EGRESADA: SARA MORENO

AREA ACADEMICA DE ADMINISTRACION

EXAMEN ESCRITO

PARA OPTAR EL TITULO DE TECNICO EN ADMINISTRACION

GESTION DE LA COMERCIALIZACION

Comunicacin y Atencin Al Cliente

1. Cul es la funcin del rea de atencin al cliente? Explique la ubicacin

dentro del organigrama de la empresa? Elabore un organigrama donde
visualice el rea de atencin al cliente.

2. Qu es la estrategia? Qu entiende por tcnicas y estrategias de

comunicacin comercial? Cules son los rasgos de la planificacin
estratgica. Explique

3. Qu entiende por Organismo de proteccin al consumidor? Cules son

los organismos e instituciones de proteccin al consumidor? Enumere.
Plantee un caso prctico.

SISTEMA DE VENTAS Y COMERCIO ELECTRONICO

1. Qu entiende por Comercio electrnico? Cul es su origen? Explique sus

ventajas. Explique los aspectos tributarios del comercio electrnico. Qu
es el Sistema de Libros y Registros Electrnico?

2. Indique Ud. Cules son los documentos que intervienen en la compra -

venta? Qu son los comprobantes de pago? Plantee dos comprobantes
de pago sealando sus partes.
 3. Cules son los documentos necesarios de la correspondencia comercial?
Explique cada uno de ellos. Presente un modelo de algn documento de
redaccin comercial ms usado en la empresa privada.

DESARROLLO

COMUNICACIN Y ATENCIN AL CLIENTE

Cul es la funcin del rea de atencin al cliente?

- El servicio de atencin es la persona encarga de proporcionar a los usuarios y es quien
se encarga de canalizar las quejas reclamos y sugerencias.
- Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una
organizacin si es utilizada de forma adecuada.

Explique la ubicacin dentro del organigrama de la empresa

Elabore un organigrama donde visualice el rea de atencin al cliente.

Qu es la estrategia?
- La estrategia es un conjunto de acciones que llevan a cabo para lograr un
determinado fin.

Qu entiende por tcnicas y estrategias de comunicacin comercial?

Las personas al comunicarse pretenden comunicarse para satisfacer sus

necesidades. Se emplea con frecuencia para dar una instruccin, explicar algo.

Cules son los rasgos de la planificacin estratgica. Explique

Es la elaboracin, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes operativos con

la intencin de alcanzar objetivos y metas planeadas. Estos planes pueden ser a
corto, mediano y largo plazo.

Qu entiende por Organismo de proteccin al consumidor?

Es la proteccin del consumidor es uno de los instrumentos mas importantes de
una economa social de mercado.
Cules son los organismos e instituciones de proteccin al consumidor? Enumere.
Indecopi es un organismo publico especializado adscrito a la presidencia de consejo
de ministros.
INDECOPI
Plantee un caso prctico.

SISTEMA DE VENTAS Y COMERCIO ELECTRONICO

Qu entiende por Comercio electrnico?

Es un tipo de comercio que consiste en adquirir o vender mercaderas o servicios

por medio de recursos electrnicos como por ejemplo, la web y otras redes de
comunicacin.

Cul es su origen? Explique sus ventajas.

Se inician con la venta por catlogo en los estados unidos. Este sistema de venta
fue revolucionando para la poca.
Ventajas:
Gracias al comercio electrnico tu tienda puede estar en cualquier parte y tambin
el horario de venta es las 24 horas al da.

Explique los aspectos tributarios del comercio electrnico.

Qu es el Sistema de Libros y Registros Electrnico?

Indique Ud. Cules son los documentos que intervienen en la compra - venta?

Qu son los comprobantes de pago? Plantee dos comprobantes de pago

sealando sus partes

Cules son los documentos necesarios de la correspondencia comercial? Explique

cada uno de ellos.

Presente un modelo de algn documento de redaccin comercial ms usado en la

empresa privada.