Intervencin en crisis

Tecnologas aplicadas a la tecnologa

ngel Rivera

Universidad UNIACC

Luis Gonzlez

20/11/2017
 Intervencin en crisis

Resumen

El trabajo tiene como objetivos comprender las caractersticas de la asistencia

psicolgica por va telefnica, como otro mecanismo de intervencin psicolgica,
reconocer estrategias de intervencin en crisis y primeros auxilios psicolgicos para
la asistencia psicolgica y comprender protocolos de atencin de Intervencin en
crisis para la asistencia psicolgica por va telefnica.

Desarrollo

Cmo facilitara en su rol de consejero telefnico de urgencia, que la

consultante se estabilice durante su intervencin? Fundamente

Uno de los principales roles del consejo telefnico de urgencia es la de ofrecer

informacin oportuna para una determinada situacin , la persona necesita un curso
de accin a seguir en relacin a la problemtica expuesta.

En este caso la contencin emocional se debe manifestar con el apoyo hacia la

consultante la cual se debe sustentar en el conocimiento y manejo del tema que
motiva la llamada y tener adems la capacidad para interpretar cuales son las
necesidades de la persona para desplegar con empata la solucin mas adecuada .

A fin de lograr estabilizar a la persona es importante hacer un muy buen uso del
lenguaje , adecuar nuestras verbalizaciones al lenguaje de la persona facilitara que
nuestras intervenciones puedas ser comprendidas efectivamente , lo cual adems
debera estar acompaado con en manejo del tono de la voz.

Establecer una relacin ser facilitado al adoptar un posicin de facilitador en el

cual no de debe cuestionar o descalificar las emociones del consultante , para ello la
calidez y el reconocimiento de las preocupaciones guiaran al profesional por el
camino correcto a fin de establecer el equilibrio emocional .
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Respecto de su intervencin Que elementos herramientas considera

importantes al momento de facilitar la expresin de sufrimiento de la usuaria?
Por que?

A fin de facilitar que la persona logre expresar su sufrimiento se debe contar con un
encuadre que permita de manera efectiva lograr que los sentimientos del
consultante tengan cabida en el contexto de la asistencia telefnica , en este sentido
este encuadre reconoce la necesidad de otorgar el tiempo necesario para que la
persona exprese su sufrimiento .

El sustrato de esta intervencin lo representa una escucha activa , esableciendo

una relacin de confianza y de buena comunicacin ya que se estn abordando
temas personales , esto se traduce en darle espacio a que la persona despliegue
sus miedos .

Que la pesona logre clarificar lo que esta sintiendo se puede lograr mediante
simples tcnicas de parafraseo y realizar preguntas en esta direccin las cuale
tengan como funcin de legitimar las emociones .

El formular las preguntas adecuadas es una herramienta que permiten al

consultante abrirse al dialogo para finalmente lograr resumir y revelar lo imporante
de expresiones sentimentales y rescatar los elementos centrales.

Las herramientas principales en este sentido se relacionan con saber preguntar,

escuchar activamente, empatizar, sintetizar, retroalimentar y reforzar.
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Que estrategias de cuidado utilizara para no verse sobrepasado por la

intervencin? Fundamente .

Segn Buunk, Jonge, Ybema y Wolff (1998) los estresores laborales de

caractersticas intensas o prolongadas pueden llagar a producir serios problemas
fsicos y psicolgicos , de esta forma el estrs laborar puede producir en el
profesional consecuencias tales como enfermedades fsicas . molestias
psicosomticas y problemas psicolgicos.

En el caso la llamada ingresa a final del turno y cerca de media noche , es de

suponer que el profesional experimente fatiga natural por el esfuerzo de la jornada ,
es por eso que una buena estrategia debera considerar cuidar de la salud desde lo
bsico , por ejemplo cuidando la buena calidad del sueo . En relacin a la
experiencia laborar , en un primer mes aun la persona aun se esta familiarizando
con las responsabilidades y tomara algn tiempo lograr la adaptacin .

Junto con lo anterior mencionado CAPLAN (1964 ) menciona que para evitar el
trastorno mental la persona necesita continuos aportes : aportes
biolgicos ,psicolgicos y sociales .

En este sentido tanto el desarrollo intelectual favorecer una mejor forma de

enfrentar la crisis , en este mismo sentido el contar con personas significativas para
establecer buenas relaciones personales son de suma importancia , como tambin
desarrollar la capacidad de reconocer los aportes que la sociedad aporta desde lo
valorico y cultural para integrar experiencias positivas y negativas de manera
equilibrada .
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El comprender la crisis se establece temporalmente permite evitar el riesgo de

desarrollar alguna vulnerabilidad psquica , la capacidad de dialogar permite la
posibilidad de aceptar a otra persona adems de nuestros propios asuntos . es por
ello que globalmente podemos decir que el contar con otro para expresar nuestros
miedos y emociones tendr las caractersticas suficientemente necesarias para no
vernos sobrepasados por la situacin.

Conclusin

Luego de analizar la variables que operan en un caso como el expuesto es posible

dimensionar la gran cantidad de recursos personales con lo que debe contar el
profesional para abordar de manera eficiente una intervencin telefnica, casos
como el expuesto ocurren da a da y la necesidad de ayuda de las personas
sobrepasa las propia imaginacin de cada uno , la crisis como precursor de cambios
opera tanto en en consultante como en el operador que debe cuidar adems su
propia salud mental, es un riego que se corre sin embargo el autentico inters por
las personas y las innata capacidad de querer ayudar al prjimo siempre estarn
presenten como factor comn.
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Bibliografa

Buunk, B.P., Jonge, J., Ybema, J.F. y Wolff C.J. (1998). Psychosocial as-
pects of occupational stress. Handbook of work and organizational
psychology, vol. 2: work psychology, 145-182.

UNIACC (2015). Internet y salud mental. Tecnologas aplicadas a la psicologa. Lea

esto primero (Semana 2).