CUESTIONARIO PARA ENTREVISTA

1. Datos generales del negocio

1.1. Cuntos aos de funcionamiento tiene la empresa?

1.2. Cuntos empleados tiene la organizacin?
1.3. Quines son los principales propietarios de la empresa?
1.4. Quines son sus clientes? Qu caractersticas tienen? (pequeas, medianas, grandes
empresas; clientes nacionales, extranjeros).
1.5. Quines son sus principales proveedores? Qu caractersticas tienen? (pequeas,
medianas, grandes empresas; clientes nacionales, extranjeros).
1.6. Cmo califica el desempeo econmico de la empresa? (5 - excelente, 4 - bueno, 3 -
razonable, 2 - dbil, 1- malo).
1.7. Cmo considera la situacin financiera de la empresa? (5 - excelente, 4 - bueno, 3 -
razonable, 2 - dbil, 1- malo).
1.8. En qu tipo de estrategia se enfoca la empresa? Por qu? (bajo costo de
productos/servicios, alta calidad de productos/servicios, enfoque en un mercado
especfico, especializacin de productos).
1.9. Cules son los factores crticos de xito para lograr esa estrategia?

2. Proceso de adopcin de TI

2.1. Cmo el software fue adoptado (desarrollo in-house, software especfico contratado a
casas de software, paquetes de software)? Por qu? Quin tom conciencia de la
necesidad de desarrollar TI en la empresa (para cada sistema)? A continuacin se
muestra una tabla como referencia.

Quin tom
Tipo de adquisicin (desarrollo Por qu se opt
conciencia de la
Sistema/aplicacin propio, comprado a un por ese tipo de
necesidad de
proveedor, etc.) adquisicin?
adquirir el sistema?
Aplicacin 1
Aplicacin 2
Aplicacin 3

2.2. La empresa utiliza algn mtodo de desarrollo de sistemas? Qu etapas se siguen?

(planificacin de TI, anlisis, diseo, implementacin/adquisicin, evaluacin y beneficios
del negocio).
2.3. Quines participan o se involucran en el proceso de desarrollo de TI (gerente general,
gerente de TI, personal de TI, altos directivos, usuarios) y en qu fase lo hacen
(planificacin, evaluacin de TI, adquisicin de desarrollo de software, implementacin,
entrenamiento del personal, mantenimiento, evaluacin de beneficios)?
2.4. Los clientes influyeron en la adopcin de TI? De qu manera?
2.5. Los proveedores influyeron en la adopcin de TI? De qu manera?
2.6. Existen problemas de integracin entre los sistemas existentes? Por qu ocurren esos
problemas?
2.7. La empresa est planeando alguna inversin de TI ms adelante? En qu reas y por
qu?
2.8. Considera que los costos de TI limitan (restringen) las inversiones de TI?
2.9. Cules son los principales beneficios obtenidos, hasta ahora, como resultado del uso
de TI en la organizacin? (pe. disminucin de costos, mayor eficiencia de los procesos,
calidad del producto/servicio, incremento de clientes, reduccin de tiempos de
respuesta, mayor rentabilidad, comunicacin mejorada, etc.)
2.10. Cules fueron los beneficios esperados de TI? Fueron definidos previamente? Se
cumplieron esos beneficios?
2.11. Cules fueron los principales problemas (barreras) encontrados relacionados con la
adopcin de TI en la organizacin? (pe. bajo nivel de conocimiento de los empleados,
costo alto de las TI, resistencia al cambio, falta de tiempo, falta de conciencia de los
beneficios de TI, preocupaciones de seguridad, etc.)
2.12. En qu medida apoy el Gerente General/Propietario el proceso de adopcin de TI?
(escala de 0 a 5: 0- sin apoyo; 1- malo; 2- poca participacin; 3- alguna participacin; 4-
comprometido; 5- profundamente comprometido).
2.13. Qu nivel de experiencia en TI considera que posee el Gerente General y los altos
directivos de la organizacin?
2.14. Cules son los principales aspectos (problemas) de TI en los que participa el Gerente
General?
2.15. La empresa tiene una relacin especial con un proveedor de SI/TI en particular o tiene
varios proveedores de TI?
2.16. De manera general, cmo considera el nivel de conocimiento/habilidad de SI/TI de la
empresa? (escala: de 0 a 5, para cada uno: 5- excelente, 4- bueno, 3- razonable, 2- dbil,
1- malo).
2.17. Cuntas personas en la organizacin se consideraran expertos en SI/TI?
(programadores, analistas, usuarios expertos).
2.18. Cuntas personas trabajan en el rea de TI? Qu nivel acadmico y experiencia
profesional tienen?
2.19. Los empleados de la organizacin reciben capacitacin de SI/TI? Con qu frecuencia?
Este tiempo se considera suficiente?
2.20. El gerente de SI participa en la planificacin del negocio (formal o informal)?
2.21. Cul es su nivel de satisfaccin con respecto al desempeo de los sistemas
informticos existentes (4- muy satisfecho; 3.- satisfecho; 2- ligeramente insatisfecho;
1- no satisfecho)? Por qu?

Sistema/aplicacin Nivel de satisfaccin Por qu?

Aplicacin 1
Aplicacin 2
Aplicacin 3
 2.22. Cul es la importancia relativa para el negocio de los SI/TI existentes? Clasifique los
siguientes sistemas por orden descendente de importancia (1, 2, 3, ) dando el valor 1
al que evala como ms importante:

Sistema/aplicacin Valor (1-5)

Aplicacin 1
Aplicacin 2
Aplicacin 3

2.23. Cules son los principales factores relacionados con el xito o fracaso de la adopcin
de TI? (pe. disponibilidad de recursos humanos, financieros, infraestructura; presin de
la competencia; consultores de TI; participacin del gobierno; caractersticas del
propietario/gerente general; caractersticas de la organizacin; usuarios de TI, etc.)
Cul considera que es el ms importante y el menos importante?

3. Datos del participante

3.1. Nombre:
3.2. Puesto (cargo) que ocupa en la empresa (propietario, gerente general, gerente de
logstica, gerente de sistemas, etc.)
3.3. Nivel de educacin (primaria, secundaria, bachiller, magister, etc.)
3.4. Profesin/especialidad
3.5. Edad
3.6. Sexo
3.7. Desde cundo trabaja en la empresa?
3.8. Cuntos aos de experiencia tiene en el puesto?