
PROVEEDOR )
Medir el grado de
cumplimiento de las
especificaciones
Porcentual (%) Meta:
tcnicas del producto
(durante entrega)

Cada vez que exista

Sentido: Ascendente Frecuencia del anlisis:
una inconformidad

Cliente interno,
Referencias de buenas
Responsable del
Fuente de informacin: prcticas y mejoras de
anlisis: gestor de compras
macro y micro empresas

Frecuencia de toma de datos: TRIMESTRALMENTE

Bibliografa
carrasco, J. B. (2011). Gestion de Procesos. Santiago de Chile: Editorial Evolucin S.A.
Ontaneda, E. (15 de Octubre de 2014). SlideShare. Obtenido de
https://es.slideshare.net/UIEPGUPC/la-gestin-por-procesos-15-1014
Prado, C. L. (28 de Marzo de 2015). SlideShare. Obtenido de
https://es.slideshare.net/carloslonkanprado/completar-la-ficha-de-caracterizacin-de-procesos
Rbrica de evaluacin y calificacin
TEM
1. Resumen ejecutivo.
2. Introduccin (colocar informacin sobre la
aplicacin de gestin en organizaciones
(locales, nacionales, internacionales).
3. Descripcin de la empresa (colocar
informacin relacionada con la historia de la
organizacin, los productos/servicios que
ofrece, la descripcin de los clientes y
competidores).
Organigrama de la organizacin.
4. Propuesta de modelo de calidad para la
empresa seleccionada (identificar el modelo
que ms se ajusta a la organizacin
seleccionada y argumenta la seleccin
realizada).
5. Mapa de proceso e interacciones de la
organizacin seleccionada.
6. Diagrama de flujo de los procesos de la
cadena de valor de la organizacin
seleccionada.
7. Ficha de caracterizacin de los procesos de
la cadena de valor de la organizacin
seleccionada.
8. Identificacin de los objetivos en la
organizacin seleccionada.
9. Indicadores para los procesos de la
organizacin seleccionada (tomando en
cuenta los objetivos previamente
identificados).
10. Bibliografa (APA).
0 1
No desarrolla el tem. El resumen ejecutivo es
redundante/escueto.
No desarrolla el tem La informacin es escueta
informacin/ (menos de tres
Coloca informacin, antecedentes) y/o no utiliza
pero es plagio de la la redaccin estilo APA
fuente bibliogrfica. (referencias bibliogrficas).
No desarrolla el tem. La informacin es escueta
y/o no utiliza la redaccin
estilo APA (referencias
bibliogrficas)
El organigrama no indica
la fuente de la informacin.
No desarrolla el tem. La informacin y la
argumentacin son
escuetas y/o redundantes.
No desarrolla el tem. El mapa de procesos no
tiene interacciones.
No desarrolla el tem. Los diagramas de flujo son
escuetos y/o no se
identifican las etapas de
PHVA.
No desarrolla el tem. La ficha est incompleta o
la informacin carece de
coherencia con el trabajo
desarrollado en mdulos
anteriores.
No desarrolla el tem. Los objetivos identificados
no tienen relacin con las
perspectivas del balance
scorecard.
No desarrolla el tem. Los indicadores no tienen
relacin con los objetivos
previamente definidos y/o
las fichas de los
indicadores estn
incompletas.
No tiene bibliografa. La bibliografa presentada
est incompleta y/o no est
redactada en estilo APA.
2
El resumen ejecutivo sintetiza el
trabajo realizado de manera
concisa y objetiva.
La informacin es correcta,
coloca por lo menos tres
antecedentes (01 local, 01
nacional y 01 internacional) y
utiliza la redaccin estilo APA
(referencias bibliogrficas).
La informacin es correcta, se
basa en informacin obtenida en
entrevistas, pginas web y
fuentes bibliogrficas vlidas
(1punto).
El organigrama indica la fuente
de la informacin y el estudiante
elabora mejoras de forma
(1 punto).
La informacin y argumentacin
son consistentes; explican de
manera concisa la eleccin del
modelo.
El mapa de procesos posee
interacciones bsicas.
En los diagramas de flujo se
identifican las etapas de PHVA.
La ficha contiene toda la
informacin solicitada y tiene
coherencia con el trabajo
desarrollado en mdulos
anteriores.
Los objetivos identificados tienen
relacin con las perspectivas del
balance scorecard.
Cada indicador tiene su
respectiva ficha y estn
relacionados con los objetivos
previamente definidos.
La bibliografa est completa y
est redactada en estilo APA.