Alonso Carbonell, L., Garca Milian, A. J., & Lpez Puig, P. (2017).

La
perspectiva del paciente del ensayo clnico. Revista Cubana de Salud
Pblica, 43(3), 1-23. Recuperado de
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-
34662017000300006&lng=es&tlng=es.
Borrell, C., Garca-Calvente, M.M., & Mart-Bosc, J.V. (2004). La salud
pblica desde la perspectiva de gnero y clase social. Gaceta Sanitaria, 18
(Supl.1), 02-06. Recuperado de
http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0213-
91112004000400002&lng=es&tlng=es.
Castaeda, A. (18 de septiembre del 2016). Alarma a usuarios la escasez
de medicamentos en la clnica 6 del IMSS. Imagenzac. Recuperado de
https://www.imagenzac.com.mx//nota/alarma-a-usuarios-la-escasez-de-
medicame-00-41-th
Civera Satorres, M. (2008). Anlisis de la relacin entre calidad y
satisfaccin en el mbito hospitalario en funcin del modelo de gestin
establecido. (Tesis doctoral, Universitat Jaume) Recuperado de
http://www.tdx.cat/bitstream/handle/10803/10357/civera.pdf?sequence=1
Fernndez-Lpez, J.A., Fernndez-Fidalgo, M. & Cieza, A. (2010). Los
conceptos de calidad de vida, salud y bienestar analizados desde la
perspectiva de la Clasificacin Internacional del Funcionamiento (CIF).
Revista Espaola de Salud Pblica, 84(2), 169-184. Recuperado de
http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1135-
57272010000200005&lng=es&tlng=es.
Gogeascoechea Trejo M.C., Pavn Len, P., Blzquez Morales, M.S.,
Blzquez Domnguez, C.R. & Rabatte Surez, I. (2009). Satisfaccin y trato
al usuario en un hospital universitario. Recuperado de
https://www.uv.mx/rm/num_anteriores/revmedica_vol9_num1/articulos/satisf
accion.pdf
Gmez Dants, O. & Ortiz, M. (2004). Seguro Popular de Salud: siete
perspectivas. Salud Pblica de Mxico, 46(6), 585-588. Recuperado de
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0036-
36342004000600013&lng=es&tlng=es.
Gonzlez Mndez, E. (2008). Calidad de la atencin en el servicio de
urgencias del rea de salud heredia cubujuqu desde la perspectiva del
cliente. (Trabajo de grado, Instituto Centroamericano de Administracin
Pblica ICAP). Recuperado de
http://www.asamblea.go.cr/sd/SiteAssets/Lists/Consultas%20Biblioteca/Edit
Form/Gonz%C3%A1lez%20-%20Calidad%20servicio%20urgencias.pdf
 Guzmn, M.A., Ramos Crdova, L.F., Castaeda Sanchez, O., Lpez del
Catillo Sanchez, D. & Gmez Alcal, A.V. (2006). Satisfaccin de los
usuarios de una unidad de medicina familiar. Revista mdica del IMSS; 44
(1): 39-4. Recuperado de http://www.medigraphic.com/pdfs/imss/im-
2006/im061f.pdf
Miranda, J. (09 de Agosto del 2017). Sube en IMSS satisfaccin de
usuarios, revela encuesta: Arriola. El universal. Recuperado de
http://www.eluniversal.com.mx/articulo/nacion/sociedad/2017/08/9/sube-en-
imss-satisfaccion-de-usuarios-revela-encuesta-arriola
Morales Torres, M. (2004). Calidad de la atencin desde la perspectiva del
paciente (Tesis de maestra, Universidad Autnoma de Nuevo Len)
Recuperado de http://eprints.uanl.mx/6416/1/1080111072.PDF
Ramrez Muoz, V., Gallegos Carballo, L., Bolado Garca P.B., Gamboa
Lpez, G.J. & Medina Escobedo, C.E (2016). Percepcin del familiar y el
paciente sobre el trato digno otorgado por el personal de enfermera.
Revista de Enfermera del Instituto Mexicano del Seguro Social. 24(2):109-
14. Recuperado de
http://revistaenfermeria.imss.gob.mx/editorial/index.php/revista_enfermeria/
article/view/98/158
Reyes-Morales, H., Flores-Hernndez, S., Sauceda-Valenzuela, A.L.,
Vrtiz-Ramrez, J.J., Jurez-Ramrez, C., Wirtz, V.J., & Prez-Cuevas, R.
(2013). Percepcin de los usuarios sobre la calidad de la atencin
ambulatoria en servicios de salud en Mxico. Salud Pblica de Mxico,
55(Supl.2), S100-S105. Recuperado de
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0036-
36342013000800005&lng=es&tlng=es.
Romn Prez, R., Abril Valdez, E. & Cubillas Rodrguez, M. (2002). La
satisfaccin de los usuarios y prestadores de servicios mdicos como un
indicador de calidad. Revista Higiene; 4(1). Recuperado de
http://www.smps.org.mx/rhigiene/rhv4n1.htm
Sanchez Chias, M.E.(2012) Evaluacin del trato: Perspectiva de los
usuarios de consulta externa de especialidades del Hospital General de
zona 11 del IMSS. (Trabajo de grado) Recuperado de
https://www.uv.mx/msp/files/2012/11/coleccion8MarthaSanchezCh.pdf
Snchez Islas, A.L. (2005). Satisfaccin de los servicios de salud y su
relacin con la calidad en los hospitales pblicos de Ixmiquilpan Hgo.
(Trabajo de grado, Universidad Autnoma del Estado de Hidalgo)
Recuperado de
https://www.uaeh.edu.mx/docencia/Tesis/icsa/licenciatura/documentos/Satis
faccion%20de%20los%20servicios%20de%20salud.pdf
 Sistema Integral de Medicin de la Satisfaccin de Usuarios (2017)
Encuesta nacional de satisfaccin a derechohabientes usuarios de servicios
mdicos del IMSS. Recuperado de
http://www.imss.gob.mx/sites/all/statics/pdf/estadisticas/ENSAT/2017/2017_
Sept_ensat_Resultados.pdf
World Health Organization (2012) Derecho a la salud. Nota descriptiva
n323. Recuperado de http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs323/es/
Espigares, L. & Orden, P. (2010). La relacin mdico paciente desde la
perspectiva del paciente. VI Jornadas de Sociologa de la UNLP.
Universidad Nacional de La Plata. Facultad de Humanidades y Ciencias de
la Educacin. Departamento de Sociologa, La Plata. Recuperado de
https://www.aacademica.org/000-027/624.pdf
Delgado, M., Daz, N., Enrquez, J., Gonzlez, I., Ibarra, I., Martnez, C.,
Santacruz, J., Soriano, D. & Zarco, J. (2012). La calidad de la atencin a la
salud en Mxico a travs de sus instituciones: 12 aos de experiencia.
Recuperado de http://www.calidad.salud.gob.mx/site/editorial/docs/dgr-
editorial_01A.pdf