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11-12-2013

ANÁLISIS DE
EVALUACIÓN
“LIBRERÍA SANTA
MARÍA E.I.R.L.”
Análisis Interno de la Empresa

ESTUDIANTES DEL VI-B


FAE-UNCP
PRACTICA INICIAL

UNIVERSIDAD NACIONAL
DEL CENTRO DEL PERÚ
FACULTAD DE ADMINITRACION DE EMPRESA

CATEDRA:

PRÁCTICA INICIAL

CATEDRATICO:

Lic. Fermín Martínez Bravo

Análisis de Evaluación Librería Santa María E.I.R.L.

INTEGRANTES:

MANTARI ALEJANDRO, Roxana

PARRAGA ROMERO, Wendy

QUISPE LIMAYMANTA, Janis

RICSE PAUCAR, Graciela

RODRÍGUEZ PALACIOS, Tais

SOTACURO VILLALVA, Luz

YALLI MONTAÑEZ, Rosalinda


Huancayo – Perú
SEMESTRE VI “B”
- 2013-

No hay nada pactico que una buena teoría. 2II


PRACTICA INICIAL

DEDICATORIA

Este trabajo se lo dedicamos a nuestros


padres quienes día a día nos brindan lo
mejor de sí y se esfuerzan por sacarnos
adelante para lograr ser personas de
bien con una profesión.

III
No hay nada pactico que una buena teoría. 3
PRACTICA INICIAL

AGRADECIMIENTOS
En primer lugar a Dios porque ha estado con
nosotros a cada paso que domos cuidándonos
y dándonos la fortaleza para continuar. A los
profesores a quienes debemos gran parte de los
conocimientos, gracias a su paciencia y
enseñanza y finalmente un eterno
agradecimiento a esta prestigiosa universidad la
cual abrió sus puertas a jóvenes como nosotros,
preparándonos para un futuro competitivo y
formándonos como personas de bien. Y Sobre
todo a nuestros padres quienes a lo largo de
toda nuestras vidas han apoyado y motivado
nuestra formación académica, creyendo en
nosotros en todo momento y no dudaron de
nuestras habilidades.

IV
No hay nada pactico que una buena teoría. 4
PRACTICA INICIAL

RESUMEN

La elaboración de nuestro siguiente trabajo de práctica inicial en la “LIBRERIA


BAZAR SANTA MARIA E.I.R.L.” consta de tres capítulos los cuales nos
permitirán analizar los diferentes factores y utilizar herramientas.

En primer capítulo se contextualizará la empresa, veremos los inicios de la


librería, quienes lo fundaron y como ha ido evolucionando a través de los años
hasta el día de hoy, se elaborará el plan.

El segundo capítulo nos muestra la evaluación de los factores externos aquí


veremos cómo se maneja frente a los factores sociales, culturales,
tecnológicos, entre otros, también analizaremos las ventajas competitiva y
comparativas de la institución así como su DOFA y su cruz de porter

El tercer capítulo nos dará a conocer la descripción de solución a los

principales de la empresa y también dando posibles soluciones.

No hay nada pactico que una buena teoría. 5VI


PRACTICA INICIAL

ABSTRAC

In a changing world with rapid technological advancement and a wide


competitive job market is a challenge for us as students and aspirants to
exercise our early practices becoming aware that the exercise may be able to
contribute to progress and economic development society and therefore my
country.
We put on shows that as students is not easy to face this reality of a globalized
society, we take it as a positive, with many more opportunities to take
advantage of the options presented to us in today's world and the workplace.

No hay nada pactico que una buena teoría. 6


VIII
PRACTICA INICIAL

INTRODUCCIÓN

En un mundo cambiante, con un acelerado avance tecnológico y con un amplio

mercado laboral competitivo, es un desafío para nosotros como estudiantes y

aspirantes de ejercer nuestras prácticas iniciales tomando conciencia que al

ejercerla pueda ser capaz de contribuir para el progreso y desarrollo económico

de la sociedad y por ende de mi país .

Queremos poner en manifiesto que como estudiantes no es fácil enfrentar esta

realidad, de una sociedad globalizada, lo tomamos como algo positivo, con

muchas oportunidades más, para aprovechar las opciones que nos presenta el

mundo actual y el campo laboral.

No hay nada pactico que una buena teoría. 7VII


PRACTICA INICIAL

INDICE

DEDICATORIA ............................................................................................................. 3
RESUMEN.................................................................................................................... 5
ABSTRAC .................................................................................................................... 6
CAPITULO I ................................................................................................................. 9
DESCRIPCION DE LA EMPRESA ...............................................................................9
1.1. Datos Generales: ...........................................................................................9
1.2. Reseña Histórica: ........................................................................................ 10
1.3. Direccionamiento: ....................................................................................... 10
1.4. Organización: .............................................................................................. 11
CAPITULO II .............................................................................................................. 12
ANALISIS DE LA EMPRESA ..................................................................................... 12
2.1. Análisis FODA. ............................................................................................ 12
2.2. CRUZ DE PORTER. ..................................................................................... 15
2.3 ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR DE LA LIBRERIA BAZAR
SANTA MARIA EIRL ............................................................................................... 19
CAPÍTULO III ............................................................................................................. 33
PROBLEMA Y SOLUCIÓN DE LA EMPRESA ............................................................. 33
3.1. PROBLEMA CENTRAL - FALTA DE CONTROL DE ALMACÉN .............. 33
3.2. PROBLEMA RELACIONADO AL MARKETING DE LA EMPRESA .......... 34
3.3. Propuesta al Problema Central: ..................................................................... 37
CONCLUSIONES. ...................................................................................................... 53

No hay nada pactico que una buena teoría. 8


PRACTICA INICIAL

CAPITULO I

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

1.1. Datos Generales:

 RUC: 20208752759

 Razón Social: LIBRERIA BAZAR SANTA MARIA E.I.R.L.

 Tipo Empresa: Empresa Individual de Responsabilidad Limitada.

 Condición: Activo

 Dirección Legal: Cal. Real Nro. 307 (entre 2 de Mayo y 13 de

Noviembre)

 Distrito / Ciudad: El Tambo

 Provincia: Huancayo

 Departamento: Junín

 Teléfonos: 252639, 247774

 Perfil de LIBRERIA BAZAR SANTA MARIAEIRL: Empadronada en el

Registro Nacional de Proveedores

No hay nada pactico que una buena teoría. 9


PRACTICA INICIAL

 Nro. Trabajadores: 14

CÓDIGO CIIU:

52 COMERCIO AL POR MENOR, EXCEPTO EL COMERCIO DE

VEHICULOS AUTOMOTORES Y MOTOCICLETAS; REPARACIÓN DE

EFECTOS PERSONALES Y ENSERES DOMÉSTICOS.

523Comercio al por menor de otros productos nuevos en almacenes

especializados.

5239Venta al por menor de otros productos en almacenes

especializados.

1.2. Reseña Histórica:

La Librería Santa María E.I.R.L. inicio sus actividades el 07 de Febrero de

1994 por el Sr. Tipo Abarca Morales y Sra. Elena Morales Zambrano,

propietarios de la organización.

La empresa inicio como una pequeña librería en los cuales ofrecían algunos

útiles escolares, años más tarde, Santa María fue creciendo gracias al

esfuerzo de sus fundadores.

Ahora Santa María cuenta con una tienda principal, ubicada en la calle Real

N° 307 y la sucursal ubicada en el centro de Huancayo, la empresa; ofrece

variedad de útiles escolares y de oficina, papelería, insumos de imprenta,

entre otra gama de productos relacionados a que el cliente pueda escoger

entre la variedad de útiles y precios.

1.3. Direccionamiento:

Visión:

No hay nada pactico que una buena teoría. 10


PRACTICA INICIAL

En el 2015 lograr ser ejemplo de liderazgo en la región Junín

posicionándose en la mente del cliente como la mejor en cuanto a calidad

de servicio personalizado y ofreciendo mayor variedad de precios y

productos.

Misión:

Estamos comprometidos con brindar un servicio comercial de excelencia en

precios bajos y calidad de productos: ofreciendo soluciones a los

requerimientos de nuestros clientes, con colaboradores efectivos, centros

de venta más cerca de ustedes y guiándolos en su decisión de compra.

Valores:

 Integridad
 Puntualidad
 Confianza
 Auto superación
 Responsabilidad
 Trabajo en equipo.

1.4. Organización:

2. En función VENDEDORE
S
SUPERVISOR
DE VENTAS CANALES
GERENTE DE DE
VENTAS DISTRIBUCI
VENTAS
CORPORATIVA ÓN
GERENTE S
GENERAL
CONTROL Y
AUDITORÍA
CONTABILID
AD
ATENCIÓN AL
CLIENTE

Fuente: Elaboración Propia

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PRACTICA INICIAL

CAPITULO II

ANALISIS DE LA EMPRESA

2.1. Análisis FODA.

2.1.1. Matriz de evaluación de factores internos.

 FORTALEZAS

1. Delivery: Esta forma de vender le permite llegar a todos los

lugares donde la librería no puede llegar con la venta de sus

productos.

2. Ubicación: La zona donde tiene sus locales de venta existe un

movimiento permanente de personas que le permite tener mayor

cantidad de ventas.

3. Local Propio: Le permite ser más independiente y poder hacer

modificaciones de acuerdo a lo que necesita hacer a demás ya no

tendrá que estar pendientes en tener gastos el fin de mes ni

renovando la contrata.

4. Aumento de participación en el mercado: Cada vez más la

empresa Santa María se hace conocida gracias a la atención de

calidad que brinda a y a sus diversificación de productos.

5. Garantía Financiera: Confianza de parte de las financieras para

brindarle rápidos accesos a préstamos.

 DEBILIDADES

No hay nada pactico que una buena teoría. 12


PRACTICA INICIAL

1. No uso del plan estratégico: Puesto que el desarrollo del negocio

lo realizan de manera empírica y hasta el momento les ha ido

muy bien.

2. Falta de publicidad: La empresa no cuenta con un área de

marketing que le permita manejar nuevas formas de hacer

propaganda.

3. Falta de sistemas de información: Ya que la información no es

compartida con las demás partes de la empresa pues netamente

lo maneja la gerencia general.

Los colaboradores no tienen presente cuales son los objetivos y metas

de la empresa: Como se observó no conocen la visión ni la misión de la

empresa pues esto les permitiría motivarse y esforzase por conseguir lo

planteado, además que se identificarían mejor con la empresa pues

sabrían por qué y para qué es tanto el esfuerzo que realizan.

2.1.2. Matriz de evaluación de factores externos.

 OPORTUNIDADES:

1. Mayor poder adquisitivo: Hoy en día en el que las personas

poseen un mayor nivel de ingresos pueden comprar productos de

mejor calidad y cantidad.

2. Accesibilidad de créditos financieros: La alta competencia en las

entidades bancarias haces que el préstamo que realizan las

empresas sea de fácil procedimiento y a bajas tasas de interés.

3. Convenio el estado con las empresas (convenio marco): El

convenio marco consiste en un premio que se le otorga a la

empresa que gana y consiste en que todos los clientes

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PRACTICA INICIAL

importantes que estén registrados puedan comprar nada menos y

nada más que en empresa ganadora.

 AMENAZAS:

1. Incremento de competencias: Una de las competencias

principales son de los proveedores que vienen de Lima para

vender a cantidades mayores sumando esto de las competencias

directas con la librería Delta.

2. Huelgas: En estas épocas son donde se vende menos.

3. Avance de la tecnología: Puesto que la empresa es mediana no le

permite estar a la vanguardia de toda la tecnología que puede

haber.

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Se cuenta con local propio 1. Escaza publicidad
"LIBRERÍA BAZAR SANTA MARÍA E.I.R.L"

2. Se carece de un plan
2. Ubicación estratégico
3. Trabajadores no
3. Posicionamiento en el mercado (Mayor especializados o poco
Cobertura). capacitados.
4. Personal que realiza doble
4. Servicio Delivery función
5. Falta de página web o red
5. Responsabilidad Financiera social
6. Garantía Crediticia 6. Falta un mejor control de
7. Liderazgo en precios productos y pedidos.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Huelgas que impidan
1. Licitaciones dadas por el estado transporte
2. Llegada de nuevos
2. Accesibilidad a créditos financieros competidores
3. Mayor poder adquisitivo
3. Inflación, dolarización
FODA

4. Políticas del estado

5. Stock de proveedores.

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PRACTICA INICIAL

2.2. CRUZ DE PORTER.

2.2.1 Amenaza de entrada de nuevos competidores:

Se considera que en un sector en el que se conoce que el

rendimiento del capital invertido es superior a su costo, la llegada

de empresas interesadas en participar del mismo será muy

grande y muy rápida.

El sector de las Librerías y Bazar es un mercado nuevo que

descubrir. Existen pocas y exigentes barreras de entrada que

justifican el poco ingreso de empresas competidoras, como se

puede mencionar la inversión necesaria que se requiere es fuerte

ya que se compra mucha variedad de producto y además en

grandes cantidades, sobretodo que se necesita adicional a esto

invertir en activos fijos que nos permita la distribución de

mercaderías asía nuestros clientes.

Además barreras gubernamentales, que conlleva a la obligación de las

empresas entrantes a regularizar sus documentos conforme a ley ya que esto

permite estar preparados para convenios con el estado y otros sistemas como

ejemplo el Convenio Marco (Licitaciones con empresas inscritas en estas que

adquieren productos en cantidad).

2.2.2 Amenaza de posibles empresas sustitutos

Son aquellos que realizan las mismas funciones que la empresa

S.M. el impacto de la amenaza de sustitutos sobre la rentabilidad

de la industria depende de factores tales:

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PRACTICA INICIAL

Disponibilidad de sustitutos, pues se refiere a la existencia de

empresas que brindan el mismo servicio que S.M. y además del

fácil acceso que estas tienen en el mercado.

Precio relativo entre los productos ofrecidos: Cuando se trata de

precios S.M. está manejando la estrategia de diferenciación en

costos para posicionarse en el mercado ya que estas reducen sus

márgenes de ganancias para vender a bajo precio y así mantener

a sus clientes.

2.2.3 Poder de negociación de los proveedores.

Esta fuerza hace referencia a la capacidad de negociación que

tienen los proveedores frente a las empresas, en el sector de las

librerías existen gran cantidad de proveedores que están

dispuestos a negociaciones flexibles rápidas y simples, Santa

María Librería traba con aproximadamente con 50 proveedores

por lo tanto se dice que no existe poder de negociación de los

proveedores frente a los clientes. Además que la importancia del

volumen de compra por parte de los clientes marca una barrera

para que los mismos proveedores no compitan con los clientes.

2.2.4 Poder de negociación de los clientes.

La competencia en un sector está determinada en parte por el

poder de negociación que tiene los clientes con las empresas que

brindan el servicio. S.M cuenta con un aproximado de 200

clientes potenciales a los cuales se les da mejores condiciones

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PRACTICA INICIAL

para que puedan mantener la negociación, en este sector a nivel

Huancayo existen muchas empresas que brindan el mismo

servicio por lo que S.M juega con los precios que es lo que

importa a los clientes.

2.2.5 Rivalidad entre los competidores existentes.

S.M tiene como competidores directos a la Librería Delta en

papelería, Pacheco quien también vende al por mayor, librería

Santa María conoce que el sector tiene varios competidores por lo

que se maneja en relación a precios para mantener el nivel de

clientes.

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PRACTICA INICIAL

Poder de negociación de los


clientes.
 Concentración de clientes. S.M cuenta con
más de doscientos clientes corporativos.
 Volumen de compras:

 Empresa comercializadoras sustitutos a


S.M .cuanto mayor sea las empresas
sustitutos mayor presión sobre los precios.

Amenaza de Amenaza de posibles


entrada de nuevos
sustitutos.
competidores. Rivalidad entre
 Disponibilidad de
Barreras de entrada: competidores existentes: sustitutos: existencia de
bazar y librerías y la
Inversión necesaria  CONCENTRACION:
 DIFERENCIACION: Son las características que facilidad de acceso.
o requisito de
lo hacen diferente, Como: Tiendas Koky,
capital.
Puede ser por características propias del diseño, de la Librería Pacheco,
Barreras presentación, del servicio al cliente,
 Precio relativo entre las
gubernamentales.
PRECIO empresas y S.M: Se
Ejemplo: máximo
ATENCION refiere a la relación entre
competidor directo PRODUCTOS
el precio del producto de
Delta.
la empresa y S.M

Poder de negociación de los


proveedores.
 Concentración de proveedores:
cuenta más de 50 proveedores.

 Importancia del volumen para los


proveedores.

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PRACTICA INICIAL

2.3 ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR DE LA LIBRERIA BAZAR

SANTA MARIA EIRL

M
A
R
G
E
N

a) INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE:

LA LIBRERIA BAZAR SANTA MARIA EIRL está ubicada en la Calle

Real Nro. 307 (entre 2 de Mayo y 13 de Noviembre)- El tambo.

b) ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS:

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PRACTICA INICIAL

Dirección general y talento humano.

La empresa Santa María cuenta con una infraestructura general el cual

está dividido en:

 Gerente: El cual está encargado de tomar decisiones importantes

y plantear las actividades estratégicas a realizar.

 Administración: Quién se encarga de registrar las ventas

realizadas y de temas relacionados con las licitaciones y ventas

por mayor.

 Contabilidad: Quién es el encargado de llevar la cuenta operativa

de la empresa.

La dirección estratégica de la empresa está conformado por los señores:

 Elena Morales Sambrano quien es la gerente general, quien se

encarga de tomar las decisiones importantes de la empresa;

también es la encargada de contratar a los empleados.

 Michael Orellana Aguilar quien es contador y se encarga de todas

las operaciones contables de la empresa.

 Ketty Morales Sambrano quien se encarga de las ventas

corporativas de la empresa.

Además cuenta con 32 colaboradores quienes se ocupan de la parte de

brindar servicios de manera directa a los clientes.

Las capacitaciones se desarrollan de forma permanente, de manera que

los colaboradores puedan estar motivados, además que puedan


No hay nada pactico que una buena teoría. 20
PRACTICA INICIAL

desarrollar sus habilidades y mostrar todas las destrezas que pueda

para brindar un buen servicio.

También se crea un clima familiar en el que todos, desde los gerentes

hasta los colaboradores puedan relacionarse con total confianza y

respeto, para una efectiva relación entre los dueños y los trabajadores.

c) ORGANIZACION INTERNA Y TECNOLOGÍA

El desarrollo de la tecnología consiste en un rango de actividades que

pueden ser agrupadas de manera general en esfuerzos para mejorar el

servicio brindado. Asimismo de contar con equipos modernos para que

disfrute con un servicio completo.

Como se ve la empresa Santa María ha implementado varios programas

que le permite mejorar sus servicios en la atención rápida, como el

programacuentan ahora con Galaxia.net, que es un programa que les

permite conocer la situación de su almacén, los precios y caracteres de

los productos, además este programa les permite a los colaboradores

integrantes de los módulos de venta, conexión con el cajero para que la

elaboración de la boleta o factura sea tramitada instantáneamente;

además el programa Cóntasis el cual sirve para un mejor y fácil manejo

de la contabilidad de la empresa.

La creación de una página web para la empresa, en donde puedan

encontrarse más cerca del cliente y detallar la identidad organizacional

que poseen además de los productos que ofrecen, en esto es

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PRACTICA INICIAL

destacable mencionar la gran necesidad que tiene la empresa de dar a

conocer que no solo venden papelería, sino que en un porcentaje quizá

mayor ofrecen suministros, entre otros productos como repuestos que

muchos de los consumidores desconocen que venden.

Además también los implementos que utiliza para brindar los servicios

en su forma correcta como puede ser computadoras (para llevar el

registro de ventas y para el personal de ventas en el mostrador),

teléfonos, tabletas de boletas, fólderes, etc.

d) ABASTECIMIENTO:

La razón de ser de la empresa es vender productos de escritorio y para

ello necesita compran de los diferentes proveedores que existen como

Santa María cuenta con una gama de más de 30 proveedores, tales

como:

 Artesco

 Grafipapel

 Faber Castell

 Máximo Internacional (Papelera)

 Papelera Nacional

 Shurtape

 Deltron (Repuestos)

 CompuDiscket

 Layconsa

 Alpha

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PRACTICA INICIAL

 Rey Perú

 Pelotas Viniball (Reciente)

 Stanford

 Stabilo

Estos son solo algunos de los más de 40 proveedores con los cuales

cuenta esta librería, en adición podemos señalar que la lista de

proveedores que poseen a su disposición dentro del mercado es muy

amplia, lo que les permite poseer los productos que necesitan con gran

facilidad y a precios razonables (útiles de escritorio, útiles escolares,

útiles para oficina, papelería en general, etc.).

e) OPERACIONES:

Soporte físico y habilidades:

Programa de capacitación para el personal de atención al cliente, pues

manejara el sistema computarizado instalado

La empresa también los capacita para que los vendedores estén

motivados y sepan cómo tratar a los diferentes clientes que vienen a la

librería.

Desde una sonrisa y un ¿en qué le puedo atender ?dice mucho de la

empresa.

No hay nada pactico que una buena teoría. 23


PRACTICA INICIAL

La uniformidad es muy importante por ello los empleados cuentan con

chaleco de color rojo que los identifica(con el respectiva logotipo de la

empresa).

Las capacitaciones son tan importantes ya que esto les permite

desarrollar nuevas habilidades y destrezas que pueden emplearlo en las

actividades que realizan, las capacitaciones son organizadas por el

gerente de ventas, el cual contrata a personas especializadas para tal

actividad (en las capacitaciones que se dan mayormente cuando el

personal empieza a trabajar, se informa a que tiene que aprender

principalmente el precio y ubicación de los productos).

Prestación:

Productos normalizados, hechos bajo estándares de calidad que no

dañen al ambiente, es decir, que sean productos biodegradables y que

se tengan las precauciones de uso adecuado (la empresa compra

productos que no alteren la salud de los clientes, para ello se percatan

de la debida calidad de estos, cuidando que no sean tóxicos).

f) MARKETING Y VENTAS:

La empresa realizara publicidad en los distintos medios masivos de

comunicación

Se repartirán volantes y tarjetas de presentación pero La forma de

promocionar la venta de los productos lo realiza mediante las ferias

No hay nada pactico que una buena teoría. 24


PRACTICA INICIAL

escolares, delivery, relación de canales y precio. y otras que son

Convenio Marco, Licitaciones Municipales vía internet, Licitaciones a

nivel nacional, Distribuciones a MYPES del mercado.

 Ferias escolares: Las campañas que se realiza en apertura del

año académico es una forma en cual vendemos productos a bajos

precios y además promocionamos el nombre de la empresa Santa

María para que durante el año el cliente pueda ubicarnos y

comprarnos (que se da en fechas de campaña escolar, que se

realiza principalmente para mayoristas).

 Delivery: Es una de nuestra fortalezas que nos permite tener la

mayor cantidad de ventas y expandirnos por todas partes además

que podemos llegar a todos los lugares que necesiten nuestro

servicio.

 Relación de canales y precio: A las tiendas a las cuales

repartimos los productos se le deja a un precio cómodo y

razonable para que pueda venderlos de manera rápida y

sobretodo que se pueda hacer la rotación de manera

permanente(donde mayormente hacen pedidos a una gran

escala).

g) SERVICIOS POST-VENTAS

Clientes.

La atención a los clientes fijos debe ser primordial y llevar a la exigencia

límite para que estos se sientan conforme con la atención y el producto.

No hay nada pactico que una buena teoría. 25


PRACTICA INICIAL

Cuando existe alguna queja de un cliente la empresa de inmediato se

preocupa por solucionar su problema (por ejemplo al momento de

distribuir los productos en otras provincias, se hace el respectivo cambio

del producto dañado). El problema del cliente también es el problema de

la empresa

Otros clientes: La atención de los nuevos clientes o clientes recientes

tiene que ser atendidos de la misma que a clientes principales puesto

que estos posiblemente sean nuestros clientes potenciales.

MARGEN:

La variedad de los productos, el servicio y precio de los productos que brinda

Librería Santa María son las características más resaltantes que tiene la

empresa para el mercado, y las cuales son las que los diferencian de los

demás.

La Librería Santa María E.I.R.L ubicada en el centro de la ciudad de Huancayo

favorece a todos los clientes tengan acceso a realizar sus compras respectivas,

disminuyendo el tiempo de entrega de los pedidos por parte de los clientes.

En adición Santa María se preocupa por sus clientes y busca realizar

actividades que promuevan el crecimiento de la empresa por medio del

desarrollo de sus clientes.

Capacitación y asesoramiento continúo a los principales clientes para que

puedan ofrecer información detallada a los clientes (detallistas) de los

productos.

No hay nada pactico que una buena teoría. 26


PRACTICA INICIAL

Somos la primera librería que ha llevado a cabo ferias durante el año el cual

favorece de tal manera que es útil para el posicionamiento en el mercado y se

haga conocido e impregne en la mente del cliente.

La confianza y el respeto que existe entre los del ápice estratégico y la unidad

operativa son de vital importancia ya que esto origina un clima laboral

adecuado donde el colaborador se sienta satisfecho e identificado con la

empresa.

En busca de un rápido proceso de atención y desarrollo de las actividades

Santa María ha implementado programas que gracia a la tecnología hacen los

procesos de ventas más fáciles.

2.3.8 ACTIVIDADES PRIMARIAS:

 Dentro de estas actividades encontramos a los módulos de venta que

poseen dentro de cada una de sus sedes la empresa, en donde se

atienden a los clientes minoritarios y son puentes de contacto con los

clientes mayoritarios (las ventas al detalle).

 Las oficinas de ventas corporativas son también parte de las actividades

primarias de la organización puesto que es en éstas donde se realizan

los contactos con clientes mayoritarios de la empresa y se organizan las

ventas horizontales.

 Ventas detallistas a empresas del sector y minoristas.

2.3.9 ACTIVIDADES DE APOYO

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PRACTICA INICIAL

 Oficinas Administrativas, dentro de éstas encontramos a la oficina de

contabilidad, auditoría y administración en donde se regulan, planifican y

organizan las actividades de la empresa.

 Delivery, las cuales son un servicio que le brindan competitividad y

mayor reconocimiento a la empresa a nivel de provincias de Junín

como: Chupaca, Concepción, Huancayo, San Jerónimo, etc.

b. ANALISIS FUNCIONAL:

El análisis funcional tiene por objeto principal conocer cada una de las

acciones que tienen lugar dentro de nuestra actividad. Se trata de un proceso

de identificación de las actividades realizadas.

Las áreas funcionales son las actividades más importantes en la

empresa, por medio de las cuales se alcanzan las metas y objetivos, entre ellas

se encuentran el área de administración, área de marketing y ventas, área de

finanzas, área de talento humano y el área de información. En el caso de

“LIBRERÍA SANTA MARÍA E.I.R.L”, se observan que no cuenta con todas

estas áreas funcionales pero realiza actividades propias de estas, por lo que se

analizara todas las áreas funcionales a continuación:

1. Área de Administración:

Es el área encargada de la dirección eficiente y efectiva de todas

las áreas así como el área encargado de la toma de decisiones dentro

de la empresa.

PUNTOS FUERTES PUNTOS DEBILES

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PRACTICA INICIAL

 Existen objetivos estratégicos,  Decisiones que toman no se

pero no están plasmados en un basan en su plan estratégico.

plan estratégico que sirva de  Parte del personal

guía a todos sus miembros. administrativo cubre funciones

 Evaluaciones periodísticas. de otros puestos.

 Buen clima laboral en el área  Falta de medidas para una

administrativa. óptima capacitación a los

 La administración al nuevos trabajadores para

desempeño laboral de los atención al cliente.

trabajadores resulta eficiente.

2. Área de marketing y ventas:

Es el área que se encarga de canalizar los bienes y servicios

desde el producto hasta el consumidor o usuario final.

PUNTOS FUERTES PUNTOS DEBILES

 Cuenta con un área de ventas  Existen productos no

corporativas capacitada para expuestos por la mala

ese tipo de clientes. distribución del espacio con

 Variedad de productos y precios que se cuenta.

bajos, debido principalmente a  No cuenta con suficientes

su estrategia de manejar un artículos de bazar.

margen de utilidad baja para  No cuenta con una vía

poder posicionarse. electrónica de ventas

 Implementación de un servicio corporativas (falta de uso de

No hay nada pactico que una buena teoría. 29


PRACTICA INICIAL

de Delivery. herramientas de tecnología).

 Buena participación en  La atención a los pedidos

licitaciones (Convenio Marco). tienen márgenes de errores,

 Realización de un marketing debido a que al vendedor

relacional. muchas veces se le olvida

 Diferenciación y diversificación preguntar por las

de precios y de productos. especificaciones del producto

 Fijación de precios óptimos y del pedido.

competitivos en este mercado.  Falta de publicidad.

 Diseño del logo y slogan de la  Marketing promocional.

empresa.

3. Área de Finanzas:

Es el área que se encarga del óptimo control, manejo de recursos

económicos y financieros de la empresa.

PUNTOS FUERTES PUNTOS DEBILES

 La empresa cuenta con un  No posee una cuenta para

contador a tiempo completo el casos de contingencia, que le

señor Michael Orellana quien permita tener un soporte ante

está encargado del control y situaciones fortuitas.

registro de los documentos

contables.

 Manejo de un software contable

No hay nada pactico que una buena teoría. 30


PRACTICA INICIAL

para el buen desempeño en

esta área “CONTASIS”.

 Se encuentra al día con sus

pagos a la SUNAT.

 Posee garantía crediticia

gracias a un buen historial

financiero.

4. Área de Talento Humano:

Es el área encargada de la dirección eficiente y efectiva del

talento humano dentro de la empresa.

PUNTOS FUERTES PUNTOS DEBILES

 Existencia de un buen clima  Debido a la constante rotación

laboral entre los trabajadores de personal por varios casos,

que permite la constante como por ejemplo la contrata de

colaboración entre estos. personal solo por temporadas o

 Personal ágil y dinámico que la renuncia de trabajadores que

permite la constante ya cumplieron con su objetivo

innovación, rapidez y dentro de la empresa, el nuevo

creatividad al momento de personal de ventas no tiene

realizar sus actividades. mucho conocimiento del

 Cuenta con un adecuado manejo de los procesos

No hay nada pactico que una buena teoría. 31


PRACTICA INICIAL

registro de los antecedentes y haciendo necesario una

un control estricto de las capacitación constante que

asistencias. genera muchos gastos a la

 Brinda incentivos a los empresa.

trabajadores por fechas festivas  No se cumplen solo con los

(Navidad) permitiendo esto su cargos para los cuales fueron

motivación en las actividades y asignados o contratados

en la disminución de rotación existiendo un contador que

de personal. cumple con las labores de

administrador. Por lo cual

podemos señalar que no se

cuenta con cargos

indispensables definidos dentro

de la empresa.

 Trabajadores poco capacitados.

 No cuenta con programas

adecuados de reclutamiento.

5. Área de Información:

Es el área encargada de la obtención de datos para su

procesamiento y posterior uso como información que permita la toma de

decisiones dentro de la empresa.

PUNTOS FUERTES PUNTOS DEBILES

No hay nada pactico que una buena teoría. 32


PRACTICA INICIAL

 Recepción de datos de fuentes  Implementación de un área de

internas y externas. procesamiento de datos.

 Búsqueda constante de  Carencia de información sobre

información para las licitaciones el cliente y participación en el

y otros programas que le mercado.

brindan beneficios.  Carencia de herramientas

electrónicas que le permitan

mantenerse en contacto con las

necesidades de sus clientes.

Capítulo III

3. Problema Y Solución De La Empresa

3.1. Problema Central - Falta De Control De Almacén:

Tiempo ocioso por parte del personal que labora en el almacén, además

de la falta de valores como la honestidad y la responsabilidad de este.

En el problema relacionado al tiempo ocioso por parte del personal se

describe básicamente el tiempo perdido de horas efectivas cuando se

manda al personal a los almacenes que se encuentran ubicados en el

segundo y tercer nivel del local principal en el que se encuentra ubicada

la empresa, esto pudimos detectarlo al inicio de las actividades del grupo

en la empresa, pues el primer día junto con la gerente de ventas

corporativas, la señora Ketty Morales; recorrimos repentinamente las

distintas áreas de la empresa, y es cuando pudimos observar, al abrir la

puerta de una de las áreas del almacén , que la persona encargada de

No hay nada pactico que una buena teoría. 33


PRACTICA INICIAL

ordenar las mercaderías se encontraba sentada y al verse sorprendida

se puso de pie de inmediato.

Lo cual causo extrañez en la gerente pues nos comentó que antes no

solía entrar a los almacenes con frecuencia. Además, ese mismo día nos

comentó de que poco tiempo atrás se había detectado a un trabajador

que se llevaba un par de lapiceros de marca camuflados en la parte

intima de su cuerpo pues al parecer no supo esconderlo bien, y al hacer

la revisión correspondiente a la salida pudieron detectarlo; cuando le

preguntamos qué medidas tomaron, nos respondió que solamente se le

retiro de sus labores, algún tiempo después se retiró a otro personal por

el mismo incidente. Por lo que concluimos que, el problema era

realmente serio pues los objetos pequeños pasan casi desapercibido y la

sola revisión superficial no es suficiente para contrarrestar este

problema. Pues no solo es el hecho de la pérdida de estos objetos sino

también el costo de oportunidad que ocasiona el hecho de contratar

nuevo personal que ocupe el puesto.

3.2. PROBLEMA RELACIONADO AL MARKETING DE LA EMPRESA

Con respecto al marketing de la empresa, se sabe que solo

algunos anuncios en radios poco sintonizadas, entre paneles y

marketing de boca a boca, han sido utilizados por la empresa

Santa María E.I.R.L.; sin embargo la empresa debe considerar

aplicar estrategias de marketing que le permita estar acorde con la

medida de su empresa y pueda facilitarle mayor expansión dentro

del mercado.

No hay nada pactico que una buena teoría. 34


PRACTICA INICIAL

Es importante recalcar también, la imagen de la empresa, la cual

no resalta de las demás librerías; es decir el logo de la empresa no

se asocia con el de una organización de acogida pública, cabe

mencionar que existen estrategias que permitirían cumplir con esta

necesidad que posee la empresa, de mejora de su imagen o

relacionarla a una percepción positiva y de acogida en el mercado.

Actualmente la empresa tampoco cuenta con una vía electrónica

de ventas corporativas (falta de uso de herramientas de

tecnología). Esto le genera muchas desventajas a la empresa tales

como:

 Poco reconocimiento por parte de sus clientes.

 Resta participación en el mercado.

Se sabe que la empresa solo realiza sus actividades por medio de

otros usuarios electrónicos o programas que cubre solo la gestión

de ésta.

La empresa no cuenta con ningún medio web que contribuya a su

reconocimiento y participación en el mercado; así como cuenta de

Facebook o página web, donde puedan dar a conocer todas las

actividades que viene realizando a favor de sus clientes como

capacitaciones, promociones, ferias, etc.

Respecto a esto, podemos observar que las actividades de ventaja

competitiva que realiza la empresa y le permite diferenciarla, no

tienen una efectiva publicación que les permita al mercado dar

No hay nada pactico que una buena teoría. 35


PRACTICA INICIAL

cuenta de los beneficios que tiene formar parte de la red de clientes

de Santa María.

Así, podemos observar que sus competidores potenciales, vienen

trayendo la ventaja en este aspecto:

*Fuente: Electrónica

 La fuerza de venta, es un factor de marketing que permite

posicionarnos en el mercado, ya que llegar a todas las

zonas donde otras Librerías no pueden llegar es vital para

tener un mercado nuevo donde exportar.

S.M necesita mejorar este actividad potencial ya que en las

encuestas realizadas, encontramos personas que

mencionaban que la fuerza de venta a veces no llegan a sus

librerías y bazares, en algunos mencionaban que dejaron de

ir; por lo que vemos que existe un mercado insatisfecho lo

cual hace que disminuya el nivel de ventas.

No hay nada pactico que una buena teoría. 36


PRACTICA INICIAL

 La falta de Marketing promocional, que impide que los todos

clientes tengue otras formas de descuentos, promociones y

ofertas de productos durante todo el año, ya que la única

forma de promoción es dado en épocas escolares dando así

a precios reducidos todos los productos y algunos

descuentos a algunos clientes.

Propuestas de Solución

3.3. Propuesta al Problema Central:

Implementación de cámaras para el control de las actividades de todo el

personal en toda la empresa, ya que esto permitirá la eliminación de

tiempo ocioso dentro de las áreas más importantes para la atención

optima del cliente. Además de brindarnos un control adecuado del

desempeño de cada trabajador en base a los objetivos que estos tienen

que lograr.

a) Requerimientos técnicos:

La propuesta consiste en la instalación de cámaras analógicas, que

pueden ser 4, 8 o 16, según las necesidades. Cada grupo de

cámaras va acompañado de una grabadora de video (DVR) con

funciones de compresión, almacenamiento y alta resolución, con

menor consumo de ancho de banda y menor utilización de espacio

en el disco. Las cámaras podrán también captar el sonido ambiente.

La capacidad de grabación del equipo DVR deber ser no menor a 30

(treinta) días, dependiendo de la configuración que se adopta (por

ejemplo grabación por detección de movimiento). El sistema de

grabación digital se aplica a todas las cámaras en forma simultánea.

b) Central de monitoreo:

No hay nada pactico que una buena teoría. 37


PRACTICA INICIAL

La Central de Monitoreo es el espacio físico especialmente

acondicionado en el cual se almacena, gestiona y controla la

información que proviene del sistema de vigilancia por cámaras.

Para su instalación, en función de una ubicación estratégica en la

los fines que se quiere lograr con las instalación de las cámaras, se

propone que la Central de Monitoreo este instalada en la

computadora principal del Administrador, lo cual permitirá un rápido

acceso a las imágenes y un adecuado control por parte de él.

c) Adquisición e instalación del equipamiento. Capacitación:

En los pliegos de licitación se deberán prever que el contratista

realice la instalación completa, con equipos, materiales y mano de

obra necesarios para la puesta en marcha del sistema, incluyendo el

cableado interno, hardware y software, documentación y

capacitación de los operadores del sistema.

Es necesario que el proveedor brinde capacitación al operador del

sistema que estará monitoreando.

d) Domo:

Las cámaras IP de alta definición y de hasta 5 Megapixeles, ideales

para entornos críticos de seguridad.

La tecnología IP Megapixel ofrece mayor resolución de imagen en la

identificación de personas y/u objetos para la verificación del delito.

Una sola cámara IP Megapíxel es capaz de sustituir varias cámaras

de resolución estándar

La amplitud de la gama de IP Megapíxel recoge cámaras Box,

Domos PTZ, Bullet y minidomo para adecuarse a cualquier

instalación.

No hay nada pactico que una buena teoría. 38


PRACTICA INICIAL

 Sensor de Imagen CMOS 1/2.8" de escaneo progresivo

SONY Exmor 3.0 Megapixeles

 Compresión de video H.264 y captura de imágenes JPEG

 15fps a 3.0M (2048x1536) y 25/30fps a 1080p de resolución

 Soportado ICR verdadero día/noche

 Lentes auto iris CS 4.5 ~ 10mm/F1.6

 IR LED de alto rendimiento

 Interfase RS485, salida de alarma

 Soporta tarjeta SD para almacenaje local

 IP66 a prueba de agua y IK10 antivandalico

 Servidor web integrado

e) DVR - Digital Video Recorder:

DVR (Digital Video Recorder) es el sistema de gestión de vídeo

digital de alto rendimiento y prestaciones diseñado para atender la

demanda de video vigilancia de clientes en cuyas instalaciones

predomina el uso de cámaras analógicas.

f) Sistemas de circuito cerrado de TV analógicos usando DVR de

red:

El sistema DVR IP añade las siguientes ventajas:

 Monitorización remota de vídeo a través

de un PC

No hay nada pactico que una buena teoría. 39


PRACTICA INICIAL

 Funcionamiento remoto del sistema

2.1.1. Diseño y ubicación de las cámaras:

El éxito de un sistema de vigilancia mediante video IP, requiere que

cada una de las cámaras a utilizarse esté ubicada en puntos

estratégicos de tal forma que permitan mejorar la seguridad del lugar.

Es algo muy importante que se tomó en cuenta en este proyecto por

ello se realizó la ubicación de cámaras de la siguiente manera:

AREA NUMERO DE CÁMARAS

Almacén primer piso 1

Almacén segundo piso 2

Almacén tercer piso 2

Almacén cuarto piso 2

Área administrativa y Área de ventas / 1

atención al cliente

 Esquema de instalación del hardware para configuración:

No hay nada pactico que una buena teoría. 40


PRACTICA INICIAL

*Fuente: Electrónica

 Ubicación de la cámaras:

Almacén 4 Almacén 3

Área

administrativa
Almacén 2
Almacén 1
Área ventas

/ atención
No hay nada pactico que una buena teoría. 41
PRACTICA INICIAL

2.1.2. Presupuesto:

Un aspecto muy importante a tomar para el desarrollo del presente

proyecto, es tener una visión clara del capital requerido para lograr su

efecto.

CANT. DESCRIPCION Valor Unitario Valor Total

GENERAL

8 Cámaras para interiores 200.00 1600.00

IP inalámbricas wifi con

audio, robotizadas.

100 Metros de cable Utp Cat 0.50 50.00

5E.

1 Ponchadora para conector 10.33 10.33

RJ45

1 D-link Dir. 600 Wireless 30.00 30.00

150 Router

1 Switch 5 Puertos Tp-link Tl- 17.00 17.00

sf1005d 10100m Hasta 200

Mbps

1 Mega de conexión 50.00 50.00

internet

1 Tubo 30.00 30.00

TOTAL 1787.33

No hay nada pactico que una buena teoría. 42


PRACTICA INICIAL

2.2. Propuesta al Problema Secundario:

Solución del problema relacionado al marketing de la empresa.

2.2.1. Responsabilidad social:

SOLUCIÓN DEL PROBLEMA RELACIONADO AL MARKETING DE LA

EMPRESA

1. Responsabilidad social

1.1 Propuesta:

Desarrollar un Marketing 3.0 como un nuevo enfoque para llegar al

consumidor, actuando no solo en función de los productos, el servicio,

los consumidores, sino también satisfacer necesidades con base en la

conciencia social y medio ambiental.

1.2 Responsabilidad social empresarial

La responsabilidad social corporativa, también llamada responsabilidad

social empresarial (RSE), se define como la contribución activa y

voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de

las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación

competitiva, valorativa y su valor añadido.

El Marketing 3.0 toma en cuenta de manera continua, en todo momento

lo que piensa y requiere el consumidor para ofrecer productos basados

en los valores, un nuevo Marketing de valores cuyo objetivo es "hacer

del mundo un mejor lugar

Ventajas:

a) Ventajas internas:

No hay nada pactico que una buena teoría. 43


PRACTICA INICIAL

 Fidelidad del personal a la empresa.

 Mejora de la motivación y de la productividad en el trabajo.

 Mayor implicación del personal en la gestión empresarial.

 Diferenciación frente a la competencia e incremento de los

ingresos.

 Fidelización de la clientela.

 Mayor potencial de innovación.

 Mayor capacidad de adaptación frente a los cambios y gestión de

crisis.

 Mejora de la competitividad.

b) Ventajas externas:

 Mejora de la imagen y reputación.

 Mayores puntuaciones en contratos con las administraciones

públicas.

 Obtención de subvenciones o ayudas y reconocimientos oficiales.

 Mayor facilidad para cumplir con la normativa vigente.

 Refuerzo de las relaciones con las comunidades locales.

 Fortalecimiento del tejido económico y social local.

 Nuevas oportunidades de negocio.

 Reducción del riesgo empresarial.

 Obtención de financiamiento en mejores condiciones.

 Mejora de las relaciones y condiciones contractuales con

entidades proveedoras y distribuidoras.

 Contribución positiva a un desarrollo sostenible.

1.3 Objetivo:

No hay nada pactico que una buena teoría. 44


PRACTICA INICIAL

El objetivo principal de modelo de responsabilidad social es fomentar

una relación positiva entre la empresa y el público en general. Se refiere

a todas las facetas de la reputación de la empresa y la percepción que el

público tiene de la empresa. Lo ideal sería que la empresa se

caracterizara por tener buenas prácticas de servicio al cliente, productos

y servicios confiables y, en general, un efecto versátil positivo en la

comunidad. Una empresa que se dedica a la comunidad y a participar en

el servicio comunitario genera un impacto positivo en la reputación de la

organización.

De esta manera la empresa estaría afianzando su relación con la

sociedad y sería un medio ideal de llegar a nuestros posibles clientes,

contribuyendo especialmente con un marketing boca a boca beneficiosa

para la empresa.

1.4 Presupuesto:

El 10% del impuesto a la renta anual; aproximadamente serían S/.7000.00

Nuevos Soles, en este caso no es un gasto para la empresa, ya que este

tributo es a favor de la SUNAT.

1.5 Responsables: Gerente de marketing y administrador.

1.6 Tiempo:

Para el desarrollo de todas las actividades que nos llevarán a elegir

alguna institución donde podamos hacer la ayuda social, determinamos

un tiempo de 3 semanas.

2. Un sitio en la web

2.1 Propuesta:

No hay nada pactico que una buena teoría. 45


PRACTICA INICIAL

Implantar una página web de la empresa, así como crear una cuenta en

Facebook para brindar información sobre la empresa; productos,

precios, promociones, eventos, acciones, etc. Que nos permitirán

generar clientes potenciales, incrementar ingresos, fidelizar clientes,

mantener comunicación con ellos, y será otra forma de marketear la

empresa, para lograr posicionarla.

2.2 Página web

Una página web está compuesta principalmente por información;

sólo texto y/o módulos multimedia, así como por hiperenlaces;

además puede contener o asociar hoja de estilo, datos de estilo para

especificar cómo debe visualizarse, y también aplicaciones

embebidas para así permitir interactividad.

Una página web es en esencia una tarjeta de presentación digital, ya

sea para empresas, o personas, así como una tarjeta de

presentación de ideas y de informaciones y de teorías. La nueva

tendencia orienta a que las páginas web no sean sólo atractivas para

los internautas, sino también optimizadas.

Ventajas de un sitio web:

 Imagen de seriedad y profesionalidad con el uso de las últimas

tecnologías de la información.

 La publicidad más barata: 24 horas los 365 días del año.

 Posibilidad de competir por Internet con empresas de su mismo

sector y avanzar sobre ellas.

 Ahorro de tiempo en la transmisión de la información.

 Captación de nuevos clientes gracias al posicionamiento web

No hay nada pactico que una buena teoría. 46


PRACTICA INICIAL

 Posibilidad de vender sus servicios y productos directamente a

través de Internet de una forma mucho más barata que si lo

hacemos en papel.

 Pagar directamente desde la Web con tarjeta de crédito de una

forma cómoda y rápida.

 Poder vender a toda la comunidad del mundo desde Internet con

un coste mínimo en relación al montar un local.

2.3 Objetivos:

 Generar Clientes Potenciales.

Muchas empresas tienen un excelente producto o servicio, sin embargo

el mercado no los conoce. La web será una herramienta efectiva y de

bajo costo, que ayudara a nuestra empresa a posicionarse en el

mercado.

El desarrollo de una página web profesional, nos permitirá atraer clientes

potenciales a nuestra empresa, permitiendo extender nuestro mercado y

fortaleciendo nuestra marca en el mercado local, nacional.

 Incrementar Ingresos.

Nuestra página web, permitirá incrementar los ingresos de la empresa,

recordemos que una página web es una oficina virtual de negocio que

funciona los 365 días del año, las 24 horas del día, y permite que los

productos y el servicio sea consultado por nuestros clientes actuales y

potenciales en todo el mundo.

Un desarrollo profesional de sitio web, permitirá; aumentar la base de

nuestros clientes, aumentar la frecuencia con que estos compran,

No hay nada pactico que una buena teoría. 47


PRACTICA INICIAL

promocionar nuestros productos o servicios, fidelizar a los clientes y

gestionar nuestras estrategias de mercadeo de una forma ágil, eficiente

y medible.

 Fidelizar Clientes.

En el actual contexto económico los consumidores cada vez son más

exigentes y la empresa debe diferenciarse de la competencia ofreciendo

productos o servicios con un valor agregado. La página web nos servirá

para acceder a las demandas de los clientes y canalizarlas en

propuestas atractivas.

 Comunicación

Internet es un medio de comunicación, y la página web puede ayudar a

complementar la estrategia de comunicación mediante:

La promoción; publicidad y mercadeo de los productos y servicios que

ofrece la empresa.

Destacar las ventajas competitivas de la empresa, como la trayectoria

que tiene en el sector, experiencia, historias de éxito, etc.

Aprovechar mejor la inversión que haríamos en folletos y otro material

impreso, mediante la publicación de información en la página web.

Diferenciarnos de la competencia mediante el desarrollo de una página

web profesional y que genere oportunidades reales de negocios.

2.4 Responsables: Gerente de marketing

2.5 Tiempo: Una semana.

2.2.2. Un sitio en la web:

No hay nada pactico que una buena teoría. 48


PRACTICA INICIAL

 Propuesta:

Implantar una página web de la empresa, así como crear

una cuenta en Facebook para brindar información sobre la

empresa; productos, precios, promociones, eventos,

acciones, etc. Que nos permitirán generar clientes

potenciales, incrementar ingresos, fidelizar clientes,

mantener comunicación con ellos, y será otra forma de

marketear la empresa, para lograr posicionarla.

a) Página web:

Una página web está compuesta principalmente por información;

sólo texto y/o módulos multimedia, así como por hiperenlaces;

además puede contener o asociar hoja de estilo, datos de estilo para

especificar cómo debe visualizarse, y también aplicaciones

embebidas para así permitir interactividad.

Una página web es en esencia una tarjeta de presentación digital, ya

sea para empresas, o personas, así como una tarjeta de

presentación de ideas y de informaciones y de teorías. La nueva

tendencia orienta a que las páginas web no sean sólo atractivas para

los internautas, sino también optimizadas.

Ventajas de un sitio web:

 Imagen de seriedad y profesionalidad con el uso de las últimas

tecnologías de la información.

 La publicidad más barata: 24 horas los 365 días del año.

 Posibilidad de competir por Internet con empresas de su mismo

sector y avanzar sobre ellas.

No hay nada pactico que una buena teoría. 49


PRACTICA INICIAL

 Ahorro de tiempo en la transmisión de la información.

 Captación de nuevos clientes gracias al posicionamiento web

 Posibilidad de vender sus servicios y productos directamente a

través de Internet de una forma mucho más barata que si lo

hacemos en papel.

 Pagar directamente desde la Web con tarjeta de crédito de una

forma cómoda y rápida.

 Poder vender a toda la comunidad del mundo desde Internet con

un coste mínimo en relación al montar un local.

Objetivos:

 Generar Clientes Potenciales.

Muchas empresas tienen un excelente producto o servicio, sin

embargo el mercado no los conoce. La web será una herramienta

efectiva y de bajo costo, que ayudara a nuestra empresa a

posicionarse en el mercado.

El desarrollo de una página web profesional, nos permitirá atraer

clientes potenciales a nuestra empresa, permitiendo extender

nuestro mercado y fortaleciendo nuestra marca en el mercado

local, nacional.

 Incrementar Ingresos.

Nuestra página web, permitirá incrementar los ingresos de la

empresa, recordemos que una página web es una oficina virtual

de negocio que funciona los 365 días del año, las 24 horas del

No hay nada pactico que una buena teoría. 50


PRACTICA INICIAL

día, y permite que los productos y el servicio sea consultado por

nuestros clientes actuales y potenciales en todo el mundo.

Un desarrollo profesional de sitio web, permitirá; aumentar la base

de nuestros clientes, aumentar la frecuencia con que estos

compran, promocionar nuestros productos o servicios, fidelizar a

los clientes y gestionar nuestras estrategias de mercadeo de una

forma ágil, eficiente y medible.

 Fidelizar Clientes.

En el actual contexto económico los consumidores cada vez son

más exigentes y la empresa debe diferenciarse de la competencia

ofreciendo productos o servicios con un valor agregado. La página

web nos servirá para acceder a las demandas de los clientes y

canalizarlas en propuestas atractivas.

 Comunicación

Internet es un medio de comunicación, y la página web puede

ayudar a complementar la estrategia de comunicación mediante:

La promoción; publicidad y mercadeo de los productos y servicios

que ofrece la empresa.

Destacar las ventajas competitivas de la empresa, como la

trayectoria que tiene en el sector, experiencia, historias de éxito,

etc.

Aprovechar mejor la inversión que haríamos en folletos y otro

material impreso, mediante la publicación de información en la

página web.

No hay nada pactico que una buena teoría. 51


PRACTICA INICIAL

Diferenciarnos de la competencia mediante el desarrollo de una

página web profesional y que genere oportunidades reales de

negocios.

 Responsables:

Gerente de ventas y administrador.

 Tiempo: Una semana.

Presupuesto de costos de la creación de una página web dinámica:

Elementos Costos s/ Servicios costo Costo


1150.00 Adicionales Total
Anual
Creación s/ A cargo del s/ s/
de una 500.00 que brinda 1200.00 2350.00
portal web el servicio anuales

Alquiler de s/ A cargo de s/4500.00 s/5650.00


un espacio 500.00 un tercero anuales
de un anuales
servidor A cargo de s/ 0.00 s/
(servicio un personal anuales 1150.00
de Hostin) que labora
Creación s/ en la
de la I.P. 150.00 empresa
con mano
de obra
disponible

No hay nada pactico que una buena teoría. 52


PRACTICA INICIAL

CONCLUSIONES.

Para encontrar deficiencias o cuellos de botella en la empresa es necesario

comprender el entorno macro y micro del sector donde santa maría esta

interactuando, para poder tomar decisiones efectivas y controlar mas a nuestro

personal como también haciendo que se identifique con la empresa para

busque el logro de sus objetivos.

No hay nada pactico que una buena teoría. 53