ESTUDIO DE CASO - DISTRIBUYAMOS

Integrantes:

Calero Sanabria Juliana 1611982538

Falla Len Carol Dayana 1611981232
Hernndez Acosta Oscar Gregorio 1611981821
Salazar Hernndez Claudia Yovanna 1611982675
Hernndez Acosta Rene 1611981640

Instructor:
ANDRES ZAMUDIO
Grupo 002- B
Bogot, octubre de 2017

Tabla de contenido
Introduccin.................................................................................................................2
1. Objetivo general......................................................................................................2
2. Justificacin............................................................................................................2
3. Planteamiento del Problema.................................................................................3
4. Metodologa.............................................................................................................4
5. Diagnstico de la Situacin problema................................................................5
5.1 Localizacin...........................................................................................................................5
5.2. Planeacin de Inventarios..................................................................................................5
5.3 organizacin en sus reas...................................................................................................6
5.4 Poltica de atencin al cliente..............................................................................................6
Bibliografa.............................................................................................................................7
Introduccin

Cuando no se tiene una buena gestin de medicin en la operacin de una

organizacin, es muy fcil que las cosas se salgan fuera de control volviendo todo
un caos y desencadenado ms problemas. Este es el caso de la organizacin
distribuyamos. nuestro grupo de trabajo analizara las posibles causas del
problema que est presentando y sus posibles soluciones

1. Objetivo general

Desarrollar los conocimientos adquiridos en el mdulo haciendo uso de las

metodologas y procedimientos relacionados con el fin de proponer un diagnstico
de la problemtica, enfocado al mejoramiento continuo de la empresa
DISTRIBUYAMOS S.A.
El tema presenta en su contenido toda una gama de circunstancias que nos
estimulan al desarrollo de estrategias de mejoramiento continuo para lograr que en
la empresa DISTRUBUYAMOS S.A; tanto el sistema de estantera, faltantes de
inventario, perdida de mercanca, tercerear los envos, desorden en el stock y la
comunicacin dentro de la compaa (tanto vertical, como horizontal) se puedan
relacionar para lograr un buen resultado de los objetivos propuestos.

2. Justificacin

Con el estudio y solucin del caso distribuyamos se pretende que sea ms fcil
detectar de manera objetiva las posibles falencias generadas en la distribucin de
mquinas, equipos, materiales, puestos de trabajo, estantes y otros, permitiendo
dar solucin a estos problemas con herramientas claves como mapas de
distribucin y ubicacin donde se controlen espacios y recorridos, adems de usar
las tecnologas y herramientas especializadas, que conlleven a la optimizacin de
recursos.

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3. Planteamiento del Problema

En La Gerencia y administracin de la empresa DISTRIBUYAMOS radica la mas

de grande de las fallas dentro del equipo de trabajo, ya que solo se dispone a
recibir resultados, cifras e indicadores, pero no se ve la intencin de formar un
buen equipo de trabajo, en donde se desarrollen estrategias conjuntas integrando
todos los departamentos para lograr un engranaje perfecto. Claramente vemos
que el departamento de ventas realiza su proyeccin con excelentes resultados,
pero no tienen en cuenta los proyectos de expansin, que estn estancados por
falta de personal en el rea de distribucin

En cuanto el proceso de seleccin de sus colaboradores e incorporacin del

mismo es de poco recorrido es decir sin experiencia, basados en la estructura de
planes de carrera al interior de la organizacin sin brindar a ellos formacin a nivel
de especializacin y eso llevara a que posiblemente no estn a la vanguardia de
las nuevas metodologas y ayudas tecnolgicas ofrecidas por el amplio campo de
la administracin y operacin empresarial. No presta la debida importancia en
capacitar sus colaboradores, ya que para toda organizacin debe quedar claro que
es de vital importancia capacitar al personal de manera constante y oportuna para
que puedan conocer, planear y realizar las actividades conjuntamente con los
dems colaboradores y tomar buenas decisiones
Ya identificado el nivel de responsabilidad de parte de la cabeza del organigrama
se encuentra la primera fisura de la compaa distribuidora debido al diagnstico
antes relatado y se trata de los soportes falsos, demostrados en cada uno de los
indicadores, en especial en el de inventarios y despacho, que con el tiempo sern
los grifos abiertos por donde se desangrara esta entidad. Identificado el problema
de acopio, direccionamiento, logstica se refleja una gran falla en el centro de
distribucin para que esta sea ms efectiva y pueda ser ajustada o reordenada
con menos costo o inconvenientes, por eso que tras la inauguracin de la nueva
planta, nuevamente se denota la ineficacia en la toma de decisiones por parte de
los gerenciales y administradores quienes, dejan sin seguridad vigilancia y
administracin los despachos y el almacenamiento del producto, de gran urgencia
incidir en los cambios estructurales administrativos y operacionales.

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4. Metodologa

Lo que se propone para la solucin es una metodologa donde se comience hacer

una revisin en cada una de las sedes de los ingresos promedios anuales, revisin
de los indicadores, el proceso de aprovisionamiento, almacenamiento, transporte y
distribucin, inventarios y costos logsticos. Todo esto con el fin de identificar
debilidades y elaborar un plan de mejora.
Despus de que se realice el diagnostico, se comienzan con las capacitaciones
para sensibilizar sobre el cambio, y se hacen reuniones con jefes logsticos para
encontrar mtodos para la solucin del problema, como, por ejemplo:

Distribucin en planta que le permita a los usuarios desenvolverse bien en

el rea de almacenamiento de sus mercancas
Planeacin de inventarios donde se encuentre un modelo optimo que les
ayude a reducir costos
Hacer un auto diagnstico
Crear polticas de atencin al cliente
Falta de recursos humanos, tcnicos, operativos, fsicos y financieros
Falta de control en actividades como el almacenamiento y distribucin.
Deficiencia en medios de comunicacin
Retraso en la gestin de ciertas tareas importantes
Mal manejo y aplicacin de inventarios
Falta de compromiso del personal contratado
Falta de seguimiento y control de los procedimientos
Falta de mando
Exceso de confianza
Carencia de manejo gerencial
Falta de implementacin de orden y aseo
Planificacin de auditorias
Falta de socializacin de procedimientos con el personal

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5. Diagnstico de la Situacin problema

Parte de la metodologa para dar posibles soluciones a la problemtica de una

compaa es la de poder identificar los diferentes tpicos que llegar a influir en la
no correcta operacin de los procesos de la compaa. El siguiente paso es
valorar las diferentes causas y posibles consecuencias en el proceso de hallar una
solucin.

5.1 Localizacin
Como el mercado de la compaa distribuyamos est en una constante expansin
decidieron hacer una ampliacin en el centro de distribucin con el que ya se
contaba localizando all su nueva capacidad que le permitira tener un buen nivel
de servicio para los clientes. Puede que esta ampliacin fue la mejor opcin en
cuanto a reduccin de costos. Pero por otro lado dicha expansin gnero en los
colaboradores una prdida de enfoque sobre los objetivos de las operaciones,
adems de ir contra de los valores de la organizacin pues se despreocuparon por
el aseo, se comenzaron a perder cosas, resultaron con enfermedades laborales
por realizar mal las tareas y sobre carga de trabajo. El problema en cuanto a
localizacin es que no se consider en ningn momento el recurso humano, el
impacto que podra tener dicha expansin en los colaboradores que all
trabajaban. En busca de una solucin al problema es que retomen las prcticas
que les permitan detectar errores y las vuelvan como algo que es inherente a
cada una de las operaciones.

5.2. Planeacin de Inventarios

Es claro que existe un problema en el manejo de inventarios en la sede de San
Bernardo de los vientos, como tambin es notable que parte del crecimiento que la
compaa esperaba obtener estaba sustentada en el proyecto de ampliacin de
ese Centro de distribucin y la inversin que a su vez exiga la demanda comercial
que exiga cambios estructurales y de procedimientos dentro de la compaa.

Dado el diagnostico de consecuencias generadas por la misma dinmica de

crecimiento, hemos notado que inicialmente al tener una compaa de carcter
comercializador, es necesariamente importante que la direccin general de la
compaa entienda que una adecuada gestin en inventarios requiere de la activa
participacin del resto de departamentos como el de compras, importaciones,
almacenamiento, calidad y financiero y requiere que adicionalmente exista una
excelente comunicacin entre las diferentes reas para asegurarse que los
productos y cantidades requeridas por la demanda y la proyeccin comercial este
siempre disponibles y en las cantidades adecuadas, esto lleva a su vez la

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necesidad de tener un sistema de informacin que sea eficaz y eficiente, que
genere la informacin de manera oportuna para que pueda ser administrada en
busca de tomar decisiones para la compaa.

5.3 organizacin en sus reas

Distribuyamos S.A en el rea de inventarios presenta una problemtica muy grave.
No cuenta con lo siguiente:
Distribucin y organizacin de la bodega
Demarcacin de cada sesin de la bodega
No alimenta la base de datos de cada producto en existencia para poder
controlar los inventarios
estantes demarcados por orden alfabtico segn el nombre de cada
producto
Manual de procedimientos en todas las reas y todas las actividades para
que sea divulgada a todo el personal sin importar el tipo de actividad que
haga dentro de la empresa.
5.4 Poltica de atencin al cliente
Distribuyamos S.A se debe comprometer con la satisfaccin del cliente interno
y externo ya que son parte fundamental de la organizacin y contribuyen con
los objetivos generales de la organizacin. Como, por ejemplo:

Establecer una metodologa para la entrada de quejas y reclamos

Dar respuesta oportuna a todas las quejas y reclamos recibidos

Generar acciones correctivas, preventivas y de mejora para las situaciones

que afecten a los clientes

Generar un buen clima organizacional

Velar por que cada colaborador tenga una actitud de servicio al cliente

Atender las necesidades de cliente de acuerdo a sus requerimientos

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Bibliografa

Ballou, R. (2004). Logstica: Administracin de la Cadena de Suministro. (5

Ed.). Mxico, D.F., Mxico: Pearson Prentice Hall.
Leiva, E. y Meja, R. (2007). Caso de Estudio Distribuyamos. Universidad
ICESI, Cali Colombia Material estudios suministrado por el Politcnico
Gran Colombiano.
localizacin de planta. Modulo distribucin en planta: Campus virtual
politcnico gran colombiano. Recuperado de
https://poli.instructure.com/courses/1275/files/96904?
module_item_id=83948