Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Foro Imagen personal

Lea y analice la siguiente situacin y comparta su opinin en el foro:
La seora Flor trabaja como asesora comercial en una entidad financiera.
Por falta de organizacin y manejo de su tiempo suele llegar tarde a su puesto de
trabajo presentndose de la siguiente manera:
Cabello desordenado, ropa arrugada y sin el uniforme institucional. Al hablar no mira
a su interlocutor , no se dibuja ninguna manifestacin de agrado en su rostro cuando
brinda una atencin, no saluda, solo se limita a dar la informacin que se le
solicita , situacin por la cual se decidi evaluar la imagen y atencin de Flor
entrevistando a uno de los clientes de la entidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:

Cul sera la imagen que usted como cliente se llevara de Flor y la
entidad financiera?
Me llevara una mala impresin tanto de Flor como de la entidad financiera, debido
a que la imagen y la apariencia personal son muy importante en el mbito laboral;
y ms an si son asesoras comerciales porque son la cara de la empresa y son
empleados que tendrn contacto con los clientes y dejan mucho que pensar.

Cmo evaluara la imagen y la atencin de Flor?

Pienso que Flor es muy irresponsable al no saber administrar su tiempo para poder
llegar temprano a su trabajo y con una buena presentacin personal y adems la
comunicacin entre ella y el cliente es de vital importancia debido a que es necesario
brindar toda la informacin requerida por el cliente de manera amable, despejando
cualquier duda e inquietud.

Qu sugerencias realizara para mejorar el servicio de Flor y de la

entidad financiera?
Entre las sugerencias que yo le dara a Flor estn:
- Administrar de mejor manera su tiempo
- Mejorar su imagen corporal
- Dirigirse de manera ms cordial a sus clientes
- Tener una buena comunicacin con los clientes
- Identificar las necesidades de los clientes
- Capacitarse en atencin al cliente