https://orientacion.universia.edu.

pe/infodetail/consejos/orientacion/8-repositorios-digitales-de-
tesis-de-universidades-peruanas-2126.html repositoerios de universidades peruanas

REFERENTES

http://www.bbvacontuempresa.es/a/que-el-marketing-relacional-es-fundamental-para-la-
empresa

http://www.datadec.es/estrategia-y-direccion/estrategia-2/los-mejores-ejemplos-de-marketing-
relacional/

https://es.slideshare.net/199507/caso-bcp-banca-movil

http://bienpensado.com/que-es-marketing-relacional/

https://www.gestiopolis.com/que-es-marketing-relacional/

ARTICULOS:

1- MARKETING RELACIONAL COMO ESTRATEGIA DE LOS NEGOCIOS DEL PER

file:///C:/Users/helen/Downloads/6487-22712-1-PB.pdf

2- La aplicacin del marketing relacional en mercados masivos de Amrica Latina: estudio de

casos en el Per

file:///C:/Users/helen/Downloads/Dialnet-
LaAplicacionDelMarketingRelacionalEnMercadosMasivo-5096782.pdf

3- Factores de xito de CRM: un estudio exploratorio en el sector bancario espaol

file:///C:/Users/helen/Downloads/915-2098-1-SM.pdf

4- Banca de Relaciones: de la declaracin de intenciones a la implantacin real (2002)

http://www.revistasice.info/cachepdf/BICE_2737_13-
30__83B5347D04C0B4CA97532973DDC7C117.pdf

5- Artculo marketing relacional - FINANZAS & BANCA (2008)

http://www.tatum.es/intranet/tatum2003/fotos/pub_fichero262.pdf
ANTECEDENTES:

INTERNACIONALES

1- PLAN DE MARKETING RELACIONAL PARA LA FIDELIZACIN DE CLIENTES DE LA

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRDITO SAN MIGUEL LTDA. CANTN SAN MIGUEL.
PROVINCIA BOLVAR, AO 2011.

file:///C:/Users/helen/Downloads/Plan_de_Marketing_Relacional_para_la_Fid.pdf

2- MARKETING RELACIONAL ( 2015) ( ESPAA)

http://dspace.umh.es/bitstream/11000/2299/1/Lillo%20S%C3%A1nchez%2C%20Alejandr
o.pdf

3- Fidelizacin estratgica de clientes ( argentina -2013)

http://bibliotecadigital.econ.uba.ar/download/tpos/1502-0847_SilvestreJP.pdf

4- MARKETING RELACIONAL EN EL SISTEMA FINANCIERO ESPAOL (2013)

http://digibuo.uniovi.es/dspace/bitstream/10651/18297/1/TFM-
Diego%20Casariego%20Mogo%2011-07-2013.pdf

5- BENEFICIOS RELACIONALES, SATISFACCIN Y LEALTAD EN LA INDUSTRIA BANCARIA

CHILENA (2016)
http://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/144020/Avenda%C3%B1o%20Miquele
s%20Jorge.pdf?sequence=1

6- EL MARKETING RELACIONAL DE UNA ENTIDAD FINANCIERA, INTEGRALIDAD PARA

BRINDAR UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE (2014)
http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/13148/1/TRABAJO%20DE%20GRADO
%20ESPECIALIZACION%20EN%20ALTA%20GERENCIA%202014.pdf

NACIONALES:

1- FACTORES DE XITO DEL MARKETING RELACIONAL (CRM) DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS

CLIENTES EMERGENTES DEL SECTOR BANCARIO EN LIMA (2015)

file:///C:/Users/helen/Downloads/FACTORES_DE_EXITO_DEL_MARKETING_RELACION.pdf
CITA:

http://archivo.elcomercio.pe/economia/peru/bancos-locales-innovan-estrategias-competir-
retener-usuarios-noticia-1439303

LIBROS

FIDELIZACIN

Autor: JUAN CARLOS ALCAIDE

Editorial: ESIC EDITORIAL, 2010
Fecha de salida: 2010

FIDELIZACION DE CLIENTES