Você está na página 1de 24

Varejo

da Moda

10
para
dicas
melhorar
o visual
de
sua loja

Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / www.sebrae.com.br


2013 - Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae
Todos os direitos reservados
A reproduo no autorizada desta publicao, no todo ou em parte,
constitui violao dos direitos autorais (Lei n. 9.610).

Informaes e Contato
Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae
Unidade de Atendimento Coletivo Comrcio
SGAS Quadra 605, Conjunto A CEP 70200-904 Braslia DF
Telefone (61) 3348 7433
www.sebrae.com.br

Presidente do Conselho Deliberativo Nacional


Roberto Simes

Diretor-Presidente
Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho

Diretor - Tcnico
Carlos Alberto dos Santos

Diretor de Administrao e Finanas


Jos Claudio dos Santos

Gerente da Unidade de Atendimento Coletivo Comrcio


Juarez de Paula

Gerente Adjunto da Unidade de Atendimento Coletivo Comrcio


Ricardo Villela de Souza

Coordenao
Wilsa Sette Morais Figueiredo

Pojeto Grfico
Pollyanna Olifer

Verso Novembro 2013


O ponto de venda, conhecido tambm como

PDV, o local onde o consumidor passa pela

experincia de compra, se encanta com o

produto e torna-se f de sua marca.

Portanto, necessrio que o cliente ou

potencial cliente sinta-se atrado ao entrar em

sua loja, e fique satisfeito dentro dela.

Pare que isso acontea, planejamento e ao

so fundamentais.

Esta cartilha traz 10 dicas para que sua loja

torne-se to atrativa quanto vendvel.


DICA FACHADA
1

Fachada toda rea frontal da loja


incluindo: caladas, muros, jardins,
paredes, luminosos e demais
instrumentos de comunicao.

FICAM AS DICAS:
A fachada deve estar sempre limpa, em boa manuteno, sem
1 rachaduras, manchas, pichaes, etc.

A logomarca no letreiro deve ser simples, de fcil memorizao


2
Mantenha sempre o mesmo padro de cores da logomarca da empresa na fachada. Isso
e passar o conceito da loja e sua atividade.
ajuda o cliente a fixar e lembrar sua marca.

Mantenha sempre o mesmo padro de cores da logomarca


3 na fachada. Isso ajuda o cliente a fixar e lembrar sua marca.

A fachada deve ser atraente e visvel tanto de dia quanto


de noite. Mantenha a conservao das lmpadas sempre 4
em dia.

Uma calada bem conservada embeleza e valoriza a loja, pois


5 as pessoas deixam de se preocupar com buracos e obstculos
na calada, a fim de evitar acidentes, e passam a observar as vitrines.
DICA
1
VAMOS PRATICAR?!
Agora a hora da ao! Estes dois espaos foram separados para voc colocar
uma foto de antes e depois. Antes de suas mudanas e depois das aes tomadas:

Antes
como era...
Pontos de melhoria:

Depois

como ficou!
Aes tomadas:
DICA VITRINE
2

Vitrine boa vitrine que vende!


Ela responsvel por
at 75% das vendas.

FICAM AS DICAS:
As vitrines devem refletir o mix de produtos comercializados na loja
1 e seu pblico-alvo. Os produtos expostos devem estar em estoque.

A vitrine precisa ser dinmica, a troca de produtos gera movimento


e atrai os olhares de quem passa por ela. O ideal que a troca
seja pelo menos de 15 em 15 dias, podendo realizar pequenas
2
modificaes ao longo deste perodo.

A iluminao das vitrines deve ser planejada de forma a destacar os


3 produtos expostos.

Especialistas orientam trabalhar entre trs ou quatro cores diferentes,


para evitar poluio visual na vitrine.
ajuda o cliente a fixar e lembrar sua marca.
4
Mantenha sempre o mesmo padro de cores da logomarca da empresa na fachada. Isso

Os produtos que esto posicionados ligeiramente abaixo da linha da


5 viso (1,60 m do piso da vitrine) so mais percebidos pelos clientes.
DICA
2 VAMOS PRATICAR?!
Agora a hora da ao! Estes dois espaos foram separados para voc colocar
uma foto de antes e depois. Antes de suas mudanas e depois das aes tomadas:

Antes
como era...
Pontos de melhoria:

Depois

como ficou!
Aes tomadas:
DICA ILUMINAO
3
A iluminao ajuda nas vendas, na
criao de um ambiente confortvel
para o cliente e permite direcionar o
foco de ateno para os
produtos em destaque.

FICAM AS DICAS:
A iluminao contribui para tornar a loja confortvel, convidativa e
1 agradvel. uma poderosa ferramenta para atrair um cliente
potencial para uma loja.

Iluminao fria (branca) deixa o ambiente mais claro,


aumentando a visibilidade do produto, deixando o cliente mais 2
confiante para suas decises de compra.

Iluminao quente (amarelada) revela caractersticas, detalhes,


3 cores e texturas. mais indicada para iluminar um produto
especfico, dando-lhe um destaque especial.

Mantenha em dia a; manuteno do sistema de iluminao, evitando


lmpadas queimadas. 4

;
Um bom provador deve ser bem iluminado. A iluminao quente
5 (amarela) a ideal para evitar distores nas cores dos produtos.
DICA
3
VAMOS PRATICAR?!
Agora a hora da ao! Estes dois espaos foram separados para voc colocar
uma foto de antes e depois. Antes de suas mudanas e depois das aes tomadas:

Antes
como era...
Pontos de melhoria:

Depois

como ficou!
Aes tomadas:
DICA MOBILIRIO
4
O cliente busca conforto na hora da
experincia de compra, quanto mais
vontade ele estiver, mais tempo ele
ficar na loja e ser motivado a
comprar.

FICAM AS DICAS:
Os mveis devem ocupar menos da metade do espao da loja para
1 facilitar a visualizao de produtos, a circulao de clientes e evitar
que a loja passe uma impresso de apertada e desconfortvel.

Os mobilirios devem ser de boa qualidade, durveis, prticos e


versteis, com possibilidade de ajuste em qualquer rea da loja; 2
o ideal que sejam modulados.

O mobilirio deve ter altura mxima de 2,00m e altura mnima


3 acima do cho de 50cm, abaixo disso utilize apenas para base
de exposio.

Os provadores devem ser em nmero suficiente, sinalizados,


seguros e fceis de achar. fundamental possuir bom espelho, espao
acessvel, iluminao adequada, ganchos suficientes, banqueta, 4
tapete e uma boa ventilao.

Os manequins destacam os produtos, mas a escolha dos produtos


que vem em primeiro plano. Crie um padro discreto e utilize o
5 mesmo estilo de manequim em toda loja, lembrando-se de
adapt-los ao seu pblico-alvo.
DICA
4
VAMOS PRATICAR?!
Agora a hora da ao! Estes dois espaos foram separados para voc colocar
uma foto de antes e depois. Antes de suas mudanas e depois das aes tomadas:

Antes
como era...
Pontos de melhoria:

Depois

como ficou!
Aes tomadas:
DICA CIRCULAO
5

Quanto mais livre for a circulao


maior ser o espao percorrido pelo
cliente dentro da loja e maior ser a
possibilidade de compra.

FICAM AS DICAS:
A porta de entrada da loja deve ser percebida com clareza, de
preferncia sempre aberta e com dimenses adequadas que atendam
1 pessoas com deficincia e mobilidade reduzida. Deve possuir rampas e
portas de no mnimo 80 cm de largura.

O ideal que haja, no mnimo, 80 centmetros de distncia


entre os mobilirios, para permitir uma boa circulao aos clientes. 2
Prximo s reas de circulao, coloque produtos que tenham
3 ;
maior destaque no mix da loja.

Determine a circulao no salo de vendas atravs de um percurso de


compra. Para isso utilize mveis e equipamentos pequenos e crie
corredores que conduzam o cliente pela loja. O objetivo direcionar o 4
olhar do cliente para um maior nmero de produtos e aumentar a
chances de vendas.

O fluxo de circulao da loja tende a dirigir-se para direita de quem


entra, centro-fundo, esquerda e retornar para entrada. Coloque
5 atrativos no fundo da loja, como produtos em promoo, para
garantir a circulao por todo o espao.
DICA
5
VAMOS PRATICAR?!
Agora a hora da ao! Estes dois espaos foram separados para voc colocar
uma foto de antes e depois. Antes de suas mudanas e depois das aes tomadas:

Antes
como era...
Pontos de melhoria:

Depois

como ficou!
Aes tomadas:
DICA EXPOSIO DE
6 PRODUTOS
Produtos precisam estar visveis para
encantar e estimular os clientes a
comprar. Um ponto de venda atraente
aquele que atende s necessidades
de seus clientes.

FICAM AS DICAS:
As alturas ideais para atrair os olhares dos clientes permitindo
maior visibilidade e acesso aos produtos so:
- 2,00m (altura mxima);
1 - 50cm (altura mnima);
- 1,00m a 1,60m (altura das mos ponto de pega);
- 1,60m (altura dos olhos).

Organizar os produtos por categoria (roupas de festa, sociais,


esportivas), cores, estilos, etc, facilita a tarefa do cliente de 2
encontrar o que precisa em um nico ponto da loja.

Para dar destaque a um produto em especial, coloque-o cerca


3 de 1,50m da entrada da loja e do lado direito. Esta zona considerada
quente por proporcionar maior atrao visual.

Pequenos produtos, novidades e promoes so comprados por


impulso, coloque-os em pontos estratgicos e prximos aos caixas. 4
As promoes; precisam ter um prazo determinado, no mximo 30
5 dias, acima desse prazo deixam de ser atrativas.
DICA
6
VAMOS PRATICAR?!
Agora a hora da ao! Estes dois espaos foram separados para voc colocar
uma foto de antes e depois. Antes de suas mudanas e depois das aes tomadas:

Antes
como era...
Pontos de melhoria:

Depois

como ficou!
Aes tomadas:
DICA CLIMATIZAO
7
Estudos mostram que temperaturas
agradveis acalmam e proporcionam
um ambiente de compra mais
envolvente. Manter a loja climatizada
requer ateno e cuidados constantes.

FICAM AS DICAS:
A temperatura no salo de vendas pode determinar a permanncia
1 do cliente dentro da loja. Temperaturas muito baixas, ou calor
excessivo gera incomodo ao cliente.

Cuide para que sua loja sempre mantenha uma temperatura


agradvel, adaptando-a conforme as estaes do ano.
2
Manter a porta fechada, devido ao ar condicionado, inibe a
entrada de clientes. Uma boa alternativa instalar uma cortina
3 de ar, ou manter a sinalizao de ABERTO quando a
loja estiver funcionando.

Ventiladores proporcionam frescor e boa alternativa para manter a


temperatura da loja agradvel. 4
Manter em dia a conservao de ventiladores e de ar condicionados
5 evita que barulhos e outros problemas causados pela falta de
manuteno incomodem os clientes na hora da compra.
DICA
7
VAMOS PRATICAR?!
Agora a hora da ao! Estes dois espaos foram separados para voc colocar
uma foto de antes e depois. Antes de suas mudanas e depois das aes tomadas:

Antes
como era...
Pontos de melhoria:

Depois

como ficou!
Aes tomadas:
DICA COMUNICAO
8 VISUAL
A comunicao visual deve despertar o
interesse do cliente. Seu papel de
informar e conduzir o cliente por todo
universo da loja.

FICAM AS DICAS:
; marca devem ser as mesmas desde a fachada at
As cores da
1 os uniformes.

Cartazes, banners, faixas, placas, mbiles e etc., devem ser de fcil


leitura, sem excessos de imagens e escrita, localizados em pontos 2
estratgicos, na altura dos olhos e sem interferir na circulao da loja.

;
Toda comunicao possui prazo de validade. Cartazes e
3 banners envelhecidos prejudicam a imagem da loja.

A sinalizao da loja deve ser clara e visvel para orientar os clientes a


encontrar os produtos, caixa, banheiros e etc. 4

Um som ambiente adequado ao pblico-alvo e ao posicionamento da


5 loja, alinhado a uma fragrncia agradvel, deixam boa lembrana
aos clientes e funcionam como um atrativo a mais para a loja.
DICA
8 VAMOS PRATICAR?!
Agora a hora da ao! Estes dois espaos foram separados para voc colocar
uma foto de antes e depois. Antes de suas mudanas e depois das aes tomadas:

Antes
como era...
Pontos de melhoria:

Depois

como ficou!
Aes tomadas:
DICA BANHEIROS E
9
8 COPA
Pequenos detalhes fazem toda a
diferena! Cuidados com o bem estar
dos clientes proporcionam admirao e
encantamento.

FICAM AS DICAS:
; dos banheiros deve possuir bonecos indicativos de
A sinalizao
1 masculino, feminino ou unissex;

Os banheiros devem manter o mesmo padro de limpeza, organizao


e apresentao do salo de vendas; 2

;
Utilizar produtos de higiene pessoal de boa qualidade e
3 disposio dos usurios.

Manter um espao reservado para copa revela cuidado com


os colaboradores permitindo que eles possam se alimentar e 4
descansar nos intervalos pr-estabelecidos.

Ter um espao no salo de vendas para proporcionar mimos


aos clientes como caf, chs, suco, chocolates, balas, etc. faz toda
5 diferena e causam uma boa impresso. Utilize espaos ou bancadas
prximos aos caixas.
DICA
9
VAMOS PRATICAR?!
Agora a hora da ao! Estes dois espaos foram separados para voc colocar
uma foto de antes e depois. Antes de suas mudanas e depois das aes tomadas:

Antes
como era...
Pontos de melhoria:

Depois

como ficou!
Aes tomadas:
DICA PRECIFICAO
10
8
Os preos de produtos e servios
devero ser informados
adequadamente, de modo a garantir
ao consumidor a correo, clareza,
preciso, ostensividade e legibilidade
das informaes prestadas.
(Art. 2 do Decreto n 5.903, de 20 de Setembro de 2006)

FICAM AS DICAS:
O ideal que o preo tenha letra legvel, em tamanho
1 proporcional que permita fcil leitura e que no chame mais
ateno do que o produto.

Coloque-o, se possvel, direita da viso do cliente e na parte de


baixo do produto exposto, com cuidado para no escond-lo. 2
Use cores ; chamativas somente para destacar produtos
3 em promoo.

Os preos dos produtos expostos venda devem ficar sempre


visveis aos consumidores enquanto o estabelecimento estiver aberto
ao pblico, conforme Decreto n 5.903 , de 20 de Setembro de 4
2006.
- Acesse outras informaes importantes sobre precificao no site:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2004-2006/2006/Decreto/D5903.htm

A Lei N 12.741, de 8 de Dezembro de 2012 obriga s empresas


brasileiras a detalhar, nas notas fiscais fornecidas aos
5 clientes, a quantidade de impostos paga pelo consumidor.
- Maiores informaes acesse o site:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2012/lei/l12741.htm
DICA
10
VAMOS PRATICAR?!
Agora a hora da ao! Estes dois espaos foram separados para voc colocar
uma foto de antes e depois. Antes de suas mudanas e depois das aes tomadas:

Antes
como era...
Pontos de melhoria:

Depois

como ficou!
Aes tomadas:
0800 570 0800 / www.sebrae.com.br