10 Oms-Mwm

Tabla de Contenido
10. Outage Management System (OMS) ........................................................................................................................... 10-2

10.1 Sistema de Atencin de Llamadas (TCS) ....................................................................................................... 10-3
10.1.1 Funcionamiento Bsico del TCS ....................................................................................................... 10-4
10.1.2 Registro de Llamadas del TCS........................................................................................................... 10-5
10.1.3 Gestin de Llamadas de Clientes sin Identificar ........................................................................ 10-6
10.1.4 Anlisis de Llamadas por Interrupcin del Servicio ................................................................ 10-7
10.1.5 Requisitos Generales TCS .................................................................................................................. 10-8
10.2 Gestin de Eventos ................................................................................................................................................ 10-9
10.2.1 Capacidades de la Funcin OMS .................................................................................................. 10-13
10.2.2 Reportes Estado Actual e Histricos ........................................................................................... 10-14
10.2.3 Interfaz con Equipos Mviles ......................................................................................................... 10-15
10.3 Funcin de Localizacin, Aislamiento de Fallas y Restauracin del Servicio (FLISR) ................ 10-17
10.3.1 Localizacin de Fallas ........................................................................................................................ 10-18
10.3.2 Aislamiento de Fallas ......................................................................................................................... 10-20
10.3.3 Restauracin del Servicio ................................................................................................................. 10-21
10.4 Gestin de Secuencias de Maniobras (SM) ............................................................................................... 10-23
10.4.1 Creacin de las Secuencias de Maniobras ................................................................................ 10-24
10.4.2 Edicin o Modificacin de las Secuencias de Maniobras ................................................... 10-26
10.4.3 Simulacin o Ejecucin de las Secuencias de Maniobras ................................................... 10-26
10.5 Funcin Gestin de Cuadrillas (CMS) .......................................................................................................... 10-27
10.6 Sistema para Gestin de la Fuerza de Trabajo Mvil (MWM) ........................................................... 10-30
10.6.1 Gestin de Ordenes de trabajo en tiempo real ...................................................................... 10-31
10.6.2 Automatizacin de la cadena de mando de las Ordenes de Trabajo ............................ 10-32
10.7 Funcin de Gestin de Cambio de Turno de los Operadores ........................................................... 10-35
10.8 Monitoreo de Operaciones ............................................................................................................................. 10-35
Especificaciones Tcnicas SCADA/OMS-MWM/DMS Proyecto SIGDE

10-OMS-MWM 10-1 Julio 2012
10. Outage Management System (OMS)
1. Las aplicaciones del OMS consisten de una serie de herramientas que le ayudan al operador
a monitorear, controlar y restaurar el sistema de distribucin y subtransmisin.
2. En esta seccin se presentan los requerimientos para los mdulos: Sistema de Atencin de
Llamadas (TCS), Gestin de Eventos OMS, Funcin de Localizacin, Aislamiento de Fallas y
Restauracin del Servicio (FLISR), Gestin de Secuencias de Maniobras (SM),Funcin Gestin
de Cuadrillas (CMS) y el Sistema de Gestin de la Fuerza Mvil de Trabajo(MWM).
3. El sistema OMS deber mostrar en mapas la ubicacin de las cuadrillas utilizando la

informacin proveniente de los GPS instalados en los vehculos del Contratante.
4. Las aplicaciones del OMS deben ofrecer al usuario un sistema general de reportes generados
en base a diversos patrones de consulta. Entre otros, el sistema deber proveer los
siguientes criterios de clasificacin y seleccin, que podrn ser utilizados en cualquier
combinacin en base al uso de las herramientas de despliegue suministradas:
a. A partir de la seleccin de subestaciones, alimentadores, elementos de corte y

proteccin o transformadores de distribucin, obtener la lista de llamadas o eventos
asociados.
b. Seleccionar todos los clientes que se encuentren asociados en un alimentador, elemento

de corte y/o proteccin o transformador de distribucin.
c. Seleccionar todos los clientes que se encuentren en una parte del sistema demarcado
por un conjunto de dispositivos de control especificados por el usuario (fusibles y/o
switches, elementos de seccionamiento temporales, etc.).
d. Seleccionar todos los clientes afectados por cortes de energa, independientemente de

si se recibi o no un aviso de falla de parte de un cliente.

e. Seleccionar las llamadas o eventos para un perodo determinado.
f. Seleccionar las llamadas o eventos por la duracin de la interrupcin.
g. Seleccionar llamadas o eventos por rea de responsabilidad.
h. Seleccionar llamadas o eventos atendidos por asignacin de cuadrilla.
i. Seleccionar avisos de falla sin atender.
j. Seleccionar llamadas o eventos asociados a un cliente.
5. El OMS deber permitir que el usuario pueda parametrizar y generar reportes en funcin de
sus necesidades.
6. El sistema mantendr en lnea todos los datos disponibles de llamadas y eventos, durante un
perodo definido por el usuario. La informacin de los eventos programados y no
programados, se archivar peridicamente, a razn de una vez por mes, y podr ser
fcilmente recuperada por el usuario cuando se requiera procesar un informe.
10.1 Sistema de Atencin de Llamadas (TCS)

1. El SCADA/OMS-MWM/DMS deber incluir una funcin de Atencin de Llamadas (TCS)
integrada para ayudar al personal del Call Center a registrar y procesar, de manera eficiente,
la informacin de las llamadas de los clientes por interrupciones del servicio elctrico,
determinar las causas y ubicacin de los eventos, ayudar a los operadores a restaurar
eficientemente el servicio, a la vez que mantener registros detallados de las llamadasy
suministrar reportes significativos.
2. El TCS deber interrelacionarse con el resto de las funciones del SCADA/OMS-MWM/DMS.

Esto permitir al sistema agrupar las llamadas de los clientes usando la topologa y estado de
la red de distribucin, determinar el sitio probable de falla, obtener informacin sobre el

estado del evento asociado, tiempo estimado de reparacin y dems informacin relevante
para informar al cliente que la solicita.
3. El TCS deber integrarse con los sistemas existentes, principalmente con el CIS.
4. Los resultados de este anlisis aparecern en los despliegues de los circuitos afectados.
10.1.1 Funcionamiento Bsico del TCS
1. El mdulo TCS dispondr bsicamente de cinco grupos o secciones de informacin:
a. Seccin de identificacin del cliente: Esta seccin dispone de campos de bsqueda

para permitir la captura e identificacin del cliente que llama. Se podr usar informacin
como: nombre de cliente, documento de identificacin del cliente (cedula de
ciudadana), direccin, telfono, nmero del contador o medidor de energa, nmero de
la cuenta o cdigo de cliente, etc. Durante el proceso de contratacin se definir en su
momento el tipo de informacin que deber ser ingresada.
i. El objetivo bsico de esta seccin es la identificacin del cliente que llama, esto es,
ubicar en las bases de datos del SCADA/OMS-MWM/DMS y en otros sistemas
existentes la informacin tcnica, comercial y operativa relevante asociada.
b. Seccin de informacin tcnica y comercial del cliente: En esta seccin se mostrar la

informacin asociada al cliente que llama: circuito y transformador asociado, estado
comercial (activo, suspendido, etc.), etc. Durante el proceso de contratacin se definir
en su momento el tipo de informacin que deber ser mostrada.
c. Seccin de informacin operativa: En esta seccin se muestra el estado operativo de la

conexin del cliente: si est actualmente involucrado en algn evento, si tiene eventos
programados, estado de la reparacin actual, llamadas previas activas, etc.

d. Seccin de despliegue de la red de distribucin: Esta seccin le permitir al usuario
del Call Center visualizar sobre la red de distribucin y Subtransmisin en tiempo real,
de acuerdo con el rea de responsabilidad definida para cada caso, las llamadas activas
que se han ingresado, el estado operativo de la red, la ubicacin de los eventos actuales,
etc.
e. Seccin de bsqueda de informacin histrica: Esta seccin permitir buscar, usando

diferentes patrones de consulta, informacin histrica asociada al cliente que llama:
llamadas previas, eventos en los cuales estuvo involucrado, etc. Se podr buscar por
cualquiera de los datos bsicos del cliente, por fecha, por estado de llamada, etc.
2. El ingreso de informacin en los campos de la seccin de identificacin del cliente permitir

al sistema consultar y desplegar la informacin respectiva asociada a ese cliente en las dems
secciones del mdulo TCS.
3. Si la llamada est asociada con una interrupcin o evento conocido que afecte a la direccin
elctrica del cliente, deber desplegarse al usuario del Call Center informacin acerca del
estado de la interrupcin o evento.
4. El sistema deber contar con la posibilidad de registrar mltiples telfonos asociados a un

cliente, incluyendo telfonos mviles.
5. Para facilitar y priorizar su atencin, el sistema mostrar el tipo de cliente: cliente especial,
clientes crticos (hospitales, gobierno, clientes con alerta mdica, etc.) o llamadas de
emergencia o seguridad (bomberos, polica, etc.).
10.1.2 Registro de Llamadas del TCS
1. Luego de la identificacin del cliente con los patrones de consulta definidos, el sistema
suministrar la informacin respectiva asociada al mismo y permitir la retroalimentacin de

informacin al cliente para indicarle el estado de las reparaciones y los tiempos asociados,
incluyendo el tiempo estimado para restaurar el servicio.
2. Si el cliente que llama complementa la informacin de un evento previo, el sistema permitir

el registro de: nombre del cliente que llama, telfono de contacto, direccin (si es diferente a
la registrada para ese cliente), descripcin de la anomala o problema reportado y
comentarios adicionales del problema.
3. El sistema tambin permitir cancelar la llamada previa si el usuario lo requiere, pero deber
conservarse el registro del evento como informacin histrica del cliente.
4. La informacin histrica acerca de llamadas de clientes, eventos y la ltima interrupcin que

afect a los clientes deber ser visualizable a solicitud del operador.
10.1.3 Gestin de Llamadas de Clientes sin Identificar
1. El sistema permitir la gestin de llamadas de clientes sin identificar para aquellos casos en
los cuales con la informacin suministrada por el cliente no sea posible su identificacin, esto
es, si la informacin del cliente que llama no corresponde con alguna entrada en el archivo
de informacin de clientes en el SCADA/OMS-MWM/DMS, entonces se deber desplegar
una alerta.
2. En general, las llamadas de clientes sin identificar corresponden a:
a. El cliente que llama no puede ser encontrado en la base de datos de clientes.
b. El cliente est reportando un problema que no est relacionado con la direccin de su

servicio elctrico registrado.
c. La persona que llama es un cliente tal como la polica, el departamento de bomberos,

etc.

3. Si la llamada es del tipo cliente sin identificar su informacin tcnica o comercial no estar
disponible.
4. El sistema permitir el registro de este tipo de llamadas. El usuario del Call Center, con la
ayuda de las bsquedas sobre la informacin cartogrfica, ubicar un elemento de la red
elctrica que considere como la ubicacin probable del evento reportado.
5. Posteriormente, durante el proceso de atencin del evento, el sistema permitir registrar el

sitio o elemento preciso donde debe asociarse dicha llamada, segn la informacin
reportada por el personal de campo.
10.1.4 Anlisis de Llamadas por Interrupcin del Servicio
1. Los datos ingresados en el TCS debern ser salvados y analizados inmediatamente por el
sistema para determinar si estn relacionadas con otras llamadas o con un evento existente,
en cuyo caso se debern agrupar automticamente. Si no se encuentran dichas asociaciones
se genera un nuevo evento para esa llamada.
2. El Modelo de Operacin del Sistema de Distribucin DSOM deber ser usado por la funcin
TCS para agrupar llamadas de clientes que son atendidos desde un elemento alimentador
comn. El elemento alimentador al cual pueden ser agrupadas las llamadas deber ser el
elemento de maniobra comn que est aguas arriba en la red en estado operativo, a menos
que el SCADA/OMS-MWM/DMS muestre un disparo del interruptor del alimentador de
subestacin u otra anomala. Una llamada deber ser considerada agrupable cuando pueda
ser enlazada a otras llamadas, de forma lgica y considerando conectividad elctrica.
a. El sistema deber proveer, adicionalmente al nmero de clientes afectados por cada

evento, los kVA totales afectados, la duracin o tiempo transcurrido desde la creacin
del evento, etc. Durante el proceso de diseo de la solucin, se definir en su momento
el tipo de informacin que deber ser mostrada.

3. El sistema deber proveer la posibilidad de identificar fcilmente clientes crticos (hospitales,
aeropuertos, industrias, etc.).
4. Se deber incluir un algoritmo de Ubicacin Probable de Interrupcin para determinar los

elementos probablemente interrumpidos y sus ubicaciones. El algoritmo de Ubicacin
Probable de Interrupcin deber utilizar entradas del SCADA, datos de la plataforma AMI, las
llamadas recibidas, datos ingresados manualmente (por ejemplo: reportes de evaluacin de
daos de los grupo de daos de campo), as como datos de llamadas de clientes sin
identificar para determinar los elementos probablemente interrumpidos y su ubicacin.
5. Cuando se recibe una nueva llamada que se agrupa en un evento conocido, el sistema
deber generar una alarma para el operador del centro de control, y el evento deber ser
marcado con un indicador visual para sealar que se ha recibido ms informacin.
6. Un desafo significativo a la mayora de los algoritmos de agrupamiento de llamadas es que

los cortes de energa que se encuentran en los niveles inferiores (por ejemplo, un grupo en
falla o cada de la acometida de clientes) se puede considerar errneamente resuelto cuando
se soluciona un evento de nivel superior (por ejemplo, un alimentador o derivacin) dentro
del sistema. Las funciones del OMS suministrarn un mecanismo para ayudar a solucionar
este problema. Se podr suministrar un mtodo alterno para abordar el problema con un
evento que enmascare otros cortes de energa de nivel inferior.
10.1.5 Requisitos Generales TCS
1. La funcin TCS deber cumplir con los siguientes requisitos generales:
a. Soportar mltiples usuarios. El proponente presentar en su oferta el lmite mximo de

usuarios que el sistema puede soportar.

b. Interface con un sistema de comunicacin de propiedad del Cliente, con los clientes de
la Empresa de forma de proporcionar informacin pregrabada en un sistema tipo IVR. El
fabricante deber proporcionar todo el software y hardware necesario para realizar esta
interface.
c. Tener acceso para consulta del estado de la red de distribucin en tiempo real.
d. El sistema deber manejar y procesar informacin para atender las llamadas de los
usuarios por interrupcin del servicio.
e. Interface va telefnica, Web, mensajera SMS, redes sociales, etc.
2. La funcin TCS deber interoperar con el CIS, IVR proporcionando por El Contratante, entre
otras funcionalidades: identificacin de llamadas telefnicas, capacidades de respuesta
automtica, etc.
3. El Sistema deber producir una lista de confirmacin del restablecimiento del servicio
elctrico (callback) al cliente cuando un evento es resuelto. Esta lista deber ser desplegada
al Call Center a solicitud. Esta lista podra ser cualquiera de las siguientes:
a. Todos los clientes que llamaron.
b. Slo los clientes que solicitaron que se les devolviera la llamada.
c. Clientes crticos (hospitales, gobierno, etc.).
10.2 Gestin de Eventos

1. La funcin Gestin de Eventos permitir al usuario controlar la atencin de todos los eventos
forzados (causados por una falla u otro disturbio del sistema elctrico) o planificados
(definidos por el usuario) suministrando un repositorio central adecuado de informacin que
se pueda utilizar para soportar anlisis histrico, clculo de ndices de calidad del servicio

tcnico acorde a la regulacin vigente en el pas, IEEE1366-2003 o superior, ndices de
confiabilidad y operaciones en tiempo real. Esta informacin constituye la base de las
estadsticas que se puedan utilizar para planificar el trabajo de reparacin y detectar la
funcionalidad deficiente de los elementos de la red de distribucin.
2. Esta funcin se visualiza como una herramienta que proporciona al usuario del SCADA/OMS-
MWM/DMS informacin de cortes de energa en tiempo real y soporta las actividades de
restauracin de la red de distribucin. Igualmente suministrar toda la funcionalidad que se
requiera para la operacin. Lo anterior incluye adquisicin de datos a partir de diversas
fuentes: llamadas (Trouble Tickets), datos del Modelo de la Red de Distribucin y estado de
dispositivos en tiempo real a partir de las funciones SCADA e informacin del cliente.
3. El usuario podr monitorear el estado de todos los eventos, registrar el progreso de su

atencin, realizar operaciones en tiempo real, interactuar con cuadrillas en campo y usar su
informacin para soportar anlisis histricos, el clculo de ndices de calidad del servicio
tcnico acorde a la regulacin vigente en el pas, IEEE1366-2003, ndices de confiabilidad.
4. El Sistema deber mostrar la informacin relevante de los eventos, cuadrillas, llamadas y

dems informacin operativa usando estrategias de Conciencia Situacional (Situational
awareness) en grficos que involucren tiempo sin servicio, llamadas, nmero de clientes o
carga afectada, tipo de clientes, estado operativo de la red, etc.
5. El usuario podr consultar los eventos de varias maneras: cronolgicamente, por rea de
responsabilidad, por circuito, por su efecto sobre la red (carga o nmero de usuarios
afectados), etc. o podr visualizarlos en los despliegues georeferenciados de la red para
facilitar su anlisis y atencin.
6. Los eventos tendrn asociadas las llamadas relacionadas, las maniobras asociadas a su
atencin, las secuencias de maniobras (si se requiriese), los reportes de trabajo de las

cuadrillas que intervinieron y, en general, toda aquella informacin relevante que caus la
creacin del evento, la que fue asociada durante su atencin y todas las acciones realizadas
hasta su solucin. Esta informacin estar disponible para ser utilizada por otras aplicaciones
o sistemas existentes (interoperabilidad).
7. Como mnimo, cada evento deber incluir:
a. Identificacin del alimentador y subestacin.
b. Cdigo de la causa y origen de la falla, parametrizable de acuerdo con el requerimiento

del cliente que puede estar relacionada con la regulacin vigente en el pas.
c. Identificacin del elemento fallado (en el caso de falla de equipo), y/o elemento
operado.
d. Localizacin georeferenciada del sitio de falla.
e. Clasificacin del evento (forzado o planificado/no programado o programado).
f. Informacin de las operaciones de los elementos asociados (por ejemplo:

abierto/cerrado, en servicio/fuera de servicio, de elementos asociados a la falla y su
restablecimiento).
g. Fecha-hora de inicio y fecha-hora de finalizacin, con protocolo de sincronizacin de

tiempo, de las fases de atencin del evento: recepcin de llamadas, despacho de
cuadrillas, llegada de cuadrilla al sitio, ejecucin de la actividad, restablecimiento del
servicio y llamada de restitucin del servicio.
h. Cdigo de los transformadores afectados con su fecha-hora de inicio de interrupcin y

fecha-hora de finalizacin o restablecimiento. Esto es importante para el clculo preciso
de estadsticas de interrupcin y restauracin parcial del servicio, por ejemplo, la mitad

de los consumidores podran ser restaurados rpidamente (antes de que inicien las
reparaciones principales), mientras que los clientes restantes permanecen fuera por un
largo tiempo. Incluso, un grupo de consumidores puede tener varias aperturas durante
la atencin de un evento.
i. Nmero total de clientes afectados y cuantificar los crticos y especiales.
j. Identificacin de los clientes afectados en cada evento.
k. Estimado de energa no suministrada.
l. Comentarios ingresados por el usuario (deber permitirse para este propsito al menos
2000 caracteres de texto en forma libre).
m. Grupos de trabajo que intervinieron en la solucin del evento.
n. Cdigo de las actividades ejecutadas.
8. Para los equipos afectados asociados a los eventos, el sistema controlar que ningn equipo
est afectado ms de una vez para el mismo perodo de tiempo. El sistema alertar cuando
se presente el solapamiento o superposicin en los tiempos de afectacin de los equipos.
9. Los eventos debern ser creados automticamente desde datos telemedidos, datos
ingresados manualmente y desde datos producidos por la funcin TCS del SCADA/OMS-
MWM/DMS. Las otras funciones debern tener acceso a los datos de eventos.
10. El usuario estar en capacidad de revisar, modificar, borrar, archivar, y recuperar los registros
de eventos. Tambin se debern proveer herramientas convenientes para buscar, clasificar,
asociar y unir datos de interrupcin para propsitos de anlisis y generacin de reportes.

11. Las nuevas llamadas recibidas por la funcin TCS debern asociarse o agruparse
automticamente a los eventos existentes siguiendo la topologa de la red de distribucin. Si
el algoritmo de agrupacin no encuentra un evento al que pueda asociar una llamada se
crear uno nuevo para esta. Los eventos crecern con las nuevas llamadas que el sistema les
vaya asociando automticamente y en cada caso, el sistema deber ajustar el pronstico en
cuanto al elemento probablemente fallado, la cantidad de clientes afectados, etc., y emitir
una alarma o informar que la prediccin ha cambiado. El sistema deber resaltar en el
despliegue de la red de distribucin la porcin de red afectada por la prediccin de la
interrupcin, con un color o estilo distinto y configurable.
12. La funcin OMS estar en condiciones de recibir y procesar la informacin de rdenes de

desconexin y reconexin solicitadas por el propio cliente o provenientes del sistema CIS.
13. El OMS entregar informacin sobre los elementos de proteccin e indicadores de falla
ubicados aguas arriba del elemento probablemente fallado y los mostrar convenientemente
en los despliegues georeferenciados de la red.
10.2.1 Capacidades de la Funcin OMS
1. La funcin OMS deber permitir al usuario realizar las siguientes acciones a nivel de fase o
fases afectadas:
a. Desplegar una lista de elementos que han sido identificados como posibles ubicaciones
de falla.
b. Desplegar una lista de llamadas asociadas con un elemento individual que ha sido
identificado como una ubicacin probable de falla.
c. Desplegar la lista completa de llamadas recibidas para un evento.
d. Asignar y registrar el despacho de cuadrillas.

e. Monitorear el progreso de un evento.
f. Desplegar la informacin de la falla ms significativa y (donde sea aplicable) el nombre,

direccin, y nmero telefnico del cliente que brind la informacin.
g. Permitir reunir, dividir o cancelar eventos.
h. Ingresar o modificar el tiempo estimado para restaurar el servicio luego de una falla.
i. Publicar en los despliegues georeferenciados de la red informacin de las llamadas,

ubicacin de cuadrillas, elementos de proteccin o maniobra asociados al evento, etc.
10.2.2 Reportes Estado Actual e Histricos
1. A solicitud, el sistema deber producir reportes. Como mnimo, los reportes del estado actual
debern contener informacin que incluya los siguientes datos:
a. Nmero de clientes afectados.
b. kVA nominales afectados.
c. Localizacin del evento.
d. Elemento probablemente fallado.
e. Tiempo estimado de reparacin.
f. Listado de clientes asociados a la falla.
g. ndices de Calidad del Servicio Tcnico, conforme a la regulacin vigente en el pas.
h. Energa no suministrada, estimada por cliente con base en consumo histrico disponible
(factores de responsabilidad).

2. El sistema tambin deber proveer la capacidad de construir reportes que contengan
informacin histrica acerca de eventos especficos o acerca de eventos ocurridos durante un
periodo de tiempo especificado por el usuario en un rea determinada (rea de tormenta,
regin de operacin, alimentador o para todo el sistema). Los indicadores histricos debern
incluir, sin limitarse a:
a. Nmero de clientes afectados (con da y hora), y su respectiva identificacin.
b. kVA afectados (con da y hora).
c. Duracin del evento (incluyendo restauracin parcial).
d. Causas y origen del evento.
e. Nmero y tipo de cuadrillas asignadas.
f. Periodos de afectacin del servicio para uno o varios transformadores especificados.
3. El sistema deber permitir al usuario generar sus propios reportes.
10.2.3 Interfaz con Equipos Mviles
1. El sistema proveer la integracin del SCADA/OMS-MWM/DMS con equipos mviles, que

disponen o dispondrn las cuadrillas de campo. El Oferente suministrar la informacin
relativa a esta interfaz.
2. Usando estos equipos mviles, las cuadrillas podrn:
a. Recibir la informacin de los eventos asignados para su atencin, incluyendo la

informacin asociada: llamadas de clientes, observaciones del evento, nmero de
clientes afectados, posible ubicacin de la falla, etc.

b. Se les podr enviar a las cuadrillas los grficos de red correspondientes al sitio del
evento asignado.
c. El mvil o el sistema AVL enviarn automticamente la coordenada GPS de su ubicacin.
d. La cuadrilla podr registrar y enviar al OMS/DMS la informacin del avance de la

atencin del evento: tiempo de asignacin del trabajo, tiempo de inicio de la reparacin,
tiempo de fin de reparacin, observaciones al trabajo realizado, utilizando el sistema
MWM.
e. El personal de campo podr anexar o enviar fotografas tomadas en campo.
3. El Oferente tambin suministrar informacin sobre los equipos sugeridos para ser usados
por el personal de campo. Los equipos sugeridos debern cumplir los siguientes
requerimientos:
a. La duracin de la batera debe cubrir la jornada de trabajo normal del personal de

campo, mnimo 8 horas. Se deben suministrar mnimo 2 bateras por mvil y equipo de
carga desde la batera del vehculo.
b. Se prefiere equipos con pantalla tctil (touchscreen).
c. El equipo debe disponer de teclas fsicas.
d. El equipo dispondr de cmara fotogrfica.
e. El equipo debe ser resistente y robusto para las condiciones de trabajo en campo.
Proteccin IP 65, niveles de sellamiento alto contra agua y polvo, resistente a cadas
hasta de 1.8 metros y proteccin contra rayaduras.

f. De contratarse este servicio los equipos de comunicacin utilizarn medios inalmbricos
disponibles en el Ecuador, como pueden ser: WiFi, WiMax, GPRS, etc. El Oferente deber
explicar en su oferta las opciones de comunicacin soportadas.
g. Para los casos en que el equipo pierda comunicacin se deber almacenar toda la
informacin en el equipo mvil, la cual se transmitir a solicitud del usuario una vez que
se restablezca la comunicacin con el mvil.
10.3 Funcin de Localizacin, Aislamiento de Fallas y Restauracin

del Servicio (FLISR)
1. El SCADA/OMS-MWM/DMS deber incluir una funcin de Localizacin, Aislamiento de Fallas
y Restauracin del Servicio (FLISR) para la restauracin rpida y efectiva del servicio a la
mayor cantidad de clientes y en el menor tiempo posible.
2. El algoritmo debe aceptar elementos temporales como cortes y puentes que se utilizarn
como mecanismos manuales de cambio de topologa por parte del Contratante en sitios
preconfigurados.
3. El FLISR deber determinar la localizacin de una falla permanente en un alimentador y

recomendar las acciones de control remoto/local para aislar las secciones con falla y re-
energizar aquellas secciones sanas de los alimentadores, desde los mismos alimentadores o
desde fuentes alternas de electricidad, que pudieren estar disponibles mediante el cierre del
equipo de corte y maniobra de transferencia de carga de la subestacin o de los equipos de
corte y maniobra de interconexin con otros alimentadores de la misma subestacin o de
otras subestaciones. De esta manera, los cortes de energa se limitarn al tiempo que se
requiera para completar la reconfiguracin seleccionada.
4. La funcin FLISR deber utilizar toda la informacin disponible de telemetra del

SCADA/OMS-MWM/DMS, informacin de los dispositivos localizados en las subestaciones y

a lo largo de los circuitos, indicadores de falla, sensores telemedidos de corriente de falla,
mediciones de IEDs, estado de interruptores, informacin del sistema AMI, etc. e informacin
proveniente del sistema de atencin de llamadas (TCS) y/o del sistema de gestin de eventos
(OMS).
5. Las acciones de control recomendadas por el FLISR debern considerar los equipos
telecontrolados, los equipos de accionamiento manual y su estado operativo. Se tendr en
cuenta los elementos de cortes y puentes manuales temporales ubicados por el operador en
puntos estratgicos y que puedan solucionar problemas operativos.
6. El FLISR estar en condiciones de manejar fallas trifsicas, bifsicas y monofsicas, no se

restringir por sus tiempos de ocurrencia en uno o varios de los alimentadores. De esta
manera, se dispondr de la capacidad de manejar mltiples fallas de distintos tipos, en
diversos alimentadores.
10.3.1 Localizacin de Fallas
1. La funcin para Localizacin de Fallas deber iniciarse cuando ocurra el disparo automtico
de un interruptor de subestacin o de un equipo de la red (reconectador, seccionalizador o
switch telecontrolado). Tambin podr ser iniciada por el operador para evaluar opciones
para aislar una seccin de circuito.
2. Cuando un dispositivo acta, el SCADA/OMS-MWM/DMS mostrar los indicadores de falla y

la posicin de los seccionalizadores, reconectadores y otros elementos de maniobra
localizados a lo largo del alimentador que estaban conectados elctricamente al interruptor
de circuito, en el momento del disparo y todas las llamadas entrantes que la funcin TCS
puede asociar al alimentador con falla.
3. Ocasionalmente, el interruptor del alimentador puede estar en mantenimiento y en ese caso

en particular, se utiliza un interruptor auxiliar. El SCADA/OMS-MWM/DMS deber permitir al

usuario identificar cul interruptor (normal o auxiliar) est en servicio actualmente, y deber
identificar de manera adecuada si el alimentador correspondiente se encuentra en estado
normal o si se ha disparado, o enclavado al interruptor auxiliar.
4. El disparo del interruptor de un alimentador deber iniciar un temporizador en la funcin de

Localizacin de Falla que deber retrasar acciones adicionales, de un nuevo llamado a la
funcin, hasta que el interruptor normal realice las maniobras de recierre de acuerdo con la
secuencia que se ha parametrizado. El usuario deber poder establecer un tiempo de retraso
individual para cada interruptor de todos y cada uno de los alimentadores.
5. Si el estado del interruptor de un alimentador es CERRADO al final del intervalo de tiempo

muerto (por ejemplo: el interruptor ha re-cerrado exitosamente), la funcin de Localizacin
de Falla deber recomendar que un comando de control remoto sea enviado para REINICIAR
el indicador de falla (por ejemplo: la sobrecorriente objetivo) de cada switch o reconectador
que report una condicin de falla. La funcin de Localizacin de Falla deber ser entonces
cancelada.
6. Si el alimentador no est equipado con la funcionalidad de localizacin de fallas, FLISR, debe

basar la funcionalidad de localizacin de fallas en todas las llamadas por interrupcin del
servicio entrantes al TCS y que sean asociadas a dicho alimentador.
7. Si el estado del interruptor de un alimentador es ABIERTO al final del intervalo de tiempo

muerto, se deber iniciar el procesamiento de Localizacin de Falla. La funcin de
Localizacin de Falla deber identificar la seccin fallada del alimentador que enlaza y
asociado a un interruptor mostrando una indicacin de FALLA y una o ms de las siguientes:
un switch abierto, el final abierto del alimentador o un switch mostrando una indicacin de
NO FALLA.

8. Si ningn switch muestra una indicacin de FALLA, el SCADA/OMS-MWM/DMS deber
asumir que la seccin fallada est entre el interruptor del alimentador en la subestacin y el
interruptor que est equipado para comunicacin con el Sistema SCADA, ms cercano al
interruptor principal.
9. Luego de que la falla ha sido ubicada, el SCADA/OMS-MWM/DMS deber emitir un mensaje

de evento que identifique la seccin de alimentador fallado. Deber recomendarse que un
comando de control remoto sea enviado para REINICIAR la indicacin de falla (por ejemplo:
la sobrecorriente objetivo) de cada switch que report una condicin de falla.
10.3.2 Aislamiento de Fallas
1. Una vez que el SCADA/OMS-MWM/DMS identifica la seccin de alimentador fallada, deber

recomendar una secuencia de comandos de control remoto para abrir los switches
equipados con las comunicaciones necesarias para funcionar con el Sistema SCADA/OMS-
MWM/DMS, en caso de no ser factible el telecontrol, se recomendar una secuencia de
comandos manuales segn sea necesario, para permitir el aislamiento elctrico de la seccin
con falla. Esto puede requerir que ms de dos seccionalizadores (o reconectadores) sean
abiertos.
2. Cuando se presente una falla permanente en una seccin de lnea, el FLISR actuar con el fin
de:
a. Aislar la seccin en falla abriendo los reconectadores o equipos de corte de lnea

disponibles que estn ms cercanos aguas arriba y aguas abajo de la falla.
b. Restaurar el servicio a cualquiera de las secciones del alimentador aguas arriba de la

falla, que est en buenas condiciones, restableciendo el interruptor del alimentador
originalmente disparado o el reconectador de lnea.

c. Restaurar el servicio a cualquiera de las secciones alimentadas aguas abajo de la falla,
que estn en buenas condiciones, haciendo la conmutacin a una fuente alterna
disponible de electricidad. De esta manera, el efecto a largo plazo de los cortes de
energa se limitar a los clientes que se encuentren en la seccin de falla nicamente.
3. El SCADA/OMS-MWM/DMS no deber recomendar el control de ningn interruptor con una

etiqueta de control inhibido, pero deber notificar al usuario acerca de esta situacin.
4. La secuencia recomendada de maniobra de interruptores deber ser transferida a la funcin

de Gestin de Secuencias de Maniobra (SM) y realizada a discrecin del usuario.
5. El SCADA/OMS-MWM/DMS tambin deber estar en capacidad de estimar y mostrar la

cantidad de carga perdida, en la seccin de alimentador aislada y la cantidad de clientes que
estn conectados a la parte afectada.
10.3.3 Restauracin del Servicio
1. El SCADA/OMS-MWM/DMS deber recomendar los comandos de control remoto que

pueden ser usados para restaurar el servicio elctrico a las secciones de alimentador sanas
(no falladas). Como para el aislamiento de fallas, las acciones de control recomendadas para
la restauracin, debern ser transferidas a la funcin de Gestin de Secuencias de Maniobra
(SM) para su ejecucin por parte del usuario o para anlisis y modificacin adicional.
2. El SCADA/OMS-MWM/DMS deber recomendar normalmente el recierre del interruptor de

alimentador (o reconectador) y los switches de transferencia ms adecuados. De otro lado, el
SCADA/OMS-MWM/DMS deber considerar las siguientes circunstancias:
a. Un switch no deber ser controlado si presenta una etiqueta de control inhibido.
b. Una seccin de alimentador no deber ser energizada si est sujeta a operaciones de

deslastre de carga.

c. Una seccin de alimentador no deber ser controlada si est en una configuracin
anormal (por ejemplo: un switch de enlace ya est cerrado).
d. Un switch de transferencia no deber ser cerrado si est conectado a la seccin fallada.
e. Un switch de transferencia no deber ser cerrado si las secciones del alimentador en

ambos lados del switch estn desenergizadas.
f. Un switch de transferencia no deber ser cerrado si esto puede ocasionar una

sobrecarga del circuito energizado adyacente.
g. Un switch de transferencia no deber ser cerrado si esto va a crear condiciones de cadas

de voltaje que superen los rangos permitidos.
h. El interruptor de circuito no deber ser cerrado si est conectado a la seccin fallada.
i. El interruptor de circuito no deber ser cerrado si su barraje de subestacin est

desenergizado.
j. El interruptor de circuito no deber ser cerrado si aguas abajo est asociado a un tag.
3. Si se cumple cualquiera de las circunstancias anteriores, el SCADA/OMS-MWM/DMS deber

informar al usuario por medio de los mensajes en pantalla adecuados.
4. En caso de cambio topolgico que involucre transferencia de carga, el Sistema debe verificar
si las condiciones de los ajustes de proteccin siguen siendo las adecuadas o por el contrario
alertar al operador para indicarle la conveniencia de cambiar a un conjunto de ajustes de
configuracin ms apropiados, seleccionando la nueva configuracin la cual ser
implementada automticamente (en caso que esto sea factible) una vez validada por parte
del operador. En caso que se retorne a las condiciones iniciales de carga el sistema deber
recomendar el retorno a la configuracin de proteccin original.

5. Si un circuito adyacente llega a sobrecargarse como resultado de las acciones de maniobra,
el SCADA/OMS-MWM/DMS deber verificar el estado del switch de transferencia asociado.
Si el switch de transferencia todava est cerrado, se deber emitir un mensaje de alarma
para recordarle al usuario que el alimentador ha sido reconfigurado y sugerir que el switch
de transferencia sea abierto nuevamente.
6. El SCADA/OMS-MWM/DMS deber ser capaz de estimar y desplegar la carga que se espera

restaurar, siguiendo cada accin de control recomendada, basndose en la carga de los
clientes afectados.
7. El sistema deber incluir un ambiente interactivo para investigar el impacto de estrategias de

restauracin alternativas, antes de la implementacin por parte del usuario de una secuencia
de control de restauracin final. Esto deber incluir comparaciones basadas en el nmero de
clientes afectados, carga de lneas, perfil de voltajes, prdidas en el sistema, y otros tems
similares.
10.4 Gestin de Secuencias de Maniobras (SM)

1. Una Secuencia de Maniobras (SM) es una lista ordenada de operaciones (pasos) a ser
realizada por el usuario sobre los elementos de la red de distribucin y se usa para apoyar
los planes de restablecimiento del servicio o efectuar maniobras programadas sobre la red.
El SCADA/OMS-MWM/DMS deber incluir una funcin de Gestin de Secuencia de Maniobra
que deber soportar la creacin, edicin o modificacin, simulacin, ejecucin e impresin
de las SM.
2. Las SM pueden contener comandos sobre elementos telecontrolados o de accionamiento

manual, tambin incluyen comentarios, verificaciones y pausas para facilitar su anlisis y
ejecucin.

3. Teniendo en cuenta que se pueden configurar un gran nmero de SM por parte de mltiples
usuarios, el sistema debe tener los medios de agrupar las SM por tipo, usuario, elementos
involucrados (barras de subestacin, alimentador, transformador, etc.) u otras categoras para
facilitar su bsqueda y uso posterior.
10.4.1 Creacin de las Secuencias de Maniobras
1. El SCADA/OMS-MWM/DMS deber incluir una herramienta interactiva que asista al usuario

con la creacin de secuencias de maniobra. Cada secuencia de maniobras deber incluir un
encabezado y un cuerpo. El usuario llenar la informacin del encabezado de la SM: Nombre,
Circuito, Descripcin de la SM, localizacin del trabajo, fecha de vigencia, etc. El sistema
asignar automticamente el nmero de la SM y el usuario creador.
2. El usuario podr crear una SM desde otra existente.
3. El cuerpo principal de la secuencia de maniobras deber incluir mltiples entradas o pasos

definiendo las acciones de maniobra a realizar. Para cada paso el usuario podr ingresar
directamente el cdigo del elemento a operar o lo seleccionar desde la interfaz grfica de la
red de distribucin. Le asignar la accin requerida (abrir cerrar) y podr asignar la fecha y
hora de ejecucin prevista para cada operacin.
4. Los pasos tipo comentario permitirn al usuario agregar explicaciones cuando se requiera o
para usarlos como separadores de grupos de maniobras. Los pasos del tipo verificacin
permitirn acciones como colocacin / retiro de aterrizamientos, inhibir o desactivar
operacin de equipos, colocar etiquetas a equipos en la interfaz grfica de la red de
distribucin, etc.
5. Para la definicin de los pasos tambin podr colocarse el mdulo SM en modo grabacin
para registrar las maniobras que est efectuando el usuario sobre la red.

6. Se podrn agregar pasos tipo pausa que permitirn suspender la ejecucin de una SM
mientras se ejecuta la accin manual de un elemento o se hace una verificacin operativa.
7. Desde la SM se podr solicitar al sistema mostrar la ubicacin en la red grfica de uno o

varios elementos asociados a sus pasos.
8. Las SM se podrn consultar por su nombre, circuito, fecha de vigencia, creador, etc.
9. Teniendo en cuenta que los elementos incluidos en los pasos de una SM almacenada pueden
haber sido borrados desde el GIS, tener asociadas etiquetas (tags) o modificados en alguna
caracterstica bsica entre el momento de la creacin de la SM y el momento de su ejecucin,
el sistema deber resaltar todos aquellos pasos que incluyan elementos modificados, con
etiquetas o eliminados. Tambin deber resaltarse en la lista general de SMs, la SM que
contenga pasos resaltados.
10. Despus de que se ha creado una SM, el usuario deber tener la posibilidad de almacenarla
para un uso posterior. El SCADA/OMS-MWM/DMS deber mantener un directorio con SM
organizado por reas de responsabilidad o cualquier otro criterio configurable que facilite la
rpida identificacin y recuperacin de una SM que se requiera. El usuario deber estar en
posibilidad de utilizar el directorio para revisar, copiar, renombrar, imprimir y eliminar
secuencias de maniobra y ubicarlas para revisin y modificacin.
11. La SM contendr los medios de verificar si la configuracin de protecciones actual es

apropiada para la nueva condicin del sistema producto de las maniobras involucradas en la
SM. El Proponente deber explicar en su oferta, la forma como se implementa este requisito
en el sistema ofrecido.
12. Una secuencia de maniobras creada a travs del DMS en modo estudio podr ser importada
y utilizada desde el OMS.

10.4.2 Edicin o Modificacin de las Secuencias de Maniobras
Los pasos de una SM podrn ser reordenados. Tambin podrn ser copiados grupos de pasos
para pegarlos nuevamente en la SM actual o en otra SM nueva y se podrn pegar en modo
invertido, esto es, se pegarn los pasos en orden inverso y con la accin operativa contraria a los
inicialmente copiados. Por ejemplo, una entrada denominada CERRAR INTERRUPTOR deber
ser cambiada por ABRIR INTERRUPTOR, y una entrada COLOCAR ETIQUETA deber ser
cambiada por REMOVER ETIQUETA. Tambin podrn ser adicionados pasos en cualquier punto
de la lista de pasos, modificados o borrar alguno.
10.4.3 Simulacin o Ejecucin de las Secuencias de Maniobras
1. Luego de creadas, las SM podrn ser ejecutadas en tiempo real o en modo simulado. En
modo simulado no se afectar la red de tiempo real. Su ejecucin puede ser automtica o
paso a paso.
2. No se podrn ejecutar maniobras a elementos que tengan etiquetas (tags) de control

inhibido.
3. Se podrn asignar cuadrillas para la ejecucin de los pasos que requieran acciones locales en
campo.
4. La ejecucin en modo simulado permitir al usuario determinar el impacto de las acciones

incluidas en la SM antes de su ejecucin en tiempo real. Tambin le permitir obtener la lista
de transformadores afectados con sus horas previstas de desenergizacin y energizacin,
esta informacin es requerida para hacer los avisos de suspensin del servicio a los clientes.
Tambin en modo simulado, usando la informacin del Flujo de Cargas de Distribucin, se
podrn determinar los posibles problemas de sobrecarga o bajo voltaje derivados de la
ejecucin de las operaciones incluidas en la SM y se graficarn por medio de un despliegue
global utilizando coloreo dinmico para resaltar todas las posibles violaciones de lmites.

5. El sistema tambin deber proveer un chequeo rpido previo a la ejecucin en tiempo real
para informar sobre acciones que no podrn ser ejecutadas. Por ejemplo, switch que est en
la misma posicin que la operacin incluida en el paso, elemento que no existe, elementos
que tienen asociadas etiquetas (tags), etc.
10.5 Funcin Gestin de Cuadrillas (CMS)

1. La funcin Gestin de Cuadrillas (Crew Management System CMS) deber proveer acceso
conveniente a toda la informacin necesaria para rastrear, contactar, y asignar
programaciones de trabajo a las cuadrillas definidas para el rea de responsabilidad,
prioridad o severidad del evento (nmero de cliente o cantidad de carga afectada, cliente
especial como hospital afectado, industria) o jurisdiccin del operador.
2. La asignacin de trabajos podr efectuarse uno a la vez o por lotes de trabajo.
3. El usuario podr definir una agenda de trabajo a cada cuadrilla para controlar la ejecucin de
trabajos que deban efectuarse a una hora predeterminada.
4. El operador podr asignar, cancelar o suspender la atencin de una cuadrilla a un evento.
5. Para apoyar la seleccin del trabajo a asignar a cada cuadrilla, el sistema proveer
informacin bsica de los eventos: nmero y tipo de clientes afectados, carga afectada,
tiempo total sin servicio, circuito asociado, etc. y sobre las cuadrillas proveer informacin
sobre: localizacin actual, tipo, capacidades o habilidades, etc.
6. Como mnimo, la informacin asociada a las cuadrillas deber incluir:
a. Nombre o Identificador de cuadrilla.
b. Asignacin de trabajo planificado y no planificado, generando planos del rea asignada.

c. Detalles de composicin de las cuadrillas (por ejemplo: tamao, nombres del personal
asociado y horarios de trabajo).
d. Ubicacin de las cuadrillas y vehculos.
e. Equipo disponible (por ejemplo: equipo de trabajo liviano o pesado).
f. Tipo de cuadrilla para trabajo en lnea energizada o desenergizada.
g. Trabajos asignados completados.
h. Trabajos asignados no completados.
i. Tiempo inicial y final de asignacin (actual o estimado).
j. Formas de asignacin de trabajo.
k. Informacin de disponibilidad (por ejemplo: disponible/no disponible).
l. Campos de etiquetas y comentarios.
7. La funcin CMS deber permitir al usuario elegir una cuadrilla en particular, buscarla en los
despliegues grficos de la red de distribucin y actualizar su informacin: ingresar un tiempo
estimado de llegada de la cuadrilla al sitio donde se realizarn los trabajos, la fecha y hora
real de llegada al sitio, un tiempo estimado de restauracin del suministro, y la fecha y hora
real de terminacin del trabajo, observaciones, cdigos de reparacin.
8. El sistema permitir cambiar el rea de Responsabilidad (AOR) definido de las cuadrillas para
atender contingencias en una AOR diferente a la normalmente asignada.

9. La ubicacin de las cuadrillas deber estar asociada con su coordenada GPS, informacin
disponible a partir del sistema MWM, o con algn elemento del modelo elctrico asociado al
evento o con alguno definido manualmente por el operador.
10. La ubicacin de las cuadrillas deber mostrarse en despliegues de mapas del sistema de
distribucin en forma de distintos smbolos y colores segn los atributos o estado de las
cuadrillas. Los smbolos debern estar asociados con campos de etiquetas y comentarios
seleccionados por el usuario. El CMS deber soportar etiquetas que indican la disponibilidad
de las cuadrillas, junto con otras etiquetas a ser definidas durante la implementacin del
proyecto.
11. Para una cuadrilla que tiene asignados varios trabajos, a solicitud del usuario, el sistema
deber trazar con lneas el recorrido a seguir por la cuadrilla seleccionada.
12. Deber ser posible posicionar manualmente las cuadrillas por medio del movimiento de los
smbolos de cuadrilla y/o por medio de operaciones de arrastrar y soltar (drag and drop).
13. Haciendo click sobre un smbolo de cuadrilla, deber aparecer un cuadro de dilogo
asociado de la cuadrilla para permitir la actualizacin de su informacin asociada.
14. El sistema dispondr de un sistema de alarmas para alertar sobre cuadrillas que han excedido
el tiempo esperado de desplazamiento o de ejecucin de los trabajos asignados. Tambin
dar alertas cuando se tenga una cuadrilla libre y haya trabajos pendientes por asignar.
15. La funcin de Gestin de Cuadrillas deber mantener varias estadsticas acerca del
desempeo de las cuadrillas en un periodo de por lo menos dos (2) aos (por ejemplo: en
diagramas de Gantt). Deber ser posible desplegar y editar estas estadsticas e imprimirlas en
la forma de reportes de manejo de las mismas.

16. Se podr archivar la informacin de manejo de las cuadrillas y recuperar esta informacin
para revisin y anlisis a solicitud. Las estadsticas de desempeo de las cuadrillas que son
mantenidas por el sistema debern incluir como mnimo: desempeo de las cuadrillas,
nmero de eventos/reparaciones realizadas por cada cuadrilla, tiempo promedio de
reparacin y tiempo de viaje para cada cuadrilla, y otras estadsticas definidas durante la
implementacin del proyecto.
17. Se deber proveer un despliegue para crear las cuadrillas, indicando su lder, tipo de
vehculo, personal asociado, etc.
10.6 Sistema para Gestin de la Fuerza de Trabajo Mvil (MWM)

El sistema para la Gestin de la Fuerza de trabajo Mvil (Mobile Workforce Management) que
debe suministrarse como parte de esta provisin, debe permitir la ejecucin de las siguientes
actividades:
a. Planificacin y Programacin de Recursos, para lograr los siguientes beneficios:
i. Asegurar que el recurso correcto sea el programado para ejecutar el trabajo.
ii. Trazar la mejor ruta para garantizar que se asigne el trabajo programado al recurso
calificado ms cercano.
iii. Monitorear en tiempo real los cambios dinmicos en la programacin y optimizacin

del uso de recursos.
iv. Programar los trabajos para fechas especficas.
b. El sistema MWM debe permitir el despacho de trabajo basando en:
i. Asignacin de trabajos a las cuadrillas en tiempo real, a travs de la web, utilizando

las redes wireless.

ii. Envo continuo de actualizaciones del estado de cuadrillas y rdenes de trabajo a los
Despachadores y a los Supervisores.
iii. Permitir a los Despachadores enfocar esfuerzos en actividades de alto valor.
c. El Sistema MWM debe utilizar una Plataforma de Comunicacin Mvil
i. El sistema debe disponer de una aplicacin mvil para las cuadrillas a fin de recibir e
informar del cumplimiento de las rdenes de trabajo.
ii. Proveer en tiempo real la localizacin de las cuadrillas y su visualizacin en el mapa.
iii. Mejorar los tiempos de respuesta ante rdenes de trabajo de emergencia.
iv. Mejorar la seguridad de las cuadrillas.
10.6.1 Gestin de Ordenes de trabajo en tiempo real
Para mejorar la eficiencia en el manejo de la fuerza de trabajo en campo, el Contratante

requiere que Representantes de Atencin al Cliente, Despachadores y Tcnicos estn en
sincrona entre s en todo momento, es decir, dispongan de la informacin del estado de los
trabajos en tiempo real, optimizando la cadena de servicios completa. Esto, permitir
programar la ejecucin de trabajos de manera oportuna y reprogramar los trabajos ante la
presencia de una emergencia.
El Sistema MWM permitir:
Asignar y despachar rdenes de trabajo para atender los reclamos de los clientes.
Recibir actualizaciones de los informes de estado de las rdenes de trabajo.
Monitorear tareas en forma simultnea.

Reaccionar inmediatamente ante los cambios de rdenes de trabajo y emergencias
10.6.2 Automatizacin de la cadena de mando de las Ordenes de Trabajo
Para el Contratante es importante automatizar la cadena de mando de las rdenes de

trabajo, para mejorar la programacin, el despacho y las tareas de ubicacin de vehculos,
maximizando la satisfaccin del cliente.
La automatizacin debe permitir:
1. Reducir el tiempo de viaje
El tiempo de viaje se reduce al tener una visin integral y en tiempo real de todas las tareas
pendientes y los recursos disponibles, as como la programacin basada en reglas que se
ajusten a las necesidades del servicio al usuario con tcnicos en campo que posean las
capacidades adecuadas.
El Sistema Mobile Workforce Management (MWM) debe calcular las rutas que agrupan
eficientemente las rdenes de trabajo para los tcnicos que estn trabajando en un rea
geogrfica particular. Esto permitir reducir el tiempo de viaje total de la fuerza de trabajo y
minimizar los costos, as como el uso y desgaste de los vehculos.
2. Manejo de emergencias.
El Sistema MWM debe facilitar la programacin en tiempo real para atender los eventos
inesperados casi al instante. Los cronogramas del trabajo del personal de campo deben
poder cambiarse tantas veces por da como sea necesario.
Cuando ocurre una emergencia/falla en la red, la funcin MWM debe evaluar

automticamente los cronogramas existentes y luego asignar esta tarea al grupo de trabajo
que tenga las capacidades adecuadas y que se encuentre ms cercaal sitio de la emergencia.

Simultneamente, los equipos de Atencin al Cliente deben visualizar en tiempo real los
horarios de trabajo de los tcnicos, de manera tal que pueden presentarles a los clientes
opciones de reprogramacin.
3. Mejorar la programacin de atencin de reclamos.
El Sistema MWM debe permitir la programacin en tiempo real con informacin actualizada
al minuto sobre los cronogramas de rdenes de trabajo existentes, de modo que el personal
de su Call Center pueda conocer inmediatamente qu recursos estn disponibles y
exactamente dnde estn ubicados en el campo. Como resultado de ello, el personal del Call
Center podr asignar trabajos al personal de campo durante la primera llamada del Cliente.
El Sistema MWM debe permitir el monitoreo continuo del progreso de los trabajos. Esto le
permitir al personal de su Call Center comunicar a los clientes que estn esperando la
reposicin del servicio, cualquier demora que puedan tener los tcnicos que estn
atendiendo su reclamo.
Ante la presencia de emergencias que requieren la atencin de una gran cantidad de

personal de campo, el sistema debe poder emiten mensajes IVRs (respuesta de voz
interactiva) en forma automtica, que alerten a los clientes sobre los motivos que retrasan la
atencin de su reclamo.
4. Planificacin y Previsin de trabajos.
Con la informacin del MWM los Gerentes de Operaciones podrn planificar la asignacin de
tareas al personal, as como distribuir adecuadamente la carga de trabajo asignada a cada
grupo de trabajo. As mismo, permitir identificar los problemas que se presenten y sealar
las potenciales carencias de personal.
5. Administracin de la Fuerza de Trabajo.

El Sistema MWM debe permitir la administracin del ciclo vital completo de la orden de
trabajo, de modo que se pueda:
Programar rdenes de trabajos.
Planificar y Asignar recursos oportunamente.
Rastrear vehculos.
Ejecutar la orden de trabajo.
Disponer de informacin en lnea del Estado y finalizacin de la orden de trabajo.
Capturar informacin digital.
Gestionar informes.
6. Generacin de Reportes
El Sistema MWM debe permitir realizar los siguientes reportes:
Elaborar un diagrama Gantt para que los Supervisores y Despachadores dispongan de

una representacin visual del cronograma diario de trabajo, as como sus cambios, en tiempo
real.
Crear una ventana de reclamos flexible y cronogramas ejecutables.
Asignar trabajo a los tcnicos debidamente capacitados.
Equilibrar la carga de trabajo utilizando la proporcin de fuerza de trabajo a orden de

trabajo.
Maximizar la eficiencia del enrutamiento de la fuerza de trabajo a nivel de la calle.

Gestionar las rdenes de trabajo del mismo da, emergencias y reprogramaciones.
Analizar los compromisos de atencin de reclamos contra el rendimiento.
Usar las previsiones de demanda de trabajo para simplificar la planificacin de la

capacidad de recursos.
10.7 Funcin de Gestin de Cambio de Turno de los Operadores

1. El SCADA/OMS-MWM/DMS deber contar con un mecanismo para el manejo de cambios de
turno de Operadores, sin interrumpir las actividades de trabajo en ejecucin.
2. Los Operadores que llegan al nuevo turno debern ser informados acerca de las condiciones
del sistema, zona de trabajo, tareas a completar, estado de cada trabajo y cuadrillas
disponibles.
3. El Operador dispondr de una bitcora para registrar notas con informacin relevante para
los Operadores de los sucesivos turnos de trabajo. Cada Operador deber registrarse como
enterado de cada nota operativa registrada en la bitcora.
4. Para un adecuado control de seguridad, se dar especial relevancia a la ubicacin del

personal que est realizando trabajos de campo.
10.8 Monitoreo de Operaciones

1. La funcin de Monitoreo de Operaciones permite hacer seguimiento al nmero de
operaciones realizadas por cada interruptor, switch de capacitores, reconectador, y switch de
interrupcin de carga que monitorea el sistema, etc. Igualmente se le hace seguimiento a los
planes de mantenimiento para reemplazo de los contactos asociados. Los dispositivos
estarn identificados por rea de responsabilidad, subestacin, circuito e identificacin del

dispositivo (ID) con el fin de aportar la informacin necesaria para el mantenimiento basado
en las condiciones de tales dispositivos.
2. Cada dispositivo monitoreado deber estar asociado con un contador de operaciones

totales. Este contador se incrementar siempre que el dispositivo asociado cambie de estado.
Cuando un cambio mltiple (como la secuencia de disparo-cierre-disparo) se reporta por una
RTU, cada transicin se contabilizar por separado. Adicionalmente, se requiere de un
contador de fallas de operaciones. Este contador se incrementar nicamente para
operaciones de disparo no comandadas. La fecha y hora de la ltima operacin se
almacenar para cada dispositivo cuando se incremente uno de los contadores.
3. Un Operador, con la autorizacin adecuada, podr ingresar un total de operaciones y el

lmite de operaciones en falla para cada uno de los contadores. Se generar una condicin
de alarma cuando el contador exceda sus lmites. No se generarn alarmas adicionales si el
contador se incrementa nuevamente antes de que se reinicie (reset). Para cada contador, el
Sistema deber calcular el nmero actual de operaciones expresado como un valor
porcentual (que puede exceder el 100%) del lmite correspondiente.
4. Se deber suministrar la capacidad de resetear contadores individuales del Sistema.

Adicionalmente, un usuario podr inhibir el conteo de operaciones para dispositivos
individuales. Estos dispositivos se incluirn en los resmenes realizados por reas de
responsabilidad. El reseteo e inhibicin de contadores se permite nicamente para los
dispositivos que pertenecen a las reas de responsabilidad a las que se les asigna la consola,
y el reseteo deber requerir que la consola se asigne a un modo adecuado de autoridad. La
fecha y hora en que se resete cada uno de los contadores quedar guardada en el sistema.
5. Los contadores, indicadores de los planes de mantenimiento para reemplazo de contactos y

dems informacin relacionada, estar disponible para despliegue e inclusin en los reportes.
El usuario podr visualizar la fecha y hora de la ltima operacin de un dispositivo, junto con

sus datos acumulados de operaciones, seleccionando sencillamente el dispositivo que se
encuentra en cualquiera de los despliegues en donde aparezca.


10 Oms-Mwm

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Tabla de Contenido

10. Outage Management System (OMS) ........................................................................................................................... 10-2

Especificaciones Tcnicas SCADA/OMS-MWM/DMS Proyecto SIGDE

3. El sistema OMS deber mostrar en mapas la ubicacin de las cuadrillas utilizando la

a. A partir de la seleccin de subestaciones, alimentadores, elementos de corte y

b. Seleccionar todos los clientes que se encuentren asociados en un alimentador, elemento

d. Seleccionar todos los clientes afectados por cortes de energa, independientemente de

Especificaciones Tcnicas SCADA/OMS-MWM/DMS Proyecto SIGDE

f. Seleccionar las llamadas o eventos por la duracin de la interrupcin.

g. Seleccionar llamadas o eventos por rea de responsabilidad.

h. Seleccionar llamadas o eventos atendidos por asignacin de cuadrilla.

i. Seleccionar avisos de falla sin atender.

j. Seleccionar llamadas o eventos asociados a un cliente.

10.1 Sistema de Atencin de Llamadas (TCS)

2. El TCS deber interrelacionarse con el resto de las funciones del SCADA/OMS-MWM/DMS.

Especificaciones Tcnicas SCADA/OMS-MWM/DMS Proyecto SIGDE

10.1.1 Funcionamiento Bsico del TCS

1. El mdulo TCS dispondr bsicamente de cinco grupos o secciones de informacin:

a. Seccin de identificacin del cliente: Esta seccin dispone de campos de bsqueda

b. Seccin de informacin tcnica y comercial del cliente: En esta seccin se mostrar la

c. Seccin de informacin operativa: En esta seccin se muestra el estado operativo de la

Especificaciones Tcnicas SCADA/OMS-MWM/DMS Proyecto SIGDE

e. Seccin de bsqueda de informacin histrica: Esta seccin permitir buscar, usando

2. El ingreso de informacin en los campos de la seccin de identificacin del cliente permitir

4. El sistema deber contar con la posibilidad de registrar mltiples telfonos asociados a un

10.1.2 Registro de Llamadas del TCS

Especificaciones Tcnicas SCADA/OMS-MWM/DMS Proyecto SIGDE

2. Si el cliente que llama complementa la informacin de un evento previo, el sistema permitir

4. La informacin histrica acerca de llamadas de clientes, eventos y la ltima interrupcin que

10.1.3 Gestin de Llamadas de Clientes sin Identificar

2. En general, las llamadas de clientes sin identificar corresponden a:

a. El cliente que llama no puede ser encontrado en la base de datos de clientes.

b. El cliente est reportando un problema que no est relacionado con la direccin de su

c. La persona que llama es un cliente tal como la polica, el departamento de bomberos,

Especificaciones Tcnicas SCADA/OMS-MWM/DMS Proyecto SIGDE

5. Posteriormente, durante el proceso de atencin del evento, el sistema permitir registrar el

10.1.4 Anlisis de Llamadas por Interrupcin del Servicio

a. El sistema deber proveer, adicionalmente al nmero de clientes afectados por cada

Especificaciones Tcnicas SCADA/OMS-MWM/DMS Proyecto SIGDE

4. Se deber incluir un algoritmo de Ubicacin Probable de Interrupcin para determinar los

6. Un desafo significativo a la mayora de los algoritmos de agrupamiento de llamadas es que

10.1.5 Requisitos Generales TCS

1. La funcin TCS deber cumplir con los siguientes requisitos generales:

a. Soportar mltiples usuarios. El proponente presentar en su oferta el lmite mximo de

Especificaciones Tcnicas SCADA/OMS-MWM/DMS Proyecto SIGDE

e. Interface va telefnica, Web, mensajera SMS, redes sociales, etc.

a. Todos los clientes que llamaron.

b. Slo los clientes que solicitaron que se les devolviera la llamada.

c. Clientes crticos (hospitales, gobierno, etc.).

10.2 Gestin de Eventos

Especificaciones Tcnicas SCADA/OMS-MWM/DMS Proyecto SIGDE

3. El usuario podr monitorear el estado de todos los eventos, registrar el progreso de su

4. El Sistema deber mostrar la informacin relevante de los eventos, cuadrillas, llamadas y

Especificaciones Tcnicas SCADA/OMS-MWM/DMS Proyecto SIGDE

7. Como mnimo, cada evento deber incluir:

a. Identificacin del alimentador y subestacin.

b. Cdigo de la causa y origen de la falla, parametrizable de acuerdo con el requerimiento

d. Localizacin georeferenciada del sitio de falla.

e. Clasificacin del evento (forzado o planificado/no programado o programado).

f. Informacin de las operaciones de los elementos asociados (por ejemplo:

g. Fecha-hora de inicio y fecha-hora de finalizacin, con protocolo de sincronizacin de

h. Cdigo de los transformadores afectados con su fecha-hora de inicio de interrupcin y

Especificaciones Tcnicas SCADA/OMS-MWM/DMS Proyecto SIGDE