Você está na página 1de 8

EXMO(A). SR(A). DR(A).

JUIZ(A) DE DIREITO DA ______ VARA CVEL DA


COMARCA DE RECIFE/PE - (Conforme art. 319, I, NCPC e organizao judiciria
da UF)

NOME COMPLETO DA PARTE AUTORA, nacionalidade, estado civil (ou a


existncia de unio estvel), profisso,portadora da cdula de Identidade n
_______________, inscrita no CPF/MF sob o n _______________, endereo eletrnico,
residente e domiciliada na _______________, por seus advogados in fine assinados
conforme procurao anexada, com endereo profissional (completo), para fins do art. 106,
I, do Novo Cdigo de Processo Civil, vem, mui respeitosamente a V.Exa., propor a
presente:

AO ORDINRIA DE INDENIZAO POR DANOS MORAIS

pelo rito comum, contra a _______________, pessoa jurdica de direito privado,


estabelecida na Rua ________________, endereo eletrnico, inscrita no CPNJ sob o n
____________, pelos fundamentos de fato e de direitos a seguir aduzidos:

I- DOS FATOS

A autora adquiriu junto companhia demandada passagens areas de _______ para


______, com escala em __________. O vo estava inicialmente previsto para sair de
________ no dia __ de ____ de ____ s __H__ com destino a ______, onde a demandante
embarcaria em um outro avio para _______ s __h__ do dia __ de ______, conforme
demonstram documentos em anexo (doc. __), e de acordo com a reserva n ________,
realizada pela demandante em __ de ____ de ______.

Ressalte-se que a reserva foi feita observando-se as datas do Evento


________________, que ocorreu entre os dias ___ e _____ de _______ de 20__, na cidade
de ______, . (website do evento: http://www._____________).

Dessa forma, extremamente importante as datas reservadas para viagem, na medida


em que viabilizariam a participao da autora em todo o evento, o que conta pontos
valiosos para o seu currculo, e possibilita o seu crescimento profissional.

Pois bem, a autora foi para o aeroporto de _______, com todas as bagagens, no dia
__/__/___, almejando embarcar para _______ s __h__, com chegada prevista no destino
final, _________, no dia __/__/__, s __h,ou seja, na tarde anterior ao dia do incio do
evento.

Ocorre que, para surpresa da autora, o vo atrasou em __________, motivo pelo


qual s embarcou no dia ___/__/__ s __h__, ou seja, com exatas ________ HORAS DE
ATRASO, conforme atestam os cartes de embarque anexos (docs. _____).

Ressalte-se que a autora no recebeu comunicao alguma por parte da r a respeito


do atraso de _____________ no vo previamente agendado.

Ora, a operadora r no informou a autora do atraso, tendo esta passado vrias horas
no aeroporto em busca de explicaes, nem tampouco disponibilizou qualquer tipo de ajuda
para a consumidora, o que agrava ainda mais a situao, e demonstra a atitude
negligente da r com os seus clientes, que, mesmo pagando CARO pelas passagens
areas, tm seus direitos totalmente lesionados.

Dessa forma, a autorachegou em __________ um dia depois do previsto, na


____(manh ou Tarde) do dia __/__/___, perdendo _(X Horas ou Dias)__ DE VIAGEM,
perdendo a oportunidade de conhecer a cidade e fazer compras,UM DIA DO EVENTO E
UM DIA DA RESERVA DO HOTEL, j que esta foi feita para o perodo de __/__/____
a __/__/____.

A partir da situao explicitada, possvel perceber a ausncia de comprometimento


da parte r para com seus clientes, uma vez que a empresa sabia das razes dos atrasos, da
sua responsabilidade e dos inmeros transtornos que causariam aos suplicantes e, nada
fizeram paraprestar qualquer tipo de ajuda aos seus consumidores.

Ademais, o avio que fez o vo entre _____ e __________ era de pequeno porte,
TOTALMENTE DIFERENTE DO CONTRATADO, e no oferecia opo de
entretenimento alguma, conforme atestam as fotos anexas (doc. __). certo, Douto
Julgador, o quo desgastante e cansativo pode ser uma viagem de longas horas, sendo ainda
mais difcil se for necessrio enfrentar situaes inesperadas e bastante perturbadoras, como
as que foram causadas pela empresa contratada.

Outrossim, os danos causados pelos atrasos em comento surtiram efeitos negativos


durante o vo, como tambm em momentos posteriores, visto que interferiram diretamente
em atividades que seriam desenvolvidas, especialmente a participao em evento ________
de suma importncia para a autora.

Alm de todo desgaste emocional e fsico, ainda resta a frustrao dos consumidores
diante das atitudes desrespeitosas da prestadora de servios, ora r.

Verifica-se pela anlise dos fatos aqui narrados que a empresa demandada, sem
motivo justificado, atrasou o vo com destino a ________, e fez com que a autora
tivesse que ser realocada para outro vo que partiu __________ horas depois,
comprometendo a participao integral da autora no evento e diminuindo a viagem
em um dia, inviabilizando a programao cultural da autora. Em razo do exposto, a
suplicante no pde usufruir da cidade conforme planejou, teve sua participao no evento
prejudicadaeainda no recebeuassistncia alguma por parte da r.

Portanto, no restou requerente outra alternativa seno o ajuizamento da presente


demanda.

II- DO DIREITO

De incio, percebe-se que a atividade descrita no presente caso caracterizada,


evidentemente, por uma relao jurdica regulada pelo Cdigo de Defesa do Consumidor.
De um lado, temos uma empresa area prestadora de servio de transporte, qual seja,
_______________________________________________________; de outro, os
consumidores, no caso, os passageiros lesados que apresentam esta demanda.

Como sabida, a atividade exercida pela empresa area em comento fornecida no


mercado de consumo mediante remunerao (art. 3, do CDC), caracterizando-se, portanto,
como prestao de servio.

Tendo em vista se tratar de uma relao de consumo entre a


_____________________________________ e a demandante (consumidora), requer-se
desde j a inverso do nus probatrio, de acordo com o inciso VIII do art. 6 do Cdigo de
Defesa do Consumidor.

Deve-se atentar, ainda, para o fato de que o contrato de transporte areo um


negcio tipicamente de resultado, ou seja, deve ser executado na forma e no tempo
previstos. O consumidor, pois, contrata o servio para ser levado de um lugar a outro, em
dia e horrio combinados.

No que tange m prestao dos servios, garantido ao consumidor a reparao


dos danos materiais e morais (fato do servio) advindos da m prestao ou ausncia do
servio contratado, segundo o disposto no art. 14 do CDC, veja-se:

Art. 14 - O fornecedor de servios responde, independentemente da


existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos
consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem
como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua
fruio e riscos.

Na hiptese dos autos atrasos de vos , sejam quais forem as causas dos eventos,
a companhia area tem o dever de prestar atendimento no sentido de minimizar os danos
suportados pelos consumidores, O QUE NO FOI OBSERVADO NO CASO EM TELA.

No presente caso, a demandada no prestou qualquer informao a respeito dos


atrasos, tampouco dirimiu os problemas decorrentes deles. A autora, ento, ficou totalmente
desamparada por ato falho, de culpa exclusiva, da r.
Ademais, a postulanteperdeu_________ de viagem, comprometendo sua
programao e ocasionando frustraes, e o mais grave, perdendo_________ do evento
para o qual viajou, comprometendo seu currculo e o seu desenvolvimento
profissional.

Com efeito, o tratamento dispensado consumidora, ora demandante, foi


claramente diverso do esperado e preconizado na Cdigo de Defesa do Consumidor, pois
inexistiu eficincia, transparncia, boa-f, cordialidade nas relaes com os usurios dos
servios prestados pela concessionria de servio pblico empresa demandada.

O transtorno e a frustrao provocados pelos reclamados esto inequvocos e a


reparao pelos danos se faz necessria para compensar o ato praticado, bem como pela
inobservncia da boa f objetiva contratual que deveria permear a relao de consumo
mantida entre as partes.

Ademais, a Constituio da Repblica Federativa do Brasil de 1988 tornou expresso


o direito honra e sua proteo, ao dispor, em seu artigo 5, inciso X:

X - so inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a


imagem das pessoas, assegurado o direito a indenizao pelo
dano material ou moral decorrente de sua violao; (original
sem grifos).

J o caput do artigo 186 do Cdigo Civil Brasileiro, assim prescreve:

Art. 186 - Aquele que por ao ou omisso voluntria, negligncia


ou imprudncia, violar direito ou causar prejuzo a outrem, fica
obrigado a reparar o dano. (original sem grifos).

Neste mesmo sentido, o Cdigo de Defesa do Consumidor, Lei n. 8.078/90,


assegura ao consumidor de servios a efetiva preveno e reparao de danos morais
conforme disposto no art. 22, pargrafo nico, entre outros tantos direitos considerados
bsicos pelo Diploma Legal em foco, transcrito acima.

Resta claro que a R ABUSOU DO SEU DIREITO de parte mais forte na relao
contratual para lesionar o direito dos Autores, mudando o horrio de seu vo sem prvio
aviso, no prestando assistncia financeira, prejudicando o planejamento da viagem da
autora, que inclua a participao em evento, conforme demonstrado.

Rezam os dispositivos do Cdigo Civil que:

Art. 187. Tambm comete ato ilcito o titular de um direito que, ao


exerc-lo, excede manifestamente os limites impostos pelo seu
fim econmico ou social, pela boa-f ou pelos bons costumes.
(g.n.).
Art. 927 - Aquele que, por ato ilcito (arts. 186 e 187), causar dano
a outrem, fica obrigado a repar-lo.
Pargrafo nico. Haver obrigao de reparar o dano,
independentemente de culpa, nos casos especificados em lei, ou
quando a atividade normalmente desenvolvida pela parte Autora do
dano implicar, por sua natureza, risco para os direitos de outrem.
(g.n.).

Inclusive, no presente caso, possvel reconhecer que o fato envolve danos morais
puros e, portanto, que se esgotam na prpria leso personalidade. Trata-se, por
conseguinte, de dano moral in re ipsa, que dispensa a comprovao, sendo estes
evidenciados pelas circunstncias do fato que causou desconforto, aflio e transtornos
suportados pelos passageiros.

V-se, assim, que o ato ilcito praticado pela suplicada, alm de no respeitar o
contrato firmado entre as partes, provocou prejuzos de ordem moral aos suplicantes, seja
devido falta de informao, seja pela falta de assistncia no momento em que mais
necessitaram ou pela prestao de servio diversa da contratada.

Alm de se tratar de entendimento pacificado pelo Superior Tribunal de Justia, o


Egrgio Tribunal de Justia de Pernambuco tambm j se manifestou sobre o carter in
re ipsa dos danos morais decorrentes de atraso de voo. Nesse sentido:

AGRAVO REGIMENTAL EM AGRAVO DE INSTRUMENTO.


TRANSPORTE AREO DE PESSOAS. FALHA DO SERVIO.
ATRASO EM VOO. REPARAO POR DANOS MORAIS.
RESPONSABILIDADE OBJETIVA RECONHECIDA A PARTIR
DOS ELEMENTOS FTICOS DOS AUTOS. SMULA 7/STJ.
ACRDO ALINHADO JURISPRUDNCIA DESTA CORTE.
AGRAVO REGIMENTAL NO PROVIDO. 1. A responsabilidade
da companhia area objetiva, pois "O dano moral decorrente de
atraso de vo opera-se in re ipsa. O desconforto, a aflio e os
transtornos suportados pelo passageiro no precisam ser
provados, na medida em que derivam do prprio fato" (AgRg no
Ag 1.306.693/RJ, Rel. Ministro RAUL ARAJO, QUARTA
TURMA, DJe de 6/9/2011). Tribunal local alinhado
jurisprudncia do STJ. 2. As concluses do aresto reclamado
acerca da configurao do dano moral sofrido pelos recorridos
encontram-se firmadas no acervo ftico-probatrio constante dos
autos e a sua reviso esbarra na Smula 7 do STJ. 3. Agravo
regimental no provido. (STJ - AgRg no Ag: 1323800 MG
2010/0113581-9, Relator: Ministro RAUL ARAJO, Data de
Julgamento: 03/04/2014, T4 - QUARTA TURMA, Data de
Publicao: DJe 12/05/2014)
APELAO - ATRASO DE VOO INTERNACIONAL -
APLICAO DO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR -
INOCORRNCIA DA PRESCRIO - DESNECESSIDADE DE
COMPROVAO DO DANO MORAL - FALHA NA
PRESTAO DO SERVIO - REPARAO - MULTA POR
LITIGNCIA DE M-F - RECURSO PROVIDO
UNANIMIDADE. 1. A jurisprudncia dominante do STJ se orienta
no sentido de prevalncia das normas do CDC, em detrimento das
Convenes Internacionais, como a Conveno de Montreal
precedida pela Conveno de Varsvia, aos casos de atraso de voo,
em transporte areo internacional. 2. Os fatos ocorreram no dia 25
de julho de 2006 e a ao foi ajuizada em 22 de julho de 2009,
portanto dentro do prazo prescricional de cinco anos previsto no
CDC. 3. A reprogramao imotivada de voos, surpreendendo os
passageiros que se apresentam para o embarque, configura
efetiva falha na prestao do servio de transporte areo,
ensejando o dever de reparao. 4. Os prejuzos advindos do
atraso de voo no necessitam de comprovao do abalo honra
ou reputao do passageiro, pois afiguram-se in re ipsa, isto ,
so presumidos, em face de a prova nesta modalidade mostrar-se
difcil e pela obviedade dos efeitos novios causados pelo evento.
(...) (TJ-PE - APL: 1264623920098170001 PE 0126462-
39.2009.8.17.0001, Relator: Francisco Eduardo Goncalves
Sertorio Canto, Data de Julgamento: 16/02/2012, 3 Cmara Cvel,
Data de Publicao: 38)

AGRAVO REGIMENTAL EM AGRAVO DE INSTRUMENTO


CONTRA A INADMISSO DERECURSO ESPECIAL.
TRANSPORTE AREO DE PESSOAS. FALHA DO
SERVIO.ATRASO EM VO. PERDA DECONEXO.
REPARAO POR DANOS MORAIS.
QUANTUMINDENIZATRIO RAZOVEL. SMULA 7/STJ.
AGRAVO REGIMENTAL DESPROVIDO. 1. O dano moral
decorrente de atraso de vo opera-se in re ipsa. O desconforto, a
aflio e os transtornos suportados pelo passageiro no precisam
ser provados, na medida em que derivam do prprio fato. 2. O
entendimento pacificado no Superior Tribunal de Justia deque o
valor estabelecido pelas instncias ordinrias a ttulo de reparao
por danos morais pode ser revisto to somente nas hipteses em
que a condenao revelar-se irrisria ou exorbitante,distanciando-
se dos padres de razoabilidade, o que no se evidenciando
presente caso. Desse modo, no se mostra exagerada a fixao,pelo
Tribunal a quo, em R$ 8.000,00 (oito mil reais) a ttulo de
reparao moral em favor da parte agravada, em virtude dos danos
sofridos por ocasio da utilizao dos servios da agravante,
motivo pelo qual no se justifica a excepcional interveno desta
Corte no presente feito, como bem consignado na deciso
agravada. 3. A reviso do julgado, conforme pretendido, encontra
bice na Smula 7/STJ, por demandar o vedado revolvimento de
matria ftico-probatria. 4. Agravo regimental a que se nega
provimento. (STJ - AgRg no Ag: 1306693 RJ 2010/0085321-0,
Relator: Ministro RAUL ARAJO, Data de Julgamento:
16/08/2011, T4 - QUARTA TURMA, Data de Publicao: DJe
06/09/2011)

Por fim, frise-se que alm do carter compensatrio para a reparao do dano
imaterial sofrido, a indenizao por danos morais tambm tem um carter punitivo,
servindo tal condenao para desestimular a prtica de condutas anlogas.

Quando se cuida de dano moral, o fulcro do conceito ressarcitrio


acha-se deslocado para a convergncia de duas foras: carter
punitivo para que o causador do dano, pelo fato da condenao, se
veja castigado pela ofensa que praticou; e o carter
compensatrio para a vtima que receber uma soma que lhe
proporcione prazeres como contrapartida do mal sofrido. (Caio
Mrio da Silva Pereira).

Ademais, sentena recente prolatada em caso anlogo ao presente (NPU 0052076-


62.2014.8.17.0001), de lavra do Exmo. Dr. Srgio Paulo Ribeiro da Silva, reconheceu a
responsabilidade da r pelos danos causados aos consumidores, seno, vejamos:

...julgo PROCEDENTE o pedido formulado por FABIO


DENILSON DE OLIVEIRA FELICIANO e ANA FLAVIA
OLIVEIRA DE MELLO nesta AO ORDINRIA DE
INDENIZAO POR DANOS MORAIS movida em face de TAP
TRANSPORTES AREOS PORTUGUESES S/A, pelo que
condeno a parte demandada ao pagamento de indenizao por danos
morais no valor de R$6.000,00 (seis mil reais) para cada autor,
condenao esta que dever ser corrigida monetariamente pela
Tabela do Encoge a partir do arbitramento (Smula 362 do STJ) e
juros de mora de 1%(um por cento) ao ms a contar da citao.
Condeno a parte r ao pagamento das custas processuais e dos
honorrios advocatcios, estes calculados base de 15%(quinze por
cento) sobre o valor da condenao. Registre-se e Publique-se.
Recife, 08 de janeiro de 2015. Srgio Paulo Ribeiro da Silva Juiz de
Direito.

Dessa forma, deve a empresa demandada ser condenada ao pagamento de


indenizao por danos morais, devido a toda aflio, constrangimento e contratempos aos
quais submeteu a autora, sem justificativa plausvel.
III- DOS PEDIDOS

Por todo o exposto, requer a demandante:

1. Que seja designada AUDINCIA DE CONCILIAO ou


MEDIAO, conforme previsto no art. 334 do NCPC;
2. Que seja determinada a citao da demandada, por via postal, nas pessoas de
seus representantes legais, para, se quiser, oferecer contestao no prazo
legal, sob pena de se sujeitar aos efeitos da revelia;
3. E, seja a Empresa R condenada a indenizar a Autora por danos morais,
decorrentes do ato ilcito perpetrado, de acordo com o Art. 6, VI e 14 do
CDC, e/ou nos termos do art. 186 do CC, cujo quantum dever ser arbitrado
por V.Exa., e por fim condenando-a, tambm, nas custas judiciais e
honorrios advocatcios, estes a base de 20% (vinte por cento), sobre o valor
da condenao;
4. A produo de todas as provas em direito admitidas, na amplitude
dos artigos 369 e seguintes do NCPC, em especial as provas:
documental, pericial, testemunhal e depoimento pessoal da parte
r.

D-se causa, para efeitos fiscais, o valor de xxxxxxxxxxxxxxxxx

Nos termos acima esposados


Pede e Espera Deferimento.
Cidade, Data.

__________________________________________
Nome do Advogado(a) OAB/ n