CASO DE ESTUDIO: SOUTHWEST AIRLINES DESPEGA CON UNA MEJOR

ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTRO

1. Por qu la administracin del inventario de piezas es tan importante en Southwest

Airlines? Qu procesos de negocios se ven afectados por la capacidad o incapacidad de

la aerolnea de tener las piezas requeridas a la mano?

La administracin de inventarios de piezas era importante para Southwest Airlines porque

justamente a travs de sta se provean las piezas para la reparacin de las aeronaves.

Considerando que uno de los objetivos principales de Southwest era brindar un excelente

servicio al cliente, suspender o cancelar vuelos por la falta de reparacin o reparacin

ineficiente no ayudaba a cumplir con el objetivo, adems de que produca retrasos en los

vuelos.

Los procesos de negocios que se ven afectados por la capacidad o incapacidad de la

aerolnea de tener las piezas requeridas a la mano, son todos aquellos procesos de

negocios que se relacionan directa o indirectamente con el giro de la organizacin.

Directamente afectara al proceso de mantenimiento de las aeronaves, como se explico

anteriormente si las piezas requeridas no estn disponibles a tiempo retrasan

elmantenimiento de las aeronaves lo que imposibilita a dicho proceso lograr cumplir

eficientemente con los trabajos asignados.

Por otro lado, indirectamente afecta a aquellos procesos de apoyo como el Proceso de

Servicio al Cliente que puede ser afectado por los retrasos y cancelacin de vuelos.

Adems de los procesos relacionados con el rea de Finanzas ya que la cancelacin de

vuelos y la incapacidad de contar con los aviones reparados a tiempo repercuten en los

costos de la organizacin.

2. Por qu los factores de administracin, organizacin y tecnologa fueron responsables

de los problemas de Southwest con la administracin del inventario?

Los factores de administracin, organizacin y tecnologa fueron responsables de los

problemas de Southwest con la administracin del inventario porque no haban sido

capaces de formalizar sus sistemas de informacin para lograr mantener la rentabilidad y

a medida que la compaa creca sus sistemas de informacin heredados no posibilitaban

un tratamiento eficiente e integrado de la cantidad de datos, que cada vez era mayor.

Dicho factores eran responsables de uno de los mayores problemas con los sistemas

heredados de Southwest, la visibilidad ineficiente, dado que la informacin sobre las

piezas de reemplazo disponibles en un momento dado era difcil o imposible de obtener,

afectando los tiempos de respuesta para todos los inconvenientes que deban ser

solucionados a la brevedad.

3. Cmo cambi la implementacin del software i2 la forma en que Southwest realizaba

sus negocios?

El cambio generado por la implementacin del software i2 repercuti directamente en los

procesos de planificacin de demanda, planificacin de piezas de servicios y optimizacin

del presupuesto de servicios:

- i2 Demand Planner - Planificador de la Demanda. Permite una mejora en los pronsticos

de todas las combinaciones de ubicaciones de piezas en su sistema, adems de una

mejor visibilidad en cuanto a la demanda de cada pieza.

- i2 Service Parts Planner - Planificador de piezas de Servicios. Ayuda a reabastecer su

almacen de piezas y asegura que las piezas correctas se encuentran en su ubicacin

correcta en el momento adecuado.

- i2 Service Budget Optimizer - Optimizador de Presupuesto de Servicios. Ayuda a utilizar

datos histricos sobre el uso de las piezas para generar pronsticos del uso de stas en

el futuro.

De este modo las soluciones permitieronrecopilar datos de los sistemas heredados de

la compaa, los cuales provean informacin de utilidad para los gerentes. Pero lo
que es aun ms importante es que posibilito detectar la escasez de la demanda
antes de que se convirtiera en un problema, esto debido a la visibilidad de la
informacin que proveen las soluciones de i2. En resumen los gerentes de la
compaa presentan luego una mejor visin de la aerolnea respecto al total de
datos, a lo largo de toda la cadena de suministros.
4. Describa dos decisiones que se mejoraron mediante la implementacin del
sistema i2.
Las principales decisiones que se mejoraron mediante la implementacin del
sistema i2, son por un lado la reduccin de costos de inventario, alcanzando una
reduccin del 15% en el inventario de piezas ahorrando ms de $30 millones y por
otro lado la decisin de poder mantener el costo por milla de asiento disponible al
nivel ms bajo de la industria, ayudando a la mejora continua de los niveles de
servicios.
Cuando las Organizaciones cuentan con informacin oportuna y de calidad son
capaces de mejorar la toma de decisiones, en el caso de Southwest al contar con
un mejor sistema de inventario de piezas se mejor notablemente.