RM1100050410 TOTVS Manutencao

TOTVS
Manuteno
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totvs.com
Todos os direitos reservados. Planejamento e controle oramentrio 1

TIPOS DE OBJETO DE MANUTENO 3
Sumrio Tipos de Objetos de Manuteno 3
Objeto de Manuteno 10
Instalao do Objeto de Manuteno 31
Controle de Pneu 32
ASSISTNCIA TCNICA 34
Atendimento 34
Contrato de Manuteno 37
Agendamento 39
ndice de Acompanhamento 41
OPERAO E MANUTENO 41
Plano de Manuteno 45
Mo de Obra 50
Ordem de Servio 51
Ordem de Servio para Terceiros 63
Gerao de Objeto de Manuteno de Produto 64
Importao de Lanamento de Indicadores de Uso 64
Aplicao de Produtos 66
Segmentao de Produtos 67
Vida til 67
Apropriao Direta e Medio de Consumo 69
INTEGRAO 72
Integrao com TOTVS Gesto do Relacionamento com o Cliente (RM Agilis) 72
Integrao com TOTVS Gesto de Estoque, Compras e Faturamento (RM Nucleus) 74
Integrao com TOTVS Gesto Patrimonial (RM Bonum) 74
EXERCCIOS COMPLEMENTARES 75
2 TOTVS Manuteno Todos os direitos reservados.

TIPOS DE OBJETO DE MANUTENO
Tipos de Objetos de Manuteno
O parque alvo da manuteno composto por objetos que podem ser equipamentos, veculos, mquinas,
estruturas e componentes de instalaes. Definir uma Tipologia do parque segment-lo por similaridade
tcnica e demanda de manuteno. A partir de tal segmentao possvel avaliar, planejar e executar
aes de manutenes que devem ser aplicadas aos Objetos de Manuteno. Ao definir os tipos de
objetos de manuteno estabelecemos o que ser mapeado, equipamentos e os seus subconjuntos,
que tambm so tratados como objetos de manuteno. Para cada Tipo necessrio definir o padro e
nome do primeiro e segundo(opcional) identificador, bem como os dados importantes que devero ser
levantados e cadastrados no processo de Mapeamento.
Para definir a tipologia dos objetos de manuteno do parque, o usurio dever acessar: Opes /
Parmetros / Tipos de Objetos de Manuteno. Na tela de viso possvel incluir, editar, excluir, atualizar,
navegar pelos registros, localizar um registro, configurar colunas, exportar dados, imprimir relatrios,
acessar Anexos, acessar Processos e aplicar filtros.
Fig. 1
Pasta Identificao
Os identificadores podem ser um nmero de srie, uma placa de veculo e etc. Para os identificadores
poder ainda ser definida uma mscara como no exemplo da figura 1 veremos mais tarde no cadastro de
Objeto de Manuteno a aplicao da mscara no campo primeiro identificador.

Alguns Objetos de Manuteno fazem apropriao de produtos sem a necessidade de abertura de uma
ordem de servio. Por exemplo: veculos requerem graxa, lubrificantes, combustveis e outros produtos
que podem ser apropriveis diretamente. Nesse caso marque a opo Apropriao direta de produto(s)?.
Crie um movimento de apropriao direta de produto no Gesto de Estoque e Faturamento e em
seguida no Gesto de Manuteno acesse Opes / Parmetros / Sistema, Pasta Movimentos e marque
a flag Controla Apropriao Direta de Produto(s) e informe tipo de movimento de apropriao direta
cadastrado no Gesto de Estoque e Faturamento.
Todos os direitos reservados. TOTVS Manuteno 3

Mltiplos Indicadores de Uso permite marcar o checkbox do indicador de uso que o tipo objeto de
manuteno utilizar. No cadastro de Objeto de Manuteno ser possvel desabilitar um ou todos os
indicadores de uso herdados do tipo de objeto. O cadastro dos indicadores de uso default feito em
Opes / Parmetros / Gerais como mostra a figura 2.
Fig. 2
Pasta Campos e Tabelas Opcionais

Permite incluir campos opcionais (numricos e alfanumricos) de acordo com a particularidade de cada
objeto e/ou a necessidade da empresa. Esses campos ficaro visveis no cadastro de objeto de manuteno
Pasta campos Configurveis.
Fig. 3

Anexos Posies do Tipo de Objeto
Permite cadastrar as posies que um Objeto de Manuteno filho poder ocupar ou agregar no objeto
pai. Por exemplo: o Objeto de Manuteno Pneu (objeto-filho) pode ocupar o eixo traseiro esquerdo do
Objeto de Manuteno veculo (objeto-pai). Marcando a opo No atualiza indicador de uso, se voc
alterar o indicador de uso do objeto-pai, no ser alterado o indicador de uso do objeto-filho, ou seja, do
agregado.
Anexos Mo-de-Obra por Tipo de Objeto

Permite associar uma mo-de-obra habilitada para execuo dos servios para cada Tipo de Objeto de
Manuteno, Modelo ou Submodelo. Quando o parmetro Disponibilizar todas as Mos-de-Obra de obra
quando no segmentado estiver marcado e no haver segmentao de Mo-de-Obra. Todas as Mos-
de-Obra ficaro visveis na abertura de Ordem de Servio, caso a situao da Mo-de-Obra no RM Labore
seja diferente de (frias, afastado, demitido e etc). Nas Ordens de Servios a Mo-de-obra ser alocada de
acordo com sua disponibilidade. Para Mo-de-Obra terceirizada ser necessrio a integrao do Gesto
de Manuteno com TOTVS Gesto de Pessoas (RM Vitae). Caso no possua o RM Vitae, toda Mo-de-
Obra alocada ser proveniente do castrado de funcionrios, realizado no Gesto de Manuteno com
integrao com o aplicativo TOTVS Folha de Pagamento (RM Labore).
Anexos Modelos / Submodelos

Permite definir os modelos de cada Tipo de Objeto de Manuteno e o fabricante dos mesmos. necessrio
cadastrar os fabricantes antes de definir os modelos. Acesse Cadastros / Fabricantes.
No anexo do cadastro de modelo possvel classificar os Submodelos de acordo com o Modelo de Objeto
de Manuteno.
Exemplo de Segmentao de um Parque:
Tipo Modelo Submodelo

Pneu Goodyear Passeio B-381
Veculo Palio EX 1.0
Telefone Nokia 6120 nico
Cod. submodelo: cdigo gerado automaticamente pelo sistema.
Descrio: descrio do submodelo.
Preo: valor da aquisio do submodelo.
Produto: selecione um produto que poder ser gerado um objeto de manuteno, para a coligada em
questo. Este produto ter o tipo de objeto, modelo e Submodelo da associao correspondente com
suas respectivas caractersticas.
Um produto ser associado somente a um Submodelo, ou seja, se tentarmos associar o mesmo produto a outro Submodelo
dar duplicidade na associao. Essa associao ser necessria para que seja possvel gerar Objeto de Manuteno a
partir de produto e para enviar Objeto de Manuteno para o estoque. Veja mais detalhes no Processo enviar objeto de
Fique Manuteno para o estoque.
atento
Anotaes

Anexos Opes de Agregao / Posies Passveis de Agregao no Objeto
Permite especificar as agregaes entre os Tipos de Objetos de Manuteno. Assim ao tentar agregar um
Objeto de Manuteno em outro com o qual ele no esteja vinculado, a agregao no ser permitida.
Caso exista o vnculo (exista o cadastro da agregao), sero disponibilizadas as posies pr-cadastradas
entre esse dois Tipos de Objetos. No anexo do cadastro Opes de Agregao possvel especificar as
posies de agregao que foram cadastradas no anexo Posies do Tipo de Objeto.
Fig. 4
Anexos Produto(s)
Permite informar o(s) produto(s) que poder(o) ser apropriados pelo(s) objeto(s) de manuteno. Um
produto poder ser especifico para um Tipo de Objeto de Manuteno,Modelo ou Submodelo.
Informe o cdigo do produto e a quantidade utilizada pelo Objeto de Manuteno. marcando o checkbox
Obriga Vida til na OS, toda vez que o produto for inserido na Ordem de Servio, o sistema solicitar que
seja informado a vida til do produto.
Percentual (%) de Vida til recomendado pelo fabricante e deve ser informado em Cadastros / Produtos/
Servios / Anexos / Produtos Informaes de Manuteno. Ao preencher o campo, o produto ir vencer
quando atingir X% da vida til recomendada pelo fabricante sobre os valores de indicadores de uso (Dia,
Kilometragem, Horas de Uso e/ou Ciclos). Veja mais detalhes no tpico Aplicaes de Produtos / Vida
til.
Produto Aproprivel Diretamente?

Como foi dito anteriormente, alguns Objetos de Manuteno fazem apropriao de produtos sem a
necessidade de abertura de uma ordem de servio. Marcando o checkbox os campos que faro o controle
de Apropriao Direta de Produtos ficaro habilitados.
Consumo mdio
Digite a quantidade mdia consumida deste produto. A quantidade destes campos Consumo mdio a
serem exibidos est relacionada quantidade de Indicadores de Uso que o Objeto de Manuteno est
utilizando. Por exemplo, se o veculo usa Quilometragem e Horas de uso, dois campos Consumo mdio
sero exibidos.

ndice de Acompanhamento
Defina qual o ndice de Acompanhamento utilizar. O ndice selecionado far o controle do consumo
mdio do produto. Para cadastrar os ndices de Acompanhamento acesse o menu Cadastros / ndices de
Acompanhamento. O cadastro de ndices de Acompanhamento ser detalhado mais tarde, quando em
Operaes e Manuteno.
Processos Segmentao Mltipla de Produtos

Permite associar os produtos a vrios Tipos de Objeto de Manuteno, Modelo e Submodelos, evitando
assim o trabalho manual de inserir vrios produtos de cada vez. Veja mais detalhes no tpico Aplicaes
de Produtos / Segmentao de Produtos.
Fig. 5
Exerccios
Efetue o cadastro para tipo de objeto de manuteno veculo:
1. Pasta Identificao
Descrio: Veculo
Primeiro identificador do objeto (obrigatrio por default): Placa
Mscara 1 identificador: LLL-####
Segundo identificador do objeto (Opcional): caso queira us-lo poder defini-lo como obrigatrio ou no. Isto
ser necessrio inform-lo todas as vezes que for cadastrar um
objeto de manuteno.
Mltiplos Incadores de Uso: Quilometragem
Apropriao Direta de Produto?: Marque o checkbox
cone: Insira uma figura do tipo de objeto
Dica:
A mscara LLL-#### significa que a parte antes do trao LLL ir aceitar somente letras e aps o
trao #### ir aceitar somente nmeros. Por exemplo: SSM-3985

Exerccios
2.
Campos e Tabelas Opcionais
Nome campo livre alfanum. #1: Nmero de Portas:
Nome campo livre alfanum. #2: Cor:
Nome campo livre numrico. #1: Nmero de eixos:
Dica:
Nos campos livres numricos e alfanumricos necessrio marcar o checkbox usa campo livre
alfanum. #1 para que os campos fiquem visveis no cadastro de Objeto de Manuteno Pasta
Campos Configurveis. Exceto os campos alfanumricos 3, 4 e 5 que possuem outra configurao
de visibilidade.
Disponvel ficar visvel
No Disponvel no ficar visvel
Disponvel Obrigatrio ficar visvel e seu preenchimento ser obrigatrio
3. Anexos do Tipo de Objeto de Manuteno
Anexo: Posies do Tipo de Objeto

Descrio: Eixo trazeiro esquerdo
No atualiza indicadores de uso: Marque o checkbox
Dica:
A posio Eixo trazeiro esquerdo ser usado no cadastro do tipo de objeto de manuteno Pneu,
porque o pneu agregado no veculo. Aps o cadastro do tipo de objeto veiculo voc j ter
condies de efetuar o cadastro do pneu usando a posio de agregao citada acima. Quanto
ao checkbox No atualiza indicadores de uso ser marcado toda vez que a posio onde ser
agregado ter que atualizar os indicadores de uso. Por exemplo: o pneu agregado na posio Eixo
trazeiro esquerdo pode atualizar indicadores de uso. Pois quando o veiculo est em uso h um
desgaste do pneu que pode ser controlado atravs do indicador de uso quilometragem.
4.
Anexo: Mo-de-obra por Tipo de Objeto
Cod. Pessoa: Joo da Silva
Dica:
No campo Cod. Pessoa voc ira selecionar o nome da mo de obra que far manuteno neste tipo
de objeto. Para isso necessrio que se faa o cadastro do funcionrio no Gesto de Manuteno
menu Cadastros / Funcionrios ou no RM Labore. Depois informe o nome do funcionrio no cadastro
de Mo-de-obra, menu Cadastros / Mo-de-obra. Lembrando que: uma mo-de-obra poder ser
segmentada por tipo de objeto, modelo ou submodelo. Voc poder tambm no segmenta-la e
marcar o parmetro Disponibilizar todas as Mos-de-Obra de obra quando no segmentado assim
todas as mos-de-obras ficaro visveis na abertura de ordem de servio para executar qualquer
tipo de manuteno em todos os objetos.

Exerccios
5.
Anexo: Modelo
Cd. Modelo: O cdigo ser gerado automaticamente pelo sistema
Modelo: Fiesta
Fabricante: Ford do Brasil
Dica:
No cadastro de modelo todos os campos so obrigatrios, por isso esto em negrito. No campo
Fabricanteselecione o nome do fabricante cadastrado em menu Cadastros / Fabricantes.
6.
Anexo: Submodelo
Cd. Sub Modelo: O cdigo ser gerado automaticamente pelo sistema
Descrio: L 1.6
Preo: R$ 23.000,00
Produto: Escolha um produto do estoque e associe ao submodelo
Dica:
No campo produto, uma vez que selecionado um produto e associado ao submodelo ser possvel
gerar um objeto de manuteno para a coligada em questo. Este produto ter o tipo de objeto,
modelo e submodelo da associao correspondente, como suas caractersticas.
7.
Anexo: Submodelo / Produto(s)
Cdigo do produto: lcool
Quantidade: 5
Obriga vida til na OS: No marque o checkbox
% Vida til: 100
Quilometragem: 15000
Produto Aproprivel Diretamente? Marque o checkbox
Consumo Mdio: 5,8
ndice de Acompanhamento do Produto: Informe o ndice de acompanhamento do produto que far o
controle do consumo mdio
Dica:
O cadastro do produto aqui no anexo do submodelo ser usado para fazer apropriao direta
de produto, como veremos depois na tela de apropriao. Veja mais detalhe sobre o ndice de
acompanhamento no modulo Operao e Manuteno.
8. Processos - Segmentao Mltipla de Produtos

Ao abrir o Wizard da segmentao mltipla de produtos, clique em avanar, selecione o produto
lcool, clique em avanar e selecione o(s) veiculo(s), no nosso caso o modelo Fiesta e submodelo
L1.6 que o produto lcool ser aplicado. Feito a segmentao ao cadastrar Objetos de Manuteno
do modelo Fiesta e submodelo L1.6 o produto lcool ficar visvel no cadastro de Objeto de
Manuteno, anexo / Produtos do Objeto de Manuteno.

Objeto de Manuteno
Por meio do cadastro de Objeto de Manuteno podemos gerenciar todos os equipamentos e seus
subconjuntos mapeados. Bem como seu histrico de manuteno, agregao, proprietrio, responsvel,
localizao, centro de custo, acessrios e informaes complementares especficas de cada tipo de objeto.
Para cadastrar o Objeto de Manuteno, acesse menu Cadastros / Objeto de Manuteno. Na tela de viso
possvel incluir, editar, excluir, atualizar, navegar pelos registros, localizar um registro, configurar colunas,
exportar dados, imprimir relatrios, acessar Anexos, acessar Processos e aplicar filtros.
Fig. 6
Pasta Identificao
Podemos identificar o equipamento de acordo com a tipologia definida para o parque. A partir da escolha
de um Tipo de objeto de manuteno, escolhemos o fabricante dentre aqueles que fabricam este tipo. A
partir da escolha do fabricante teremos disponvel o modelo fabricado pelo mesmo e os submodelos de
cada modelo. O campo Cod. Tipo de Objeto pode ser configurado para receber sempre um objeto default.
Acesse o menu Opes / Parmetros / Sistemas, Pasta Nome de Campos e Tabelas e no comboBox Tipo
de Objeto de Manuteno Principal informe o tipo de objeto que dever fica default no cadastro de
Objeto de Manuteno. Caso trabalhe com vrios Tipos de Objetos de Manuteno marque o checkbox
Permite Mltiplos Tipos de Objetos de Manuteno. Assim no cadastro de Objeto de Manuteno ser
possvel informar outros cdigos de Tipo de Objeto de Manuteno.
O Tipo de Objeto de Manuteno Principal ser obrigatrio quando o parmetro Permite Mltiplos Tipos de Objetos
de Manuteno estiver desmarcado
Fique O Primeiro e o segundo Identificador foram definidos no cadastro de Tipo de Objeto Manuteno. No nosso exemplo
atento do Tipo de Objeto veculo FIESTA, definimos a mascara para o primeiro identificador e o mesmo ser usado aqui na tela
de cadastro de objeto de manuteno.
Anotaes

Cod. Tipo de Objeto: de preenchimento obrigatrio e informa o cdigo do tipo objeto que ser
cadastrado.
Fabricante: informa o fabricante do objeto de manuteno.
Cod. Modelo: informe o cdigo do modelo do objeto de manuteno.
Cod. Submodelo: informe o cdigo do Submodelo do objeto de manuteno.
Data de Venda: utilizado normalmente em movimentos de ordem de servio com garantia.
Data de Fabricao: a data que o objeto foi fabricado.
Ano de Fabricao: preenchido automtico pelo sistema, a partir do preenchimento do campo Data de
Fabricao.
Ano do Modelo: digite o ano do projeto do modelo.
Valor de Aquisio: o preo de compra do objeto de manuteno.
Estado de Conservao: de preenchimento obrigatrio e utilizado para definir o estado atual de

conservao do objeto de manuteno. Os estados disponveis so: novo, usado, reformado, sucateado e
danificado e indefinido. O estado de conservao pode ser alterado pelo usurio. Porm, para os estado
reformado e sucateado a alterao realizada pelo sistema.
Novo: O Objeto nunca foi usado.

Usado: O Objeto que j est sendo utilizado.
Reformado: Objeto j passou por um processo de reforma.
Danificado: No pode ser utilizado, no pode ser agregado a outro objeto.
Sucateado: O objeto imprprio para uso.
Quando emitido uma Ordem de Servio do tipo reforma, o sistema altera o Estado de Conservao do
objeto de manuteno para Reformado.
Quando um objeto de manuteno Sucateado o sistema atualiza o seu Estado de Conservao e no

permitido alterar os seus dados.
Objetos sucateados no podem ser alterados, agregados, mandados para o estoque e nem gerar ordem de servio. Todo
o Objeto que for sucateado dever ter um motivo do sucateamento informado.
Fique
atento
Anotaes

Status de preenchimento obrigatrio e poder ser utilizado para classificar o Objeto de Manuteno
de acordo com a necessidade da gesto de manuteno. Para cadastrar os Status acesse o menu Cadastros
/ Tabelas Auxiliares / Manuteno / Status do Objeto de Manuteno. Em Opes / Parmetros / Sistema
na Pasta Identificao, ao marcar o checkbox Campo Status do Objeto de Manuteno Obrigatrio
torna-se obrigatrio o Status no cadastro do Objeto de Manuteno.
O status no deve ser utilizado para expressar situaes alteradas freqentemente, porque difcil a atualizao do
cadastro de todos os objetos com freqncia.
Fique Ao alterar o status o sistema no mantm histrico do mesmo.

atento
Situao do Objeto de Manuteno: informa a situao do objeto em relao disponibilidade e

localizao do mesmo dentro da oficina.
Normal: o equipamento ou subconjunto encontra-se disponvel.

Agregado: o objeto de manuteno um objeto agregado a um equipamento ou outro Objeto de
Manuteno.
Oficina: o equipamento ou subconjunto encontra-se em manuteno interna. Existe ordem de
servio Em Andamento para o mesmo. Caso exista ordem de servio aberta com status Aguardando
Anlise ou No Iniciada o status continuar Normal.
Transferido: objeto transferido para outra coligada.
Em Terceiros: objeto com ordem de servio para terceiros em andamento.
Estoque: objeto enviado para estoque. Ao apresentar esta mensagem o sistema tambm informa
o local de estoque.
Filial e a Localizao do objeto de manuteno so tratadas no processo de transferncia.
Centro de Custo: ao qual o Objeto de Manuteno esta vinculado. Quando este um patrimnio o centro
de custo definido no RM Bonum e no fica disponvel para edio no RM Officina. Se o vnculo for
desfeito, o Centro de Custo, no RM Officina, receber o valor nulo.
Cliente/Fornecedor: associado ao Objeto de Manuteno. Este campo pode ser utilizado em algumas
situaes especficas:
Equipamento de terceiros alugado para a empresa: o campo informa o fornecedor do

equipamento.
Equipamento de cliente em manuteno na Empresa: o campo informa o cliente proprietrio do
equipamento.
Equipamento Alugado pela empresa: o campo informa o cliente locatrio do equipamento.
Quantidade de Reformas: mostra a quantidade de reformas que j foram executadas para o Objeto de
Manuteno. Ao emitir uma Ordem de Servio e marcar o checkbox Reforma na Pasta Identificao da
OS, o sistema incrementa em uma unidade este campo no momento em que a OS tiver com o seu status
alterado para Terminado ou A Faturar. Ao cancelar ou reiniciar uma Ordem de Servio de Reforma do
respectivo Objeto de Manuteno que estava com status Terminado ou A Faturar, este campo ser
decrementado em uma unidade.
Data de Criao: a data de incluso do Objeto de Manuteno no Sistema.

Clicando no boto Verificar Local de Instalao o sistema emitir uma mensagem informando onde o
Objeto de Manuteno se encontra instalado. A mensagem mostra o cdigo do Cliente/Fornecedor e
nome, o local da instalao e endereo completo. Para efetuar a instalao do Objeto de Manuteno,
acesse o menu Operaes / Instalao do Objeto de Manuteno. Para se fazer uma instalao necessrio
acessar o menu Cadastros / Clientes / Fornecedores, selecionar o cliente ou fornecedor onde ser feita a
instalao do objeto e depois em anexos / Locais de Instalao e cadastrar o local e o endereo onde ser
feita a instalao do objeto de manuteno.
Os campos Identificador do Objeto Raiz, Identificador do Objeto Pai e Cdigo da Posio do Objeto
Filho, sero apresentados quando o objeto filho estiver agregado a outro objeto pai. Por exemplo: o
objeto Pneu (filho) agregado ao objeto Veculo (pai). A diferena entre Identificador do Objeto Raiz e
Identificador do Objeto Pai quando tiver a seguinte situao: o pneu agregado ao veculo e o step
agregado ao pneu. Ento na edio do objeto step, o veculo seria Identificador do Objeto Raiz, o pneu
Identificador do Objeto Pai.
Clicando no boto Mudar posio possvel mudar a posio do objeto, desagregando e agregando
novamente na posio desejada.
Pasta Dados Complementares

Permite incluir um funcionrio responsvel e uma descrio para o objeto de manuteno. Basta digitar
as observaes no espao apropriado.
Pasta Campos Configurveis

Ser exibida quando houver configuraes de campos no cadastro do Tipo de Objeto de Manuteno,
Pasta Campos e Tabelas Opcionais. Os campos sero usados para inserir informaes de acordo com a
particularidade de cada objeto e/ou a necessidade da empresa.
Pasta Indicadores de Uso

Permite visualizar os lanamentos de indicadores de uso dos Objetos de Manuteno. Esta Pasta s ficar
visvel se houver indicadores de uso habilitados no cadastro de Tipos de Objeto de Manuteno, em
Opes / Parmetros / Tipos de Objeto de Manuteno. Os incadores de uso podero estar habilitados ou
desabilitados para um Objeto de Manuteno mesmo que tenha sido definido um indicador de uso para
mesmo no Tipo de Objeto de Manuteno.
Medidor e Acumulado: O valor indicado no medidor do indicador de uso o valor Medido ou valor do
medidor. O valor Acumulado o total de uso do objeto. Os valores acumulados e medidos so iguais
caso o medidor no tenha sido alterado, zerado ou trocado por outro cuja medida seja diferente do valor
acumulado. Em Opes / Parmetros / Sistemas / Pasta identificao o parmetro Campo Medidor
obrigatrio estiver marcado, ser obrigatrio o preenchimento do indicador de uso no cadastro do
objeto de manuteno. Caso contrrio, no ser necessrio preench-lo.
Mdia dia: mdia diria dos indicadores de uso, calculada em um intervalo de tempo informado pelo
usurio ou em um perodo parametrizado pelo sistema. Para configurar estes parmetros acesse Opes
/ Parmetros / Sistema / Pasta Identificao, Tipo do Clculo da mdia dos Indicadores de Uso. O clculo
tem dois tipos: manual e automtico nmero de dias para o clculo.
Manual: o usurio informa manualmente o intervalo para o clculo. O clculo manual poder ser feito
pelo boto Calcular Mdia/Dia na Pasta indicadores de uso, ou em Processos Calcular mdia diria de
indicador de uso.
Automtico: nmero de dias para o clculo: ser calculado automaticamente pelo sistema de acordo com
o nmero dias parametrizado.

Em Opes / Parmetros / Sistema / Pasta identificao existe a caixa Consistncia de Mdia de Uso. A
Consistncia de mdia de uso est relacionada mdia dos valores dos Indicadores de Uso, e possibilita
advertir e/ou bloquear a insero dos indicadores de uso caso estes estiverem acima da mdia diria de
insero. Para que isso ocorra, preciso que a Mdia dos Indicadores de Uso esteja calculada.
Aps calculada a mdia, o sistema ir verificar cada insero de valor dos Indicadores de Uso, baseado
nessa mdia, o sistema vai enviar uma advertncia. Veja abaixo como o sistema poder advertir:
l Avisar se Ultrapassar (%): A porcentagem aqui baseada na mdia diria do indicador de uso. Se
o valor inserido para o indicador de uso ultrapassar esta porcentagem, o sistema ir advert-lo.
l Barrar se Ultrapassar (%): A porcentagem aqui tambm baseada na mdia diria do indicador de
uso. Se o valor inserido para o indicador de uso ultrapassar esta porcentagem, o sistema ir impedir
que o indicador de uso seja inserido.
Exemplo:
O valor de Avisar se Ultrapassar 10% e j temos um valor de 100 quilmetros para o Indicador de Uso
para um Veculo. Insere outro indicador de uso para o Veculo, no valor de 120 quilmetros.
O sistema emitir um aviso de que o valor inserido ultrapassou a mdia de consistncia de uso, porque o
valor 120 maior que os 10%, definidos no Avisar se Ultrapassar (%) para a mdia diria de Indicadores
de Uso. A mesma situao acontecer se definirmos o parmetro para Barrar se Ultrapassar, porm a
diferena que o indicador de uso no poder ser salvo. Quando o campo Barrar se Ultrapassar possuir
um valor (diferente de zero), no poder ser menor que o campo Avisar se Ultrapassar (%).
Em Opes / Parmetros / Sistema, Pasta Identificao existe a caixa Lanamento(s) de Indicador de

Uso.
Atualizao: na insero de indicador de uso por Atualizao o valor digitado substitui o valor anterior
pelo novo valor. Veja o exemplo abaixo do comportamento do parmetro.
Exemplo:
Valor Anterior: 1000 km
Novo Valor Digitado: 1500 km
Resultado Final:1500 km
Incremento: na insero de indicador de uso por Incremento o valor digitado e ir incrementar o valor
anterior. Veja o exemplo abaixo do comportamento do parmetro. Exemplo:
Valor Anterior: 100 km
Novo Valor Digitado: 50 km
Resultado Final:150 km
No possvel alterar indicadores de uso em objetos filhos, devendo proceder a alterao apenas nos
objetos pai.
O valor de indicador de uso do objeto pai ser distribudo entre todos os objetos filhos agregado. Sendo
que, se este objeto filho j possuir indicador de uso, ao determinar um novo valor para o objeto pai, ser
efetuado a distribuio por diferena para todos os objetos filhos agregado.
Anotaes

Exemplo:
Agregao do objeto pneu 26 no veiculo Fiesta.
Considere que ambos no tenham histrico de indicadores de uso.
Ao agregar o pneu informe a uma Quilometragem de 1500 km, essa Quilometragem ficar visvel somente
no histrico de indicadores e uso do objeto pai. Depois da agregao ao fazer lanamentos de indicadores
de uso no objeto pai 2500 km, no histrico do objeto filho ficar visvel o seguinte valor de indicador de
uso 1000 km, ou seja, (2500 -1500) isso significa a distribuio por diferena para todos os objetos filhos
agregados.
Aps Reforma: este campo informa o valor acumulado do Indicador de Uso medido para o Objeto de
Manuteno desde a sua ltima reforma. Ele apresentar o valor do Acumulado caso ainda no exista
reforma para o Objeto de Manuteno. Quando houver reforma, o campo Aps a Reforma ser zerado
e passar a contar o valor acumulado aps a ltima reforma. Para calcular o campo Aps Reforma basta
clicar no boto Aps Reforma.
Pasta Integrao
Permite associar um Objeto de Manuteno a um Bem Patrimonial. Esta Pasta ficar disponvel se a flag
em Opes / Parmetros / Sistema, Pasta Identificao Integrao com RM Bonum estiver marcado. Por
questo de segurana, o ser permitido ao usurio associar apenas um Bem Patrimonial a um Objeto
de Manuteno, cujo perfil possua permisso de acesso definido em Cadastros / Segurana / Perfil de
Usurio / Acesso a Menus.
Pasta Agregados
Permite selecionar os objetos filhos para que sejam agregados ao objeto de manuteno pai selecionado.
possvel localizar os objetos filhos e a partir de filtros, alm de orden-los pelo identificador do
objeto ou pelo Tipo / Posio do objeto. Selecione o (s) objeto(s) filho(s) que ser(o) vinculado(s) ao
objeto-pai e clique no boto <<. necessrio que o objeto filho tenha sido cadastrado previamente
e obrigatoriamente o objeto pai tem que trabalhar com pelo menos um indicador de uso do objeto
filho. Para remover um agregado, selecione-o e clique no boto >>. Ao agregar um objeto necessrio
informar a posio de agregado, as posies foram cadastras no Tipo de Objeto de Manuteno / Anexos
Posies do Tipo de Objeto. Os motivos de agregao so cadastros em Cadastros / Tabelas Auxiliares
/ Objeto de Manuteno / Motivos de Agregao. Ao desagregar um objeto preciso informar o motivo
de retirada que so cadastrados em Cadastros / Tabelas Auxiliares / Objeto de Manuteno / Motivos de
Retirada.
Em Opes / Parmetros / Sistema / Pasta identificao se o parmetro Habilitar/Desabilitar Indicadores

de Uso do Objeto Pai no Objeto Filho no momento da agregao estiver marcado. Ao agregar um objeto
filho e o mesmo estiver com um indicador de uso desabilitado na Pasta indicador de uso e esse indicador
de uso for igual ao do pai, aps a agregao o indicador de uso ser habilitado no objeto filho.
Exemplo:
Tipo do Filho Objeto Filho Tipo do Pai Objeto Pai
Km Desabilitado Km Km
Horas Horas - -
No cadastro do Tipo de Objeto de Manuteno filho foi habilitado km e horas e no cadastro do objeto de
manuteno filho est habilitado somente horas. Ao efetuar a agregao no cadastro do objeto filho ser
habilitado o indicador de uso km.
Para efetuar a agregao de um objeto, a mesma dever estar configurada em Opes / Parmetros /
Tipos de Objetos de Manuteno, edio de um Tipo de Objeto de Manuteno, Anexos Opes de
Agregao.

Para agregar um determinado objeto em outro com o qual ele no esteja vinculado (cadastrado), a
agregao no ser permitida. Caso exista o vnculo (exista o cadastro da agregao), sero disponibilizadas
as posies pr-cadastradas entre esse dois Tipos de Objetos.
Ao fazer uma agregao e os objetos de manuteno pai e filho estiverem integrados a um BEM no TOTVS
Gesto Patrimonial (RM Bonum - Pasta integrao) e os BENS integrados ao objeto pai e filho estiverem
em filial e/ou local diferente, o sistema emitir uma mensagem informando que ser necessrio realizar
uma transferncia fsica de BENS no RM Bonum entre a filial e/ou local para que o sistema prossiga com a
agregao do objeto filho no objeto pai.
Caso seja feito um cancelamento da transferncia fsica entre filial e/ou local do BEM no RM Bonum e
esse BEM estiver integrado a um objeto de manuteno pai, o sistema ir permitir o cancelamento de
transferncia. Mas se o BEM estiver integrado a um objeto filho ao fazer a transferncia, o sistema emitir
uma mensagem informativa.
No permitido fazer Lanamentos de Indicadores de uso e/ou Alterao de medidor para objeto filho.
Ao tentar fazer uma alterao de medidor para um objeto filho o sistema ir emitir a seguinte mensagem:
A alterao do Medidor do Indicador de Uso no permitida para Objetos Agregados! Ao tentar
inserir indicador de uso para um objeto filho o sistema ir emitir a seguinte mensagem: No permitido
inserir Indicador de Uso para objetos filhos!.
Pasta Campos Complementares

Permite inserir dados nos campos complementares criados para o cadastro de Objeto de Manuteno
de acordo com a necessidade de cada empresa. Para cadastrar os campos complementares acesse o
menu Cadastros / Campos Complementares / Objeto de Manuteno. Os campos complementares
permitem a criao de campos do tipo inteiro, alfanumrico, data, real e texto. Para que a Pasta Campos
Complementares fique visvel no cadastro de Objeto de Manuteno necessrio a criao dos campos
primeiro.
Anexos Reforma de Pneu

Permite informar os dados relacionados ao processo de reforma do Objeto de Manuteno pneu. A opo
de Reforma de Pneu s estar disponvel quando o controle de pneus estiver parametrizado em: Opes
/ Parmetros / Sistemas, Pasta Pneus, Campo Utiliza Controle de Pneus.
Processo de Reforma: selecione o processo de reforma aplicado ao Objeto de Manuteno pneu,

cadastrados e visualizados no menu Pneus / Processo de Reforma.
Modelo do Desenho: selecione o modelo do desenho do objeto pneu, utilizado no processo de reforma,
cadastrados e visualizados no menu Pneus / Modelo do Desenho.
Tipo de Borracha: selecione o tipo de borracha do objeto pneu, utilizado no processo de reforma,
cadastrados e visualizados no menu Pneus / Tipo de Borracha.
Veja mais detalhes no tpico Controle de Pneu.
Fique
atento

Anexos Anlises de ndices
Data de Medio Inicial e Data de Medio Final: digite a data do perodo em que se deseja gerar o grfico
com a evoluo dos valores do ndice de acompanhamento.
Fig. 7
Selecione o ndice cujos valores sero utilizados para gerar o grfico. necessrio registrar previamente
os valores para o ndice desejado. Para gerar o grfico, clique no boto Atualizar. Na tela possvel salvar
imagem do grfico, copiar grfico, imprimir, visualizar impresso, selecionar o tipo de grfico, selecionar
esquema de cores, ativar/desativar 3D, adicionar anotaes e acessar a propriedade do grfico. A figura 7
mostra o grfico do consumo do combustvel do Corsa Placa FDS-1545, o eixo do Y mostra o consumo em
litros e o eixo do X mostra a data e hora do lanamento do consumo.
Anotaes

Anexos Objeto de Manuteno (Viso em rvore)
Fig. 8
A viso em rvore do cadastro de Objeto de Manuteno permite visualizar e trabalhar com todos os
Objetos de Manuteno de forma simplificada. Pois podemos identificar a situao dos objetos agregados,
sucateados e transferidos entre coligadas. Observe na imagem do lado esquerdo a rvore mostra cones
agrupando os objetos em situao normal, sucateado e transferido entre coligadas. Do lado direito na
imagem na Pasta Dados do Objeto de Manuten mostra a identificao do objeto, Tipo de Objeto,
Modelo, Submodelo, Posio onde objeto est agregado quando ele for um objeto filho e o objeto pai.
Na tela de viso em rvore possvel incluir, editar excluir, atualizar, localizar um registro, acessar o anexo
Inicializao de Plano de Manuteno para inicializar um plano e aplicar filtros. Existem ainda os botes
Encolher Tudo que encolhe toda rvore do Objeto de Manuteno e Expandir Tudo que expande toda
rvore do Objeto de Manuteno.
Para agregar um Objeto de Manuteno

Selecione do lado direito da tela o Objeto de Manuteno que deseja agregar, arraste-o at o Objeto de
Manuteno pai, esquerda, e solte. Ser solicitado a posio de agregao o motivo de agregao e o
valor do indicador de uso.
Para desagregar um Objeto de Manuteno

Selecione do lado esquerdo o Objeto de Manuteno pai, do lado direito ir aparecer o objeto filho, clique
com o boto direito sobre o objeto filho e clique em desagregar. Ser solicitado o motivo de retirada.
Na Pasta Controle de Plano de Manuteno permite visualizar os planos de manuteno para o Objeto de
Manuteno selecionado, os produtos do plano e se possui pendncia ou no e seus detalhes.
Veja mais detalhe sobre a Pasta Controle de Plano de Manuten no mdulo cadastro de Plano de Manuteno.
Fique
atento

Anexos Acessrio
Permite cadastrar os acessrios que acompanhavam o objeto de manuteno quando ele entrou na
oficina. Esta janela permite a utilizao de campos livres especficos para cada cliente. Basta cadastr-los
em Opes / Parmetros / Sistema, Pasta Campos e Tabelas Opcionais / Subpasta Tabela de Acessrios
de Objeto.
Anexos Produtos do Objeto de Manuteno

Permite inserir/editar o produto que poder ser apropriados ou que iro fazer o controle de vida til pelo
objeto de manuteno.
Fig. 9
Cd.Produto: nmero de identificao do produto.
Cd.Unidade: cdigo da unidade de medida do produto.
Quantidade: quantidade mxima do produto que poder ser apropriado pelo objeto de manuteno ou
quantidade a ser trocada na abertura de ordem de servio para o controle de vida til.
Data de Inicializao: data que a vida til ou apropriao do produto comeara a ser contada.
Vida til na Ordem de Servio Obrigatrio: exige o emprego de vida til na Ordem de Servio.
%da vida til: como j foi falado antes este campo usa como base a vida til recomendada pelo fabricante
e que deve ser informada em Cadastros / Produtos / Servios / Anexos Produtos Informaes de
Manuteno. Como mostra figura 9 a vida til da Correia Dentada no cadastro de Produtos / Servios
de 10000 km. Veja mais detalhes no tpico Aplicaes de Produto / Vida til.
O produto de um determinado Objeto de Manuteno poder ser controlado atravs da vida til ou
atravs da apropriao direta. Marcando o checkbox Produto Aproprivel? os campos que faro o
controle da apropriao direta de produto ficaro disponvel.

O Consumo Mdio ser a quantidade mdia consumida do produto.
ndice de Acompanhamento: informe o ndice que far o controle do consumo mdio.
Para mais detalhes consulte o cadastro de ndice de Acompanhamento e a Apropriao Direta de

Produto.
Os produtos do objeto de manuteno podero ser informados no Tipo de Objeto de Manuteno no Anexo - Produto(s).
A diferena que no Tipo de Objeto os produtos podem segmentados por tipo, modelo e/ou submodelo. Uma vez que
os produtos so segmentados no Tipo de Objeto ao executar o processo Atualizar Produtos do Objeto de Manuteno.
Fique Os produtos referente ao tipo, modelo e/ou submodelo do Objeto de Manuteno ficaro visveis no Anexo - Produtos
atento do Objeto de Manuteno.
Anexos Histrico de Indicador de Uso

Permite cadastrar indicadores de uso do Objeto de Manuteno. O Indicador de Uso composto
pelos campos Medidor e Acumulado. O Acumulado s alimentado atravs da insero de vrios
Medidores.
possvel inserir dados nos campos complementares criados para o anexo Histrico de Indicador de
Uso de acordo com a necessidade de cada empresa. Para cadastrar os campos complementares acesse o
menu Cadastros / Campos Complementares / Medio de Indicador de Uso. Os campos complementares
Complementares fique visvel no anexo Histrico de Indicador de Uso necessrio a criao dos campos
primeiro.
Data da coleta: Data em que o registro do indicador de uso foi coletado.
Medidor: Valor do medidor.
Ultimo Medidor: Informa o valor ltimo medidor.
Subprocesso - Alterar indicador de uso

Permite alterar os indicadores de uso lanados com valores errados.
Exemplo:
Considere um objeto com os seguintes lanamentos de indicadores de uso:
Antes da Alterao Aps Alterao
km Data da coleta km Data da coleta
10000 30/10/2008 12000 30/10/2008
18000 30/12/2008 20000 30/12/2008
28000 30/03/2009 30000 30/03/2009
33000 15/05/2009 35000 15/05/2009
Se o valor de indicador de uso 10000 for alterado para 12000. O sistema ir fazer o seguinte clculo:
X = Medidor Novo (12000) Medidor Antigo (10000)

X = 2000
Todos os indicadores de uso posterior ao que foi alterado tero seus valores somados a X ou subtrado de
X, caso o Medidor Novo seja menor que o medidor antigo.
X = Medidor Novo (8000) Medidor Antigo (12000)

X = -4000

Antes da Alterao Aps Alterao
12000 30/10/2008 8000 30/10/2008
20000 30/12/2008 16000 30/12/2008
30000 30/03/2009 26000 30/03/2009
35000 15/05/2009 31000 15/05/2009
Quando um objeto possuir agregados a alterao tambm ir ocorrer nos objetos filhos da seguinte
maneira:
Y= Medidor Antigo do Filho + X
Y ser o indicador de uso do filho alterado.
Pai Antes da Alterao Filho Antes da Alterao

12000 30/10/2008 7000 30/10/2008
20000 30/12/2008 15000 30/12/2008
30000 30/03/2009 25000 30/03/2009
35000 15/05/2009 30000 15/05/2009
Se o valor de indicador de uso do pai 20000 for alterado para 25000. O sistema ir fazer o seguinte clculo
para alterar os valores nos filhos:
X= Medidor Novo do Pai (25000) Medidor Antigo do Pai (20000)

X= 5000
Y= Medidor Antigo do Filho (15000) + X
Y= 20000
Pai Aps a Alterao Filho Aps a Alterao

12000 30/10/2008 7000 30/10/2008
25000 30/12/2008 20000 30/12/2008
35000 30/03/2009 30000 30/03/2009
40000 15/05/2009 35000 15/05/2009
O novo medidor no poder ser menor ou igual ao medidor anterior.
No permitido alterar indicador de uso para o objeto filho.
Caso seja feito uma alterao em um indicador de uso cadastrado para o pai antes da agregao, no
haver efeito nos indicadores de uso do objeto filho.
No permitido alterar indicador de uso para o objeto com alterao de medidor.
No permitido alterar indicador de uso para o objeto sucateado.
S usurios com permisso podero alterar indicador de uso.
possvel fazer lanamento simultneo de Indicadores de uso atravs do menu Operaes / Lanamento(s) de
Indicador(es) de Uso. Assim no ser necessrio acessar cada Objeto de Manuteno para inserir a medies. Na tela
de viso possvel incluir, salvar, excluir, desfazer, cancelar, navegar pelos registros, localizar um registro e configurar
Fique colunas.
atento

Lanamento Simultneo de Indicadores de Uso
Fig. 10
Marcando o checkbox Fixar 1 Identificador na prxima linha de insero do indicador de uso, o primeiro
identificador do Objeto de Manuteno ser fixado. Quando houver a necessidade de se fazer vrios
lanamentos para um mesmo Objeto de Manuteno marque o checkbox Fixar 1 Identificador.
Marcando o checkbox Fixar Data de Coleta quando houver a necessidade de se fazer vrios lanamentos
para Objetos de Manuteno diferentes com data de coleta igual, na prxima linha de insero do
indicador de uso, a Data da Coleta ficar fixa.
Anexos - Histrico de Ordem de Servio

Permite visualizar as ordens de servio abertas para o Objeto de Manuteno selecionado. Dados como
Status da OS, Data de Emisso, entre outros, podem ser visualizados.
Anexos - Histrico de Filiais

Permite visualizar as filias onde o Objeto de Manuteno esteve. O processo de transferncia de filiais pode
ser realizado na viso do cadastro de Objeto de Manuteno. Clicando em Processos Transferncia entre
Filiais veja mais detalhe sobre o processo de transferncia em Processos Transferncia entre Filiais.
Anexos - Histrico de Agregaes

Permite visualizar o histrico das agregaes do o objeto de manuteno, onde ele foi agregado. O processo
de agregao pode ser realizado na viso do cadastro de Objeto de Manuteno Pasta Agregados e
na viso em rvore do Objeto de Manuteno. S possvel visualizar Histrico de Agregaes para os
objetos filhos. Ao acessar o anexo Histrico de Agregaes ser disponibilizado o Processo Cancelar
Agregao/Desagregao. Para isso necessrio que o usurio tenha acesso a tag de segurana atravs
do menu Cadastros / Segurana / Perfis.
Subprocesso Cancelar Agregao/Desagregao

Para uma agregao feita na viso do cadastro de Objeto de Manuteno / Pasta Agregados ou na viso
em rvore do Objeto de Manuteno, possvel efetuar o seu cancelamento atravs da Pasta Histrico de
Agregaes no menu Processos Cancelar Agregao/Desagregao. Para o caso de uma desagregao,
esta poder ser cancelada voltando o objeto a ficar agregado. Durante esse processo possvel excluir
tambm os indicadores de uso lanados para a agregao/desagregao, permanecendo somente os
lanamentos antes da agregao ou desagregao.

Ao desagregar um objeto atravs do cadastro de Objeto de Manuteno / Pasta Agregados ou na viso em rvore.
No anexo histrico de agregaes do objeto filho o status ser desagregado, a data de sada e o valor de indicador de
uso de sada sero preenchidos. Caso faa o cancelamento da agregao pelo anexo histrico de agregaes clicando
Fique no processo Cancelar Agregao/Desagregao a desagregao ser efetuada, mas o histrico de agregao ser
atento excludo.
Anexos ndices de Acompanhamento

Permite cadastrar os valores do ndice que ser utilizado para aferir a qualidade de um Objeto de
Manuteno atravs de medio peridica. So estabelecidos, no momento da criao do ndice, valores
mnimo e mximo aceitveis de qualidade. Baseado neste intervalo, o sistema classifica o objeto da
seguinte maneira: valor do ndice abaixo do mnimo, valor do ndice dentro da faixa, valor do ndice acima
do mximo.
Os valores mnimos e mximos escolhidos para os ndices de acompanhamento podem variar dentro do
conjunto dos nmeros racionais (-4,124; -3; 0; 9; 17,865).
possvel inserir dados nos campos complementares criados para o anexo ndice de Acompanhamento
menu Cadastros / Campos Complementares / Medio do ndice de Acompanhamento. Os campos
complementares permitem a criao de campos do tipo inteiro, alfanumrico, data, real e texto. Para que
a Pasta Campos Complementares fique visvel no anexo ndice de Acompanhamento necessrio
a criao dos campos primeiro. Veja mais detalhes no tpico Operao e Manuteno / ndice de
Acompanhamento.
Anexos Alterao de Medidor

Permite alterar o medidor de indicador de uso e visualizar as alteraes anteriores. Quando o medidor
zerar aps alcanar seu valor mximo, ou quando for trocado por apresentar defeito, necessrio
informar a alterao para que o sistema consiga tratar os novos valores sem perder a consistncia do
valor acumulado. Caso essa alterao no seja informada o sistema ir barrar os lanamentos com valor
menor que o valor atual do indicador de uso.
Fig. 11

Data da Alterao: data em que a alterao foi executada.
MA-Quilometragem: Medidor Antigo.
M-Quilometragem: Novo medidor.
ltimo Medidor: Apresenta o valor do ltimo medidor do Indicador de Uso.
Exemplo:
Um velocmetro de nibus que foi danificado. Tinha vrios indicadores de uso, seu ltimo indicador
apresentava o valor de 10.000 km. Ento, foi necessrio instalar um novo velocmetro. O medidor do
velocmetro novo ser 0 km, mas o nibus que teve o velocmetro danificado j tinha rodado 10.000 km.
Para que no seja perdida a medio antiga, inclumos uma alterao de Indicador de Uso, e preenchemos
no campo MA-Quilometragem Medidor Antigo o valor de 10.000 km, e no M-Quilometragem Novo
medidor o valor de 0 km, pois se trata de um medidor novo. No Histrico de Indicador de Uso ter dois
novos registros, onde o primeiro ser o valor da ltima medio que foi informada, no caso 10.000 km, e
o outro indicador ter a nova medio, que o valor de 0 km.
Anexos - Inicializao de Plano de Manuteno

Permite visualizar todos os Planos de Manuteno pertencentes ao Objeto de Manuteno. A Inicializao
de Planos de Manuteno poder ser inserida, alterada ou excluda desde que no tenha sido gerada
nenhuma Ordem de Servio pelo sistema atravs do referido Plano de Manuteno. Veja mais detalhes
em cadastro de Plano de Manuteno. Quando um plano ainda no est inicializado ele fica com a
Inicializao Pendente e no permitido sua edio. Para inicializar um plano selecione o mesmo na
Pasta Anexo - Inicializao de Plano de Manuteno e clique no subprocesso Inicializao de Plano de
Manuteno e informe a data de gerao e um valor de indicador de uso, o plano ser inicializado e ficar
com a inicializao Efetuado. possvel excluir a inicializao do plano voltando o mesmo a ficar com
Inicializao Pendente, para isto basta clicar no subprocesso Excluir Inicializao de Plano. Veja mais
detalhes no tpico Operao e Manuteno / Plano de Manuteno.
Data de Gerao: Quando houver Inicializao de Planos de Manuteno, este campo descrever qual foi
data em que o Objeto de Manuteno j teve um Plano de Manuteno efetuado.
Anexos - Histrico de Localizaes

Permite analisar o histrico do Objeto de Manuteno, disponibilizando a visualizao de todos os locais
onde foi transferido.
Anexos - Histrico de Centros de Custo

Mantm o histrico de todos os processos de transferncia de centro de custo de um objeto de
manuteno.
1 Identificador: Cdigo do objeto de manuteno.

Cdigo do Centro: Cdigo do centro de custo.
Centro de Custo: Descrio do centro de custo .
Data de Entrada: Data que o objeto de manuteno entrou no centro de custo.
Data de Sada: Data que o objeto de manuteno saiu do centro de custo.
Cdigo do Usurio: Cdigo do usurio que executou a transferncia de centro de custo.
Nome do Usurio: Nome do usurio que executou a transferncia de centro de custo.

Subprocesso - Cancelar Transferncia de Centro de Custo
Para cancelar uma transferncia de centro de custo, selecione o registro desejado e clique em processos
Cancelar transferncia de Centro de Custo, a ltima transferncia de centro de custo ser excluda do
histrico e o campo data de sada do ultimo centro de custo ficar vazio e o mesmo ser o atual centro de
custo do objeto de manuteno.
Caso o objeto de manuteno esteja integrado a um Bem, execute o processo de cancelamento de centro de custo pelo
TOTVS Gesto Patrimonial (RM Bonum).
Fique
atento
Processos Atualizar Produtos do Objeto de Manuteno

Permite atualizar a lista de itens do Objeto de Manuteno parametrizados por tipo, modelo e/ou
submodelos no cadastro do Tipo de Objeto de Manuteno.
Processos - Calcular Mdia Diria de Indicador de Uso

Como foi falado anteriormente que o clculo da Mdia Diria de Indicador de Uso, poderia ser feito
tambm pelo processo. Lembrando que existe um parmetro em Opes / Parmetros / Sistema / Pasta
identificao. Onde definido se o clculo da mdia ser manual ou automtico. Para calcular a mdia
siga as instrues abaixo:
Procedimento
1) Selecione o(s) Objeto(s) de Manuteno que deseja calcular a mdia dos indicadores de uso.
2) Clique no menu processos Calcula Mdia Diria de Indicadores de Uso.
3) Selecione ou Digite a Data Inicial do clculo.
4) Selecione ou Digite a Data Final do clculo.
5) Configure o agendamento do processo.
6) Clique em executar.
Agendamento de Processo
Fig. 12

Um agendamento de processo poder ser feito para um determinado ms/dia/horrio.Todos os processos
sero armazenados no servidor, mantendo assim os histricos de todos os processos, executados ou no,
inclusive tendo acesso a visualizao de Log de processo. Para ter acesso a tela de Gerenciamento de Jobs
acesse o menu Sistema / Server / Gerenciamento de Jobs.
Exemplo:
Data da Insero Valor do Indicador
26/02/2007 10 km
27/02/2007 20 km
28/02/2007 30 km
Calculando a mdia do dia 26/02/2007 ao 28/02/2007, o valor mdio de insero diria dos indicadores
de uso ser de 10 km, pois a mdia da insero dos valores do primeiro, segundo e terceiro dia.
Processos - Converso entre Indicadores de Uso

Converter Indicadores de Uso consiste em modificar os Indicadores de Uso do Objeto de Manuteno
selecionado. A converso orientada quando se precisa alterar o Indicador de Uso que controla o Objeto
de Manuteno, ou quando se deseja inserir mais Indicadores de Uso para melhorar o controle dos
Objetos.
Exemplo:
Acrescentar um novo Indicador de Uso para seus Veculos,que possuem apenas o IndicadorQuilometragem.
O novo indicador ser o Combustvel Consumido,que ir expor o quanto de combustvel o Veculo gastou.
Em mdia, considera se que cada veculo faz 10 km /l. Ento, no campo Fator de Converso o valor a ser
digitado ser 0,1, pois para cada 1 quilmetro percorrido o Veculo consome 0,1 litro de combustvel.
Escolha o Indicador de Uso Atual (Quilometragem) e o Novo Indicador de Uso (Combustvel Consumido).
Ao final do processo, ser ativado o Indicador de Uso Combustvel Consumido, e ter seu valor calculado
automaticamente. No histrico dos Indicadores de Uso tambm estar registrado o valor do Indicador
Combustvel Consumido.
Processos - Inserir Vrias Medies de Indicador de Uso

Permite fazer o lanamento de vrios indicadores de uso para o Objeto de Manuteno. preciso
preencher os campos Data da Coleta, que a data do lanamento de indicador de uso e Medidor, que o
valor do medidor a ser lanado no histrico do objeto de manuteno.
Processos - Enviar Objeto de Manuteno para o estoque

Permite enviar um Objeto de Manuteno para estoque e o mesmo ficar disponvel no cadastro de
produtos do sistema de Gesto de Estoque e Faturamento. Para enviar um objeto para o estoque
necessrio fazer a configurao do movimento em Opes / Parmetros / Sistema Pasta movimentos.
No campo Movimentos de Envio e Retirada de Objeto do Estoque informe o movimento de envio e
movimento de retirada.
Como foi falado anteriormente no cadastro de Submodelo no Tipo de Objeto de Manuteno, informe no
campo Produto o produto cadastrado em Produtos / Servios.
Exemplo:
Vamos supor que o objeto veculo Palio EX 1.0, ser enviado para o estoque. Ento no cadastro de Produto
do sistema Gesto de Estoque e Faturamento faa o cadastro do Produto Palio EX 1.0 e no cadastro de
submodelo informe no campo Produto o cdigo do produto Palio EX 1.0 como na figura abaixo.

Fig. 13
Aps efetuar a parametrizao e executar o processo enviar objeto para estoque, possvel verificar em
Saldos e Custos do produto Palio EX 1.0 que o saldo atual foi acrescido de uma unidade como mostra a
figura 14.
Fig. 14
Processos - Retirar Objeto de Manuteno do Estoque
Permite retirar um Objeto de Manuteno do estoque e o mesmo ficar em situao normal no cadastro
de Objeto de Manuteno. Aps execuo do processo o saldo atual em Saldos e Custos do cadastro de
produto ser decrescido uma unidade.

Processos - Transferir Objeto de Manuteno entre Coligadas
Permite fazer a transferncia de Objetos de Manuteno entre coligadas, considerando que no estejam
em estoque, agregados a outros objetos ou com ordem de servio em andamento. A Filial destino e
Localizao destino so de preenchimento facultativo. Acessrios, campos complementares e histricos
do objeto de manuteno no sero transferidos.
Coligada Destino: coligada destino para onde o objeto de manuteno ser transferido.
Cliente/Fornecedor: possvel tambm definir o cliente/fornecedor do objeto de manuteno.
Status: Informe o status que objeto assumir na coligada de destino.
Localizao de Destino: Informe localizao que o objeto assumir na coligada de destino.
Status e Localizao de Destino so cadastrados na coligada de destino.

Fique
atento
Processos - Transferir Objeto de Manuteno entre Filiais

Permite fazer a transferncia de Objetos de Manuteno entre filiais, considerando que no estejam em
estoque, agregados a outros objetos ou com ordem de servio em andamento. A Localizao destino de
preenchimento facultativo. Acessrios, campos complementares e histricos do objeto de manuteno
no sero transferidos.
Processos - Transferir Objeto de Manuteno entre Locais

Permite fazer a transferncia de Objetos de Manuteno entre filiais, considerando que no estejam em
estoque, agregados a outros objetos ou com ordem de servio em andamento. A Localizao destino de
preenchimento facultativo. Acessrios, campos complementares e histricos do objeto de manuteno
no sero transferidos.
Processos Transferncia entre Centros de Custo

O processo para transferncia entre centros de custo consiste em transferir um objeto de manuteno
entre centros de custo.
Data de Transferncia: informe a data de transferncia do centro de custo.
Centro de Custo de Destino: informe o novo centro de custo
Ao executar o processo o sistema ir preencher a data de sada do ultimo centro de custo, com a data de
entrada do novo centro de custo.
Caso o objeto de manuteno esteja integrado a um Bem, execute o processo de transferncia de centro de custo pelo
Fique TOTVS Gesto Patrimonial (RM Bonum).
atento
Anotaes

Processos - Sucatear Objeto de Manuteno
Permite sucatear o objeto de manuteno, selecionando o motivo pelo qual o objeto est sendo sucateado.
Quando o objeto sucateado for um objeto raiz, todos os objetos agregados tambm sero sucateados, e
todas as operaes com estes objetos (edio, agregao, desagregao, lanamento de indicadores de
uso e ndice de acompanhamento) ficaro indisponveis.
Para sucatear um determinado objeto de manuteno necessrio cadastrar os motivos em Cadastros /

Tabelas Auxiliares / Objeto de Manuteno / Motivo de Sucateamento.
Ao abrir uma ordem de servio para um objeto sucateado, o sistema ir emitir uma mensagem informando que o objeto
foi sucateado. Assim no ser permitido abrir ordem de servio para um objeto sucateado.
Fique
atento
Processos - Cancelar Sucateamento de Objeto de Manuteno

Permite cancelar o sucateamento do Objeto de Manuteno que esteja neste estado de conservao. Ao
ser cancelado, o estado de conservao do objeto passar a ser Usado.
Processos Cria OS do Plano de Manuteno

Permite criar ordem de servio para o objeto de manuteno que possua Plano de Manuteno vencido.
Caso o Plano de Manuteno no esteja vencido o sistema ir emitir uma mensagem avisado que o plano
no est vencido. Como mostra a figura 15.
Fig. 15
Processos Cria OS para Terceiros do Plano de Manuteno
Permite criar ordem de servio para terceiros do Objeto de Manuteno que possua Plano de Manuteno
vencido. Caso o Plano de Manuteno no esteja vencido o sistema ir emitir uma mensagem avisado
que o plano no est vencido. Como mostra a figura 15.
Processos - Imprimir Objeto de Manuteno

Permite a impresso e a visualizao de um relatrio de Objeto de Manuteno personalizado por meio
do Gerador de Relatrios.
Anotaes

Exerccios
1. Efetue o cadastro para Objeto de Manuteno do tipo veculo:
Pasta Identificao
Placa: DFD-4522
2 Identificador: Fiesta
Cod. Tipo de Objeto: Veculo
Fabricante: Ford do Brasil
Cd. Modelo: Fiesta
Cd. Submodelo: L 1.6
Estado de Conservao: Novo
Data da Venda: 01/06/2003
Data de Fabricao: 16/09/2001
Ano de Fabricao: 2001
Ano do Modelo: 2001
Valor Aquisio: 17.000,00
Status: Situao Regular
Filial: Belo Horizonte
Localizao: Oficina
Centro de Custo: Manuteno
Data da Criao: Data atual
Cliente/Fornecedor: TCA DESIGN
Dica:
O modelo e submodelo foram cadastrados no exerccio do Tipo de Objeto de Manuteno. Cadastre
o cliente no menu Cadastros / Clientes / Fornecedores. A localizao dever ser cadastrada no menu
Cadastros / Tabelas Auxiliares / Objeto de Manuteno / Localizao. Cadastre o centro de custo no
menu Cadastros / Centro de Custos.
2. Pasta Indicador(es) de Uso

Quilometragem Medidor: 1500 km
Quilometragem Acumulado: 1500 km
Dica:
O indicador de uso Quilometragem foi definido no cadastro do Tipo de Objeto de Manuteno.
Clique no boto Salvar e ter o Objeto de Manuteno cadastrado.
Observao :
Cadastre um Objeto de Manuteno do tipo Pneu, depois acesse a Pasta Agregados do Objeto
de Manuteno veculo Fiesta e faa a agregao do Pneu no veculo. Aps a agregao efetue
lanamentos de indicadores de uso para o objeto pai e depois acesse o anexo - histrico de
indicadores de uso do objeto filho e veja como ficou a distribuio dos indicadores no filho.

Instalao do Objeto de Manuteno
Permite gerenciar a instalao dos equipamentos nos clientes internos ou externos. Normalmente utilizado
pelas assistncias tcnicas que alugam equipamentos. Para que a Instalao de Objeto de Manuteno
fique visvel necessrio acessar Opes / Parmetros / Sistema / Pasta Identificao e marcar o checkbox
Controla Instalao. Depois acesse menu Operaes / Instalao de Objeto de Manuteno. Na tela de
viso possvel incluir, editar, excluir, atualizar, navegar pelos registros, localizar um registro, configurar
colunas, e aplicar filtros.
Fig. 16
1 Identificador: o identificador do Objeto de Manuteno a ser instalado.
Cliente: nome do cliente onde ser instalado o Objeto de Manuteno.
Localizao: local especfico de instalao no cliente.
Vendedor: vendedor responsvel pela locao do Objeto de Manuteno.
Tcnico: tcnico responsvel pela instalao.
Data: refere-se data/hora em que foi instalado o objeto.
Locais de Instalao
Para efetuar uma instalao necessrio cadastrar antes o local de instalao. Acesse o menu Cadastros
/ Clientes/Fornecedores / Anexos Locais de Instalao.Um Cliente/Fornecedor poder ter um ou vrios
locais de instalaes cadastrados.
Anotaes

Controle de Pneu
O Pneu um item crtico da manuteno do ponto de vista de custos e disponibilidade de operao dos
equipamentos. Devido a isto o pneu um tipo de objeto de manuteno com algumas particularidades
de controle.
Para habilit-lo necessrio criar o tipo de objeto de manuteno Pneu. Assim para este tipo de objeto
estaremos habilitando os controles especficos: Modelo de Desenho, Tipo de Borracha e Processo de
Reforma.
Aps criar o Tipo de Objeto Pneu necessrio informar que este o objeto que ter controle de pneu.
Esta parametrizao realizada em: Opes / Parmetros / Sistema, Pasta Pneus.
O campo Utiliza Controle de Pneu deve estar habilitado. Ao habilit-lo o menu Pneu estar disponvel
na barra de menu do sistema. O campo Prximo Nmero de Fogo determina o nmero do primeiro
identificador do objeto de manuteno que ser gerado automaticamente pelo sistema quando um novo
pneu for cadastrado ou gerado atravs do processo: Gerar Objeto de Manuteno de Produto.
Na combo box Tipo do Objeto informe o Pneu.
Modelo de Desenho, Tipo de Borracha e Processos de Reforma para cadastr-lo basta acessar o menu
Pneu.
Modelo de Desenho
Permite cadastrar Modelos de Desenho utilizados no objeto de manuteno do tipo pneu, definido no
seu processo de reforma. Na tela de viso possvel incluir, editar, excluir, atualizar, navegar pelos registros,
localizar um registro, configurar colunas, exportar dados, imprimir relatrios, acessar Anexos, acessar
Processos e aplicar filtros.
Exemplo:
Modelo de Chuva e Banda de Rolagem Macia so exemplos de Modelos de Desenho.
Fig. 17
Anotaes

Tipo de Borracha
Permite cadastrar os Tipos de Borrachas utilizados no objeto de manuteno do tipo pneu, definido no
seu processo de reforma. Na tela de viso possvel incluir, editar, excluir, atualizar, navegar pelos registros,
localizar um registro, configurar colunas, exportar dados, imprimir relatrios, acessar Anexos, acessar
Processos e aplicar filtros.
Exemplo:
Borracha Dura,Borracha Macia e Borracha Novatech so exemplos de Tipo de Borracha.
Fig. 18
Processos de Reforma
Permite cadastrar os Processos de Reforma utilizados no objeto de manuteno do tipo pneu, definido
no seu processo de reforma. Na tela de viso possvel incluir, editar, excluir, atualizar, navegar pelos
registros, localizar um registro, configurar colunas, exportar dados, imprimir relatrios, acessar Anexos,
acessar Processos e aplicar filtros.
Exemplo:
Recauchutagem, Recapagem e Remoldagem so exemplos de Processo de Reforma.
Fig. 19
A ltima reforma cadastrada ser visualizada clicando no boto Reforma de Pneus na tela de edio da Ordem de
Fique Servio.
atento
Anotaes

ASSISTNCIA TCNICA
Os Objetos de Manuteno podem dar entrada na Oficina atravs de um Atendimento ao proprietrio
por telefone ou pessoalmente ou ainda atravs de um pr-agendamento para uma manuteno futura.
Existe tambm o Contrato de Manuteno que pode controlar a periodicidade de manuteno para
um ou vrios objetos de um determinado Cliente/Fornecedor. Atravs da tela de Atendimento e da tela
de Agendamento possvel gerar Ordem de Servio para um Objeto de Manuteno. Alm da tela de
Atendimento do TOTVS Manuteno (RM Officina) existe tambm a integrao com o TOTVS Gesto do
Relacionamento com o Cliente (RM Agilis) onde possvel fazer um atendimento atravs das ocorrncias
de atendimento usando um workflow de etapas e a partir da execuo das etapas possvel gerar
uma Ordem de Servio para uma ocorrncia de atendimento. Para mais detalhes consulte o tpico
Integrao.
Atendimento
O Atendimento tem a funo de registrar os atendimentos realizados pelos funcionrios da oficina
aos clientes/fornecedores. Para cadastrar um atendimento acesse o menu Operaes / Atendimento /
Atendimentos. Na tela de viso possvel incluir, excluir, editar, atualizar, navegar pelos registros, localizar
um registro, configurar colunas, imprimir relatrios, Enviar E-mail, Gera OS, Gera OS para Terceiros e aplicar
filtros. Antes de efetivar um atendimento necessrio informar o nome do atendente Funcionrio
Responsvel. Para cadastrar os atendentes acesse o menu Cadastros / Atendentes. Se o funcionrio a ser
selecionado no atendimento, possuir algum motivo de interrupo cadastrado (Cadastros / Atendentes /
campo Cd. Justificativa de Interrupo ser apresentada a seguinte mensagem:
Operao Cancelada!
O atendente ALESSANDRA MARTINS VIEIRA est inativo!
Fig. 20

Na tela de edio do atendimento existe o boto Dados do Cliente que permite visualizar os dados
do Cliente/Fornecedor. No boto Indicador de Uso possvel inserir as medio do indicador de uso
do Objeto de Manuteno. O boto Contrato deste Cliente mostra os dados do contrato do Cliente/
Fornecedor que ir cobrir os servios do Objeto de Manuteno. O boto Histrico de Ordem de
Servio permite visualizar todas as ordens de servios que foram geradas para o Objeto de Manuteno
do atendimento. O boto Selecionar Cliente pelo Nome permite trocar o Objeto de Manuteno do
atendimento selecionando o nome do Cliente/Fornecedor. O boto Verificar Local de Instalao caso o
objeto tenha sido instalado, permite visualizar o local onde o objeto foi instalado.
No permitido inserir problema e/ou observao aps a abertura de ordem de servio para o
atendimento. Ao cadastrar um Atendimento o Status do Atendimento ser Em Aberto, clicando com o
boto direito do mouse em cima do atendimento na tela de viso do Atendimento possvel colocar um
atendimento como Pendente,Finalizar,Gerar OS e Gerar Os para Terceiros. possvel Gerar Os para
o atendimento Em Aberto. Um Atendimento Pendente depende de outras aes para ser fechado e no
permitido repassar para outro atendente ou incluir novos problemas. Atendimentos Pendentes podem
ser reabertos. Para Finalizar um atendimento necessrio inserir uma soluo e o Status ficar como
fechado. Aps Finalizar o atendimento no permitido inserir problemas ou soluo.
Pasta Identificao
Cdigo: gerado automaticamente pelo sistema.
Nmero do Mov: Este exibir o nmero da O.S. gerada para o atendimento.
Status da Os: mostra o status da ordem de servio gerada para o atendimento, se a Os no for gerada o
campo ficar vazio.
Status do Atendimento: informa o status que o atendimento se encontra. Os atendimentos podem

possuir os seguintes status:
l Em Aberto o atendimento est sendo solucionado, permitido o repasse para outros atendentes
e acrescentar problemas. Atendimentos Em Aberto podem ser Finalizados, ou colocados como
Pendentes.
l Pendente o atendimento ainda depende de outras aes para ser fechado e no permitido
repassar para outro atendente ou incluir novos problemas. Atendimentos Pendentes podem ser
reabertos.
l Fechado o atendimento foi solucionado, no permitido repassar para outro atendente ou incluir
novos problemas. Atendimentos fechados no podem ser reabertos.
E-mail Enviando: informa se foi enviado um e-mail do atendimento. Para efetuar a configurao de envio
de e-mail acesse o menu Opes / Parmetros / Globais, Pasta Envio de e-mails.
Filial: informe a filial para qual est sendo aberto o atendimento.
Departamento: informe o departamento para qual est sendo aberto o atendimento.
Tipo de Atendimento: o tipo de atendimento pode variar de acordo com a empresa. Para cadastrar o Tipo
de Atendimento acesse o menu Cadastros / Tabelas Auxiliares / Atendimento / Tipo de Atendimento.
Prioridade: as prioridades dos atendimentos podem ser Alta, Baixa, Normal e Urgente.
Tipo de Contato: os tipos de contatos podem ser de E-mail, Fax, Telefone e Web.

Comportamento: refere-se ao comportamento do cliente Normal ou Irritado.
1 Identificador e 2 Identificador: referem-se aos identificadores do objeto de manuteno.
Cliente/Fornecedor Responsvel: selecione o nome do cliente ou fornecedor responsvel pela abertura

do atendimento. Um cliente/fornecedor pode possuir um ou vrios Objetos de Manuteno, para
visualiz-los clique no boto Selecionar Cliente pelo nome.
Contrato de Manuteno: ficar igual a sim caso o Cliente/Fornecedor possua algum contrato.
Modelo: mostra o modelo do Objeto de Manuteno.
Submodelo: mostra o submodelo do Objeto de Manuteno.
Func. Responsvel: informe o funcionrio responsvel pela abertura do atendimento.
Listar Func. de Todas Coligadas: permite listar funcionrio de outras coligadas.
Abertura: data de abertura do atendimento. Preenchido automaticamente pelo sistema.
Prazo Limite: informe o prazo limite para resoluo do atendimento.
Fechamento: data de fechamento do atendimento. Preenchido automaticamente pelo sistema quando o

atendimento muda para o status Fechado.
Atendimento de Origem: Selecione dentre as opes deste campo, qual atendimento ser vinculado ao
atendimento atual.
Pasta Responsveis
Permite visualizar a relao de todos os atendentes que participaram do atendimento.
Nmero: nmero do atendente responsvel pelo atendimento.
Exemplo:
O atendente que abriu o atendimento ser o nmero um. O atendente que receber o primeiro repasse
ser o nmero dois e, assim, sucessivamente.
Data: em que o atendente tornou-se responsvel pelo atendimento.
Funcionrio: nome do funcionrio responsvel (ou que j foi responsvel) pelo atendimento. Marcando
o check list Listar todos os func desta coligada, possvel incluir na Ordem de Servio o nome de um
funcionrio cadastrado em outra coligada.
Motivo p/ Repasse: motivo pelo qual o atendimento foi repassado para outro responsvel, cadastrado em
Cadastros / Tabelas Auxiliares / Atendimento / Motivo de Repasse.
Pasta Problemas
Permite inserir e visualizar os problemas e solicitaes do atendimento. Para cadastrar os problemas
acesse o menu Cadastros / Tabelas Auxiliares /Manuteno / Problemas.

Pasta Soluo
Permite descrever a soluo utilizada para resolver os problemas relatados no atendimento. Para terminar
um atendimento necessrio informar uma soluo.
Pasta Observao
Permite digitar informaes adicionais que possam ser relacionadas com os processos do atendimento.

Permite a criao de Campos Complementares para o atendimento. Para cadastrar os campos
complementares acesse o menu Cadastros / Campos Complementares / Atendimento. Os campos
complementares permitem a criao de campos do tipo inteiro, alfanumrico, data, real e texto. Para
que a Pasta Campos Complementares fique visvel no cadastro de Atendimento necessrio a criao
dos campos primeiro. Acessando o menu Opes / Parmetros, Pasta Campos e Tabelas Opcionais /
Atendimento. possvel cadastrar campos opcionais do tipo alfanumrico para o atendimento.
A diferena entre Campos Configurveis e Campos Complementares que os Campos Complementares alm de
permitir a criao de campos do tipo alfanumrico permite criar campos de outros tipos (inteiro, data, real e texto).
Fique
atento
Pesquisa de Atendimentos
possvel pesquisar os atendimentos pelo Status, Atendente, Modelo do Objeto, Identificador do
Objeto, Por Perodo, Cliente/Fornecedor e Problemas e Soluo contendo um texto especifico. Para
efetuar uma pesquisa de Atendimento acesse o menu Operaes / Atendimento / Pesquisa de Problemas/
Solues.
Contrato de Manuteno
Os contratos podem ser de manuteno, compra ou venda de servio ou de terceirizao dos servios
de Manuteno. Para cadastrar os contratos acesse o menu Operaes / Manuteno / Contratos de
Manuteno.
Fig. 21

Contrato RM Nucleus
Permite vincular um contrato de manuteno ao contrato do RM Nucleus e utilizar o mesmo cliente/
fornecedor do mesmo marcando: Utilizar o mesmo Cliente/Fornecedor do contrato do RM Nucleus.
Tipo de movimento
Determina qual o movimento de Ordem de Servio ou Ordem de Servio para Terceiro poder ser utilizado
para abertura de OS. Ao abrir uma OS para um dos objetos includos no contrato, ser possvel
utilizar este movimento automaticamente.
Todos os Objetos
Ao marcar Disponibiliza todos os Objetos de Manuteno todos os objetos cadastrados podero ser
includos neste contrato. Caso contrrio, somente os objetos cadastrados em nome do cliente / fornecedor
podero ser includos. Este parmetro utilizado principalmente quando os objetos do parque esto
cadastrados em nome da contratante ou em nome de terceiros.
Contrato de Terceirizao
Ao marc-lo determina que este seja um contrato de terceirizao de servios. Somente um movimento
de ordem de servio para terceiro pode ser associado ao contrato.
Pasta Campos Configurveis

Para disponibilizar at cinco campos configurveis para contratos acesse o menu Opes / Parmetros /
Sistemas, Pastas Campos e Tabelas Opcionais / Subpasta Contratos.

Permite inserir dados nos campos complementares criados para o cadastro de Contratos de Manuteno
menu Cadastros / Campos Complementares / Contrato de Manuteno. Os campos complementares
Complementares fique visvel no cadastro de Contrato de Manuteno necessrio a criao dos campos
primeiro.
A diferena entre Campos Configurveis e Campos Complementares que os Campos Complementares alm de
permitir a criao de campos do tipo alfanumrico permite criar campos de outros tipos (inteiro, data, real e texto).
Fique
atento
Anotaes

Agendamento
Permite agendar servios a serem executados em um determinado Objeto de Manuteno em uma data
pr-determinada ou quando o equipamento atingir um valor especfico de indicador de uso. Este recurso
muito til para programar intervenes especficas nos equipamentos. Na tela de viso possvel incluir,
excluir, editar, atualizar, navegar pelos registros, localizar um registro, configurar colunas, gerar ordem de
servio, imprimir relatrios, filtrar todos os agendamentos, os a vencer, vencidos e concludos.
Fig. 22
Para cadastrar um agendamento acesse o menu Operaes / Manuteno / Agendamento de Servios.
Pasta Identificao
obrigatrio que o objeto de manuteno esteja cadastrado em nome de um Cliente / Fornecedor.
Informe o 1 Identificador do Objeto de Manuteno e o Cliente / Fornecedor ser preenchido
automaticamente. No campo Descrio faa um breve resumo do que se trata o agendamento. Data
Limite informe a data limite para vencimento do agendamento e a Quilometragem, que o objeto dever
alcanar atravs dos indicadores de uso para que o agendamento fique vencido.
Pasta Itens
Produtos e servios que devero constar na Ordem de Servio gerada a partir deste agendamento. Caso
o agendamento ainda no tenha vencido o sistema informar no momento de gerao que o mesmo
ainda no venceu.
Pasta Parmetros
Movimento de Ordem de Servio que ser utilizado no caso de gerao automtica de Ordem de
Servio.
Acesse o menu Opes / Parmetros / Sistema, Pasta Ordem de Servio e selecione o tipo de agendamento
que se adqua melhor a empresa.
Agendamento na abertura da OS: obrigatrio ou no-obrigatrio.
Selecionando obrigatrio somente ser possvel a abrir uma ordem de servio a partir de um agendamento.
No-obrigatrio poder abrir ordem de servio sem que haja agendamento para mesma.

Mximo de Agendamentos por dia: informe o nmero mximo de agendamentos permitidos por dia.
Acesse o menu Opes / Parmetros / Sistema, Pasta Identificao e selecione o parmetro.
Avisa Agendamento(s) Vencido(s): ao fazer login no sistema, caso haja agendamentos vencidos ser
apresentada a mensagem abaixo.
Fig. 23
Acessando o menu / Operaes / Vencimento de Agendamento(s) de Servio(s) possvel visualizar os
agendamentos vencidos para os objetos de manuteno.
Fig. 23B
Exerccios
Faa o cadastro de um contrato e um cadastro de atendimento para o Objeto de Manuteno

cadastrado no exerccio de fixao do Objeto Manuteno. Observe que na tela do Atendimento
ir aparecer em negrito contrato de manuteno igual a sim. Depois faa um agendamento de
servio para esse objeto e faa o agendamento vencer inserindo indicadores de uso at ultrapassar
a quilometragem indicada no agendamento.
Anotaes

OPERAO E MANUTENO
Neste tpico sero apresentadas as operaes de manuteno e acompanhamento dos processos do
TOTVS Manuteno (RM Officina).
Permite cadastrar os valores do ndice que ser utilizado para aferir a qualidade de um objeto de
manuteno atravs de medio peridica. So estabelecidos no momento da criao do ndice, valores
mnimos e mximos aceitveis de qualidade. Baseado neste intervalo, o sistema classifica o objeto da
seguinte maneira: valor do ndice abaixo do mnimo, valor do ndice dentro da faixa, valor do ndice acima
do mximo. Os valores mnimos e mximos escolhidos para os ndices de acompanhamento podem variar
dentro do conjunto dos nmeros racionais (-4,124; -3; 0; 9; 17,865).
Fig. 24
Cdigo: cdigo do ndice gerado automaticamente pelo sistema.
Cod.Tipo de Objeto: o ndice ser aplicado a todos os objetos do tipo informado.
Cd. Modelo: se for informado o Tipo de Objeto e Modelo, o ndice ser aplicado a ambos.
Cd. SubModelo: se for informado o Tipo de Objeto, Modelo e Submodelo, o ndice ser aplicado aos
objetos deste Tipo, modelo e Submodelo.
Cd. Unidade: informe a unidade de medida que ser usada na medio.
Valor Mnimo: informe o valor mnimo do ndice para medio.
Valor Mximo: informe o valor mximo do ndice para medio.

Decrescente: quando o Objeto de Manuteno for do tipo Pneu e no cadastro de ndice de
Acompanhamento o flag Decrescenteestiver marcado,s ser possvel lanar ndice de Acompanhamento
com valores decrescente.
Anexo - Itens do ndice de Acompanhamento

Permite cadastrar os itens produtos e/ou servios para ndice de Acompanhamento que iro compor a
ordem de servio aberta para um objeto de manuteno, tendo o ndice de acompanhamento com base
para esta abertura.
Anexo - Parmetros do ndice de Acompanhamento

Permite informar o tipo de movimento que ser usado para a gerao automtica de Ordem de Servio
baseado no ndice de acompanhamento selecionado. Se o ndice de Acompanhamento estiver com o
parmetro de Apropriao Direta marcado, todos os objetos cobertos pelo ndice de acompanhamento
podero fazer apropriao direta de produto. Para o flag Apropriao Direta de Produto fique visvel
necessrio que no cadastro de Tipo de Objeto de Manuteno o flag Apropriao Direta de Produto(s)?
esteja marcado.
Os lanamentos de ndice de acompanhamento podero feitos na tela de cadastro de Objeto de

Manuteno / Anexo ndices de Acompanhamento ou pelo menu Operaes / Lanamentos de ndice
de Acompanhamento.
Fig. 25
Marcando o checkbox Fixar 1 Identificador na prxima linha de insero do ndice de acompanhamento,

o primeiro identificador do Objeto de Manuteno ser fixado. Quando houver a necessidade de se fazer
vrios lanamentos para um mesmo Objeto de Manuteno marque o checkbox Fixar 1 Identificador.
Marcando o checkboxFixar Data de Medio quando houver a necessidade de se fazer vrios lanamentos
para Objetos de Manuteno diferentes com data de coleta igual, na prxima linha de insero do ndice
de acompanhamento, a Data da Medio ficar fixa.
Marcando o checkbox Fixar Id. do ndice quando houver a necessidade de se fazer vrios lanamentos
para Objetos de Manuteno diferentes para um mesmo ndice de acompanhamento, na prxima linha
de insero do ndice de acompanhamento, a Id. do ndice ficar fixa.

Ao lanar um ndice de acompanhamento fora da faixa, acesse o menu Operaes / Solicitaes Gerao
Automtica de OS e mensagem abaixo ser exibida.
Fig. 26
Acesse o menu Sistema / Server / Executar Processos como mostra a figura 27. Ao clicar no boto
Iniciar, uma ordem de servio ser gerada. No cadastro de Objeto de Manuteno / Anexo ndice de
Acompanhamento possvel visualizar os ndices lanados fora da faixa e o nmero da ordem de servio
gerada para cada ndice fora da faixa.
Fig. 27
Para trabalhar com apropriao direta de produto, na tela de cadastro de ndice de acompanhamento
marque o parmetro Apropriao Direta de Produto e depois na tela de cadastro de Objeto de
Manuteno / Anexo Produto do Objeto de Manuteno cadastre o produto a ser apropriado. Informe
a quantidade a ser apropriada, a data de inicializao e o consumo mdio do produto para o Objeto
de Manuteno. Aps fazer o cadastro como mostra a figura 28 abaixo, ao acessar o menu Operaes /
Apropriao Direta de Produto(s) informar o identificador do Objeto de Manuteno o produto ficar
visvel para fazer a apropriao. Veja mais detalhes no tpico Apropriao Direta e Medio de Consumo.
Fig. 28

Exerccios
Efetue o cadastro de um ndice de Acompanhamento para o Objeto de Manuteno veiculo

cadastrado no exerccio do cadastro de Objeto de Manuteno:
Pasta Identificao
Cdigo: Gerado Automaticamente
ndice de Acompanhamento: Nvel do leo do motor
Cd. Tipo de Objeto: Veculo
Cd. Unidade: L
Valor Mnimo: 3
Valor Mximo: 6
Anexo Parmetro(S): Informe o movimento para gerao de OS
Anexo Itens do ndice de Acompanhamento: Informe o Produto leo
Dica:
necessrio que o movimento de gerao de OS esteja parametrizado no RM Nucleus e caso no
exista o produto leo cadastre-o no menu Cadastros / Produtos / Servios. Acesse o cadastro de
Objeto de Manuteno / Anexo ndice de Acompanhamento e faa a insero de medio do
ndice. Aps fazer uma insero fora da faixa efetue o processo de gerao de ordem de servio.
Acessando o menu Operaes / Solicitao de Gerao Automtica de OS e depois acesse o menu
Sistema / Server / Executar Processos. Observe que uma ordem de servio ser gerada para o Objeto
de Manuteno.
Anotaes

Plano de Manuteno
Os Planos de Manuteno so conjuntos de servios e produtos a serem executados e aplicados
periodicamente a uma unidade ou a um grupo de Objetos de Manuteno do mesmo tipo. Atravs
do Plano de Manuteno possvel Planejar e controlar a execuo da manuteno peridica. Estes
devem ser executados em intervalos que variam em funo dos Indicadores de Uso Cadastrados no
Tipo de Objeto de Manuteno. possvel que Objetos de Manuteno pertencentes ao mesmo grupo
(Tipo, Modelo e Submodelo) faam parte de Planos de Manuteno diferentes. O vencimento dos Planos
de Manuteno poder ser por marco ou cclico em funo do indicador de uso. E o vencimento ser
calculado em funo da mdia atual do indicador de uso do Objeto de Manuteno. Para cadastrar um
plano de manuteno acesse o menu Cadastros / Plano de Manuteno.
Fig. 29
Pasta Identificao
Informe o Tipo de Objeto, Modelo e Submodelo do grupo de Objetos de Manuteno que o plano se
aplica.
l Se segmentado apenas para um Tipo de Objeto o plano se aplica a todos os Modelos e Submodelos
do Tipo.
l Se segmentado para um Tipo de Objeto e Modelo o plano de aplica a todos os Submodelos do
modelo.
l Se segmentado para um Tipo de Objeto, Modelo e Submodelo o plano se aplica somente ao
grupo de objetos determinados.
Freqncia(s): mostra os tipos de indicadores de uso definidos para Tipo de Objeto de Manuteno.
Informe o valor do indicador de uso para execuo do Plano de Manuteno.
Faixa de Ano Modelo: possvel definir um intervalo de Faixa de Ano Modelo para um plano de
manuteno. Quando definido uma Faixa de Ano Modelo o plano ser executado apenas para aqueles
Objetos de Manuteno com ano do modelo dentro da faixa. O ano do modelo informado na tela de
cadastro de Objeto de Manuteno Pasta Identificao. Informe o ano do modelo inicial e final para que
o plano filtre os objetos que tenha o ano do modelo dentro desse intervalo.

Marco: o Plano de Manuteno por Marco executado quando o Objeto de Manuteno alcanar ou
ultrapassar o valor do indicador de uso informado no Plano de Manuteno.
Exemplo:
Plano: Troca da Correia Dentada
Freqncia de Quilometragem: 10000 km
Se ao inicializar o Plano de Manuteno por Marco for inserido indicador de uso para o Objeto de
Manuteno no valor zero km. A prxima execuo do Plano de Manuteno ser com 10000 km e
remanescente 10000 km.
Se ao inicializar o Plano de Manuteno por Marco for inserido indicador de uso para o Objeto de
Manuteno no valor 1000 km. A prxima execuo do Plano de Manuteno ser com 10000 km e
Cclico: o Plano de Manuteno por Cclico executado quando o Objeto de Manuteno ultrapassar o
valor do Indicador de Uso informado no Plano de Manuteno.
Exemplo:
Plano: Troca da Correia Dentada
Freqncia de Quilometragem: 10000 km
Se ao inicializar o Plano de Manuteno por Cclico for inserido indicador de uso para o Objeto de
Manuteno no valor zero km. A prxima execuo do Plano de Manuteno ser com 10000 km e
Se ao inicializar o Plano de Manuteno por Cclico for inserido indicador de uso para o Objeto de
Manuteno no valor 1000 km. A prxima execuo do Plano de Manuteno ser com 11000 km e
Ao acessar o cadastro de Objeto Manuteno / Anexo Objeto de Manuteno (Viso em rvore) e

selecionar o Objeto Manuteno do lado esquerdo da tela, do lado direito ir aparecer a Pasta Controle
de Plano(s) de Manuteno Nesta pasta ser possvel visualizar o valor da prxima execuo, o valor
remanescente para o vencimento e data prevista do Plano de Manuteno. No exemplo do Plano Troca
da Correia Dentada por Cclico considerando que na inicializao do plano foi inserido um valor de
indicador de uso de 1000 km, ao fazer um lanamento de indicador de uso para Objeto de Manuteno
no valor de 7000 km. A prxima execuo continuar 11000 km e o remanescente 4000 km.
No menu Opes / Parmetros / Sistema, Pasta Identificao marque o parmetro Utiliza Planos de
Manuteno e Conceitos de Manuteno Preventiva para que a Pasta Planos Realizados fique visvel na
edio da Ordem de Servio.
Pasta Parmetro
Movimento de Ordem de Servio que ser utiliza para gerao automaticamente de OS quando o plano
estiver vencido. Quando o tipo de movimento no estiver preenchido significa que no se devem gerar
Ordens de Servio automticas para o respectivo Plano de Manuteno.
Quando um plano de Manuteno vence emitida uma Ordem de Servio para execut-lo. Tal
procedimento registra a execuo do plano vencido e inicia nova contagem. A gerao de uma Ordem
de Servio para um Plano de Manuteno poder ser feita de duas formas. Acesse o menu Operaes /
Solicitao de Gerao Automtica de OS e depois acesse o menu Sistema / Server / Executar Processos
e uma Ordem de Servio ser gerada para o Objeto de Manuteno que possui o Plano de Manuteno
vencido. Outra forma de gerar uma Ordem de Servio para um Plano de Manuteno atravs do cadastro
de Objeto de Manuteno / Processos - Cria OS do Plano de Manuteno e Cria Os Para Terceiros do Plano
de Manuteno. Tambm possvel gerar uma OS para um plano que ainda no venceu.

Planos de Manuteno que tiverem o vencimento juntos podero ser agrupados em uma nica Ordem
de Servio. Acesse o menu Opes / Parmetros / Sistema, Pasta Ordem de Servio e marque o parmetro
Agrupar planos com o mesmo Vencimento na O.S. , assim toda vez que Planos de Manuteno distintos
para um mesmo Objeto de Manuteno tiverem seus vencimentos juntos sero agrupados em uma nica
Ordem de Servio.
Anexo Itens do Plano de Manuteno

So os Produtos e servios e que iro compor a ordem de servio para a execuo do Plano de
Manuteno.
Anexo Inicializao de Plano de Manuteno

Aps compor o plano necessrio inici-lo para cada objeto de manuteno contemplado pelo mesmo.
Isto significa incluir o objeto no plano informando qual a ltima vez que o mesmo realizou o plano e qual
era o indicador de uso. A partir desta informao o sistema passa a gerar as informaes necessrias ao
gerenciamento do plano para o referido objeto.
Para inicializar um plano de manuteno existem trs caminhos:
1. Na viso do Cadastros de Plano de Manuteno Anexo Inicializao do Plano de Manuteno

selecione o objeto e clique no subprocesso Inicializao do Plano de Manuteno. O status de
pendente passar para efetuado.
2. Na viso do Cadastros de Objetos de Manuteno Anexo Inicializao de Plano de Manuteno
selecione o Plano de Manuteno e clique no subprocesso Inicializao do Plano de Manuteno.
O status de pendente passar para efetuado.
3. Na viso em rvore do cadastro de Objetos de Manuteno clique no boto Inicializao de Plano
de Manuteno e ser aberto a tela de inicializao de Plano de Manuteno, selecione o plano e
clique no subprocesso Inicializao do Plano de Manuteno. O status de pendente passar para
efetuado.
Inicializando pela viso do Cadastros de Plano de Manuteno seleciona-se o plano e obtm todos os
objetos contemplados.
Para efetuar uma inicializao mltipla ou excluso de inicializao mltipla de Planos de Manuteno,
ser preciso que o Objeto de Manuteno no possua nenhum indicador de uso cadastrado e que o Plano
de Manuteno tenha sua freqncia em Dias. Acesse o menu Cadastros / Plano de Manuteno / Anexo
Inicializao de Plano de Manuteno e selecione vrios objetos e clique no subprocesso Inicializao
do Plano de Manuteno ou Excluir Inicializao de Plano e ser apresentada uma tela para informar
apenas a data de inicializao no caso da excluso a inicializao sai do status de efetuado para pendente
quando a excluso confirmada.
Processos Cpia de Planos de Manuteno

Permite criar cpias dos Planos de Manuteno selecionados. Para faz-lo, selecione o(s) plano(s) que
deseja copiar, e defina o Tipo de Objeto, Modelo e SubModelo que a cpia do(s) plano(s) ter(ao). Os
planos copiados tero os mesmos itens do(s) plano(s) selecionado(s) para fazer(em) a(s) cpia(s).
Vencimento do Plano de Manuteno

A partir do calculo da mdia diria de indicador possvel prever o vencimento dos planos. O vencimento
gerado em Operaes / Vencimento de Plano(s) de Manuteno.

Fig. 30
Considere o Plano de Manuteno Troca da Correia Dentada por Cclico 1000 para um Objeto de
Manuteno com os seguintes indicadores de uso:
30/12/2008 0 km Inicializao do plano com zero km

25/02/2009 10000 km O plano venceu e a prxima execuo ser com 20000 km
30/03/2009 15000 km O plano ainda no venceu e a prxima execuo ser com 20000 km
30/04/2009 20000 km O plano venceu e prxima execuo ser com 30000 km
30/05/2009 25000 km O plano ainda no venceu
Usando como exemplo o ultimo lanamento de 25000 km para demonstrar como feito o clculo do
vencimento do plano.
1. O Clculo da mdia dos indicadores de uso no perodo 30/12/2009 30/05/2009 que ser igual a
165,56.
2. Para calcular a data de vencimento do plano faz-se o (Medidor Final) (Medidor Inicial). No exemplo
citado acima a ultima execuo do plano foi dia 30/04/2009, ento 20000 km ser o medidor inicial e o
medido final ser 25000 km. (25000 20000) = 5000 km. Pega 5000 km e divide pela mdia de indicadores
de uso (5000/165,56) = 30,20, isso significa que o vencimento ser daqui a 30 dias. Considerando que a
data atual do sistema seja 15/06/2009 o vencimento do plano ser dia 16/07/2009 como mostra a figura
30.
Quando o Plano de Manuteno estiver vencido, o campo Data de Vencimento na tela de Vencimento de Plano de
Manuteno ficar na cor vermelha. Aps a gerao da Ordem de Servio o campo Data de Vencimento passar a ter
Fique um novo vencimento.
atento
Cronograma de Manutenes
Permite visualizar o cronograma anual ou de alguns meses dos planos de manuteno e agendamentos
previstos e realizados. Outra funcionalidade que proporciona um controle eficaz das manutenes so os
filtros aplicados a Tipos, Modelos, Submodelo, Plano de Manuteno, Filial, Localizao, Centro de Custo e
Objeto de Manuteno. Acesse o menu Operaes / Anlise / Cronograma de Manutenes.

Visualizar Cronograma
Aps aplicar o filtro desejado, clique no boto Visualizar Cronograma. Assim o cronograma ser
gerado. Na Pasta Planos de Manuteno e Agendamento(s) de Servio(s) possvel visualizar as
manutenes previstas e realizadas. Sendo que as previstas estaro de vermelho e as realizadas de
verde.
Tambm possvel gerar Ordem de Servio e Ordem de Servio para Terceiros para um ou vrios
objetos de manuteno. Para gerar ordens de servios para vrios objetos basta selecion-los e clicar no
boto OS.
Ao clicar em um dos botes de gerar OS ser apresentada a tela de Parmetros para gerao da OS.
Para selecionar vrios planos de uma s vez, pressione a tecla CTRL e clique sobre os registros que tero gerao de
OSs ou pressione as teclas SHIFT + SETA DE POSIO P/ BAIXO.
Fique
atento Para visualizar os Planos Previstos e Realizados, os botes vermelho e verde devem estar marcados.
Exerccios
Cadastre o seguinte Plano de Manuteno para o Objeto de Manuteno veculo Fiesta que foi
cadastrado no exerccio do Objeto de Manuteno.
Plano de Manuteno: Cdigo gerado automaticamente

Tipo de execuo: Cclico
Descrio: Troca da Correia Dentada
Cd. Tipo de Objeto: Veiculo
Cd. Modelo: Fiesta
Cd. Submodelo: L 1.6
Faixa de Ano Modelo: 2000 2010
Freqncia Quilometragem: 10000 km
1. Informe no parmetro o tipo de movimento para gerao de ordem de servio.
2. Informe no Anexo Itens do Plano de Manuteno o produto (pea) correia dentada e o servio
troca da correia dentada.
3. Inicialize o plano de manuteno e faa lanamentos de indicadores de uso para objeto de

manuteno para que o plano fique vencido.
4. Faa a gerao de Ordem de Servio para o Plano de Manuteno.
Dica:
Caso a pea correia dentada e o servio troca da correia dentada no estejam cadastrados, cadastre-
os no menu Cadastros / Produtos / Servios. E no cadastro de produto, Pasta Integrao marque
o parmetro Disponvel para Manuteno assim o produto e o servio ficaro visveis para serem
inseridos no plano de manuteno. Se o plano for inicializado com valor de indicador de uso igual
a zero a prxima execuo do plano ser com 10000 km, mas se na inicializao for inserido um
valor de 1000 km, por exemplo, a prxima execuo ser com 11000 km. Cadastre o mesmo plano
colocando o Tipo de execuo por Marco e faa os mesmos procedimentos citados e compare as
diferenas entre o plano cclico e Marco.

Mo de Obra
Os funcionrios e pessoas cadastradas no TOTVS Gesto de Pessoas (RM Vitae) podem ser Mo-de-obra
da manuteno. Para cadastrar as mos-de-obra acesse o menu Cadastros / Mo-de-Obra.
Acesse o menu Opes / Parmetros / Sistema, Pasta Ordem de Servio e habilite o controle de mo-de-
obra marcando o parmetro Controla Alocao de Mo-de-obra. E para habilitar o controle de histrico
detalhado marca-se o parmetro Controla Histrico Detalhado de Servios.
Ao desmarcar o parmetroControla Alocao de Mo-de-obrao parmetroControla Histrico Detalhado

de Servios ficar desabhilitado. Estes parmetros definem se na edio da Ordem de Servio na Pasta
Itens e na edio do item (servio) sero disponibilizados os botes de Iniciar, Interromper, e Terminar
apontamento de mo-de-obra.
Segmentao da Mo de Obra
Fig. 31
Este o cadastro geral de todos os tcnicos que podem ser alocados para realizar os servios das Ordens
de Servios. A segmentao de Mo-de-Obra poder ser realizada pelo cadastro de Mo-de-Obra ou pelo
cadastro de Tipo de Objeto de Manuteno. A segmentao poder ser por tipo, modelos e submodelo.
Esta uma segmentao tcnica por habilidade e determinam quais tcnicos so habilitados a dar
manuteno em quais tipos, modelos e submodelos de objetos de manuteno.
Quando no houver segmentao de mo-de-obra por tipo de objeto de manuteno, modelo ou

submodelo. Acesse o menu Opes / Parmetros / Sistema, Pasta Ordem de Servio e marque o parmetro
Disponibilizar todos as Mos-de-Obra quando no segmentado. Assim todo o cadastro de mo-de-obra
ficar disponvel para serem alocadas em itens do tipo servios na Ordem de Servio. Com a segmentao
de Mo-de-Obra possvel gerenciar as alocaes, desempenho, apontamento, histrico detalhado de
servio e cronograma de mo-de-obra, atravs de grficos e relatrios. Para ter acesso a essas informaes
acesse o menu Mo-de-Obra e veja os seguintes opes:
Cronograma Pessoal: permite visualizar o cronograma de cada mo-de-obra por ordem de servio,
previso de servio em hora e tempo efetivo em horas.
Desempenho Individual: permite gerar grficos para cada mo-de-obra de acordo com status do servio.
Desempenho Mensal: permite gerar grficos mensais para cada mo-de-obra.

Acompanhamento da Execuo dos Servios: permite acompanhar o andamento da execuo de servios
para cada mo-de-obra.
Ocupao de Mo-de-Obra: permite visualizar em quais OS, servios e previso em horas para execuo
dos servios para cada mo-de-obra.
Ordem de Servio
As Ordens de Servios(OS) devem ser emitidas para a execuo de servios nos Objetos de Manuteno.
As OS so compostas por itens de servios e peas. Acesse o menu Operaes / Manuteno / Ordem de
Servio.
Fig. 32
A Ordem de Servio apresenta os seguintes status:Aguardando Anlise, No-Iniciado, Em Andamento,

Terminado, A Faturar, Faturado. A numerao da OS automtica de acordo a parametrizao do
movimento no Sistema de Gesto de Estoque e Faturamento. Quando a OS gerada recebe o status
Aguardando Anlise, nesta situao no possvel alocar Mo de Obra. O prximo status No-Iniciado
e posteriormente,Em Andamento. Durante a mudana para este ltimo, o usurio tem a opo de alocar
Mo-de-Obra. possvel tambm iniciar, terminar e interromper os servios. Aps a execuo dos servios
possvel alterar a OS para o status Terminado. A partir desta etapa, a OS pode ser encaminhada para
faturamento, alterando-se o status para A Faturar. Aps ser faturado pelo Sistema de Gesto de Estoque
e Faturamento, o status da OS passar a ser Faturado.
Aguardando Anlise: quando a OS gerada, recebe o status Aguardando Anlise, nesta situao no
possvel alocar mo-de-obra.
No Iniciado: o Prximo status na hierarquia No-Iniciado. Indica a finalizao da anlise e passa para a
fila de execuo.
Em Andamento: durante a mudana para este status o usurio tem a opo de alocar mo-de-obra.
possvel tambm iniciar, terminar e interromper servios. Assim se a mesma tiver um grande nmero de
servio, todos executados pelo mesmo tcnico este o melhor momento para aloc-los.

Terminado: indica o trmino da manuteno. Somente permitida a mudana para o status terminado
quando todos os servios forem completamente concludos. Um servio s est concludo quando
forem registradas data e hora de concluso. A partir desta etapa, a OS pode ser encaminhada para
faturamento.
A Faturar: no caso de venda de servio, ao mudar a OS para este status o movimento estar disponvel
para faturamento no Sistema de Gesto de Estoque e Faturamento.
Faturado: aps o faturamento no Sistema de Gesto de Estoque e Faturamento, o movimento assumir

este status. No sendo permitido nenhuma alterao em movimentos com status Faturado.
Em Faturamento: quando houver um trmino inadequado do sistema durante um faturamento/

recebimento de pedidos no Sistema de Gesto de Estoque e Faturamento, estes iro apresentar o status
Em faturamento. Este status s poder ser alterado no Sistema de Gesto de Estoque e Faturamento,
para posterior andamento no Sistema de Gesto de Manuteno.
Cancelado: este status indica que a OS foi cancelada. Somente as Ordens de Servio com status cancelado
podem ser excludas. Cada gesto de manuteno deve determinar os seus critrios.
Veja abaixo a relao de letras que correspondem aos status de OS. Utilize-as para filtrar os movimentos na viso de
ordens de servio ou em relatrios.
O - Aguardando Anlise
Y - No-Iniciado
E - Em Andamento
Dica Z - Terminado
A - A Faturar
F - Faturado
C - Cancelado
U - Em Faturamento
Para efetuar a mudana de status de Ordens de Servio, basta clicar com o boto direito do mouse sobre
uma OS, e proceder a mudana sugerida no menu suspenso que ser apresentado.
A mudana de status no precisa acontecer na ordem mencionada acima, pois possvel voltar a situaes
anteriores, ou passar de um status para outro que no seja o prximo na hierarquia.
possvel cancelar uma OS. O status passar para Cancelado. No entanto, OS nesta situao no ter seu
status alterado. Ao cancelar uma OS preciso informar o o motivo do cancelamento. Os motivos so
cadastrados no menu Cadastros / Tabelas Auxiliares / Manuteno / Motivo do Cancelamento da OS.
No vencimento de um plano de manuteno tambm deve ser emitida uma Ordem de Servio para a
execuo do mesmo. Atendimentos e Agendamentos podem ser convertidos em Ordens de Servio no
momento da execuo da demanda de manuteno registrada nos mesmos. As OS so geradas a partir
de movimentos parametrizados no Sistema de Gesto de Estoque e Faturamento. O Sistema de Gesto de
Manuteno l somente movimentos da srie OS para a gerao de ordens de servios. Porm, todos os
movimentos do tipo 1 e tipo 2 podem ser utilizados para gerar movimentao dos itens das ordens.
Parmetros da Ordem de Servio

Acesse Opes / Parmetros / Sistema, Pasta Ordem de Servio.

Verifica Estoque dos Produtos
Marque esta opo para que o sistema verifique se existe a pea que consta na OS no estoque. Caso no
exista, o sistema informar que a pea est em falta e oferecer a possibilidade de substituio por um
produto similar - de acordo com o cadastro de produtos do RM Nucleus.
Permite Alterar Histrico de Problemas

Marque esta opo para que o histrico de problemas possa ser alterado livremente. Quando esta opo
estiver desmarcada, somente o histrico de problemas do mdulo de Ordens de Servio no poder ser
alterado. No mdulo de atendimentos a alterao pode ser efetuada.
Permite Alterar Funcionrio Responsvel

Marque esta opo para que o funcionrio responsvel possa ser alterado aps a abertura da OS. Caso
contrrio, o responsvel definido na incluso antes de Salvarno poder ser alterado. Se o funcionrio
logado um supervisor, este poder mudar o responsvel mesmo com esta opo desmarcada.
Se o usurio que efetuou o login estiver relacionado a um funcionrio, o funcionrio responsvel ser
preenchido automaticamente, mas ele pode ser modificado na incluso. Esta opo permite tambm
controle sobre alterao de funcionrio responsvel pelos atendimentos.
Permite Alterar OS Cancelada

Normalmente no se deve permitir alterar uma OS cancelada. Marcando o parmetro o sistema permite
a alterao.
Campo indicador de uso na OS obrigatrio

Este parmetro muito til para a gesto de manuteno. Obriga que na abertura de uma OS a mesma
seja vinculada a um valor de indicador de uso. Assim possvel saber quando, em termos de quilmetros
e/horas, por exemplo, foi efetuada a interveno.
Permite aumentar ou diminuir preo

Permite aumentar e diminuir o preo definido pelo movimento para os itens da OS. No caso de OS de
venda de servios este recurso pode ser necessrio.
Verifica se o funcionrio est ativo na data ao fazer apontamento

Ao alocar uma mo de obra o sistema ir verificar se a mo-de-obra est ativa na data atual. Se no estiver,
o sistema ir apresentar a mensagem: Mo de obra XX encontra-se inativa na data atual! Deseja assim
mesmo incluir mo de obra?
Essa mensagem necessria apenas para advertir, pois o usurio pode precisar fazer alocao de mo-de-
obra retroativa. Porm NO ser possvel apontar horas, caso esteja inativo.
Utiliza motivo de cancelamento na ordem de servio

Marque esta opo para que seja obrigatrio informar o motivo ao cancelar uma OS. Acesse o menu
Cadastros / Tabelas Auxiliares / Manuteno / Motivo do Cancelamento da OS.
Gera Ordem(ns) de Servio Automtica(s)

Marque esta opo quando for necessria a gerao automtica de Ordens de Servio. Neste caso, ser
disponibilizada a Pasta Parmetros, no Cadastros de Planos de Manuteno e Agendamento de Servios
onde poder ser informado o tipo de movimento para o qual ser gerada automaticamente a Ordem de
Servio.

Tipo de Recorrncia
Permite informar o tipo de recorrncia e o horrio de execuo da gerao automtica de ordem de
servio. Recorrncia significa de quanto em quanto tempo o servio ser executado. O agendamento da
prxima execuo poder ser visualizado no menu Sistema / Server / Processos Agendados. Ser enviado
um e-mail do log de gerao automtica de ordem de servio para o e-mail do usurio que iniciou o
processo. O processo dever ser iniciado em Sistema / Server / Executar Processo. O parmetro Gera
Ordem(s) de Servio Automtica(s) dever estar marcado, se o mesmo estiver desmarcado no ser
possvel alterar os campos tipo e hora de recorrncia.
Agrupar planos com mesmo vencimento na mesma OS

Ao gerar uma OS para um Objeto de Manuteno, se o mesmo possuir mais de um Plano de Manuteno
vencendo juntos, os planos sero agrupados na mesma OS.
Permite cadastrar OS para objetos que possuam OS aberta

Marque esta opo para que seja possvel emitir vrias ordens de servio para um mesmo objeto. Caso
queira que o sistema lhe informe que j existe outra OS aberta para o mesmo objeto marque o parmetro
Solicita confirmao ao incluir OS para objetos que possuam OS aberta.
Permite transferncia de Bem Vinculado a objeto com OS Normal

Se marcado, permite fazer a transferncia de um Bem no RM Bonum que tenha ordem de servio normal
em aberto.
Permite transferncia de Bem Vinculado a objeto com OS em Terceiros

Se marcado, permite fazer a transferncia de um Bem no RM Bonum que tenha ordem de servio em
terceiro em aberto.
Parmetro Colocar data de trmino no(s) plano(s) no momento de terminar a O.S

Ao marcar esse parmetro, ao finalizar uma OS que esteja vinculada a um plano de Manuteno a data
de gerao do plano que fica na aba Planos Realizados na OS, ser preenchida com a data de trmino
da OS.
Disponibilizar todas as Mos de Obras quando no segmentado

Se marcado, permite que todo o cadastro de mo de obra fique disponvel para serem alocadas em
servios, caso no tenha feito a segmentao de mo de obra por tipo de objeto de manuteno, modelo
ou submodelo.
A Parametrizao dos movimentos no Sistema de Gesto de Estoque e Faturamento Para o Sistema de

Gesto de Manuteno pode ser acessada no menu Cadastros / Tipos de Movimento.
Fig. 33

Pasta Identificao
Os campos Cdigo, Sries e Nome so informativos de acordo com os parmetros determinados
no sistema de Gesto de Estoque e Faturamento e no podem ser alterados no Sistema de Gesto de
Manuteno.
Filial: possvel selecionar a filial default que ser utilizada ao abrir uma OS utilizando o movimento
selecionado.
Local de Estoque: possvel selecionar o Local de Estoque default que ser utilizada ao abrir uma OS
utilizando o movimento selecionado. Os locais de estoque so cadastrados no aplicativo TOTVS Gesto
de Estoque, Compras e Faturamento (RM Nucleus).
Os dados parametrizados para os campos Filial e Local de Estoque so apenas o default e podem ser alterados. Tal
parametrizao utilizada no caso da empresa emitir, na maioria das vezes ou sempre, ordens de servios para a mesma
filial e/ou local de estoque.
Fique
atento
Fig. 34
Pasta Parmetros Officina
Os parmetros de Peas e Servios so normalmente utilizados pelas assistncias tcnicas para venda
de servios. Porm, o ideal utilizar a parametrizao de preos para os itens dos movimentos no
Sistema Gesto de Estoque e Faturamento. O Percentual que incidir sobre o preo de tabela dos servios
e produtos. O preo original determinado de acordo com a parametrizao do movimento no Sistema
de Gesto de Estoque e Faturamento.
Exemplo:
% do preo-padro
Suponha que, para o tipo de movimento Garantia da Fbrica, utilizado para manuteno de objetos
cobertos pela garantia do fabricante, a oficina no cobrar o preo de servios ou peas. Para este tipo de
movimento, dever ser cadastrado, no campo % do preo-padro, o valor 0 (zero), ou seja, o cliente no
pagar nada pela manuteno (0% do preo-padro) ou troca de peas. Supondo que seja cadastrado um
tipo de movimento Cliente Preferencial, que d um desconto de 40% em produtos ou servios. Cadastre,
ento, o valor 60 para o campo % do Preo Padro, indicando a porcentagem do preo-padro que o
cliente pagar.

Servios:
l Moeda Hr Padro: moeda utilizada para a cobrana dos valores.
l Valor Hr Padro: valor padro para cobrana de uma hora de servio. Ao determinar um valor padro,
todos os servios da OS sero cobrados de acordo com este preo vezes o Tempo do Servio. O Tempo do
Servio informado no cadastro de produtos e servios do Sistema de Gesto de Estoque e Faturamento
na Pasta Integrao.
Caso as opes Valor Hr Padro e Cobrana por Tempo Efetivo no estejam sendo utilizados os servios das OS, sero
utilizados os valores parametrizado do movimento no Sistema de Gesto de Estoque e Faturamento.
Fique
atento
Cobrana por Tempo Efetivo: determina a forma de cobrana para os itens servios da OS aberta com
o tipo de movimento selecionado na Pasta Identificao. Ao determinar que a cobrana por tempo
efetivo o sistema calcular o tempo gasto para realizar o servio com base no apontamento do incio e
trmino no mesmo e multiplicar pelo valor da hora padro.
Formato de relatrio p/ Impresso na Viso: selecione o formato de relatrio do tipo ordem de servio
default que ser utilizado para imprimir as ordens de servios abertas com o movimento que esta
sendo parametrizado. A OS impressa no boto Imprimir OS na tela de viso da Ordem de Servio.
Func. Responsvel: determina o funcionrio responsvel default pela abertura das Ordens de Servio
aberta com o movimento que esta sendo parametrizado.
Ordem de Servio para Terceiros: marcar esta opo para determina que o movimento seja de Ordem de
Servio para Terceiros. Somente os movimentos com este parmetro podem ser utilizados para a abertura
de ordens de servios para Terceiros.
No gera OS com Status Aguardando Anlise: marcar esta opo determinar que as ordens de servios
aberta com o movimento que esta sendo parametrizado no passar pelo status Aguardando Anlise.
Ou seja, tero como primeiro status No Iniciado.
Pasta Identificao
A OS exigir Cliente / Fornecedor se o movimento estiver parametrizado para requer-lo. Se esta tiver um
Cliente / Fornecedor e ele tiver um contrato de manuteno para o objeto da OS ser possvel utiliz-lo.
Isto significa abrir a OS com o movimento parametrizado no contrato. No permitido alterar o Cliente /
Fornecedor de uma Ordem de Servio em andamento.
A parametrizao do nmero do movimento se ser automtico ou no. definido nos parmetros do

Sistema de Gesto de Estoque e Faturamento. Se a numerao esteja selecionada como MOSTRA, estar
parametrizada para ser automtica, fazendo com que o nmero identificador da Ordem de Servio seja
atribudo automaticamente pelo sistema. Caso a numerao esteja selecionada como EDITA, o nmero
da Ordem de Servio dever ser informado no momento de sua criao.
Caso a numerao esteja parametrizada para ser informada pelo usurio no momento da criao da OS, podero existir
Ordens de Servio com o mesmo nmero. Desta forma, podem ser geradas Ordens de Servio com o mesmo nmero
desde que no haja coincidncia de Coligada e Filial, ou seja, para mesma Coligada s podem existir OS com mesmo
Fique
atento
nmero se estes no pertencerem mesma Filial.
Centro de Custo: permite selecionar um centro de custo para a Ordem de Servio. No cadastro do Cliente
/ Fornecedor possvel definir um centro custo default para cada cliente.

Ao cadastrar uma Ordem de Servio o centro de custo ser preenchido com o centro de custo do Objeto
de Manuteno, desde que no haja default para o centro de custo do Tipo de Movimento e centro de
custo default para o cliente/Fornecedor, ou seja, a busca do centro de custo para a Ordem de Servio ter
a seguinte ordem:
1 - Centro de Custo do Cliente/Fornecedor;

2 - Centro de Custo do Tipo de Movimento;
3 - Centro de Custo do Objeto de Manuteno.
Verificar Local de Instalao: permite a verificar o local onde est instalado o objeto. A instalao de
Objetos de Manuteno efetuada no menu Operaes / Instalao de Objeto de Manuteno.
Data de Emisso: esta data j vem preenchida automaticamente pelo sistema com a data e hora atual do
servidor, mas pode tambm ser alterada.
Data de Autorizao: data e hora em que foi autorizada a execuo dos servios na OS. O sistema assume
que esta a mudana do status No-Iniciado para Em Andamento.
Data de Trmino: data e hora do trmino de todos os servios constantes na OS. O sistema assume que
esta a mudana do status Em Andamento para Terminado.
Data de Sada: data e hora em que o que o objeto de manuteno foi liberado da oficina. O sistema
assume que esta a mudana do status Terminado para A Faturar.
Data de Programao: data e hora para a qual a Ordem de Servio foi programada. Uso opcional.
Processos e Informaes acessados por meio dos botes da tela de edio da Ordem de Servio:
Indicador de Uso: acesso ao histrico e apontamento da medio de indicador de uso do objeto de

manuteno da OS selecionada.
Dados de Cliente: permite visualizar dados do cliente ou fornecedor da OS selecionada. Os campos

mostrados no esto disponveis para edio. A edio deles est disponvel no cadastro de Cliente/
Fornecedor no aplicativo RM Fluxus.
Acessrio: permite visualizar os acessrios do Objeto de Manuteno. Os acessrios do Objeto so

cadastrados no Anexo Acessrio do cadastro do Objeto de Manuteno.
Problemas: permite inserir os problemas padronizados diagnosticados nesta interveno e/ou visualizar
os problemas inseridos no atendimento que gerou a OS selecionada. Os Problemas so cadastrados no
menu Cadastros / Tabelas Auxiliares / Manuteno / Problemas.
Para aquelas Ordens de Servio que foram geradas a partir do mdulo de Atendimentos podemos observar que se o
atendimento possuir observaes cadastradas no campo Relato Adicional de Problemas, estes dados tambm sero
visualizados aqui. A alterao de um histrico j gravado depende da sua parametrizao em Opes / Parmetros /
Fique Sistema / Pasta Ordem de Servio Permite Alterar Histrico de Problemas. Caso o parmetro esteja desmarcado, no
atento ser permitido alterar o histrico e tornar visvel o boto para adicionar um novo texto do problema.

Histrico de Ordem de Servios: permite pesquisar o histrico de ordens de servio e atendimentos
do objeto de manuteno da OS selecionada. Para acessar a funcionalidade basta clicar no cone OS e
escolher uma das duas opes: Histrico da Ordem de Servioou Histrico de Atendimentos.
Alocao de Mos de obra: permite alocar mo-de-obra para os servios da OS selecionada. Atravs deste
recurso possvel alocar, para um mesmo servio, vrios tcnicos de maneira gil. Este recurso muito
til, j que muitas vezes um mesmo tcnico realiza todos os servios da OS.
Resumo Tcnico: acesso ao relatrio informativo sobre as horas tcnicas da OS. As informaes contidas
no mesmo so:
l Total de Tcnicos Alocados: nmero de tcnicos que esto alocados para os servios constantes
na OS (um tcnico para cada servio). Este nmero s ser exibido aps a alocao da mo-de-obra
na Pasta Itens ou quando o status da OS for alterado de No-Iniciado para Em Andamento.
l Total de Horas Previstas: tempo previsto para execuo de todos os servios constantes na OS.
Este valor o somatrio da multiplicao da quantidade de cada servio vezes o seu Tempo
Padro. O tempo padro do servio informado no cadastro de produtos e servios no Sistema de
Gesto e Faturamento e pode ser alterado ao incluir o servio na OS.
l Total de Horas Efetivas: total de horas dependidas para a realizao dos servios. Diferena entre
hora final e hora inicial do apontamento de cada servio. Para tal necessrio realizar o apontamento
de incio e termino de cada servio.
l Total de horas de Mo de obra: somatrio do total de horas despendida por cada tcnico alocado
na OS. Se em um mesmo servio tiver mais de um tcnico alocado tambm ser includo no
somatrio as horas de cada um.
Os dados do Resumo Tcnico no estaro disponveis para Ordem de Servios para Terceiros, tornando desabilitado o
boto.
Fique
atento
Contrato deste Cliente: permite visualizar o Contrato de Manuteno para o Objeto de Manuteno da
Ordem de Servio.
Reforma de Pneu: na abertura de Ordem de Servio para Objeto de Manuteno do tipo Pneu, ao marcar
o checkbox Reforma o boto Reforma de Pneu ser habilitado. Clicando no boto ser aberta a tela
de Reforma de Pneu para informar o processo de reforma, o modelo de desenho e o tipo de borracha.
Quando a Ordem de Servio for concluda no Cadastros de Objeto de Manuteno na Pasta Identificao
o campo Reforma ser incrementado para registrar quantas vezes o objeto passou por reforma.
Desconto: desconto padro definido para todos os itens da OS. A utilizao de desconto considerada
somente quando parametrizado no aplicativo RM Nucleus. Aps definido os valores do desconto padro
nos parmetros do movimento da Ordem de Servio possvel determinar os valores pr-estabelecidos
ou digitar o valor desejado no campo Desconto, confirmando o valor para todos os itens, atravs do
boto Desconto nas Ordens de Servio. Caso o valor digitado no campo Desconto, seja diferente do
estabelecido no parmetro do movimento da OS, ao clicar no boto Confirmar Desconto ser exibido
uma mensagem de confirmao, informando que o valor do desconto est diferente do valor do desconto
padro.
Despesa: o valor da Despesa pode ser considerado para toda a ordem de servio, digitando o valor
desejado e em seguida clicando no boto Despesa na Ordem de Servio.

importante a verificao dos seguintes parmetros no TOTVS Gesto de Estoque, Compras e Faturamento
(RM Nucleus):
l Afetar desconto do Movimento: se desmarcado, ao efetuar um desconto no item da OS os descontos

NO modificaro o valor liquido da OS.
l Afetar despesas do Movimento: caso desmarcado, ao efetuar uma despesa no item da OS as despesas
NO iro modificar o valor liquido da OS.
Os valores de Desconto e/ou Despesa tambm podem ser digitados nos seus respectivos campos % Desconto e %
Despesa, na tela de edio no item da ordem de servio. Os botes de Desconto/Despesas somente estaro habilitados,
caso o usurio tenha permisso para incluso de desconto na ordem de servio, definido em Cadastros / Perfis / Edita
Fique Perfil, Pasta Acesso a Menus.
atento
Atualiza Valores: aps inserir os produtos e servios clique no boto Atualiza Valores para efetuar oclculo
do total de servios e produtos da Ordem de Servio.
No permitido emitir Ordem de Servio para Objetos Sucateados ou Transferidos. Ao tentar salvar a OS o sistema ir
emitir uma mensagem de restrio.
Fique
atento
Status da Oficina: relatrio sintetizado da situao da oficina que informa o nmero de OS em funo dos
status. Acesse o menu Operaes / Manuteno / Status da Oficina.
Fig. 35
Ao clicar em um dos campos Nmero total de mos-de-obra, Nmero de mos-de-obra ociosas ou
Nmero de mos-de-obra atrasadas ser aberto viso do controle de mo-de-obra: Cronograma
pessoal. O Cronograma Pessoal mostra a previso de disponibilidade de cada tcnico, de acordo com sua
alocao nas ordens de servio. Esta informao permite aumentar a produtividade atravs do controle
de alocao dos tcnicos para realizar os servios.
Pasta Itens
Permite adicionar os produtos e servios que compem a Ordem de Servio. A partir da incluso dos
produtos possvel requisit-los, ordenar a compra ou executar qualquer movimento do Sistema Gesto
de Estoque e Faturamento necessrio para o desenvolvimento da OS. Ao adicionar um produto caso
no possua estoque do mesmo no Sistema de Gesto de Estoque e Faturamento o sistema ir emitir a
seguinte uma mensagem:
Fig. 36

O produto similar ou substituto cadastrado no sistema de Gesto de Estoque e Faturamento. Ao clicar
em SIM o sistema ir abrir uma tela para com relao de produto similar. Clicando em NO o produto
ser inserido na Ordem de Servio e ser necessrio providenciar a compra do mesmo. Para os servios
possvel alocar mo-de-obra e gerenciar a execuo. Servios tambm podem ser requisitados, como por
exemplo a Ordem de Servios de Terceiros.
Os itens do tipo produto ficam com status Pea destinada Officina, o status Pea Utilizada em Reparos
indica que j foi impresso um pedido de pea pelo tcnico da oficina e os itens do tipo servio ficam com
status No Inciado.
Os status dos Servios so:
l No Iniciado
Quando inserido na OS e com mo-de-obra alocada ou no.
l Em andamento
Aps iniciar o servio, independente de estar ou no interrompido.
l Terminado
Quando o servio for completamente executado.
Apontamento de Mo de Obra
Na tela de viso dos itens h trs botes Iniciar Apontamento para Servio, Interrompe Apontamento
para Servio e Termina Apontamento para Servio. Os mesmo botes so visveis na edio do item
do tipo servio. Ao editar um servio a Pasta Mo de Obra ser habilitada. A diferena que na tela de
iso da Pasta Itens o apontamento feito para todos os itens ao mesmo tempo. Na Pasta Mo de Obra
o apontamento feito para cada servio e mo de obra isoladamente. possvel alocar mais de uma
mo-de-obra em um mesmo servio. Na Pasta Mo de Obra existe tambm um boto chamado Inserir
Apontamento, para fazer apontamento mltiplo, ou seja, possvel iniciar, interromper e terminar um
servio em nica tela.
Fig. 37
Anotaes

Fig. 38
O apontamento feito apenas para itens do tipo servios e mo de obra ativa.
A data e hora de incio do apontamento no podero ser maiores que a data atual.
A data e hora de incio no podero ser menores que a data e hora de emisso da ordem de servio.
A data e hora de trmino no podem ser maiores do que a atual.
A data e hora de trmino no podem ser menores ou iguais data e hora de inicio.
Ao incluir vrios apontamentos para uma mo-de-obra em um mesmo servio, a data e hora de incio do
novo apontamento no podero ser menores que data e hora do trmino do ltimo apontamento.
No cadastro de Produtos/Servios, Anexos Produto Informaes de manuteno, ao marcar o parmetro

Permite abertura simultnea para mesma mo-de-obra, o sistema permite fazer apontamentos
simultneos para uma mesma mo de obra. Atravs do menu Cadastros / Segurana / Perfis , Pasta Acesso
Menus. possvel remover as permisses de acesso aos botes Iniciar, Interromper e Terminar
apontamento de mo-de-obra, para determinado perfil de usurios. Faa o logout/login no sistema para
que as alteraes sejam validadas. possvel criar campos complementares para Ordem de Servio e
para o Item da Ordem de Servio. Para cadastrar os campos complementares acesse o menu Cadastros /
Campos Complementares / Movimento e Item do Movimento. Os campos complementares permitem a
criao de campos do tipo inteiro, alfanumrico, data, real e texto.
Backlog Peas e Servios

Ao finalizar os apontamentos nos itens da Ordem de Servio o campo status ficar como Terminado e o
campo Processamento ficar como pendente. Ao mudar o status da Ordem de Servio para Terminado
sem ter feito o processamento dos itens o sistema o emitir a seguinte mensagem:
Fig. 39

Caso clique em SIM o sistema colocar os servios e/ou peas como pendente para a prxima ordem de
servio. O status da Ordem de Servio passar para Terminado e o campo processamento continuar
como Pendente. Ao abrir uma nova Ordem de Servio para o Objeto de Manuteno na Pasta Itens da
Ordem de Servio clicando no boto Lista de Peas/Servios Pendentes a tela apresenta todos os servios
e peas pendentes para o Objeto Manuteno que podem ser inseridos na Ordem de Servio atual.
Fig. 40
Selecione os itens e clique no boto OK e os mesmo sero inseridos na Ordem de Servio com o
status No-Iniciado. Aps finalizar o apontamento dos itens para colocar a Ordem de Servio no status
Terminado preciso efetuar o processamento dos itens. Na tela de viso do cadastro de Ordem de
Servio clique no menu Movimentao / Executar Processamento. Ao abrir a tela na Pasta Itens selecionem
os itens desejados e clique em OK para efetuar o processamento. O campo Processamento da Ordem
de Servio e do Item ficar com Executado. possvel Cancelar e Dispensar o processamento dos itens.
Ao solicitar a dispensa do processamento o campo Processamento ficar como Dispensado permitindo
assim a mudana de status da Ordem de servio para Terminado.
Requisio de Material
Permite a gerao de um movimento do tipo Requisio de Material para o Sistema de Gesto de Estoque
e Faturamento. A requisio define os produtos necessrios execuo da Ordem de Servio. Caso no
tenha os produtos em estoque atravs desse movimento ser possvel gerar uma solicitao de compra
ou uma ordem de compra.
Se o movimento de requisio de material possuir algum movimento relacionado a ele, o mesmo no poder ser
excludo.
Fique
atento
Gerao de Movimento de Entrada

Permite dar entrada de produtos no estoque do Sistema de Gesto de Estoque e Faturamento. Quando
um produto no for utilizado em uma Ordem de Servio preciso devolv-lo ao estoque. Assim ser
gerado um movimento de devoluo no Sistema de Gesto de Estoque e Faturamento e o estoque ser
incrementado de acordo com as quantidades devolvidas.
Gerao de Movimento de Sada

Permite dar baixa em estoque dos produtos necessrios para execuo dos servios. Ser gerado no
Sistema de Gesto de Estoque e Faturamento um movimento de baixa de estoque que ir decrementar
o saldo fsico.

Movimentos Relacionados
Permite visualizar todos os movimentos que foram gerados para a Ordem de Servio, como: Requisio
de Material, Movimento de Sada, Movimento de Entrada, Solicitao de Compra e Ordem de Compra.
Pasta Indicadores de Uso

Os campos Medidor e Acumulado mostram os valores de indicadores de uso lanados para objeto de
manuteno da ordem de servio selecionada.
Se uma ordem de servio possuir lanamentos de indicadores de uso com data e hora igual data e
hora de Emisso,Autorizao,Trmino e Sada da Ordem de Servio. Na Pasta de indicadores de uso
da tela de Ordem de Servio, possvel visualizar os valores de indicadores de uso das respectivas datas
alternando de acordo com os campos data e hora de Emisso, Autorizao, Trmino e Sada. Clique
com o boto direito do mouse sobre a Pasta e selecione a opo de data e valor de indicador de uso
lanado na respectiva data e ser exibido nos campos Medidor e Acumulado.
Pasta Planos Realizados

Permite visualizar os Planos de Manuteno executados na Ordem de Servio. As Ordens de Servio geradas
a partir dos mdulos Objetos de Manuteno, Contratos de Manuteno e Cronograma de Manutenes,
j trazem o Plano de Manuteno executado. Na Pasta Identificao sero mostrados apenas os Planos de
Manuteno cadastrados para o Objeto de Manuteno em questo, de acordo com o cadastro de Planos
de Manuteno (Modelos e/ou Submodelos).
No momento de se incluir o Plano Realizado, o aplicativo emitir uma mensagem perguntado se desejado
incluir na Ordem de Servio o(s) Item(ns) correspondente(s) do Plano de Manuteno selecionado.
No momento de se excluir algum Plano Realizado, o aplicativo emitir uma mensagem perguntando se
desejado excluir o(s) item(ns) correspondente(s) ao plano, que j esto presentes na Ordem de Servio.
Seleo de Preo
Permite selecionar o preo dos produtos/servios presentes no Plano de Manuteno, de acordo com a
parametrizao no Sistema de Gesto de Estoque e Faturamento.
Ordem de Servio para Terceiros

Alguns servios de manuteno so realizados por terceiros de acordo com critrios tcnicos. Os
equipamentos ou partes dos mesmos so enviados para o prestador do servio ou consertados na
prpria empresa. Nestes casos utilizada a ordem de servio para Terceiros. Esta OS tambm composta
por produtos e servios. Os produtos normalmente so fornecidos pelo prestador do servio, mas tambm
pode ser fornecidos pela empresa. Neste caso estas podem ser requisitadas normalmente a partir da OS
utilizando-se dos movimentos no Sistema de Gesto de Estoque e Faturamento. Para os servios da OS
para Terceiros no gerenciado a alocao de mo-de-obra. Todos os campos da Pasta Identificao so
os mesmos da Ordem de Servio. Somente o campo Fornecedor do Servio acrescido, se o movimento
for parametrizado para tal no Sistema de Gesto de Estoque e Faturamento. Normalmente os movimentos
de OS para terceiros so parametrizados para que o destinatrio seja um fornecedor j que normalmente
o setor de manuteno j tem fornecedores definidos de acordo com os critrios tcnicos.
Anotaes

Requisio do Servio de Terceiros
Os servios de terceiros podem ser requisitados ao setor de compra para que este realize uma cotao
ou simplesmente aprove e dispare o processo de pagamento do fornecedor definido pela manuteno.
Ordem de servio para terceiros sem fornecedor definido quando o fornecedor no definido no
momento de abertura da OS, o movimento de abertura pode ser parametrizado para no trabalhar com
fornecedor. Para configurar o movimento de ordem de servio para terceiros sem fornecedor, no Sistema
de Gesto de Estoque e Faturamento, na parametrizao dos tipos de movimentos defini-se o destinatrio
como Empresa.
Gerao de Objeto de Manuteno de Produto

Os produtos adquiridos pela empresa podem ser Objetos de Manuteno. Quando temos uma grande
quantidade de um determinado produto que deve ser objeto de manuteno, podemos utilizar o
recurso para facilitar o cadastro das unidades. O uso de tal recurso reduz o trabalho de ter que cadastrar
unidade por unidade de um mesmo objeto de manuteno. Porm, somente possvel gerar objetos de
manuteno cujo tipo esteja associado a um produto da coligada. Acesse o cadastro de Tipo de Objeto
de Manuteno e no Submodelo do tipo no campo Produto informe o produto que ser utilizado na
gerao de Objeto de Manuteno a partir de produto. Este processo utilizado principalmente para
objetos de manuteno como pneus, cujo identificador um nmero seqencial chamado marca de fogo
e cuja aquisio normalmente realizada para vrias unidades do mesmo tipo, modelo e submodelo.
Acesse o menu Operaes / Gerao de Objeto(s) de Manuteno / Produto.
Importao de Lanamento de Indicadores de Uso

O CTF um arquivo gerado pelos postos da Petrobrs e Ipiranga. Quando um Objeto de Manuteno
passa em um dos postos dessas distribuidoras o sistema ler os dados da placa e o medidor atual.
Assim atravs do site das distribuidoras possvel ter acesso ao arquivo (.txt) para se ter controle dos
indicadores de uso de uma frota de Objetos de Manuteno que esto em circulao. Um arquivo do tipo
CTF carrega os principais dados para importao de indicadores de uso no RM Officina. O layout abaixo
deve ser cadastrado no menu Operaes / Importao de Lanamento de Indicadores de Uso / Layout de
Importao. Essa funcionalidade no especifica para importao de arquivo de CTF, poder ser usada
para importar arquivo de indicadores de uso de acordo com a necessidade da Empresa.
Campo Tipo Tamanho Descrio

INDICE NUMBER 9 Apontador
NUMABAST NUMBER 12 Nmero do Abastecimento
PLACA CHAR 7 Placa
MEDIDOR NUMBER 7 Quilometragem
DATACOLETA DATA - Data/Hora
STATUS CHAR 1 status Abast. S ou N
Considere o exemplo da estrutura do arquivo texto abaixo, o mesmo foi configurado de acordo com o
layout citado acima.
Fig. 41

Pasta Identificao
Na tela possvel visualizar a configurao do layout de importao para o exemplo do arquivo
ArquivoCTF.txt ilustrado na figura 41. Como no arquivo o Separador de Campo usado foi ; marcar para
Desconsiderar cabealho e rodap e Id. do Objeto Utilizado ser o primeiro identificador do objeto.
Caminho Padro do Layout ser o caminho, no qual o arquivo de importao ser armazenado.
Pasta Posio dos Campos
Fig. 42
Permite cadastrar os campos informados no cabealho do arquivo de importao. No exemplo do arquivo
ArquivoCTF.txt os campos INDICE, NUMABAST e STATUS so apenas informativos, ou seja, no sero
inseridos na tabela OFHISTINDICADOR.
Os campos PLACA, MEDIDOR e DATACOLETA sero inseridos na tabela OFHISTINDICADOR.
Considere que a importao seja de arquivo CTF e marque a opo Importao do Tipo CTF. Ao marcar
essa opo no cadastro das Posies de Campos ser habilitado uma Pasta chamada CTF como mostra
as figuras abaixo.
Fig. 43

Fig. 44
Para o campo INDICE no informe a tabela OFHISTINDICADOR e na Pasta CTF marque a opo
apontador.
Para o campo NUMABAST no informe a tabela OFHISTINDICADOR e na Pasta CTF marque a opo
Nenhum.
Para o campo STATUS no informe a tabela OFHISTINDICADOR e na Pasta CTF marque a opo status.
Para o campo PLACA informe a tabela OFHISTINDICADOR, coluna Identificador do Objeto (IDOBJOF) e na
Pasta CTF marque a opo Nenhum.
Para o campo MEDIDOR informe a tabela OFHISTINDICADOR, coluna Valor Medidor 1(VALOR MEDIRO 1) e
na Pasta CTF marque a opo Nenhum.
Para o campo DATA DA COLETA informe a tabela OFHISTINDICADOR, coluna Data da Coleta (DATACOLETA)
e na Pasta CTF marque a opo Nenhum.
Aps cadastrar o layout acesse o menu Operaes / Importao de Lanamento de Indicador de Uso /
Importao e importe o arquivoArquivoCTF.txt. O sistema armazena um histrico de todas as importaes
no menu Operaes / Importao de Lanamento de Indicador de Uso / Histrico de Importao.
Aplicao de Produtos
Muitos produtos utilizados pelos equipamentos, Objetos de Manuteno, devem ser controlados para
que seja possvel reduzir os custos de manuteno e evitar falhas que interrompam o funcionamento do
mesmo. Tal reduo possvel atravs da instalao de peas compatveis, do controle da sua vida
til e acompanhamento do consumo dos produtos do tipo consumveis - lubrificantes, combustveis,
suprimentos etc.
Os trs processos que fazem parte de deste controle so:
1. Segmentao de Produtos.
2. Vida til.
3. Apropriao Direta e Medio de Consumo.

Os produtos utilizados pela manuteno so aqueles cadastros no Sistema de Gesto de Estoque e
Faturamento pela gesto de materiais. Porm nem todos os produtos e servios transacionados pela
empresa so peas e servios utilizados pela manuteno. Com o objetivo de disponibilizar para a
manuteno somente os seus produtos e servios, no Sistema de Gesto de Estoque e Faturamento
acesse o menu Cadastros / Produtos / Pasta Integrao, deve-se habilitar o parmetro Disponvel para
Manuteno.
Segmentao de Produtos
Fazer a segmentao determinar quais os produtos que podem ser utilizados por um determinado Tipo,
Modelo e/ou Submodelo de Objeto de Manuteno. Ou seja, determinar as peas e consumveis que
atendem as especificaes tcnicas do fabricante e da gesto de manuteno para serem utilizados
em um determinado grupo de equipamento ou para as unidades deste. A segmentao de produtos
um pr-requisito para os processos de Controle da Vida til e Aplicao Direta de Produtos. Os produtos
podem ser associados a um Tipo, Modelo ou Submodelo.
A lista de produtos vinculada a um Tipo aplica-se a todos os Modelos e Submodelos de objetos deste
tipo.
A lista de produtos vinculada a um Modelo aplica-se a todos os Submodelos de objetos deste modelo.
A lista de produtos vinculada a um Submodelo aplica-se somente aos objetos deste Submodelo.
Vida til
A vida til recomendada pelo fabricante e deve ser informada em Cadastros / Produtos / Servios /
Anexos / Produtos Informaes de Manuteno. Ao informar a vida til nos campos referente ao
indicador de uso definido no Tipo de Objeto de Manuteno, o produto ir vencer quando atingir X% da
vida til recomendada pelo fabricante sobre os valores de indicadores de uso (Dia, Quilometragem, Horas
de Uso, Ciclos e etc).
Fig. 45

Exemplo:
Considere o produto Correia Dentada, a vida til ser de 10000 km. Ento no cadastro do Objeto de
Manuteno / Anexo Produtos do Objeto de Manuteno informe o produto e a data de inicializao
para que a vida til do produto comece a ser contada. O produto do Objeto de Manuteno ser controlado
atravs de apropriao direta de produto ou atravs da vida til do produto. Como o nosso foco nesse
tpico a vida til do produto na figura 46 o checkbox Produto Aproprivel? no ser marcado.
Fig. 46
necessrio ter um lanamento de indicador de uso para objeto de manuteno com data anterior a data
de inicializao.
Aps fazer essas parametrizaes lance um indicador de uso para o objeto de manuteno com uma data
posterior a data de inicializao.
20/01/2008 3000 km
Nesse estgio ao tentar abrir outra Ordem de Servio para o Objeto de Manuteno que possui a pea
correia dentada o sistema ir validar se a pea j atingiu o seu percentual de vida til. Como a vida til
ainda no foi atingida, porque ainda faltam 7001 km, ao inserir a pea no item da ordem de servio e
tentar salvar o sistema ir emitir a seguinte mensagem.
Ateno! A vida til do (a) Correia Dentada ainda no foi atingido (a). Para que o processo continue,
necessria a autorizao do supervisor do sistema ou usurio autorizado a liberar o processo.
Deseja continuar?
Clicando no boto SIM , aparecer a tela de liberao para entrada da senha do supervisor.
Fig. 47

Para que haja essa restrio o usurio logado no sistema no poder ter o perfil de Supervisor no cadastro
de usurios. E tambm necessrio acessar o Cadastros / Segurana / Perfis / Acesso a Menus / Operaes
/ Manuteno / Ordem de Servio. Retire a permisso do usurio na tag de segurana [03.01.01.26]
Apropria Produto(s) com vida til no vencida.
Como ainda faltam 7001 km para vencer a vida til da pea, lance o seguinte indicador de uso para o
objeto de manuteno.
30/04/2008 10001 km
Abra uma ordem de servio com data de 01/05/2008 para o objeto de manuteno e insira a pea correia
dentada e o sistema ir permitir a insero da pea. Volte ao anexo produto do objeto de manuteno,
acesse o anexo vida til do produto e veja que o nmero da ordem de servio apareceu e que a
quilometragem remanescente voltou ao inicio 10000 km, ou seja, a pea entrar novamente no controle
de vida til at que atinja o seu percentual de vida til para efetuar uma segunda troca. Conclua a ordem
de servio ou seja coloque com o status de Terminado ou Faturado.
Faa um novo lanamento de indicador de uso para o objeto de manuteno no valor 30/06/2008 15000
km a quilometragem remanescente ficar 5001. Pois o ultimo indicador era 10001 ao lanar 15000 10001
= 4999 km. Subtraindo a quilometragem remanescente 10000 4999 = 5001 km. Por isso na figura 48 a
quilometragem remanescente para a pea vencer de 5001 km.
Fig. 48
Apropriao Direta e Medio de Consumo
Alguns produtos que so utilizados pelos objetos de manuteno, principalmente equipamentos, so
aplicados sem a necessidade de abertura de uma ordem de servio. Isto ocorre devido intensidade do
processo (nmero de vezes que realizado) e na maioria dos casos a simplicidade da interveno. Tais
apropriaes devem ser controladas para que seja possvel mensurar o consumo, movimentar o estoque
e apurar os custos destes materiais. Assim, o TOTVS Manuteno (RM Officina) dispe de um recurso que
proporciona controlar tal aplicao de maneira prtica e atendendo a intensidade do processo que
a Apropriao Direta de Produtos. Os produtos objetos deste processo so chamados de Produtos
Apropriveis.

As peas com controle de vida til so substitudas por meio de uma interveno que demanda a emisso de uma ordem
de servio registrar a troca.
Fique
atento
Produtos Apropriveis
Estes produtos so normalmente combustveis, lubrificantes ou qualquer consumvel utilizado para
constantemente para o funcionamento de um equipamento, mquina, veculo e etc.
Parametrizao
Informe os Tipos de Objeto de Manuteno que recebem Produtos Apropriveis em Opes / Parmetros
/ Tipos de objeto de manuteno marcando apropriao direta de produto?
Ao habilitar o tipo de Objeto de Manuteno para receber apropriao direta ser disponibilizado no
cadastro do Objeto de Manuteno Anexo Produtos do Objeto de Manuteno o campo para informar
o produto e a opo para informar que este Produtos Aproprivel, o seu consumo e qual o seu ndice
de acompanhamento. Essa mesma parametrizao pode ser feita no anexo Produto(s) do cadastro de
Tipo de Objeto de Manuteno por Tipo, Modelo ou SubModelo. Para associar o produto ao Objeto de
Manuteno preciso executar o processo Atualiza Produtos do Objeto de Manuteno.
Acesse o menu Operaes / Apropriao Direta de Produtos. Atravs do Wizard possvel realizar, de uma
s vez, as apropriaes de uma mesma data para vrios Objetos de Manuteno.
Na primeira tela informa-se o movimento que ser utilizado para registrar a apropriao direta.
Fig. 49
Anotaes

Na segunda tela possvel incluir ou excluir um novo objeto por meio dos botes Novo e Excluir. Aps
incluir um objeto os respectivos lanamentos devero ser feitos. Com as teclas de atalho Ctrl+0 e Ctrl+P
possvel alternar entre os dados do Objeto e os dados dos Produtos.
Fig. 50
Na ltima tela tem-se o resumo da apropriao antes do processamento e ao editar a apropriao tem-se
o resumo da mesma.
Avaliao de ndice de Acompanhamento de consumo

Ao realizar a apropriao, se o produto aproprivel estiver associado a um ndice de Acompanhamento de
consumo, o sistema ir gerar um registro para o ndice com o consumo. Este pode ser consultado na aba
ndice de Acompanhamento do cadastro do Objeto de Manuteno. Na apropriao direta de produto,
possvel informar os campos referentes s tabelas de classificao do produto, para que sejam levados
para o movimento do TOTVS Gesto de Estoque, Compras e Faturamento (RM Nucleus). No ltimo passo da
apropriao existem dois botes com a seguinte descrio Campos opcionais do movimento e Campos
opcionais do item onde poder informar as classificaes para o movimento e para os seus itens.
Anotaes

INTEGRAO
Integrao com TOTVS Gesto do Relacionamento com o Cliente (RM Agilis)
Objetivo
Permitir que o sistema de Gesto de Manuteno possa ler e gerar dados de forma integrada com o
Sistema de Gesto de Atendimento e Relacionamento de modo a permitir a gerao e o controle de
Ordem de Servio a partir das ocorrncias de Atendimento. Como j foi falado, o TOTVS Manuteno (RM
Officina) possui o cadastro de Atendimento para gerenciar os atendimentos realizados pelos funcionrios
da oficina. Mas qual diferena em usar o Atendimento do TOTVS Gesto do Relacionamento com o
Cliente (RM Agilis) e no usar o Atendimento do TOTVS Manuteno (RM Officina)?
A diferena o WorkFlow (Fluxo de Trabalho) um recurso que foi implementado no RM Officina X RM

Agilis com a finalidade de fazer com que os atendimentos percorram caminhos, automaticamente. Esses
caminhos so pr-definidos pelo administrador. O Atendimento passa por etapas (tarefas) e de acordo
com a condio escolhida na concluso de uma determinada etapa, o atendimento repassado para
outra at que o mesmo termine de percorrer o fluxo.
O TOTVS Gesto do Relacionamento com o Cliente (RM Agilis) disponibiliza uma DLL de servio que
permite vincular as etapas as Aes Visveis :
l Gerar O.S.(GerarOS)
l Reiniciar O.S(ReiniciarOS)
l Cancelar O.S(CancelarOS)
Para as etapas de um tipo de atendimento. Cadastre o tipo de atendimento no TOTVS Gesto do

Relacionamento com o Cliente (RM Agilis), associe a um grupo de atendimento e dentro desse tipo de
atendimento sero definidas as etapas para o tipo de atendimento e depois define-se um fluxo para
etapas. Informe a DLL de servio no tipo de atendimento Servio Associado ao Tipo de Atendimento na
tela de cadastro do tipo de atendimento Pasta Identificao.
Exemplo:
Tipo de Atendimento: Manuteno de Veculo
Grupos de Atendimento: Manuteno
Etapas:
1. Solicitao de Oramento;
2. Vistoria de Veculo;
3. Oramento Aprovado;
4. OS Finalizada;
5. Cancelar Oramento.
Depois das etapas cadastradas definido o fluxo de como essas etapas sero executas. Assim ser
possvel abrir ocorrncias no TOTVS Gesto do Relacionamento com o Cliente (RM Agilis) que ir executar
o WorkFlow de etapas. Ao abrir uma ocorrncia na tela de Atendimento acesse o Anexo Aes de
Servios e preencha os campos com os dados do Objeto de Manuteno e clique no boto Gera O.S. no
RM Officina como mostra a figura 51 abaixo. Uma ordem de servio ser gerada no TOTVS Manuteno
(RM Officina) e na edio da ordem ter um campo Atendimento Associado com nmero da ocorrncia
no TOTVS Gesto do Relacionamento com o Cliente (RM Agilis).

Fig. 51
Fig. 52
Aps gerar a Ordem de Servio pelo TOTVS Gesto do Relacionamento com o Cliente acesse o TOTVS
Manuteno no cadastro de Ordem de Servio, edite a Ordem de servio e veja o campo Atendimento
Associado com o nmero da Ocorrncia como mostra a figura 53.
Fig. 53

Integrao com TOTVS Gesto de Estoque, Compras e Faturamento (RM Nucleus)
Objetivo
Permitir que o sistema de Gesto de Manuteno possa ler e gerar dados de forma integrada para o
sistema de Gesto de Estoque e Faturamento de modo a permitir o controle de estoque, o faturamento e
as compras dos produtos, bem como servios utilizados na Ordem de Servio.
Movimentos de Integrao:
l Indicar para uma Ordem de Servio qual o tipo de movimento que a mesma ir se referenciar, para que
seja feito o faturamento dos itens no Sistema de Gesto de Estoque e Faturamento.
l Enviar um Objeto de Manuteno para o estoque, ficando o mesmo disponvel no cadastro de produtos
do Sistema de Gesto de Estoque e Faturamento.
l Retirar um Objeto de Manuteno do estoque, ficando o mesmo disponvel para manuteno.
l Controlar o estoque de produto para Ordem de Servio, atravs de uma Requisio de Material para o
Sistema de Gesto de Estoque e Faturamento.
l Fazer baixa no estoque de produto do sistema de Gesto de Estoque e Faturamento atravs da

Apropriao Direta de Produto para um Objeto de Manuteno.
l Gerao de Movimentos Entrada, atravs desse processo possvel dar entrada de peas da ordem de
servio no Sistema de Estoque e Faturamento.
Integrao com TOTVS Gesto Patrimonial (RM Bonum)

Objetivo
Permitir que o sistema de Gesto de Manuteno possa ler e gerar dados de forma integrada para o
sistema de Gesto de Patrimnio de modo a permitir a gerao de Objeto de Manuteno a partir de
Bens Patrimoniais.
Gerao de Objeto de Manuteno de Bem

Quando os patrimnios da empresa so objetos de manuteno possvel gerenciar a manuteno dos
mesmos atravs do TOTVS Manuteno (RM Officina). O sistema oferece um recurso do tipo assistente por
meio do qual possvel fazer a transposio dos bens para a manuteno. Como primeiro identificador
possvel utilizar o cdigo (do patrimnio), cdigo do bem ou um identificador prprio da manuteno que
dever ser informada para cada patrimnio no momento da gerao. Ao gerar o objeto de manuteno
de um patrimnio, as informaes filial, localizao e centro de custo so herdadas do Bem (Patrimnio)
e no podem ser alteradas no cadastro do Objeto de Manuteno. Acesse o menu Operaes / Gerao
de Objeto(s) de Manuteno / Bem(s).

EXERCCIOS COMPLEMENTARES
1. Cadastre o Tipo de Objeto de Manuteno Veculo Passeio e descreva as seguintes informaes:
1 Identificador = Placa
2 Identificador = Nmero de Patrimnio
Indicador de Uso = Quilometragem
2. Na aba Campos e Tabelas Opcionais descreva:
Categoria
Cor
Seguradora
Nmero do Chassi
Responsvel
Nmero de Portas
Cdigo Interno
3. Em anexos defina os seguintes funcionrios como Mo de Obra do Tipo de Objeto de Manuteno:
Ricardo Oliveira Lopes

Gilmar de Souza Barbosa
Luiz Salomo Antunes de Avelar
Enio da Costa Antunes
4. Defina a tipologia do parque de manuteno conforme o quadro abaixo:
Modelo Fabricante Mo de obra/Modelo Produtos

Cdigo Nome
Fiesta Ford Ricardo 08.04 Fusvel
Siena Fiat Gilmar 09.38 Banco dianteiro
Gol Volkswagen Luiz 09.39 Banco traseiro
09.32 Correia dentada
09.93 Filtro de ar
09.94 Filtro de combustvel
09.95 Filtro de leo
09.96 Pastilhas de freio
09.97 Jogo de velas
10.44 Gasolina aditivada
Modelo Fabricante Mo de obra/ Submodelo Mo de Obra Produtos

Modelo
Cdigo Nome
Fiesta Ford Ricardo Fiesta 1.0 Ricardo 09.43 Pneu Pirelli
Siena Fiat Gilmar Siena 1.0 Gilmar
Gol Volkswagen Luiz Gol 1.0 Luiz

5. Efetue a incluso dos ndices de Acompanhamento abaixo e indique que seus produtos sero
apropriveis:
Modelo Submodelo Produto Consumo ndice de Cd. Valor Valor

mdio Acompanhamento Unidade Min. Max.
Fiesta Fiesta 1.0 Gasolina 12 Consumo de Km/L 10 16

gasolina Fiesta
Siena Siena 1.0 Gasolina 10 Consumo de Km/L 9 15
gasolina Siena
Gol Gol 1.0 Gasolina 9 Consumo de Km/L 8 13
gasolina Gol
6. Descreva Objetos de Manuteno para o Tipo Veculo Passeio com as seguintes caractersticas:
Placa ABC-2040 TRC-3050 HTP -5070

N Patrimnio 0101500 0101501 0101502
Tipo Veculo Passeio Veculo Passeio Veculo Passeio
Modelo Fiesta Siena Gol
Submodelo Fiesta 1.0 Siena 1.0 Gol 1.0
Estado de Conservao Usado Usado Usado
Data Venda 15/01/09 30/03/09 15/05/08
Data Fab. 25/01/08 20/02/08 05/02/07
Valor R$35.000,00 R$38.000,00 R$28.500,00
Status Funcionamento Funcionamento Funcionamento
inadequado inadequado inadequado
Filial Matriz - Belo Horizonte Filial Rio de Janeiro Filial So Paulo
Localizao Garagem Garagem Garagem
Centro de Custo Comercial Controladoria Treinamento externo
Cliente/Fornecedor Revendedora La Automax Revendedora La
Indicadores de Uso 15000 28500 55000
7. Em anexos do Objeto de Manuteno descreva os seguintes Acessrios:
1 Identificador Modelo Submodelo Acessrio

ABC -2040 Fiesta Fiesta 1.0 Kit CD
TRC-3050 Siena Siena 1.0 Roda de liga leve
HTP-5070 Gol Gol 1.0 Led vermelho
8. Cadastre os Indicadores de Uso abaixo:
1 Modelo Submodelo Indicadores de uso

Identificador
1 dia 2 dia 3 dia Atual
ABC-2040 Fiesta Fiesta 1.0 13500 13950 14850 15000
TRC-3050 Siena Siena 1.0 27400 27800 27900 28500
HTP-5070 Gol Gol 1.0 53000 54200 54950 55000

9. Descreva os Planos de Manuteno abaixo:
Descrio Tipo Modelo Submodelo Frequncia Quilometragem Itens do Plano
Manuteno Veculo Fiesta Fiesta 1.0 180 09.96 06.06 09.95

Preventiva Fiesta Passeio
Manuteno Veculo Siena Siena 1.0 35000 06.05 06.07 09.94
Preventiva Siena Passeio
Manuteno Veculo Gol Gol 1.0 70000 06.15 09.95 09.96
Preventiva Gol Passeio
10. Aps a incluso dos Planos de Manuteno execute as seguintes etapas:

1 Inicialize cada Plano de Manuteno;
2 Efetue Logout/Login no sistema;
3 Entre no Menu Sistema/ Server / Executar Processos;
4 Verifique os vencimentos dos Planos executando o Menu Operaes / Vencimento de Plano(s)
de Manuteno.
11. Faa a gerao de Ordem de Servio com as seguintes informaes:
Tipo do movimento Ordem de Servio Cliente Interno

1 Identificador ABC-2040
Centro de Custo Comercial
Data de Emisso Data do Sistema
Funcionrio Responsvel Ricardo Oliveira Lopes
Filial Rm Sistemas - Matriz
Local de Estoque RM Suprimentos
Itens 06.08 - 06.05 - 09.93
Mude o Status da O.S para No Iniciado e selecione para o servio Abertura da Caixa de Marcha a
Mo-de-Obra Gilmar de Souza Barbosa, efetue o apontamento para a mo-de-obra.
Faa o apontamento da Mo-de-Obra Enio da Costa Antunes para o servio Alinhamento.
Faa a requisio de material para o item Filtro de Ar, aps a requisio, execute o processo.
Efetue o trmino do apontamento da mo-de-obra para os servios selecionados.
Efetue a entrada da pea Filtro de Ar atravs da Gerao de Movimentos (Entrada)
Aps finalizar os processos anteriores termine a Execuo da O.S e coloque para Faturar
Tipo do movimento Ordem de Servio Cliente Interno

1 Identificador TER-3050
Centro de Custo Controladoria
Data de Emisso Data do Sistema
Funcionrio Responsvel Ricardo Oliveira Lopes
Filial Rm Sistemas - Matriz
Local de Estoque RM Suprimentos
Utilize o Plano de Manuteno realizado para o Objeto de Manuteno citado acima e execute a O.S .

12. Faa o acesso na tabela de fabricantes e realize os seguintes cadastros:
Cdigo Descrio
99.05 Chevrolet
99.06 Renault
99.07 Peugeot
13. Efetue os seguintes cadastros na tabela de Tipos de Objetos de Manuteno considere todos os
cadastros no grupo Veculo Passeio:
Modelo Fabricante Mo de Obra do Submodelo Preo Mo de Obra do

Modelo Submodelo
Logan Renault Enio da Costa Logan 1.6 Total 35.500,00 Luiz Salomo
Antunes Flex
Meriva Chevrolet Antnio Braga Meriva 2.0 45.000,00 Pedro de
Coelho Alcantara
Peugeot Peugeot Ricardo Oliveira Peugeot 307 49.900,00 Gilmar de Souza
307 Lopes Sedan Barbosa
Sandero Renault Enio da Costa Sandero 32.000,00 Luiz Salomo
Antunes Authentique 1.6
14. Efetue a segmentao mltipla de produtos dos itens citados abaixo para todos os modelos que foram
cadastrados no exerccio anterior:
Cdigo Nome Fantasia

08.04 Fusvel
09.30 Roda de Liga Leve
09.38 Banco Dianteiro
09.39 Banco Traseiro
09.44 Trio Eltrico
09.92 Correia Dentada
09.93 Filtro de ar
09.94 Filtro de Combustvel
09.95 Filtro de leo
09.96 Jogo de Pastilhas de Freio
09.97 Jogo de Velas

15. Efetue o cadastro dos seguintes objetos de manuteno:
Placa Tipo de Objeto Fabricante Modelo Submodelo Est. de

Conservao
HTTP-3545 Veculo Chevrolet Meriva Meriva 2.0 Usado
Treinamento
Data Venda Data Ano Fabricao Ano Modelo Vr Aquisio Status

Fabricao
1/8/2009 1/2/2009 2009 2009 45.000,00 Situao Regular
Filial Localizao Centro de Custo Cli/Fornecedor Medidor Acumulado

1 Oficina 02.1 Revendedora LA 18500 18500

Placa Tipo de Objeto Fabricante Modelo Submodelo Est. de

Conservao
GWR-4559 Veculo Renault Sandero Sandero 1.6 Novo
Treinamento

Fabricao
5/2/2009 15/1/2009 2009 2009 32.000,00 Situao Regular


Placa Tipo de Objeto Fabricante Modelo Submodelo Est. De

Conservao
WKJ-9585 Veculo Peugeot Peugeot 307 Peugeot 307 Novo
Treinamento Sedan

Fabricao
5/7/2009 1/8/2009 2009 2009 49.900,00 Situao Regular

16. Cadastre os planos de manuteno abaixo:
Tipo de Execuo: Cclico

Descrio: Plano de Manuteno Sandero:
Tipo de Objeto: Veculo Treinamento
Modelo: Sandero
Submodelo: Sandero Authentique 1.6
Quilometragem: 5000

Itens:
06.12 Troca do leo do Motor 5 Litros
06.05 Alinhamento 1 Unidade
06.06 Balanceamento 1 Unidade
Tipo de Execuo: Cclico

Descrio: Plano de Manuteno Peugeot
Tipo de Objeto: Veculo Treinamento
Modelo: Peugeot
Sub-Modelo: Peugeot 307 Sedan
Frequncia: 180
Itens:
06.12 Troca do leo do Motor 5 Litros
06.05 Alinhamento 1 Unidade
06.06 Balanceamento 1 Unidade
09.96 Jogo de Pastilhas de Freio 4 Unidades
09.92 Correia Dentada 1 Unidade
Aps o cadastro dos planos acima realize a inicializao deles.
Nmero de Registro:
RM1100050410

RM1100050410 TOTVS Manutencao

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Todos os direitos reservados. Planejamento e controle oramentrio 1

2 TOTVS Manuteno Todos os direitos reservados.

Todos os direitos reservados. TOTVS Manuteno 3

Pasta Campos e Tabelas Opcionais

4 TOTVS Manuteno Todos os direitos reservados.

Anexos Mo-de-Obra por Tipo de Objeto

Anexos Modelos / Submodelos

Exemplo de Segmentao de um Parque:

Tipo Modelo Submodelo

Cod. submodelo: cdigo gerado automaticamente pelo sistema.

Descrio: descrio do submodelo.

Preo: valor da aquisio do submodelo.

Todos os direitos reservados. TOTVS Manuteno 5

Produto Aproprivel Diretamente?

6 TOTVS Manuteno Todos os direitos reservados.

Processos Segmentao Mltipla de Produtos

Efetue o cadastro para tipo de objeto de manuteno veculo:

Todos os direitos reservados. TOTVS Manuteno 7

3. Anexos do Tipo de Objeto de Manuteno

Anexo: Posies do Tipo de Objeto

8 TOTVS Manuteno Todos os direitos reservados.

8. Processos - Segmentao Mltipla de Produtos

Todos os direitos reservados. TOTVS Manuteno 9

10 TOTVS Manuteno Todos os direitos reservados.

Fabricante: informa o fabricante do objeto de manuteno.

Cod. Modelo: informe o cdigo do modelo do objeto de manuteno.

Cod. Submodelo: informe o cdigo do Submodelo do objeto de manuteno.

Data de Venda: utilizado normalmente em movimentos de ordem de servio com garantia.

Data de Fabricao: a data que o objeto foi fabricado.

Ano do Modelo: digite o ano do projeto do modelo.

Valor de Aquisio: o preo de compra do objeto de manuteno.

Estado de Conservao: de preenchimento obrigatrio e utilizado para definir o estado atual de

Novo: O Objeto nunca foi usado.

Quando um objeto de manuteno Sucateado o sistema atualiza o seu Estado de Conservao e no

Todos os direitos reservados. TOTVS Manuteno 11

Fique Ao alterar o status o sistema no mantm histrico do mesmo.

Situao do Objeto de Manuteno: informa a situao do objeto em relao disponibilidade e

Normal: o equipamento ou subconjunto encontra-se disponvel.

Filial e a Localizao do objeto de manuteno so tratadas no processo de transferncia.

Equipamento de terceiros alugado para a empresa: o campo informa o fornecedor do

Data de Criao: a data de incluso do Objeto de Manuteno no Sistema.

12 TOTVS Manuteno Todos os direitos reservados.

Pasta Dados Complementares

Pasta Campos Configurveis

Pasta Indicadores de Uso

Todos os direitos reservados. TOTVS Manuteno 13

Em Opes / Parmetros / Sistema, Pasta Identificao existe a caixa Lanamento(s) de Indicador de

14 TOTVS Manuteno Todos os direitos reservados.

Em Opes / Parmetros / Sistema / Pasta identificao se o parmetro Habilitar/Desabilitar Indicadores

Todos os direitos reservados. TOTVS Manuteno 15

Pasta Campos Complementares

Anexos Reforma de Pneu

Processo de Reforma: selecione o processo de reforma aplicado ao Objeto de Manuteno pneu,

Veja mais detalhes no tpico Controle de Pneu.

16 TOTVS Manuteno Todos os direitos reservados.

Todos os direitos reservados. TOTVS Manuteno 17

Para agregar um Objeto de Manuteno

Para desagregar um Objeto de Manuteno

18 TOTVS Manuteno Todos os direitos reservados.

Anexos Produtos do Objeto de Manuteno