TEMA:

Investigar las tcnicas de conduccin de un tour conductor analizando el servicio de

transfer in y transfer out designada por la agencia de viajes.

Investigar las tcnicas de conduccin del tour conductor ejecutando el servicio transfer in y
transfer out, entre dos puntos geogrficos dentro de una ciudad designada por la agencia de
viajes TRAVELGREEN.

PROBLEMTICA

El desinters en el incumplimiento de las funciones dl tour Conductor hace que ocurran

incumplimientos en las coordinaciones necesarias para que los servicios contratados se
cumplan tal cual fueron contratados y ofrecidos a los turistas; no existiendo de parte del
Tour Conductor responsabilidad al comunicar con anterioridad a los proveedores de
servicios (medios de transporte, guas locales, restaurantes, establecimientos de hospedaje,
transporte)para confirmar las reservas, itinerarios, horas de salida y llegada (transfer).
(Gonzales, 2010)

Mediante esta funcin el Tour Conductor debera brinda su colaboracin y ayuda oportuna
ante cualquier problema que pueda tener algn miembro del grupo sean problemas de salud
llamando a un mdico si es que es necesario, asistir a los turistas en caso de robo o prdida
de documentos u objetos de valor, acompandolo a hacer las denuncias respectivas,
asistirlos cuando desean hacer cambio de moneda extranjera, asistirlos en las compras de
artesana que el grupo desee hacer, apoyarlos en la traduccin del idioma al momento de
comunicarse con otras personas, asistirlos en el uso de cabinas telefnicas y/o compras de
tarjetas telefnicas, llamadas internacionales, servicio de correo, compra de estampillas,
compras de medicamentos en farmacias. Pero sin embargo no lo hacen por la falta de
pasin hacia el trabajo.

JUSTIFICACIN
Tambin llamado Tour Leader, Tour Conductor, Programa Director, Tour Manager o Tour
Director (TC), son los nombres con los que designa a la persona encargada de acompaar
en todo momento a un grupo de turistas, del que es responsable, ya sea en viajes o
recorridos regionales, nacionales o internacionales.

De preferencia el Tour Conductor debe ser profesional Gua de Turismo que por sus aos de
experiencia o especializacin puede desempearse como tal. Estos son contratados por las
agencias mayoristas del exterior o por el tour operador nacional, con el fin de supervisar
que los programas de visita se cumplan, para velar por la calidad de los servicios
contratados y asistir a los turistas integrantes del grupo en cualquier requerimiento que
tengan durante todo el viaje designado en el programa a cumplir. El profesional Gua de
Turistas es la persona que interpreta, ensea e informa al turista sobre el patrimonio, la
riqueza histrica, natural, sociocultural, acontecimientos o eventos programados de una
regin o ciudad, que es visitada por el turista; brindando esta informacin en el idioma del
visitante. As tambin se convierte en un embajador de su pas, ya que la imagen que el
turista se forma sobre el pas que visita, depende ntimamente del gua y de la forma cmo
lo presenta, en tal sentido ste juega un papel importante en el xito de la actividad turstica
ya que es la persona que se encuentra en contacto directo con el turista durante casi toda su
visita. (Gonzales, 2010)

Manejando correctamente el servicio de transfer que son traslados de entrada (transfer in) y
salida (transfer out) prestados por un trasladista, quien se encarga de realizar un transfer o
traslado a una persona o grupo de personas entre dos puntos geogrficos dentro de una
ciudad y/o regiones, brindando informacin sobre los diversos aspectos relacionados a su
viaje, de forma bsica, precisa, breve y especfica.
Los traslados ms frecuentes son entre el aeropuerto y un establecimiento de hospedaje o
viceversa. Su misin es dar soporte logstico, solucionando las dificultades que pudieran
surgir, por lo que es indispensable que domine el idioma del turista.
El perfil profesional se basa en acompaa al grupo de turistas en sus viajes programados
dentro del pas, verificando que todos los servicios ofrecidos sean proporcionados de
acuerdo al programa turstico.
Las responsabilidades dentro de esta funcin son:
Coordinar con la agencia los detalles del servicio.
 Revisar el itinerario, reserva de hoteles, plan de comidas, lugares de visitas y otros
servicios incluidos.
Verificar la documentacin asignada al viaje terrestre como: relacin de pasajeros
(con nmero de pasaporte), lista de garitas, rooming list, itinerario, cupones de la
agencia y material visual (mapas, folletos).
Verificar el monto de dinero asignado al viaje, incluyendo los pagos en efectivo de
alimentacin, propinas u otros servicios. Asimismo, debe verificar los topes de los
gastos que deba realizar en cada rubro.
Finalmente un tour conductor informa y orienta respecto a las actividades que se pueden
realizar en el lugar, de acuerdo a los requerimientos del grupo y el tiempo libre de los
mismos, para que puedan realizar visitas opcionales. Sin problema alguno.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Identificar las tcnicas de conduccin necesarias para que el servicio de transfer de adapte a
las necesidades de los clientes

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer las caractersticas del servicio de transfer para establecer el perfil

profesional del conductor.
Investigar las actividades del servicio de traslado para establecer las tcnicas a
utilizar en la conduccin del mismo.
Proponer una capacitacin incorporando conceptos de calidad, valores y tcnicas de
conduccin a los que desempean el servicio de transfer.

CONCLUSIONES

Al conocer las caractersticas del servicio de transfer podemos identificar a un tour

conductor profesional ya que emplea de modo responsable las normas en cada
actividad que realice, incrementando la promocin y demanda de un atractivo
convirtindolo en un destino turstico.
 Las actividades que debe realizar el tour conductor son de carcter obligatorio
abriendo oportunidades en la calidad e innovacin en la oferta turstica
promoviendo el crecimiento armnico de los destinos tursticos.
Mediante una aportacin continua de conocimientos basados en modos de calidad,
formas de comportamiento y tcnicas de conduccin se lograra un mayor ndice de
aceptacin por los turistas.

RECOMENDACIONES

El tour conductor en el ejercicio de su labor debe ser la persona que transmita afecto
por los atractivos tursticos poniendo a flote cada una de las caractersticas
identificadas en un tour conductor.
Hay que ser muy pacientes al momento de estar transmitiendo informacin a los
turistas con el fin de lograr que cada una de las actividades se realicen de manera
fructfera.
Es de total ayuda las capacitaciones que impartan conocimientos sobre las tcnicas
adecuadas que debe realizar un tour conductor por lo cual es necesario acudir
cuando se presente alguna de ellas.

BIBLIOGRAFA

Mtodos de investigacin social. William &HATT, .Editorial Trillas. Primera

Reimpresin. 1991

Gonzales, H. (2010). Manual de calidad para guas de turismo. Cusco: Trillas.

PERFIL DEL TURISTA EXTRANJERO. PROMPER.Comisin de Promocin del Per.

2000.