Universidad de San Carlos de Guatemala

Facultad de Ingeniera
Administracin de Personal
Aux. Diego Aqueche

PRCTICA 5 EVALUACIN DEL DESEMPEO

OBJETIVOS
GENERAL:
Desarrollar los conceptos e tems de la evaluacin del desempeo en las
organizaciones.

ESPECFICOS:
Determinar cul es la finalidad de realizar una evaluacin de
desempeo.

Investigar distintos sistemas de evaluacin de desempeo.

Encuadrar un sistema de evaluacin de desempeo en un modelo de

gestin del desempeo.

MARCO PRCTICO

Ejemplo: Caso Banco la Alcanca:

La Direccin de Recursos Humanos del Banco la Alcanca, por medio de

asesores externos ha realizado la evaluacin de desempeo en el rea de
Anlisis de Procesos, la cual est conformada por el gerente, 1 jefe, 2 analistas
y 1 secretaria.

La evaluacin de desempeo se ha realizado por mtodo de Escala de

Puntuacin, sobre una calificacin de 100 puntos, distribuidos en los siguientes
factores y criterios:
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Tabla IX. Evaluacin de desempeo Banco la Alcanca

EVALUACIN DE DESEMPEO
FACTOR: "ACTITUD" (20 pts.)
Criterio Valor (pts.)
Pone en prctica la responsabilidad? 2
Su tiempo es bien distribuido y Administrado? 2
Se incorpora fcilmente cuando se trabaja en equipo? 3
Busca ser mejor cada da en sus labores? 2
Posee liderazgo? 2
Posee buena comunicacin con su jefe y compaeros? 2
Usa adecuadamente los recursos de su rea? 3
Es adecuada su presentacin personal? 2
Nunca llega tarde a sus labores? 2
FACTOR: "HABILIDADES" (20 pts.)
Criterio Valor (pts.)
Administra su tiempo? 5
Es agradable y aceptado con sus compaeros? 5
Capacidad de Anlisis 5
Trabaja bajo presin y metas? 5
FACTOR: "CONOCIMIENTOS" (10 pts.)
Criterio Valor (pts.)
Conoce lo bsico de leyes bancarias? 2
Sabe utilizar correctamente un paquete de Office? 2
Conoce los productos del Banco? 2
Conoce los procesos y procedimientos? 2
Conoce el Sistema Operativo Asignado? 2
FACTOR: "RESULTADOS" (50 pts.)
Criterio Valor (pts.)
Cumple con tiempos establecidos de entrega de 17
trabajo?
Da seguimiento adecuado a sus proyectos? 17
El servicio al cliente es satisfactorio? (interno/externo) 16

Al realizar la evaluacin de desempeo se tuvieron los resultados que se

muestran a continuacin.
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Tabla X. Resultados, evaluacin de desempeo Banco la Alcanca

Gerente Jefe Analista A Analista B Secretaria

Resultados 47 46 38 42 40
Conocimientos 10 9 8 8 5

Habilidades 20 19 18 16 18

Actitud 20 19 18 17 18
Total 97 93 82 83 81
Fuente: elaboracin propia.

Segn los criterios de calificacin, los evaluados se encuentran en el siguiente

nivel de desempeo:

Tabla XI. Nivel de desempeo Banco la Alcanca

Nivel de Desempeo

Ponderacin Evaluado
Sobresaliente (91 a Gerente y Jefe
100 %)
Muy Bueno (76 a 90 Analista A, Analista B, Secretaria
%)
Bueno (61 a 75 %) -----
Regular (51 a 60 %) -----
Deficiente (0 a 50 %) -----

Resultados de evaluacin de desempeo Banco la alcanca

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Conclusiones

Jefe y gerente se encuentran en el rango de ponderacin Excelente,

ambos muestran dar buenos resultados, pero se espera que suban la
puntuacin, no necesitan capacitacin puesto que muestran tener buen
nivel de desempeo y cumplen satisfactoriamente con los criterios de los
factores de habilidades, conocimiento y actitud.

Analista A cumple satisfactoriamente con los criterios de habilidades,

conocimiento y actitud, y se espera que no baje su puntuacin, sino que
siempre trate de dar lo mejor; se recomienda una pltica con el Jefe
debido al nivel de resultados que muestra que no es el esperado, se debe
platicar y averiguar si es por problemas familiares o laborales, as se
encontrar la forma en que su resultado llegue a ser el esperado.

Analista B cumple satisfactoriamente con el factor de conocimientos, los

de habilidades y actitud no son bajos pero tampoco los esperados ya
que en cualquier momento puede bajar su nivel en ellos, y el de
resultados no es bajo pero tampoco el esperado, por lo que se
recomienda una pltica con el jefe en donde se llegue a determinar las
causas por que sus factores de habilidades y actitud son bajos y motivarlo
para que mejore el resultado en su desempeo.

La secretaria cumple satisfactoriamente con los factores de resultados,

habilidades y actitudes, con el factor de conocimiento tiene un nivel bajo
debido a que sus actividades son independientes a temas bancarios, se
recomienda brindarle una capacitacin breve de conceptos o
descripcin de productos bancarios para su mejor desempeo en ese
factor, y as ella tendr un mayor conocimiento de lo que el Banco ofrece
a los clientes.

HOJA DE TRABAJO

Conformados los equipos de trabajo de prctica, cada uno de ellos deber

evaluar a cada uno de sus integrantes, para verificar que no haya alumno que
no sea participe con sus mismos compaeros y as brindarle ayuda en su
desempeo para la realizacin de cada trabajo.

Los factores y criterios por evaluar son los siguientes:

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Actitud:

Responsabilidad en la elaboracin de tareas

Incorporacin al trabajo en equipo

Liderazgo

Comunicacin con los compaeros

Participacin en reuniones del grupo

Habilidades:

Capacidad de anlisis

Buen desarrollo de tareas

Desempeo bajo presin y metas

Buena relacin con los compaeros

Ingenio para desarrollo de tarea

Conocimientos:

Conocimiento del curso psicolgica Industrial

Conocimiento de lo aprendido en clase terica y prctica de

Administracin de Personal

Conocimiento de desarrollo de cada problema

Conocimiento de contenido de trabajo a presentar

Conocimiento de distribucin de tareas en el grupo de trabajo

Resultados:

Cumplimiento en tiempo establecido para la entrega del trabajo

Colaboracin en la tarea asignada

Seguimiento adecuado a las tareas

Satisfaccin en la participacin del grupo y elaboracin de tareas

Apoyo al grupo de trabajo

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Con base en los factores y criterios establecidos elabore:

Los cuadros de evaluacin con los factores descritos, presentando la

puntuacin respectiva de cada integrante del grupo.

Realizar la grfica con los resultados obtenidos, sealando la

ponderacin final obtenida de cada integrante (deficiente, regular,
bueno, muy bueno, sobresaliente).

Determinar las conclusiones y puntos a tomar en cuenta para mejorar el

desempeo de los integrantes que lo necesiten.

MARCO PRCTICO

Empresa Aroma Sensual

La empresa Aroma Sensual se dedica al diseo y creacin de distintas

fragancias, combinando ingredientes aromticos que estimulan el sentido del
olfato despertando diferentes sensaciones agradables.

Aroma Sensual lleva 10 aos de haber sido fundada, y por el auge y aceptacin
del pblico ha ido mejorando su produccin continuamente; debido al
aumento de produccin, la empresa cuenta con cierta cantidad de
empleados, quienes estn distribuidos en los diferentes puestos que la empresa
posee, los cuales se muestran a continuacin

Personal a evaluar, empresa Aroma Sensual

REA PERSONAL

Administrativo 1 jefe Administrativo, 1 secretaria,

1 contador, 1 mensajero

Produccin 1 jefe de Produccin, 2 operarios

Comercial 1 jefe de Ventas y Publicidad, 2

Atencin a Cliente (Ventas)

Mantenimiento 1 jefe de Mantenimiento, 1 mecnico,

1 conserje, 1 guardia

El gerente ha decidido hacer una ampliacin de la empresa debido al consumo

masivo de los distintos aromas que se hacen, por lo que ha decidido que se
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haga un estudio del desempeo de cada uno de los trabajadores, y as saber si

necesitara ms o menos empleados en los distintos puestos existentes.

Por la misma decisin que el gerente ha tomado, se ha contratado a una

empresa de ingenieros para que haga dicho estudio.

Usted siendo parte de la empresa contratada, basndose en el Mtodo de

Puntos, elabore:

Diseo de la evaluacin que le har al personal de cada departamento

y gerencia (factores y criterios a evaluar).

Evale a todo el personal de la empresa (utilice su criterio).

Realice la grfica con los resultados obtenidos, clasificacin de los

empleados por ponderacin final obtenida.

Considera usted que debera contratarse ms personal?

Determine sus conclusiones y recomendaciones.