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PROCESSO DE LIDERANA NAS

REVISES ISO DA LRQA

EXPLICAR O PAPEL DA LIDERANA NAS NORMAS ISO 9001:2015 E ISO 14001:2015

Sem mudana, no h melhorias. As normas internacionais atualizadas ISO


9001:2015 relativas ao SGQ (Sistema de Gesto da Qualidade e ISO 14001:2015
norma relativa ao SGA (Sistema de Gesto Ambiental), incorporando a estrutura
de alto nvel do sistema de gesto, conforme definido pelo Anexo SL, oferecem
uma oportunidade s empresas para usarem a certificao dos seus sistemas de
gesto ambiental e da qualidade para incentivar o desempenho nos negcios.

A adoo do Anexo SL inclui uma estrutura e terminologia comuns a todos os sistemas de


gesto, reduzindo a complexidade e qualquer corte entre os sistemas e outras reas do
negcio. Em vez de ser visto como uma pea independente, cada sistema passa a ser um
pilar que suporta os objetivos gerais da empresa.
A Seco 5 do Anexo SL destaca a importncia da liderana nas novas normas. A grande
liderana tem uma viso de sucesso.
As organizaes que usufruiro das maiores recompensas da certificao ISO 9001:2015 e
ISO 14001:2015 so as que tm uma liderana progressista, que entendem as mudanas
como uma forma de obterem uma vantagem competitiva. Ao reconhecerem o potencial
da nova norma, passam a ter uma ferramenta poderosa que eleva no apenas as normas
ambientais e de qualidade, mas tambm o sucesso geral do seu negcio.

Porque a liderana importante?


O ttulo da Seco 5 do Anexo SL Liderana. Qual o significado de liderana? Embora isso
no seja especificamente definido nas normas, possui algumas caratersticas amplamente
aceites, incluindo: a capacidade de criar uma viso clara; a capacidade de compartilhar a
viso com outros e motiv-los a segui-la; fornecer estrutura ferramentas e informaes
que permitam a outros ser bem-sucedidos na persecuo da viso e a gerir os riscos e os
conflitos que surgem ao perseguir essa viso.

Melhorar o desempenho, reduzir o risco


importante distinguir entre liderana e gesto de topo. A liderana pode estar presente
em qualquer lugar e a qualquer nvel da empresa.
A liderana fundamental, porque tanto o SGQ como o SGA evoluram para desempenhar
um papel mais importante em estruturas corporativas. Ao observar inicialmente o SGQ, este
estava colocado para efeitos de controlo, focado na minimizao de defeitos do produto.
Improving performance,
reducing risk
Com o decorrer do tempo, passamos a observar os processos garantir que o sistema de gesto atinja os resultados pretendidos
envolvidos na produo dos produtos, com a preveno a ser to apoiar outras funes de gesto relevantes para demonstrar a sua
importante como a inspeo do produto. Atualmente, um bom liderana
SGQ tem uma viso mais holstica da organizao e das principais
garantir que a poltica comunicada, entendida e aplicada a toda
partes interessadas.
a organizao.
Isto requer uma nova forma de trabalho e novos nveis de liderana
Este maior foco na liderana vai exigir uma maior responsabilizao
no SGQ. No suficiente ter uma poltica simples, da exclusiva
da gesto de topo, que pode ser definida como decisores ao mais alto
responsabilidade dum Gestor da Qualidade. Maximizar os benefcios
nvel, tais como diretores ou membros do conselho. Ser-lhes- exigido
da ISO 9001:2015 exigir liderana em toda a empresa.
que demonstrem um claro conhecimento do contexto empresarial,
abordando os riscos e as oportunidades, demonstrando tambm uma
Como a liderana incorporada nas maior responsabilidade ligada, de forma mais restrita, qualidade do
produto/servio e do sistema de gesto e, no caso da ISO 14001:2015,
normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 ao desempenho ambiental.
revistas? Anteriormente, a superviso da certificao do SGQ ou do SGA era,
em muitos casos, delegada num gestor ambiental ou da qualidade.
Embora a Seco 5 do Anexo SL descreva especificamente o novo Atualmente, isso j no suficiente. As normas revistas exigem que
papel da liderana, a base para a importncia da liderana est a gesto de topo seja responsvel pela implementao e eficcia do
descrita na Seco 4. Nesta seco, so abordados tpicos como o SGQ e do SGA.
contexto de negcios, anlise das partes interessadas, e o mbito
Isto significa que a gesto de topo dever estar mais envolvida
e a finalidade do sistema de gesto. Isto importante porque
e entender melhor os requisitos de certificao; demonstrar a
alinha o sistema de gesto com a estratgia de negcios e prticas
compatibilidade do seu SGQ e/ou do seu SGA com a estratgia da
globais. A linguagem comum e a estrutura do Anexo SL facilita
atividade principal agora parte do processo de auditoria.
a implementao e a viso holstica torna as normas mais reais e
palpveis nas funes de negcios do dia a dia. Esta uma oportunidade para utilizar uma ferramenta comprovada
para melhorar o desempenho geral do negcio. Com destaque para o
A Liderana fundamental para o sucesso. Porque o sistema de
alinhamento da certificao do sistema de gesto com os objetivos de
gesto est alinhado com o processo de negcio global, relevante
negcio, a gesto de topo que pode ter uma viso mais abrangente
em toda a empresa. A liderana, em diversos departamentos, pode
para informar um sistema de gesto que habilita a liderana em todos
usar o sistema de gesto para ligar o trabalho de diversas funes
os nveis da empresa.
s diretivas empresariais globais.

Como a liderana impulsiona o Que benefcios de negcio podem


compromisso cultural e as boas prticas? derivar de um maior foco na liderana
A mudana organizacional nunca fcil. Requer grande liderana
nas normas ISO 9001:2015 e ISSO
para manter grupos e equipas a trabalhar para os mesmos 14001:2015?
objetivos, motivados e inspirados. Este tipo de compromisso requer
uma mistura entre manter indivduos focados em novos objetivos e A liderana gira em torno de uma viso, valores e relacionamentos
reconhecer os seus feitos quando atingem os objetivos propostos. comuns. Enfatizar a liderana no contexto de benefcio para o
negcio cria uma direo clara, criando tambm as ferramentas
Um sistema de gesto que est alinhado com os objetivos e
para a gesto atravs de todo o negcio.
estratgias de negcio promove uma maior transparncia com as
aspiraes e progresso da empresa. Tudo observado em conjunto, Observe um exemplo comum de objetivos em conflito que muitas
do oramento ao jurdico, o planeamento do investimento para o vezes so difceis de gerir. O que acontece quando objetivos de
desenvolvimento de competncias chave, no h qualquer diferena vendas podem apenas ser alcanados custa de outros indicadores-
entre os principais indicadores de desempenho do negcio e do chave de desempenho?
sistema de gesto.
A liderana dentro do sistema de gesto ir reconhecer os riscos
Isto fundamental para a liderana, pois oferece maior clareza e ter o poder de influenciar as aes e os resultados que melhor
aos colaboradores e a todas as partes interessadas. A liderana podem contribuir para a sade e o sucesso global da empresa. O
impulsiona o desempenho, permitindo que cada indivduo correto alinhamento do sistema de gesto com os objetivos de
compreenda o seu papel e impacto na empresa. Ligar as aes e negcio permite que a liderana tome as decises corretas em
contributos dos funcionrios a uma viso mais ampla a chave para relao a assuntos complexos.
uma cultura do desempenho.

Qual a diferena entre gesto de topo


e liderana e quem est envolvido?
Estas duas normas revistas contm uma maior rea de foco na
liderana. Os requisitos relativos relao que a gesto de topo,
por exemplo, diretores empresariais e proprietrios de processos,
tem na criao e apoio de um sistema de gesto eficaz, foram
melhorados.
Entre ambas as normas, existem agora mais reas em que os lderes
tm de demonstrar o seu envolvimento e compromisso com o
sistema de gesto, tais como:
garantir que os seus requisitos esto integrados nos processos de
negcio das organizaes
promover a sensibilizao para a abordagem do processo
A LRQA pode ajudar
A certificao de acordo com as normas ISO 9001:2015 e ISO e formao, atravs de um amplo espectro de normas e esquemas,
14001:2015 oferece s organizaes uma grande oportunidade sendo reconhecida por mais de 50 corpos de acreditao. A LRQA
para reforar a liderana no mbito dos seus negcios, atravs de ajuda a fazer a gesto dos seus sistemas e riscos para melhorar e
um exclusivo e poderoso sistema de gesto. proteger o atual e futuro desempenho da sua organizao. No h
um tamanho universal quando se trata de sistemas de gesto. A
Nesse sentido, benfico ter um parceiro independente que equipa da LRQA possui o know-how tcnico para compreender o
possa avaliar, de uma forma exaustiva e imparcial, as necessidades contexto exclusivo de cada negcio, fazer uma anlise completa de
individuais de negcio, com conhecimentos e capacidade para criar falhas e trabalhar para construir uma soluo que corresponda s
solues. A LRQA o principal fornecedor mundial de servios de necessidades de cada empresa. a ateno e os detalhes pessoais
garantia profissional incluindo a certificao, validao, verificao que fazem toda a diferena.

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de servios para apoiar as organizaes em todo o mundo, na sua transio para as normas ISO 9001:2015 e ISO
14001:2015.
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analisar, planear e ajudar as suas organizaes a fazer uma perfeita transio para as normas revistas.
A gama de servios de formao medida ou pr-estabelecidos da LRQA oferece s organizaes a melhor base para fazer a
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desafios, garantindo momento e o local mais desempenho do seu e objetivos suas novas capacidades
material de formao conveniente para si. negcio e conhecimentos no
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todo o mundo na transio para as novas normas. Para mais informaes, visite: www.lrqa.pt ou
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