Ao del buen servicio al ciudadano 1

Ao del buen servicio al ciudadano

Universidad Nacional de
Ucayali-UNU

INTEGRANTES :

RAFAEL SAYAGO ROLANDO HENRY

NILUPU VELA KING JANS

CURSO: MARKETING

DOCENTE: JUAN NICOLAS VELA VASQUEZ

ESCUELA: ADMINISTRACION

CICLO: VI
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NDICE

Introduccin...............................................................................................3
Anlisis del marco de anlisis ambiental...4-5
Definicin del problema.6
Lneas alternativas de accin..7-8
Alternativa elegida ..8-10
Resumen del anlisis..11
Referencias11
Tcnicas de los apndices..,,,,,,11
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INTRODUCCIN

Steven Harris preocupado por el maltrato que su nuevo auto y crea una idea
que lo protegiera de esto, y que a su vez las personas se interesaran en l para
lograr un xito en este nuevo negocio. El empez buscando materiales para la
elaboracin de este, luego de conseguir esto se encarg de establecer el
precio; es decir el valor monetario que iba a tener el producto. Despus de
saber cul seran los materiales y el valor que el producto iba a tener pens el
cual sera el mercado al cual iba a llegar, para poder empezar comercializar
esta nueva creacin.

Ya que la mercadotecnia es el conjunto de tcticas o estrategias que utiliza una

empresa para alcanzar el xito con el fin de satisfacer las necesidades y
deseos de los clientes, encontramos en el caso tratado como Steven Harris no
tuvo en cuenta desde la creacin de su producto la necesidad que podran
tener sus futuros clientes l pens ms en la necesidades que el tenia es por
esto que se enfoc primordialmente en el producto. Y a pesar de que existan
buenas tcnicas y herramientas apropiadas de ejecucin y control, pero no
exista una clara orientacin hacia el cliente, es muy difcil predecir su xito en
mercados tan competitivos como los actuales y ms an como lo el mercado
de los autos y la publicidad.
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I. ANLISIS DE MARCO DE ANLISIS AMBIENTAL
Hoja General de Trabajo para Analizar la Situacin Actual
AMBIENTE
AMBIENTE GENERAL
Componente Econmico capital suficiente para
Componente Social
Componente Poltico
Componente Legal
Componente Tecnolgico
Componente tico
Componente Internacional
AMBIENTE OPERATIVO
Componente Clientes
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Impacto del caso Importancia del caso
Puntos Relevantes
(Favorable / (Importante / No
(especifico del caso)
Desfavorable) Importante)
No es favorable por
No es importante porque
No cuenta con el que retrasa el
el capital financiero es
tiempo determinado
considerado como una
su idea de negocio de la aplicacin de
herramienta
su negocio
Es favorable ya que
Es importante porque nos
Identificar los niveles tenemos un
permite segmentar e
socioeconmicos de mercado objetivo a
identificar nuestros
los clientes quien vender
clientes potenciales
nuestros productos
Es favorable ya que
Es importante porque nos
cada trabajador
Tener polticas de permite , llevar un orden,
cumple con su rol de
trabajo en la empresa control y disciplina con
trabajo teniendo en
los trabajadores
cuenta las reglas
Es importante porque ya
Es favorable , pues
Ser una empresa que hoy en da , una
no corre riesgos de
formal empresa formal es una
ser clausurada
empresa con futuro
Es favorable por que
Cuenta con un ofrece el buen Es importante para llevar
material de hule de desempeo del innovaciones y captar
espuma fcilmente producto segn las ms clientes potenciales y
adherible caractersticas que futuros
ofrece
Es favorable para Es importante pues
Contar con un buen trabajar en un genera una buena
clima organizacional entorno agradable y comunicacin dentro de la
buena comunicacin empresa
Es importante en un
Es favorable por que
estudio de mercado por
llamas la atencin
Buenos atributos del que analiza las
del consumidor en
producto caractersticas del
este caso es
producto segn la
producto innovador
segmentacin del
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mercado
No es importante , porque
No es favorable
el producto no es
Tiene convenios con porque es una
Componente Competencia necesario el aval o
empresas grandes debilidad para
convenio de una empresa
nuestro producto
grandes con promociones
Es importante porque
Es favorable por que
permite crear mejoras y
Componente Laboral Competitividad laboral ayuda a mejorar el
innovaciones en el
capital humano
producto
Es importante porque el
Es favorable para el
Clientes con producto no es muy
Componente Proveedores producto pues existe
automviles caros accesible a otros niveles
un nicho
socioeconmicas
AMBIENTE INTERNO
Es favorable por que Es importante que este
Contiene una buena nos permite tomar bien conformada , para
Aspectos Organizativos estructura decisiones y hacer seguir los procesos del
organizacional un diagnstico de la producto y hacer una
empresa buena supervisin
Es favorable por que
Es importante porque son
nos permite
4 puntos muy importantes
combinar las 4p y
El marketing mix en la que se debe llevar a cabo
Aspectos de Marketing obtener mejores
prctica del negocio para analizar las
resultados en la
necesidades del futuro
investigacin de
consumidor
mercado
No es favorable por
que no le permite No es importante ya que
No cuenta con el
Aspectos Financieros llevar a cabo su idea solo cuenta como una
capital disponible
de negocio por el herramienta de inversion
momento
Es importante contar con
experiencia porque nos
No es favorable por
permite disminuir riesgos
No cuenta con la que no sabe cmo
Aspectos de Personal al momento de realizar un
experiencia suficiente llevar a la practica la
negocio y aumenta
idea de su negocio
nuestra confianza en si
mismo
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II. DEFINICIN DEL PROBLEMA

HOJA GENERAL DE TRABAJO PARA DEFINIR LOS PROBLEMAS

Y SUS ELEMENTOS ESENCIALES
PROBLEMA O DIFICULTAD GENERAL
Descripcin del problema o dificultad:
El principal problema al que se enfrenta Steven Harris es que Door Guard no
tenga gran acogida en el mercado lo que supondra un fracaso en las ventas

Pruebas de que se trata de un problema o dificultad importante:

5) Hechos:
Steven Harris se enfrenta a problemas como que su producto es demasiado
costoso frente a la posible competencia que es una empresa, otro problema es
no tener una nocin concreta de la forma en que se debe proceder.

6) sntomas u otros efectos del problema:

7) opiniones:
Debera asesorarse muy bien para entrar al mercado, segundo terminar sus
estudios para poder defenderse solo y saber cmo proceder en el mercado de
una manera satisfactoria y no fallar en el intento de introducir un nuevo
producto en un mercado no muy amplio

8) supuestos:
Door Guard cumple la necesidad de cuidar un auto protegiendo las puertas de
los carros ya que absorbe el impacto en caso de golpes es especial cuando se
encuentra en un lugar estrecho, y satisface el deseo de comodidad ya que se
guarda fcilmente, logrando no quitar espacio puesto que se guarda sin
incomodidad en el portaequipaje o en el asiento posterior y acepta la impresin
para las empresas que estuvieran con deseos de adquirirlo con fines
publicitarios.
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III. LNEAS ALTERNATIVAS DE ACCIN

HOJA GENERAL DE TRABAJO PARA EVALUAR LAS LNEAS
ALTERNATIVAS DE ACCIN
Alternativa 1
Descripcin de la alternativa:
Steven Harris est siguiendo primordialmente las filosofas del concepto de
producto y del concepto de marketing, pues estas filosofas sustentan lo
siguiente:

La primera dice que los consumidores prefieren los productos que

ofrecen la mejor calidad, desempeo y caractersticas.
La segunda dice que el logro de las metas depende de la determinacin
de las necesidades y deseos de los mercados meta y de la satisfaccin
de los deseos de forma ms eficaz y eficiente que los competidores
Tambin aplica parte del concepto de produccin porque segn este los
consumidores buscan productos que sean econmicos. Se habla de estos
conceptos, pues Steven al pensar en Door Guard busca cumplir con las
necesidades de proteccin para los automviles, que el producto sea
econmico para competir en el mercado, que cuente con caractersticas las
cuales son la resistencia al agua y que se pueda guardar fcilmente buscando
as un producto eficiente.

Potencialidades de la alternativa:
Door Guard satisface la necesidad de proteger las puertas de los automviles y
cumple con el deseo de que es aprueba de robos, resistente a los daos
causados por el agua y se guarda fcilmente en el portaequipaje

Debilidades de la alternativa:
Principalmente este producto va dirigido a personas que posean un carro o
quieran adquirir uno, que paguen a partir 15.000 dlares y estn dispuestos a
invertir en proteccin para este con el fin de conservar un mejor estado y
mantenerlo como nuevo. Regularmente una persona adulta ya que los jvenes
en su mayora no preocupan tanto por el cuidado de sus autos.
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Evaluacin global de la alternativa:

Ya que la mercadotecnia es el conjunto de tcticas o estrategias que utiliza una
empresa para alcanzar el xito con el fin de satisfacer las necesidades y
deseos de los clientes, encontramos en el caso tratado como Steven Harris no
tuvo en cuenta desde la creacin de su producto la necesidad que podran
tener sus futuros clientes l pens ms en la necesidades que el tenia es por
esto que se enfoc primordialmente en el producto. Y a pesar de que existan
buenas tcnicas y herramientas apropiadas de ejecucin y control, pero no
exista una clara orientacin hacia el cliente, es muy difcil predecir su xito en
mercados tan competitivos como los actuales y ms aun como lo el mercado
de los autos y la publicidad.
IV. alternativa elegida
A. Justificacin de la alternativa elegida
B. Ejecucin de puntos especficos y justificacin

HOJA GENERAL DE TRABAJO PARA EJECUTAR LA ALTERNATIVA

ELEGIDA

5. Qu debera hacerse para poner eficazmente en prctica la

alternativa elegida?

Recomendacin especial:
Debera asesorarse muy bien para entrar al mercado, segundo terminar
sus estudios para poder defenderse solo y saber cmo proceder en el
mercado de una manera satisfactoria y no fallar en el intento de
introducir un nuevo producto en un mercado no muy amplio
Justificacin:
En primera medida el enfoque al producto, ya que el enfatizo todos sus
esfuerzos en la mejora y eficiencia en los procesos de obtencin y
procesamiento del panel que protegiera el auto del impacto al chocar
con otros automviles ,et casi como brindar comodidad a la hora de
guardar por otra parte se enfoc en ventas mas no en el los clientes , no
hizo una investigacin exhaustiva al 100%

6. Quin debera hacerse responsable de llevar a la practica la

alternativa elegida?

Recomendacin especial:

Steven debe entender que los consumidores no slo buscan un producto

que pueda satisfacer una necesidad, que sea de calidad y no cueste
mucho, sino que adems sea amigable con el medio ambiente, que
impulse de alguna manera el desarrollo de una comunidad y que venga
de una empresa que garantice su compromiso con el progreso de una
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sociedad. La responsabilidad social es, entonces, una nueva manera de

hacer negocio.

Justificacin:

Buscar el nicho de mercado y comenzar centrndonos en l. Recordar

que un nicho de mercado es un grupo reducido (de personas, empresas
u organizaciones), con necesidades y/o deseos especficos, con
voluntad para satisfacerlos y capacidad econmica para realizar la
compra o adquisicin.

7. Cundo y donde debera implementarse la alternativa elegida?

Recomendacin especial:
Cuando tenemos un negocio en mente lo que no queremos es perder
dinero, pero qu es necesario hacer para que nuestra idea no se caiga
en el camino?

Una investigacin de mercado. Esta herramienta reduce riesgos de

prdida para cuando inicia una empresa o idea de negocio

Justificacin:

Pero, en cunto beneficia la investigacin de mercados a mi empresa o

idea de negocio? Bueno, bsicamente disminuye el riesgo en la
inversin econmica. Esto determinar si la idea que tienes es
realmente buena, si va a llegar al pblico, si la zona a la cual te diriges
es la correcta, entre otras variables que van apareciendo.

8. Cmo debera evaluarse el xito o el fracaso de la alternativa

elegida?

Recomendacin especial:

Uno de los principales miedos de Steven es saber si su idea es buena o

no, si ser viable como negocio o no. Pero hay que tener en cuenta los
siguientes factores:

Factores de Fracaso
o Desconocimiento del mercado
o Producto o servicio inadecuado
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o Errores de comercializacin
o Desconocimiento de los fundamentos de la gestin de un negocio
o Falta de Planificacin
Factores de xito
o Claridad de objetivos
o Conocimiento del negocio
o Diferenciacin
o Orientacin al mercado
o Planificacin

Justificacin:

A la hora de identificar una oportunidad y, por lo tanto, desarrollar una

buena idea, Steven tiene que tener en cuenta sus capacidades creativas
e innovadoras, motivaciones, experiencia acumulada sobre el rea o
sector. Para lo cual requiere tener un profundo conocimiento del entorno
(de la situacin socioeconmica, del mercado, de los clientes, de los
competidores), pues tiene que valorar las necesidades que puede
satisfacer, los huecos de mercado que puede cubrir y la ventaja
competitiva respecto a la competencia.
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RESUMEN DEL ANALISIS

Un correcto estudio de mercado es clave tanto antes como despus del

lanzamiento de un producto o de una idea de negocio, si queremos
minimizar los riesgos

El estudio de mercado nos ayuda a conocer la respuesta de nuestros

posibles clientes y proveedores y analizar nuestro producto, el precio, la
distribucin y, en definitiva, todos los factores a analizar en el plan de
marketing de un negocio. Cuestiones que toda empresa debera
conocer, que en muchas ocasiones pasamos por alto y que nos ayudan
a tomar las decisiones ms acertadas.

REFERENCIAS

Utilizo fuentes secundarias y encontr que haba 122.8 millones de

automviles en circulacin en EE.UU. Casi un 80% de esos automviles
eran modelos cuando menos de 3 aos y 50% eran de 6 aos antes.

TECNICAS DE LOS APENDICES

Anlisis financiero

o investigacin de mercados

Se puede definir como la recopilacin y el anlisis de informacin, en lo

que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de
forma sistemtica o expresa, para poder tomar decisiones dentro del
campo del marketing estratgico y operativo.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a

la empresa obtener la informacin necesaria para establecer las
diferentes polticas, objetivos, planes y estrategias ms adecuadas a sus
intereses

o Qu es el marketing mix

Es un anlisis de la estrategia interna desarrollada comnmente por las

empresas. Se analizan cuatros variables bsicas de su actividad:
producto, precio, distribucin y promocin.