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Incapacidades DL n. 24/2014, de 14 de Fevereiro

CONTRATOS CELEBRADOS DISTNCIA E FORA DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL (verso actualizada)


Em situao de crime

Em situao de morte
Contm as seguintes alteraes: Ver verses do diploma:
Em defesa da comunidade
- Lei n. 47/2014, de 28/07 - 2 verso - a mais recente (Lei n. 47/2014, de 28/07)
INFORMAO JURDICA - 1 verso (DL n. 24/2014, de 14/02)

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SUMRIO
Transpe a Diretiva n. 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos
dos consumidores
_____________________

Decreto-Lei n. 24/2014, de 14 de fevereiro


Em Portugal, o primeiro regime jurdico aplicvel aos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial data de 1987, com a publicao do Decreto-
Lei n. 272/87, de 3 de abril, que transps a Diretiva n. 85/577/CEE, do Conselho, de 20 de dezembro de 1985, relativa proteo dos consumidores no
caso de contratos negociados fora dos estabelecimentos comerciais. O referido decreto-lei, constituiu, ento, um passo muito importante na prossecuo
da poltica de defesa do consumidor, designadamente ao impor o cumprimento de deveres de informao pr-contratual perante o consumidor, o respeito
de determinados requisitos quanto celebrao desses contratos e reconhecer a existncia do direito de resoluo, a exercer no prazo de sete dias teis a
contar da celebrao do contrato. Foi tambm no mbito deste mesmo decreto-lei que se definiu o conceito das vendas por correspondncia e se
proibiram as vendas em cadeia, em pirmide ou em bola de neve, bem como as vendas foradas. Decorridos mais de 10 anos sobre a data de
entrada em vigor do Decreto-Lei n. 272/87, de 3 de abril, o surgimento de novas formas de venda e a necessidade de transposio de novo instrumento de
direito europeu - a Diretiva n. 97/7/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 20 de maio de 1997, relativa proteo dos consumidores em matria
de contratos celebrados distncia - impuseram uma alterao aprofundada do regime jurdico aplicvel s vendas ao domiclio e contratos equiparados.
Assim, em 2001, foi publicado o Decreto-Lei n. 143/2001, de 26 de abril, alterado pelos Decretos-Leis n.os 57/2008, de 26 de maro, 82/2008, de 20 de
maio e 317/2009, de 30 de outubro, que, transpondo para a ordem jurdica nacional a referida Diretiva n. 97/7/CE, veio adequar o regime ao novo
contexto econmico, melhorando algumas solues e abarcando novas modalidades de venda com vista a proteger direitos e interesses dos consumidores. O
mencionado Decreto-Lei n. 143/2001, de 26 de abril, consagrou no s as regras aplicveis aos contratos celebrados distncia e aos contratos celebrados
no domiclio, mas tambm considerou ilegais determinadas formas de venda de bens ou de prestao de servios assentes em processos de aliciamento
enganosos e revogou expressamente o Decreto-Lei n. 272/87, de 3 de abril.
Nesse mesmo ano, a Comisso Europeia aprovou uma proposta de diretiva relativa aos direitos dos consumidores que visava alterar profundamente diversos
regimes aplicveis aos contratos de consumo. A negociao desta proposta de diretiva foi complexa e difcil dada a abrangncia das matrias e o facto de
consagrar o princpio comunitrio da harmonizao total.
Concluda a negociao, foi publicada no Jornal Oficial da Unio Europeia a Diretiva n. 2011/83/UE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de
outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores, que altera a Diretiva n. 93/13/CEE do Conselho, e a Diretiva n. 1999/44/CE, do Parlamento
Europeu e do Conselho, e que revoga a Diretiva n. 85/577/CEE, do Conselho e a Diretiva n. 97/7/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho. Esta Diretiva
tem por objetivo contribuir, graas consecuo de um elevado nvel de defesa dos consumidores, para o bom funcionamento do mercado interno,
aproximando as legislaes dos Estados Membros, em especial, nas matrias relativas informao pr-contratual, aos requisitos formais e ao direito de
livre resoluo nos contratos celebrados distncia, e nos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial estabelecendo, para esse efeito, o
referido princpio da harmonizao total.
, pois, neste contexto, que o presente decreto-lei transpe para a ordem jurdica nacional a Diretiva n. 2011/83/UE, estabelecendo, desde logo, um
conjunto de regras aplicveis aos contratos celebrados distncia e aos contratos celebrados fora do estabelecimento.
O presente decreto-lei vem, desta forma, reformular as regras aplicveis aos contratos celebrados distncia e aos contratos celebrados fora do
estabelecimento revogando o Decreto-Lei n. 143/2001, de 26 de abril, alterado pelos Decretos-Leis n.os 57/2008, de 26 de maro, 82/2008, de 20 de
maio, e 317/2009, de 30 de outubro.
Ainda assim, o presente decreto-lei incorpora algumas das definies e modalidades de venda ali consagradas mas ajustando-as aos termos da Diretiva.
Entre as definies ajustadas Diretiva, destacam-se as de contrato celebrado distncia e de suporte duradouro. Das modalidades de venda
destacam-se designadamente, a venda automtica, as vendas especiais espordicas, e o fornecimento de bens no solicitados.
No mbito das regras aplicveis em matria de informao pr-contratual, amplia-se o contedo da informao a disponibilizar ao consumidor, referindo-
se, a ttulo de exemplo, a informao sobre existncia de depsitos ou outras garantias financeiras, bem como a informao sobre a funcionalidade e
interoperabilidade dos contedos digitais.
Destaca-se tambm a previso de regras que impem o cumprimento de determinados requisitos quanto disponibilizao da informao pr-contratual e
celebrao do contrato distncia e do contrato celebrado fora do estabelecimento comercial.
Um dos aspetos inovadores do presente decreto-lei, refere-se obrigao de o fornecedor de bens ou do prestador de servios indicar, no seu stio na
Internet onde se dedica ao comrcio eletrnico, a eventual aplicao de restries entrega, bem como os meios de pagamento aceites.
O direito de livre resoluo - direito igualmente harmonizado na Diretiva - encontra-se regulamentado de igual modo nos contratos celebrados distncia e
nos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial, sendo o prazo para o respetivo exerccio, de 14 dias seguidos.
Para facilitar o exerccio deste direito, o fornecedor de bens ou prestador de servios deve fornecer ao consumidor um formulrio de livre resoluo cujo
modelo se encontra no Anexo ao presente decreto-lei.
Ainda quanto ao direito de livre resoluo, estabelece-se que, nos casos em que o consumidor pretenda que a prestao do servio se inicie durante o
prazo em que decorre o exerccio daquele direito, o prestador do servio deve exigir que o consumidor apresente um pedido expresso atravs de suporte
duradouro, sendo que se o consumidor, ainda assim, vier a exercer o direito de livre resoluo deve pagar um montante proporcional ao que for
efetivamente prestado.
O presente decreto-lei estabelece igualmente o novo regime aplicvel aos contratos celebrados distncia e aos contratos celebrados fora do
estabelecimento comercial, bem como a outras modalidades contratuais de fornecimento de bens ou servios, incorporando a Diretiva n. 2011/83/UE, do
Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, e mantendo, dentro do possvel, solues que se traduzem num elevado nvel de proteo
dos consumidores.
Foi promovida a audio do Conselho Nacional do Consumo.
Assim:
Nos termos da alnea a) do n. 1 do artigo 198. da Constituio, o Governo decreta o seguinte:

CAPTULO I
Disposies gerais
Artigo 1.
Objeto

O presente decreto-lei transpe para a ordem jurdica nacional a Diretiva n. 2011/83/UE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de
2011, relativa aos direitos dos consumidores, que altera a Diretiva n. 93/13/CEE, do Conselho, e a Diretiva n. 1999/44/CE, do Parlamento Europeu e do
Conselho, e que revoga a Diretiva n. 85/577/CEE, do Conselho, e a Diretiva n. 97/7/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho.

Artigo 2.
mbito

1 - O presente decreto-lei aplicvel aos contratos celebrados distncia e aos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial, tendo em vista
promover a transparncia das prticas comerciais e salvaguardar os interesses legtimos dos consumidores.
2 - Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, os artigos 4. a 21. no se aplicam a:
a) Contratos relativos a servios financeiros;
b) Contratos celebrados atravs de mquinas distribuidoras automticas ou de estabelecimentos comerciais automatizados;
c) Contratos celebrados com operadores de telecomunicaes respeitantes utilizao de cabines telefnicas pblicas ou utilizao de uma nica ligao
telefnica, de Internet ou de telecpia efetuada pelo consumidor;
d) Contratos relativos construo, reconverso substancial, compra e venda ou a outros direitos respeitantes a imveis, incluindo o arrendamento;
e) Contratos relativos a servios sociais, nomeadamente no setor da habitao, da assistncia infncia e servios dispensados s famlias e s pessoas com
necessidades especiais permanentes ou temporrias, incluindo os cuidados continuados;
f) Contratos relativos a servios de cuidados de sade, prestados ou no no mbito de uma estrutura de sade e independentemente do seu modo de
organizao e financiamento e do seu carcter pblico ou privado;
g) Contratos de jogo de fortuna ou azar, incluindo lotarias, bingos e atividades de jogo em casinos e apostas;
h) Contratos relativos a servios prestados no mbito do Decreto-Lei n. 61/2011, de 6 de maio, alterado pelo Decreto-Lei n. 199/2012, de 24 de agosto,
que estabelece o regime de acesso e de exerccio da atividade das agncias de viagens e turismo;
i) Contratos celebrados no mbito do Decreto-Lei n. 275/93, de 5 de agosto, alterado pelos Decretos-Leis n.os 180/99, de 22 de maio, 22/2002, de 31 de
janeiro, 76-A/2006, de 29 de maro, 116/2008, de 4 de julho, e 37/2011, de 10 de maro;
j) Contratos de fornecimento de gneros alimentcios, bebidas ou outros bens destinados ao consumo corrente do agregado familiar, entregues fisicamente
pelo fornecedor de bens em deslocaes frequentes e regulares ao domiclio, residncia ou local de trabalho do consumidor;
l) Contratos em que intervenha um titular de cargo pblico obrigado por lei autonomia e imparcialidade, bem como ao fornecimento de todas as
informaes jurdicas necessrias, garantindo que o consumidor apenas celebra o contrato aps ponderao e com pleno conhecimento das suas
consequncias jurdicas;
m) Contratos de servios de transporte de passageiros com exceo do disposto nos n.os 2, 3 e 4 do artigo 5.
n) Contratos celebrados fora do estabelecimento comercial para aquisio de assinaturas de publicaes peridicas, definidas nos termos da Lei n. 2/99,
de 13 de janeiro, alterada pelas Leis n.os 18/2003, de 11 de junho, e 19/2012, de 8 de maio, quando o pagamento a efetuar pelo consumidor no exceda
(euro) 40.

Contm as alteraes dos seguintes diplomas: Consultar verses anteriores deste artigo:
-Lei n. 47/2014, de 28/07 -1 verso:DL n. 24/2014, de 14/02

Artigo 3.
Definies

Para efeitos do presente decreto-lei, entende-se por:


a) Bem, qualquer coisa mvel corprea, com exceo dos bens vendidos em processo executivo ou qualquer outra forma de venda judicial, incluindo
gua, gs ou eletricidade quando so postos venda em volume delimitado ou em quantidade determinada;
b) Bem produzido segundo as especificaes do consumidor, a coisa que no sendo pr-fabricada, produzida com base numa escolha individual ou
numa deciso do consumidor;
c) Consumidor, a pessoa singular que atue com fins que no se integrem no mbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional;
d) Contedo digital, os dados produzidos e fornecidos em formato digital, designadamente programas e aplicaes de computador, jogos, msicas,
vdeos ou textos independentemente de o acesso aos mesmos ser feito por descarregamento ou streaming, a partir de um suporte material ou de qualquer
outro meio;
e) Contrato acessrio, contrato ao abrigo do qual o consumidor adquire bens ou servios no mbito de um contrato distncia ou de um contrato
celebrado fora do estabelecimento comercial, quando os bens ou servios so fornecidos pelo profissional ou por um terceiro com base em acordo entre
esse terceiro e o profissional;
f) Contrato celebrado distncia, um contrato celebrado entre o consumidor e o fornecedor de bens ou o prestador de servios sem presena fsica
simultnea de ambos, e integrado num sistema de venda ou prestao de servios organizado para o comrcio distncia mediante a utilizao exclusiva
de uma ou mais tcnicas de comunicao distncia at celebrao do contrato, incluindo a prpria celebrao;
g) Contrato celebrado fora do estabelecimento comercial, o contrato que celebrado na presena fsica simultnea do fornecedor de bens ou do
prestador de servios e do consumidor em local que no seja o estabelecimento comercial daquele, incluindo os casos em que o consumidor a fazer uma
proposta contratual, incluindo os contratos:
i) Celebrados no estabelecimento comercial do profissional ou atravs de quaisquer meios de comunicao distncia imediatamente aps o consumidor
ter sido, pessoal e individualmente, contactado num local que no seja o estabelecimento comercial do fornecedor de bens ou prestador de servios;
ii) Celebrados no domiclio do consumidor;
iii) Celebrados no local de trabalho do consumidor;
iv) Celebrados em reunies em que a oferta de bens ou de servios seja promovida por demonstrao perante um grupo de pessoas reunidas no domiclio
de uma delas, a pedido do fornecedor ou do seu representante ou mandatrio;
v) Celebrados durante uma deslocao organizada pelo fornecedor de bens ou prestador de servios ou por seu representante ou mandatrio, fora do
respetivo estabelecimento comercial;
vi) Celebrados no local indicado pelo fornecedor de bens ou prestador de servios, a que o consumidor se desloque, por sua conta e risco, na sequncia de
uma comunicao comercial feita pelo fornecedor de bens ou prestador de servios ou pelo seu representante ou mandatrio;
h) Estabelecimento comercial, quaisquer instalaes imveis de venda a retalho, onde o fornecedor de bens ou prestador de servios exera a sua
atividade de forma permanente, ou quaisquer instalaes mveis de venda a retalho onde o fornecedor de bens ou prestador de servios exera a sua
atividade de forma habitual;
i) Fornecedor de bens ou prestador de servios, a pessoa singular ou coletiva, pblica ou privada, que, num contrato com um consumidor, atue no
mbito da sua atividade profissional, ou atravs de outro profissional, que atue em seu nome ou por sua conta;
j) 'Hasta pblica', o mtodo de venda em que os bens ou servios so oferecidos pelo fornecedor aos consumidores, que compaream ou no pessoalmente
no local, atravs de um procedimento de licitao transparente dirigido por um leiloeiro, e em que o adjudicatrio fica vinculado aquisio dos bens ou
servios;
k) Operador de tcnica de comunicao, qualquer pessoa singular ou coletiva, pblica ou privada, que tenha por atividade profissional disponibilizar a
fornecedores uma ou mais tcnicas de comunicao distncia;
l) Suporte duradouro, qualquer instrumento, designadamente o papel, a chave Universal Serial Bus (USB), o Compact Disc Read-Only Memory (CD-ROM),
o Digital Versatile Disc (DVD), os cartes de memria ou o disco rgido do computador, que permita ao consumidor ou ao fornecedor de bens ou prestador
do servio armazenar informaes que lhe sejam pessoalmente dirigidas, e, mais tarde, aceder-lhes pelo tempo adequado finalidade das informaes, e
que possibilite a respetiva reproduo inalterada;
m) Tcnica de comunicao distncia, qualquer meio que, sem a presena fsica e simultnea do fornecedor de bens ou prestador do servio e do
consumidor, possa ser utilizado tendo em vista a celebrao do contrato entre as referidas partes.

Contm as alteraes dos seguintes diplomas: Consultar verses anteriores deste artigo:
-Lei n. 47/2014, de 28/07 -1 verso:DL n. 24/2014, de 14/02

CAPTULO II
Dos contratos celebrados distncia e dos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial
Artigo 4.
Informao pr-contratual nos contratos celebrados distncia ou celebrados fora do estabelecimento comercial

1 - Antes de o consumidor se vincular a um contrato celebrado distncia ou fora do estabelecimento comercial, ou por uma proposta correspondente, o
fornecedor de bens ou prestador de servios deve facultar-lhe, em tempo til e de forma clara e compreensvel, as seguintes informaes:
a) Identidade do fornecedor de bens ou do prestador de servios, incluindo o nome, a firma ou denominao social, o endereo fsico onde se encontra
estabelecido, o nmero de telefone e de telecpia e o endereo eletrnico, caso existam, de modo a permitir ao consumidor contact-lo e comunicar com
aquele de forma rpida e eficaz;
b) Quando aplicvel, o endereo fsico e identidade do profissional que atue por conta ou em nome do fornecedor de bens ou prestador de servios;
c) Caractersticas essenciais do bem ou servio, na medida adequada ao suporte utilizado e ao bem ou servio objeto do contrato;
d) Preo total do bem ou servio, incluindo taxas e impostos, encargos suplementares de transporte, despesas postais ou de entrega ou quaisquer outros
encargos que no caso caibam;
e) O modo de clculo do preo, incluindo tudo o que se refira a quaisquer encargos suplementares de transporte, de entrega e postais, e quaisquer outros
custos, quando a natureza do bem ou servio no permita o clculo em momento anterior celebrao do contrato;
f) A indicao de que podem ser devidos encargos suplementares de transporte, de entrega e postais, e quaisquer outros custos, quando tais encargos no
possam ser razoavelmente calculados antes da celebrao do contrato;
g) O preo total, que deve incluir os custos totais, por perodo de faturao, no caso de um contrato de durao indeterminada ou que inclua uma
assinatura de periodicidade;
h) O preo total equivalente totalidade dos encargos mensais ou de outra periodicidade, no caso de um contrato com uma tarifa fixa, devendo ser
comunicado o modo de clculo do preo quando for impossvel o seu clculo em momento anterior celebrao do contrato;
i) Modalidades de pagamento, de entrega, de execuo, a data-limite em que o profissional se compromete a entregar o bem ou a prestar o servio, e, se
for o caso, o sistema de tratamento de reclamaes dos consumidores pelo fornecedor de bens ou prestador de servios;
j) Quando seja o caso, a existncia do direito de livre resoluo do contrato, o respetivo prazo e o procedimento para o exerccio do direito, nos termos
dos artigos 10. e 11. com entrega do formulrio de livre resoluo constante da parte B do anexo ao presente decreto-lei, do qual faz parte integrante;
l) Quando seja o caso, a indicao de que o consumidor suporta os custos da devoluo dos bens em caso de exerccio do direito de livre resoluo e o
montante desses custos, se os bens, pela sua natureza, no puderem ser devolvidos normalmente pelo correio normal;
m) A obrigao de o consumidor pagar ao prestador de servios um determinado montante, proporcional ao servio j prestado, sempre que o consumidor
exera o direito de livre resoluo depois de ter apresentado o pedido a que se refere o artigo 15.;
n) Quando no haja direito de livre resoluo, nos termos do artigo 17., a indicao de que o consumidor no beneficia desse direito ou, se for caso disso,
as circunstncias em que o consumidor perde o seu direito de livre resoluo;
o) Custo de utilizao da tcnica de comunicao distncia, quando calculado em referncia a uma tarifa que no seja a tarifa base;
p) A durao do contrato, quando no seja indefinida ou instantnea, ou, em caso de contrato de fornecimento de bens ou prestao de servios de
execuo continuada ou peridica ou de renovao automtica, os requisitos da denncia, incluindo, quando for o caso, o regime de contrapartidas
estabelecidas para a cessao antecipada dos contratos sujeitos a perodos contratuais mnimos;
q) A existncia e o prazo da garantia de conformidade dos bens, quando seja aplicvel o regime jurdico da venda de bens de consumo constante do
Decreto-Lei n. 67/2003, de 8 de abril, alterado pelo Decreto-Lei n. 84/2008, de 21 de maio;
r) A existncia e condies de assistncia ps-venda, de servios ps-venda e de garantias comerciais quando for o caso;
s) A existncia de cdigos de conduta relevantes, quando os haja, e o modo de obter as respetivas cpias;
t) A durao mnima das obrigaes dos consumidores decorrentes do contrato, quando for o caso;
u) A existncia de depsitos ou outras garantias financeiras e respetivas condies, a pagar ou prestar pelo consumidor a pedido do profissional, quando as
houver;
v) Sendo o caso, a funcionalidade dos contedos digitais, incluindo as medidas de proteo tcnica;
x) Qualquer interoperabilidade relevante dos contedos digitais com equipamentos e programas informticos de que o profissional tenha ou possa
razoavelmente ter conhecimento, quando for o caso;
z) A possibilidade de acesso a um mecanismo extrajudicial de reclamao e recurso a que o profissional esteja vinculado e o modo de acesso a esse mesmo
mecanismo, quando for o caso.
2 - As informaes determinadas nas alneas j), l) e m) do nmero anterior podem ser prestadas mediante o modelo de informao sobre o direito de livre
resoluo constante da parte A do anexo ao presente decreto-lei, do qual faz parte integrante, considerando-se que o fornecedor de bens ou prestador de
servios cumpriu o dever de informao quanto a esses elementos, se tiver entregue essas instrues ao consumidor corretamente preenchidas.
3 - As informaes a que se refere o n. 1 integram o contrato celebrado distncia ou fora do estabelecimento comercial, no podendo o respetivo
contedo ser alterado, salvo acordo expresso das partes em contrrio anterior celebrao do contrato.
4 - Em caso de incumprimento do dever de informao quanto aos encargos suplementares ou outros custos referidos nas alneas d), e), f), g) e h) ou
quanto aos custos de devoluo dos bens referidos na alnea l), ambas do n. 1, o consumidor fica desobrigado desses custos ou encargos.
5 - As informaes a que se refere o n. 1 so, no caso dos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial, fornecidas em papel ou, se o
consumidor concordar, noutro suporte duradouro.
6 - No caso das hastas pblicas, as informaes previstas nas alneas a) e b) do n. 1 podem ser substitudas pelos elementos equivalentes relativos ao
leiloeiro.
7 - Incumbe ao fornecedor de bens ou prestador de servios a prova do cumprimento dos deveres de informao estabelecidos no presente artigo.

Contm as alteraes dos seguintes diplomas: Consultar verses anteriores deste artigo:
-Lei n. 47/2014, de 28/07 -1 verso:DL n. 24/2014, de 14/02

Artigo 5.
Requisitos de forma nos contratos celebrados distncia

1 - As informaes a que se refere o n. 1 do artigo anterior, devem ser prestadas de forma clara e compreensvel por meio adequado tcnica de
comunicao distncia utilizada, com respeito pelos princpios da boa-f, da lealdade nas transaes comerciais e da proteo das pessoas incapazes, em
especial dos menores.
2 - Quando num contrato celebrado distncia por via eletrnica, a encomenda pelo consumidor implicar uma obrigao de pagamento, o fornecedor de
bens ou prestador de servios deve dar ao consumidor, de forma clara e bem visvel, e imediatamente antes de o consumidor concluir a encomenda, as
informaes pr-contratuais previstas nas alneas c), d), e), f), g), h), p) e t) do n. 1 do artigo anterior.
3 - Para o cumprimento do disposto no nmero anterior, o fornecedor de bens ou prestador de servios deve garantir que o consumidor, ao concluir a
encomenda confirma, de forma expressa e consciente, que a encomenda implica a obrigao de pagamento.
4 - Quando a concluso da encomenda implicar a ativao de um boto ou funo semelhante, o boto ou a referida funo identificada de forma
facilmente legvel, apenas com a expresso encomenda com obrigao de pagar ou uma formulao correspondente e inequvoca, que indique que a
realizao da encomenda implica uma obrigao de pagamento ao profissional.
5 - Sem prejuzo do dever de comunicao das restantes informaes de acordo com o meio de comunicao distncia utilizado, quando o contrato for
celebrado atravs de um meio de comunicao distncia com espao ou tempo limitados para divulgar a informao, o fornecedor de bens ou prestador
de servios deve facultar, nesse meio especfico e antes da celebrao do contrato, pelo menos, as informaes pr-contratuais exigidas pelas alneas a),
c), d), e), f), g), h), j) e p) do n. 1 do artigo anterior.
6 - Em caso de comunicao por via telefnica, a identidade do fornecedor do bem ou prestador de servios ou do profissional que atue em seu nome ou
por sua conta e o objetivo comercial da chamada devem ser explicitamente comunicados no incio de qualquer contacto com o consumidor.
7 - Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor s fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao
fornecedor de bens ou prestador de servios, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefnico seja efetuado pelo prprio consumidor.
8 - Se o fornecedor de bens ou prestador de servios no observar o disposto nos n.os 2, 3 e 4, o consumidor no fica vinculado ao contrato.

Contm as alteraes dos seguintes diplomas: Consultar verses anteriores deste artigo:
-Lei n. 47/2014, de 28/07 -1 verso:DL n. 24/2014, de 14/02

Artigo 6.
Confirmao da celebrao do contrato celebrado distncia

1 - O fornecedor de bens ou prestador de servios deve confirmar a celebrao do contrato distncia no prazo de cinco dias contados dessa celebrao e,
o mais tardar, no momento da entrega do bem ou antes do incio da prestao do servio.
2 - A confirmao do contrato a que se refere o nmero anterior realiza-se com a entrega ao consumidor das informaes pr-contratuais previstas no n. 1
do artigo 4. em suporte duradouro.
3 - Encontra-se dispensado do dever de confirmao do contrato o fornecedor de bens ou prestador de servios que, antes da celebrao do contrato,
fornea ao consumidor as informaes pr-contratuais em suporte duradouro.

Artigo 7.
Restries nos stios na internet

Nos stios na Internet dedicados ao comrcio eletrnico obrigatria a indicao, de forma clara e legvel, o mais tardar no incio do processo de
encomenda, da eventual existncia de restries geogrficas ou outras entrega e aos meios de pagamento aceites.

Artigo 8.
Restries utilizao de determinadas tcnicas de comunicao distncia
O envio de comunicaes no solicitadas atravs da utilizao de tcnicas de comunicao distncia depende do consentimento prvio expresso do
consumidor, nos termos da Lei n. 46/2012, de 29 de agosto.

Artigo 9.
Requisitos de forma nos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial

1 - O contrato celebrado fora do estabelecimento comercial reduzido a escrito e deve, sob pena de nulidade, conter, de forma clara e compreensvel e
na lngua portuguesa, as informaes determinadas pelo artigo 4.
2 - O fornecedor de bens ou prestador de servios deve entregar ao consumidor uma cpia do contrato assinado ou a confirmao do contrato em papel ou,
se o consumidor concordar, noutro suporte duradouro, incluindo, se for caso disso, a confirmao do consentimento prvio e expresso do consumidor e o
seu reconhecimento, nos termos da alnea l) do n. 1 do artigo 17.

Artigo 10.
Direito de livre resoluo nos contratos celebrados distncia ou celebrados fora do estabelecimento

1 - O consumidor tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos, para alm dos estabelecidos no n. 3 do artigo 12. e no artigo
13. quando for caso disso, e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar:
a) Do dia da celebrao do contrato, no caso dos contratos de prestao de servios;
b) Do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceo do transportador, indicado pelo consumidor adquira a posse fsica dos bens, no caso dos
contratos de compra e venda, ou:
i) Do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceo do transportador, indicado pelo consumidor adquira a posse fsica do ltimo bem, no caso de
vrios bens encomendados pelo consumidor numa nica encomenda e entregues separadamente,
ii) Do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceo do transportador, indicado pelo consumidor adquira a posse fsica do ltimo lote ou elemento,
no caso da entrega de um bem que consista em diversos lotes ou elementos,
iii) Do dia em que o consumidor ou um terceiro por ele indicado, que no seja o transportador, adquira a posse fsica do primeiro bem, no caso dos
contratos de entrega peridica de bens durante um determinado perodo;
c) Do dia da celebrao do contrato, no caso dos contratos de fornecimento de gua, gs ou eletricidade, que no estejam venda em volume ou
quantidade limitados, de aquecimento urbano ou de contedos digitais que no sejam fornecidos num suporte material.
2 - Se o fornecedor de bens ou prestador de servios no cumprir o dever de informao pr-contratual determinado na alnea j) do n. 1 do artigo 4., o
prazo para o exerccio do direito de livre resoluo de 12 meses a contar da data do termo do prazo inicial a que se refere o nmero anterior.
3 - Se, no decurso do prazo previsto no nmero anterior, o fornecedor de bens ou prestador de servios cumprir o dever de informao pr-contratual a
que se refere a alnea j) do n. 1 do artigo 4., o consumidor dispe de 14 dias para resolver o contrato a partir da data de receo dessa informao.
4 - O disposto no n. 1 no impede a fixao, entre as partes, de prazo mais alargado para o exerccio do direito de livre resoluo.
5 - O disposto no presente artigo no dispensa o cumprimento das regras legais relativas ao dever de ligao rede pblica de abastecimento de gua e
utilizao de captaes de gua para consumo humano, nos termos do disposto no Decreto-Lei n. 194/2009, de 20 de agosto, alterado pelo Decreto-Lei n.
92/2010, de 26 de julho, e no Decreto-Lei n. 226-A/2007, de 31 de maio.

Artigo 11.
Exerccio e efeitos do direito de livre resoluo

1 - O consumidor pode exercer o seu direito de livre resoluo atravs do envio do modelo de Livre resoluo constante da parte B do anexo ao presente
decreto-lei, ou atravs de qualquer outra declarao inequvoca de resoluo do contrato.
2 - Para efeitos do presente decreto-lei considera-se inequvoca a declarao em que o consumidor comunica, por palavras suas, a deciso de resolver o
contrato designadamente por carta, por contacto telefnico, pela devoluo do bem ou por outro meio suscetvel de prova, nos termos gerais.
3 - Considera-se exercido o direito de livre resoluo pelo consumidor dentro do prazo quando a declarao de resoluo enviada antes do termo dos
prazos referidos no artigo anterior.
4 - Quando no stio na Internet do fornecedor de bens ou prestador de servios seja possibilitada a livre resoluo por via eletrnica e o consumidor utilizar
essa via, o fornecedor de bens ou prestador de servios, acusa, no prazo de 24 horas, ao consumidor a receo da declarao de resoluo em suporte
duradouro.
5 - Incumbe ao consumidor a prova de que exerceu o direito de livre resoluo, nos termos do presente decreto-lei.
6 - O exerccio do direito de livre resoluo extingue as obrigaes de execuo do contrato e toda a eficcia da proposta contratual, quando o consumidor
tenha feito tal proposta.
7 - So nulas as clusulas contratuais que imponham ao consumidor uma penalizao pelo exerccio do direito de livre resoluo ou estabeleam a renncia
ao mesmo.

Artigo 12.
Obrigaes do fornecedor de bens ou prestador de servios decorrentes da livre resoluo

1 - No prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da deciso de resoluo do contrato, o fornecedor de bens ou prestador de servios deve
reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do bem nos termos do n. 2 do artigo 13.
2 - O reembolso dos pagamentos deve ser feito atravs do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo consumidor na transao inicial, salvo
acordo expresso em contrrio e desde que o consumidor no incorra em quaisquer custos como consequncia do reembolso.
3 - O fornecedor do bem no obrigado a reembolsar os custos adicionais de entrega quando o consumidor solicitar, expressamente, uma modalidade de
entrega diferente e mais onerosa do que a modalidade comummente aceite e menos onerosa proposta pelo fornecedor do bem.
4 - Excetuados os casos em que o fornecedor se oferea para recolher ele prprio os bens, s permitida a reteno do reembolso enquanto os bens no
forem recebidos ou enquanto o consumidor no apresentar prova da devoluo do bem.
5 - Quando o bem entregue no domiclio do consumidor no momento da celebrao de um contrato celebrado fora do estabelecimento comercial, no
puder, pela sua natureza ou dimenso, ser devolvido por correio, incumbe ao fornecedor recolher o bem e suportar o respetivo custo.
6 - O incumprimento da obrigao de reembolso dentro do prazo previsto no n. 1, obriga o fornecedor de bens ou prestador de servios a devolver em
dobro, no prazo de 15 dias teis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuzo do direito do consumidor a indemnizao por danos patrimoniais e no
patrimoniais.
Artigo 13.
Obrigaes do consumidor decorrentes da livre resoluo do contrato

1 - Caso o fornecedor de bens no se oferea para recolher ele prprio o bem, o consumidor deve no prazo de 14 dias a contar da data em que tiver
comunicado a sua deciso de resoluo do contrato nos termos do artigo 10., devolver ou entregar o bem ao fornecedor de bens ou a uma pessoa
autorizada para o efeito.
2 - Incumbe ao consumidor suportar o custo da devoluo do bem, exceto nos seguintes casos:
a) Quando o fornecedor acordar em suportar esse custo; ou
b) Quando o consumidor no tiver sido previamente informado pelo fornecedor do bem que tem o dever de pagar os custos de devoluo.
3 - O consumidor deve conservar os bens de modo a poder restitu-los nas devidas condies de utilizao, no prazo previsto no n. 1, ao fornecedor ou
pessoa para tal designada no contrato.
4 - O consumidor no incorre em responsabilidade alguma pelo exerccio do direito de livre resoluo, salvo o disposto no n. 3 do artigo anterior.

Artigo 14.
Inspeo e manipulao do bem

1 - O exerccio do direito de livre resoluo no prejudica o direito de o consumidor inspecionar, com o devido cuidado, a natureza, as caractersticas e o
funcionamento do bem.
2 - O consumidor pode ser responsabilizado pela depreciao do bem, se a manipulao efetuada para inspecionar a natureza, as caractersticas e o
funcionamento desse bem exceder a manipulao que habitualmente admitida em estabelecimento comercial.
3 - Em caso algum, o consumidor responsabilizado pela depreciao do bem quando o fornecedor no o tiver informado do seu direito de livre resoluo.

Artigo 15.
Prestao de servios durante o perodo de livre resoluo

1 - Sempre que o consumidor pretenda que a prestao do servio se inicie durante o prazo previsto no artigo 10., o prestador do servio deve exigir que o
consumidor apresente um pedido expresso atravs de suporte duradouro.
2 - Se o consumidor exercer o direito de livre resoluo, aps ter apresentado o pedido previsto no nmero anterior, deve ser pago ao prestador do servio
um montante proporcional ao que foi efetivamente prestado at ao momento da comunicao da resoluo, em relao ao conjunto das prestaes
previstas no contrato.
3 - O montante proporcional a que se refere o nmero anterior calculado com base no preo contratual total.
4 - Se o preo total for excessivo, o montante proporcional calculado com base no valor de mercado do que foi prestado.
5 - O consumidor no suporta quaisquer custos:
a) Relativos execuo dos servios durante o prazo de livre resoluo, se:
i) O prestador do servio no tiver cumprido o dever de informao pr-contratual previsto nas alneas j) ou m) do n. 1 do artigo 4., ou
ii) O consumidor no tiver solicitado expressamente o incio do servio durante o prazo de livre resoluo; ou
b) Relativos ao fornecimento, na totalidade ou em parte, de contedos digitais que no sejam fornecidos num suporte material, se:
i) O consumidor no tiver dado o seu consentimento prvio para que a execuo tenha incio antes do fim do prazo de 14 dias referido no artigo 10.,
ii) O consumidor no tiver reconhecido que perde o seu direito de livre resoluo ao dar o seu consentimento, ou
iii) O fornecedor de bens no tiver fornecido a confirmao do consentimento prvio e expresso do consumidor.
6 - O presente artigo aplica-se aos contratos de fornecimento de gua, gs ou eletricidade, caso no sejam postos venda em volume ou quantidade
limitados, ou de aquecimento urbano.

Contm as alteraes dos seguintes diplomas: Consultar verses anteriores deste artigo:
-Lei n. 47/2014, de 28/07 -1 verso:DL n. 24/2014, de 14/02

Artigo 16.
Efeito do exerccio do direito de livre resoluo nos contratos acessrios

Sem prejuzo do disposto no Decreto-Lei n. 133/2009, de 2 de junho, alterado pelos Decretos-Leis n.os 72-A/2010, de 17 de junho, e 42-A/2013, de 28 de
maro, o exerccio do direito de livre resoluo nos termos do presente decreto-lei implica a resoluo automtica dos contratos acessrios ao contrato
celebrado distncia ou do contrato celebrado fora do estabelecimento comercial sem direito a indemnizao ou pagamento de quaisquer encargos,
excetuados os casos previstos no n. 3 do artigo 12. e no artigo 13.

Contm as alteraes dos seguintes diplomas: Consultar verses anteriores deste artigo:
-Lei n. 47/2014, de 28/07 -1 verso:DL n. 24/2014, de 14/02

Artigo 17.
Excees ao direito de livre resoluo

1 - Salvo acordo das partes em contrrio, o consumidor no pode resolver livremente os contratos de:
a) Prestao de servios, quando:
i) Os servios tenham sido integralmente prestados aps o prvio consentimento expresso do consumidor, nos termos do artigo 15.; e
ii) O consumidor reconhea que perde o direito de livre resoluo se o contrato tiver sido plenamente executado pelo profissional nesse caso;
b) Fornecimento de bens ou de prestao de servios cujo preo dependa de flutuaes de taxas do mercado financeiro que o fornecedor de bens ou
prestador de servios no possa controlar e que possam ocorrer durante o prazo de livre resoluo;
c) Fornecimento de bens confecionados de acordo com especificaes do consumidor ou manifestamente personalizados;
d) Fornecimento de bens que, por natureza, no possam ser reenviados ou sejam suscetveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo;
e) Fornecimento de bens selados no suscetveis de devoluo, por motivos de proteo da sade ou de higiene quando abertos aps a entrega;
f) Fornecimento de bens que, aps a sua entrega e por natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos;
g) Fornecimento de bebidas alcolicas cujo preo tenha sido acordado aquando da celebrao do contrato de compra e venda, cuja entrega apenas possa
ser feita aps um perodo de 30 dias, e cujo valor real dependa de flutuaes do mercado que no podem ser controladas pelo profissional;
h) Fornecimento de gravaes udio ou vdeo seladas ou de programas informticos selados, a que o consumidor tenha retirado o selo de garantia de
inviolabilidade aps a entrega;
i) Fornecimento de um jornal, peridico ou revista, com exceo dos contratos de assinatura para o envio dessas publicaes;
j) Celebrados em hasta pblica;
k) Fornecimento de alojamento, para fins no residenciais, transporte de bens, servios de aluguer de automveis, restaurao ou servios relacionados
com atividades de lazer se o contrato previr uma data ou perodo de execuo especficos;
l) Fornecimento de contedos digitais no fornecidos em suporte material se:
i) A sua execuo tiver incio com o consentimento prvio e expresso do consumidor; e
ii) O consumidor reconhecer que o seu consentimento implica a perda do direito de livre resoluo;
m) Prestao de servios de reparao ou de manuteno a executar no domiclio do consumidor, a pedido deste.
2 - No caso dos contratos previstos na alnea m) do nmero anterior, aplicvel o direito de livre resoluo relativamente a servios prestados alm dos
especificamente solicitados pelo consumidor ou a fornecimento de bens diferentes das peas de substituio imprescindveis para efetuar a manuteno ou
reparao.

Contm as alteraes dos seguintes diplomas: Consultar verses anteriores deste artigo:
-Lei n. 47/2014, de 28/07 -1 verso:DL n. 24/2014, de 14/02

Artigo 18.
Pagamento por carto de crdito ou de dbito

(Revogado.)

Contm as alteraes dos seguintes diplomas: Consultar verses anteriores deste artigo:
-Lei n. 47/2014, de 28/07 -1 verso:DL n. 24/2014, de 14/02

Artigo 19.
Execuo do contrato celebrado distncia

1 - Salvo acordo em contrrio entre as partes, o fornecedor de bens ou prestador de servios deve dar cumprimento encomenda no prazo mximo de 30
dias, a contar do dia seguinte celebrao do contrato.
2 - Em caso de incumprimento do contrato devido a indisponibilidade do bem ou servio encomendado, o fornecedor de bens ou prestador de servios deve
informar o consumidor desse facto e reembols-lo dos montantes pagos, no prazo mximo de 30 dias a contar da data do conhecimento daquela
indisponibilidade.
3 - Decorrido o prazo previsto no nmero anterior sem que o consumidor tenha sido reembolsado dos montantes pagos, o fornecedor fica obrigado a
devolver em dobro, no prazo de 15 dias teis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuzo do seu direito indemnizao por danos patrimoniais e
no patrimoniais que possa ter lugar.
4 - O fornecedor pode, contudo, fornecer um bem ou prestar um servio ao consumidor de qualidade e preo equivalentes, desde que essa possibilidade
tenha sido prevista antes da celebrao do contrato ou no prprio contrato e o consumidor o tenha consentido expressamente, e aquele informe por
escrito o consumidor da responsabilidade pelas despesas de devoluo previstas no nmero seguinte.
5 - Na situao prevista no nmero anterior, caso o consumidor venha a optar pelo exerccio do direito de livre resoluo, as despesas de devoluo ficam a
cargo do fornecedor.

Artigo 20.
Identificao do fornecedor ou seus representantes

1 - As empresas que disponham de servios de distribuio comercial ao domiclio devem elaborar e manter atualizada uma relao dos colaboradores que,
em seu nome, apresentam as propostas, preparam ou concluam os contratos no domiclio do consumidor.
2 - A relao dos colaboradores e os contratos referidos no nmero anterior devem ser facultados, sempre que solicitados, a qualquer entidade oficial no
exerccio das suas competncias, designadamente Direo-Geral das Atividades Econmicas, Autoridade da Concorrncia e Autoridade de Segurana
Alimentar e Econmica (ASAE).
3 - As empresas referidas no n. 1 devem igualmente habilitar os seus colaboradores com os documentos adequados sua completa identificao, os quais
devem ser sempre exibidos perante o consumidor.

Artigo 21.
Contedo dos catlogos e outros suportes

1 - Quando o contrato celebrado fora do estabelecimento comercial seja acompanhado ou precedido da divulgao de catlogos, revistas ou qualquer outro
meio grfico ou audiovisual, devem os mesmos conter os seguintes elementos:
a) Elementos identificativos da empresa fornecedora;
b) Indicao das caractersticas essenciais do bem ou servio objeto do contrato;
c) Preo total, forma e condies de pagamento;
d) Forma, lugar e prazos de entrega dos bens ou da prestao do servio;
e) Regime de garantia e de assistncia ps-venda quando a natureza do bem o justifique, com indicao do local onde se podem efetuar e para o qual o
consumidor possa dirigir as suas reclamaes;
f) Se aplicvel, informao sobre a existncia do direito de livre resoluo com indicao do prazo e modo do seu exerccio.
2 - No se aplica o disposto no nmero anterior s mensagens publicitrias genricas que no envolvam uma proposta concreta para aquisio de um bem
ou a prestao de um servio.

CAPTULO III
Outras modalidades de venda
Artigo 22.
Venda automtica

1 - Para efeitos do disposto no presente captulo, a venda automtica consiste na colocao de um bem ou servio disposio do consumidor para que
este o adquira mediante a utilizao de qualquer tipo de mecanismo, com o pagamento antecipado do seu preo.
2 - A atividade de venda automtica deve obedecer legislao aplicvel venda a retalho do bem ou prestao de servio em causa, nomeadamente
em termos de indicao de preos, rotulagem, embalagem, caractersticas e condies higiossanitrias dos bens.

Artigo 23.
Caractersticas do equipamento

1 - Todo o equipamento destinado venda automtica de bens e servios deve permitir a recuperao da importncia introduzida em caso de no
fornecimento do bem ou servio solicitado.
2 - No equipamento destinado venda automtica devem estar afixadas, de forma clara e perfeitamente legvel, as seguintes informaes:
a) Identificao da empresa comercial proprietria do equipamento, com o nome da firma, sede, nmero da matrcula na conservatria do registo
comercial competente e nmero de identificao fiscal;
b) Identidade da empresa responsvel pelo fornecimento do bem ou prestao de servio;
c) Endereo, nmero de telefone e contactos expeditos que permitam solucionar, rpida e eficazmente, as eventuais reclamaes apresentadas pelo
consumidor;
d) Identificao do bem ou servio;
e) Preo por unidade;
f) Instrues de manuseamento e, ainda, sobre a forma de recuperao do pagamento no caso de no fornecimento do bem ou servio solicitado.

Artigo 24.
Responsabilidade

Nos casos em que os equipamentos destinados venda automtica se encontrem instalados num local pertencente a uma entidade pblica ou privada,
solidria, entre o proprietrio do equipamento e o titular do espao onde se encontra instalado:
a) A responsabilidade pela restituio ao consumidor da importncia por este introduzida na mquina, no caso do no fornecimento do bem ou servio
solicitado ou de deficincia de funcionamento do mecanismo afeto a tal restituio, bem como pela entrega da importncia remanescente do preo, no
caso de fornecimento do bem ou servio;
b) A responsabilidade pelo cumprimento das obrigaes previstas no n. 2 do artigo 23.

Artigo 25.
Vendas especiais espordicas

1 - Para efeitos do presente captulo, consideram-se vendas especiais espordicas as realizadas de forma ocasional fora dos estabelecimentos comerciais,
em instalaes ou espaos privados especialmente contratados ou disponibilizados para esse efeito.
2 - s vendas referidas no nmero anterior aplica-se, com as necessrias adaptaes, o disposto nos artigos 10. e 11.

Artigo 26.
Comunicao prvia

1 - As vendas especiais espordicas ficam sujeitas a comunicao prvia ASAE.


2 - A comunicao prevista no nmero anterior deve ser realizada at oito dias antes da data prevista para o incio das vendas, atravs de uma mera
comunicao prvia no balco nico eletrnico dos servios, ou por correio eletrnico enviado para a ASAE, em caso de indisponibilidade do balco, do
qual constem:
a) Identificao do promotor e da sua firma;
b) Endereo do promotor;
c) Nmero de inscrio do promotor no Registo Nacional de Pessoas Coletivas;
d) Identificao dos bens e servios a comercializar;
e) Identificao completa do local onde vo ocorrer as vendas;
f) Indicao da data prevista para o incio e fim da ocorrncia.

CAPTULO IV
Prticas proibidas
Artigo 27.
Vendas ligadas

1 - proibido subordinar a venda de um bem ou a prestao de um servio aquisio pelo consumidor de um outro bem ou servio junto do fornecedor ou
de quem este designar.
2 - O disposto no nmero anterior no se aplica sempre que estejam em causa bens ou servios que, pelas suas caractersticas, se encontrem entre si numa
relao de complementaridade e esta relao seja de molde a justificar o seu fornecimento em conjunto.

Artigo 28.
Fornecimento de bens no solicitados

1 - proibida a cobrana de qualquer tipo de pagamento relativo a fornecimento no solicitado de bens, gua, gs, eletricidade, aquecimento urbano ou
contedos digitais ou a prestao de servios no solicitada pelo consumidor, exceto no caso de bens ou servios de substituio fornecidos em
conformidade com o n. 4 do artigo 19.
2 - Para efeitos do disposto no nmero anterior, a ausncia de resposta do consumidor na sequncia do fornecimento ou da prestao no solicitados no
vale como consentimento.
Artigo 29.
Imperatividade

1 - Sem prejuzo do disposto no Decreto-Lei n. 446/85, de 25 de outubro, alterado pelos Decretos-Leis n.os 220/95, de 31 de agosto, 249/99, de 7 de
julho, e 323/2001, de 17 de dezembro, so absolutamente proibidas as clusulas que, direta ou indiretamente, excluam ou limitem os direitos dos
consumidores previstos no presente decreto-lei.
2 - Tm-se por no escritas as clusulas que estabeleam a renncia dos consumidores aos direitos previstos no presente decreto-lei, assim como as que
estipulem uma indemnizao ou penalizao de qualquer tipo no caso de o consumidor exercer aqueles direitos.

CAPTULO V
Fiscalizao, contraordenaes e sanes
Artigo 30.
Fiscalizao, instruo dos processos e aplicao de coimas

1 - Compete ASAE, a fiscalizao do cumprimento do disposto no presente decreto-lei e a instruo dos respetivos processos de contraordenao.
2 - A deciso de aplicao das coimas e sanes acessrias compete ao inspetor-geral da ASAE.
3 - O produto das coimas aplicadas reverte em:
a) 60 para o Estado;
b) 40 para a entidade que proceder instruo do processo e aplicao da respetiva coima.

Artigo 31.
Contraordenaes

1 - Constituem contraordenaes, quando cometidas por pessoa singular:


a) As infraes ao disposto no artigo 7., no artigo 8., no n. 2 do artigo 12., no n. 1 do artigo 19., no artigo 20., e no artigo 23., sendo punveis com
coima entre 250,00 EUR e 1 000,00 EUR;
b) As infraes ao disposto no artigo 4., nos n.os 1 a 6 do artigo 5., no artigo 6., no artigo 9., no artigo 10., no n. 4 do artigo 11., nos n.os 1, 4, 5 e 6
do artigo 12., o artigo 21., no artigo 26., sendo punveis com coima entre 400,00 EUR e 2 000,00 EUR;
c) As infraes ao disposto nos n.os 2 e 3 do artigo 19., no n. 1 do artigo 27., e no n. 1 do artigo 28., sendo punveis com coima entre 500,00 EUR e 3
700,00 EUR.
2 - Constituem contraordenaes, quando cometidas por pessoa coletiva:
a) As infraes ao disposto no artigo 7., no artigo 8., no n. 2 do artigo 12., no n. 1 do artigo 19., no artigo 20., e no artigo 23., sendo punveis com
coima entre 1 500,00 EUR e 8 000,00 EUR;
b) As infraes ao disposto no artigo 4., nos n.os 1 a 6 do artigo 5., no artigo 6., no artigo 9., no artigo 10., no n. 4 do artigo 11., nos n.os 1, 4, 5 e 6
do artigo 12., no artigo 21., no artigo 26., sendo punveis com coima entre 2 500,00 EUR e 25 000,00 EUR;
c) As infraes ao disposto nos n.os 2 e 3 do artigo 19., no n. 1 do artigo 27., e no n. 1 do artigo 28., sendo punveis com coima entre 3 500,00 EUR e
35 000,00 EUR.
3 - A tentativa e a negligncia so punveis, sendo os limites mnimos e mximos da coima aplicvel reduzidos a metade.

Artigo 32.
Sano acessria

No caso das contraordenaes previstas nas alneas a) e b) dos n.os 1 e 2 do artigo anterior, simultaneamente com a coima, pode ser aplicada a sano
acessria de perda de objetos, nos termos previstos na alnea a) do n. 1 do artigo 21. do Regime Geral das Contraordenaes, aprovado pelo Decreto-Lei
n. 433/82, de 27 de outubro.

CAPTULO VI
Disposies finais e transitrias
Artigo 33.
Informao ao consumidor e resoluo extrajudicial de litgios

1 - As entidades responsveis pela aplicao do presente decreto-lei, devem promover aes destinadas a informar os consumidores sobre os direitos que
para eles resultam da sua aplicao.
2 - As entidades a que se refere o nmero anterior devem promover o recurso aos mecanismos de resoluo extrajudicial de conflitos entre profissionais e
consumidores, resultantes da aplicao do presente decreto-lei, na aceo da Lei n. 24/96, de 31 de julho, alterada pela Lei n. 85/98, de 16 de
dezembro, pelo Decreto-Lei n. 67/2003, de 8 de abril, e pela Lei n. 10/2013, de 28 de janeiro.
3 - As entidades referidas no n. 1 devem incentivar os profissionais e os titulares de cdigos de conduta a informarem os consumidores sobre a existncia
destes cdigos.

Artigo 34.
Norma revogatria

revogado o Decreto-Lei n. 143/2001, de 26 de abril, alterado pelo Decretos-Leis n.os 57/2008, de 26 de maro, 82/2008, de 20 de maio, e 317/2009, de
30 de outubro.

Artigo 35.
Entrada em vigor

O presente decreto-lei entra em vigor no dia 13 de junho de 2014.

Visto e aprovado em Conselho de Ministros de 5 de dezembro de 2013. - Pedro Passos Coelho - Rui Manuel Parente Chancerelle de Machete - Antnio de
Magalhes Pires de Lima.
Promulgado em 7 de fevereiro de 2014.
Publique-se.
O Presidente da Repblica, Anbal Cavaco Silva.
Referendado em 11 de fevereiro de 2014.
O Primeiro-Ministro, Pedro Passos Coelho.

ANEXO

(a que se refere alnea j) do n. 1 do artigo 4.)


A. Formulrio de informao sobre o direito de livre resoluo
Direito de livre resoluo
O consumidor tem o direito de livre resoluo do presente contrato no prazo de 14 dias de calendrio, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo para exerccio do direito de livre resoluo expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia (1)
A fim de exercer o seu direito de livre resoluo, tem de nos comunicar (2) a sua deciso de resoluo do presente contrato por meio de uma declarao
inequvoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletrnico). Pode utilizar o modelo de formulrio de resoluo, mas tal no
obrigatrio. (3)
Para que o prazo de livre resoluo seja respeitado, basta que a sua comunicao referente ao exerccio do direito de livre resoluo seja enviada antes do
termo do prazo de resoluo.
Efeitos da livre resoluo
Em caso de resoluo do presente contrato, ser-lhe-o reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceo de
custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por ns oferecida),
sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua deciso de resoluo do presente
contrato. Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transao inicial, salvo acordo expresso em contrrio da sua parte;
em qualquer caso, no incorre em quaisquer custos como consequncia de tal reembolso
(4)
(5)
(6)
Instrues de preenchimento:
(1) Inserir um dos seguinte textos entre aspas:
a) No caso de um contrato de prestao de servios ou de um contrato de fornecimento de gua, de gs ou de eletricidade, caso no sejam postos venda
em volume ou quantidade limitados, de aquecimento urbano ou de contedos digitais que no sejam fornecidos num suporte material: da celebrao do
contrato.;
b) No caso de um contrato de compra e venda: em que adquire ou um terceiro por si indicado, que no seja o transportador, adquire a posse fsica dos
bens.;
c) No caso de um contrato em que o consumidor encomendou vrios bens numa nica encomenda e os bens so entregues separadamente: em que
adquire ou um terceiro por si indicado, que no seja o transportador, adquire a posse fsica do ltimo bem.;
d) No caso de um contrato relativo entrega de um bem constitudo por vrios lotes ou partes: em que adquire ou um terceiro por si indicado, que no
seja o transportador, adquire a posse fsica do ltimo lote ou da ltima parte.;
e) No caso de um contrato de entrega peridica de bens durante um determinado perodo: em que adquire ou um terceiro por si indicado, que no seja o
transportador, adquire a posse fsica do primeiro bem..
(2) Inserir aqui o seu nome, endereo geogrfico e, eventualmente, nmero de telefone, nmero de fax e endereo de correio eletrnico.
(3) Se der ao consumidor a possibilidade de preencher e apresentar por via eletrnica informao sobre a resoluo do contrato atravs do seu stio
Internet, inserir o seguinte: Dispe tambm da possibilidade de preencher e apresentar por via eletrnica o modelo de formulrio de livre resoluo ou
qualquer outra declarao inequvoca de resoluo atravs do nosso stio Internet [inserir endereo Internet]. Se fizer uso dessa possibilidade, enviar-lhe-
emos sem demora, num suporte duradouro (por exemplo, por correio eletrnico), um aviso de receo do pedido de resoluo..
(4) No caso de um contrato de compra e venda em que no se tenha oferecido para recolher os bens em caso de livre resoluo, inserir o seguinte:
Podemos reter o reembolso at termos recebido os bens devolvidos, ou at que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro..
(5) No caso de o consumidor ter recebido bens no mbito do contrato, inserir o seguinte:
a) Inserir:
- Recolhemos os bens., ou
- Deve devolver os bens ou entregar-no-los ou a ... [insira o nome da pessoa e o endereo geogrfico, se for caso disso, da pessoa que autoriza a receber
os bens], sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos informar da livre resoluo do contrato. Considera-se que o prazo
respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias.;
b) Inserir:
- Suportaremos os custos da devoluo dos bens.,
- Tem de suportar os custos diretos da devoluo dos bens.,
- Se, num contrato distncia, no se oferecer para suportar os custos da devoluo dos bens e se estes, pela sua natureza, no puderem ser devolvidos
normalmente pelo correio: Tem de suportar os custos diretos da devoluo dos bens, ... EUR [inserir o montante].; ou se o custo da devoluo dos bens
no puder ser razoavelmente calculado antecipadamente: Tem de suportar os custos diretos da devoluo dos bens. Estes custos so estimados em
aproximadamente ... EUR [inserir o montante] no mximo., ou
- Se, num contrato celebrado fora do estabelecimento comercial, os bens, pela sua natureza, no puderem ser devolvidos normalmente pelo correio e
tiverem sido entregues no domiclio do consumidor no momento da celebrao do contrato: Recolheremos os bens a expensas nossas.;
c) S responsvel pela depreciao dos bens que decorra de uma manipulao que exceda o necessrio para verificar a natureza, as caractersticas e o
funcionamento dos bens..
(6) No caso de um contrato de prestao de servios ou de um contrato de fornecimento de gua, gs ou eletricidade, caso no sejam postos venda em
volume ou quantidade limitados, ou de aquecimento urbano, inserir o seguinte: Se tiver solicitado que a prestao de servios ou o fornecimento de
gua/gs/eletricidade/aquecimento urbano [riscar o que no interessa] comece durante o prazo de livre resoluo, pagar-nos- um montante razovel
proporcional ao que lhe foi fornecido at ao momento em que nos comunicou a sua resoluo do presente contrato, em relao ao conjunto das prestaes
previstas no contrato..
B. Modelo de formulrio de livre resoluo
(s deve preencher e devolver o presente formulrio se quiser resolver o contrato)
- Para [inserir aqui o nome, o endereo geogrfico e, eventualmente, o nmero de fax e o endereo de correio eletrnico do profissional]:
- Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a
prestao do seguinte servio (*)
- Solicitado em (*)/recebido em (*)
- Nome do(s) consumidor(es)
- Endereo do(s) consumidor(es)
- Assinatura do(s) consumidor(es) (s no caso de o presente formulrio ser notificado em papel)
(*) Riscar o que no interessa

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