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1.

Objeto da Contratação

1.1. Constitui objeto da presente licitação a contratação de serviços técnicos


especializados na área de Tecnologia da Informação (TI), compreendendo
planejamento, desenvolvimento, implantação e execução continuada de
serviços relacionados abaixo:

1.1.1. Implantação, manutenção evolutiva, adaptativa, de interface e


documentação de sistemas;

1.1.2. Desenvolvimento de novos sistemas;

1.1.3. Manutenção corretiva de sistemas;

1.1.4. Atendimento e Suporte aos Usuários de Sistemas e Web;

1.1.5. Desenvolvimento, manutenção corretiva, evolutiva, adaptativa, de


interface, aplicações web e páginas estáticas em Python

1.1.6. Customização da aplicação de Help Desk

1.1.7. Serviços de Suporte Especializado – Design;

2. Justificava da Contratação

2.1. A presente contratação está em consonância com o planejamento


estratégico da xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, visto que tem o objetivo de
prover suporte tecnológico às atividades, permitirá à xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
contribuir com os seguintes Desafios Estratégicos:

2.1.1. Desafio: Buscar maior eficiência e eficácia na comunicação e no


relacionamento institucional; Prover infraestrutura e recursos
materiais, tecnológicos e de serviço adequados.

2.2. Verifica-se uma vez que a contratação em tela possibilitará a continuidade


dos serviços de Sustentação de Sistemas, Atendimento e Suporte aos
Usuários de Sistemas e Web, Desenvolvimento e Sustentação de Portais,
Serviços de Suporte Especializado (Design) e Suporte local nas unidades
organizacionais da xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, sem os quais não seria
possível atender às Estratégias para garantir a governança e a efetividade
da gestão de TI,– Atender às Demandas e a estratégia de Melhorar
continuamente a prestação de serviços e qualidade das informações
fornecidas à sociedade. Além disso, os resultados esperados da contratação
contribuirão para os itens a seguir da Agenda de Desafios Estratégicos da
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.

2.2.1. Item 3.15 – Aumentar a equipe da sustentação para apoiar os


novos sistemas.

2.2.2. Item 3.32 - Realizar desenvolvimento de novos sistemas com


tecnologias atualizadas visando integrar os legados ou atualizá-
los.
2.2.3. Item 3.33 - Maior interação da TI com a área negocial em relação
às soluções de TI.

2.2.4. Item 3.34 - Gerenciar novos requisitos e mudanças implantadas


visando sistemas documentados e atualizados.

2.2.5. Item 3.45 - Criar metodologia de desenvolvimento para as


aplicações WEB.

2.2.6. Item 3.47 - Redocumentar o legado.

2.2.7. Item 3.48 – Sistema de acompanhamento de demandas de


sistemas.

2.2.8. Item 3.51 - Contratar suporte para software web.

2.2.9. Item 3.59 - Melhorar o processo de gestão de projetos –


metodologia de avaliação de alternativas, gestão de melhorias,
gestão de requisitos, gestão de riscos, processo de testes, lições
aprendidas, métricas e indicadores.

2.3. Por fim, a contratação em tela é imprescindível para a continuidade dos


serviços de Sustentação de Sistemas, Atendimento e Suporte aos Usuários
de Sistemas e Web,
Desenvolvimento e Sustentação de Portais, Serviços de Suporte
Especializado (Design) e Suporte local, visando garantir o adequado suporte
de desenvolvimento de soluções aos demais processos das unidades
organizacionais da XXXXXXXXXXXXXXXXXXX.

3. Solução de Tecnologia da Informação

3.1. Descrição da solução

3.1.1. Serviços técnicos especializados na área de Tecnologia da


Informação na forma de serviços continuados presenciais a serem
executados por uma única empresa para realizar serviços de
Desenvolvimento e Sustentação de Sistemas, Atendimento e
Suporte aos Usuários de Sistemas e Web, Desenvolvimento de
sistemas

3.1.2. A CONTRATADA deverá integrar-se ao modelo de prestação de


serviços de TI, trabalhando em sinergia com as demais
contratadas responsáveis pelo atendimento de 1° e 2° nível
(Central de Serviços), Equipe de Operações e Infraestrutura,
fábricas de software, fábrica de qualidade, fábrica de métricas e
fornecedores de software e hardware, em conformidade com as
responsabilidades definidas neste Termo de Referência.

3.2. Bens e/ou Serviços que Compõem a Solução de TI

3.2.1. A solução de TI é composta dos seguintes serviços:


Grupo Item Descrição
Desenvolvimento e Sustentação de Qtd
Unidade
Sistemas anual
1 Manutenções evolutivas, adaptativas, de Pontos de
4.000
Interface e documentação de sistemas Função
2 Pontos de
Desenvolvimento de novos sistemas 4.000
Função
3 Pontos de
Manutenção corretiva de sistemas Função 5000
Sustentado
- Atendimento e Suporte aos Usuários de Qtd
Unidade
01 Sistemas e Web anual
4 Atendimento e Suporte aos Usuários de Requisição
Sistemas e de serviço 5.000
Web de suporte
- Qtd
Desenvolvimento e Sustentação Unidade
anual
5 Desenvolvimento, manutenção corretiva, Pontos de
evolutiva, adaptativa, de interface, Função
4.000
aplicações Web e páginas estáticas em
Python,css, html 5
6 Customizaçã por meio de framework
UST 3000
nucleoos
- Serviços de suporte especializado – Qtd
02 Unidade
Design anual
7 Serviços de suporte especializado – Design HST 12.672
- Suporte local nas unidades Qtd
Unidade
03 organizacionais anual
8 Posto de
Suporte local nas unidades organizacionais 16
Trabalho

3.2.2. No modelo de atendimento adotado, a separação em itens


distintos se deu devido à necessidade de tratar as especificidades
de cada um deles no que se referem às suas métricas, acordos
de nível de serviço, especialização de equipes de profissionais,
regime de atendimento, local de atendimento, além da específica
contribuição de cada item ao resultado final da contratação.

3.2.3. Quando analisado sob os aspectos técnicos vemos configurado o


interrelacionamento e a interdependência entre os serviços a
serem contratados no grupo 1, onde não se faz possível
estabelecer os limites, por serem extremamente tênues, de onde
se iniciam e terminam as repercussões entre um e outro,
especialmente por se ter como meta alcançar a continuidade do
negócio suportado pelo desenvolvimento e pela sustentação de
sistemas e portal web.

3.2.4. É um direcionamento tecnológico para o desenvolvimento de


soluções de sistemas e web integradas, a componentização de
frameworks e a adoção de metodologias padronizadas. Destarte, a
contratação de uma única empresa para prestar os serviços
constantes corrobora com a eficiência do processo de
desenvolvimento e sustentação de sistemas e web.

3.2.5. Não há qualquer impedimento ou restrição de que os serviços


integrantes dos grupos venham a ser prestados por uma única
CONTRATADA.

3.3. Resultados a Serem Alcançados com a Contratação

3.3.1. A prestação de serviços deverá prover os seguintes resultados


para a xxxxxxxxxxxxxxxxx:

3.3.1.1. Eficácia: Continuidade dos serviços de sustentação de


sistemas, gerenciamento de conteúdo e sustentação web,
suporte especializado em design e suporte local nas unidades
organizacionais da XXXXXXXXXXXXXXXXXXX, possibilitando
o atingimento das estratégias corporativas que são suportadas
pela TI, além de uma maior disponibilidade dos serviços de TI
tanto para o público interno como para o público externo.

3.3.1.2. Eficiência: Celeridade no atendimento das demandas dos


usuários da XXXXXXXXXXXXXXXXXXX a partir da atuação
proativa e integrada das equipes.

3.3.1.3. Efetividade: Melhor atendimento as necessidades das


diversas unidades organizacionais da
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX, provendo um serviço com
qualidade no menor tempo possível visando atender as
necessidades de negócio da Agência.

3.3.1.4. Economicidade: Os processos de deste Termo de Referência


passarão para um modelo de prestação baseado em serviços
que tornará mais eficiente os processos de fiscalização. Além
disso, ao se estabelecer a utilização de pontos de função e
catálogo de serviços se espera uma maior objetividade na
remuneração dos serviços prestados.

3.3.2. Esperam-se os seguintes resultados com a execução do desta


contratação:

3.3.2.1. Ampliação da Governança de TI e da maturidade na execução


da gerência de projetos e processos de TI;

3.3.2.2. Maior aderência às melhores práticas de mercado – Counting


Pratices Manual - versão 4.3.1, PM Book - versão 5, CMMI -
versão 1.3, ITIL - versão 3
3.3.2.3. Aderência e conformidade aos padrões mínimos da arquitetura
tecnológica da Agência;
3.3.2.4. Aumentar a disponibilidade e a estabilidade dos sistemas de
TI;

3.3.2.5. Garantia de segurança das informações da


XXXXXXXXXXXXXXXXXXX, conforme política de segurança
desta Agência;

3.3.2.6. Aperfeiçoamento dos demais processos, dentre eles a Central


de Serviços e a entrega de Soluções Corporativas e
Desenvolvimento de Software;

3.3.2.7. Maior proatividade no tratamento rápido e eficaz das


indisponibilidades dos serviços de TI;

3.3.2.8. Atualização e melhoria continua das soluções e sistemas que


compõem a arquitetura tecnológica da
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX;

3.3.2.9. Aumento do grau de satisfação dos usuários de TI com os


serviços sendo prestados;

3.3.2.10.Mudança na forma de remuneração dos serviços prestados


visando pagamento por serviços efetivamente executados.

4. Especificação Técnica

4.1. Considerações Gerais

4.1.1. Os serviços prestados devem ser executados em conformidade


com os procedimentos e processos sugeridos pelas melhores
práticas de mercado, CMMI, MPS.BR, IFPUG, PMBOK, SCRUM,
ITIL, COBIT, NBR ISO-27002, entre outras.

4.1.2. A melhoria dos processos de execução de trabalho que são de


responsabilidade da CONTRATADA, não repercutirá na
remuneração.

4.1.3. Em linhas gerais, os serviços técnicos especializados na área de


tecnologia da informação para Sustentação de Sistemas,
Atendimento e Serviços de suporte especializado.

4.2. Do Treinamento:

4.2.1. A CONTRATADA deverá submeter sua equipe de trabalho a


programa de desenvolvimento de competências, sem custo
adicional para a CONTRATANTE.

4.2.2. Deverão ser realizados treinamentos periódicos ou quando houver


mudança significativa no ambiente computacional da
CONTRATANTE.
4.2.3. Os treinamentos deverão abordar aspectos técnicos de suporte a
aplicativos e/ou equipamentos e aspectos comportamentais de
relacionamento com o usuário.

ESPECIFICAÇÕES TÉCNICAS DA SOLUÇÃO DE TI

1. Desenvolvimento e Sustentação de Sistemas

1.1. Manutenções evolutivas, adaptativas de interface, corretivas e


documentação de sistemas

1.1.1. Compreende os projetos de melhoria de demandas evolutivas,


adaptativas e de interface que, no momento da abertura da demanda
serão classificadas como “evolutivas”.

1.1.2. Faz parte do escopo deste item o rol de atividades exemplificativas


listadas abaixo:

1.1.2.1. Exercer atividades de Gerência de Projetos nas áreas de:


Gerenciamento de Projetos PMI, Gerenciamento de Projetos
Ágeis, Análise e Projeto Orientado a Objetos, Processo
Unificado, Processos Ágeis, Modelagem de Negócio, Gerência
de Requisitos, Análise de Pontos por Função, Teste/Qualidade
de Software e Gerência de Configuração;

1.1.2.2. Analisar a viabilidade e o impacto da instalação de novas


soluções de TI (Frameworks, linguagens de programação,
Ambiente Integrado de Desenvolvimento e outras tecnologias
similares de apoio ao desenvolvimento de sistemas)
elaborando relatório técnico para subsidiar a decisão da
CONTRATANTE;

1.1.2.3. Elaborar os cronogramas dos projetos de melhoria, analisando


o impacto nos serviços e solicitar aprovação às áreas
solicitantes de Sistemas;

1.1.2.4. Realizar a elicitação de requisitos junto aos gestores e usuários


dos sistemas visando entender as necessidades do usuário e
as regras de negócio;
1.1.2.5. Elaborar, Manter e atualizar a documentação técnica dos
sistemas de informação da XXXXXXXXXXXXXXXXXXX. A
documentação engloba os seguintes artefatos: roadmap,
documento de visão (ou Visão do Produto), histórias de
usuários, casos de uso, fluxogramas de processos, documento
de regras de negócios, documento de regras de interface,
documento de mensagens, documento de requisitos não
funcionais, protótipo de interface do usuário, documento de
padrão visual, contagem de pontos de função, glossário, casos
de testes e cenários, evidências de testes, documento de
arquitetura do sistema, manual de instalação do sistema,
dicionário de dados e modelos de dados. A documentação de
uso engloba apostilas ou manuais de uso do sistema que
descrevem como utilizar o software, o que ele é capaz de
fornecer e como receber as informações que se deseja.

1.1.2.6. Manter, atualizar e disponibilizar as documentações técnicas e


de uso dos sistemas de informação na
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX atualizadas.

1.1.2.7. Auxiliar os gestores dos sistemas na homologação das


melhorias executadas.

1.1.2.8. Prestar o suporte necessário à equipe de Administração de


Dados da XXXXXXXXXXXXXXXXXXX com relação às bases
de dados corporativas, visando à eliminação de redundância
de dados.

1.1.2.9. Propor a elaboração do projeto de banco de dados transacional


através da análise de requisitos necessários para construção
dos Modelos de Dados conceitual, lógico e físico.

1.1.2.10. Propor à equipe de Administração de Dados as alterações no


Modelo de Dados dos sistemas baseando-se na Política de
Administração de Dados da XXXXXXXXXXXXXXXXXXX.

1.1.2.11. Criar scripts de alteração de dados (updates, deletes e inserts)


e repassar à equipe DBA para validação e execução.

1.1.2.12. Criar Querys para suporte à manutenção dos sistemas.

1.1.2.13. Prestar o suporte necessário à equipe de Banco de Dados na


administração de objetos de banco de dados (criação,
exclusão, alteração e manutenção de tabelas, views, stored
procedures, triggers, functions, etc.).

1.1.2.14. Prestar suporte a execução de projetos de desenvolvimento,


modelagem, implantação e manutenção dos bancos de dados.

1.1.2.15. Promover o diagnóstico de situações de gargalos e problemas


de desempenho nos Sistemas.
1.1.2.16. Prestar o suporte necessário à equipe de Banco de Dados na
execução da gestão da segurança das bases de dados
obedecendo ao padrão de segurança estabelecido.

1.1.2.17. Auxiliar em projetos de atualização do ambiente de banco de


dados da XXXXXXXXXXXXXXXXXXX.

1.1.2.18. Propor ajustes nos recursos e sistemas de banco de dados,


buscando aumentar sua capacidade, sua disponibilidade e seu
desempenho para atender aos projetos de melhorias nos
sistemas.

1.1.2.19. Prestar o suporte necessário à equipe de Banco de Dados na


elaboração e emissão de relatórios com análise de
desempenho no acesso a sistemas Gerenciadores de Banco
de Dados por sistemas de informação da
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX, propondo as medidas corretivas
necessárias.

1.1.2.20. Prestar o suporte necessário à equipe de infraestrutura na


sugestão, prospecção, homologação e implantação da Política
de Segurança da Informação e da Política de Segurança de
Desenvolvimento de Aplicações.

1.1.2.21. Realizar o atendimento dos chamados técnicos para melhorias


em Sistemas.

1.1.2.22. Detectar, de modo proativo, possíveis problemas em Sistemas.

1.1.2.23. Participar, quando solicitado, de reunião com os gerentes e


participantes dos projetos de infraestrutura, desenvolvimento,
manutenção e administração de dados, a fim de prover
soluções para projetos/atividades em andamento.

1.1.2.24. Prestar o suporte necessário a equipe de infraestrutura para


instalar, configurar, disponibilizar e manutenir os servidores de
aplicações conforme a determinação do Contratante.

1.1.2.25. Prestar todo o suporte necessário à equipe de infraestrutura e


à de banco de dados para a geração de relatórios e gráficos de
desempenho, logs de funcionamentos, tráfegos de pacotes,
uso de CPU, memória, storage e tempo de resposta das
aplicações.

1.1.2.26. Prestar todo o suporte necessário à equipe de infraestrutura


para a publicação dos artefatos que compõem o sistema nos
ambientes próprios.

1.1.2.27. Prestar todo o suporte necessário à equipe de infraestrutura


para a administração e a configuração dos servidores de
aplicação seguindo as práticas de segurança, conforme a
determinação do Contratante.
1.1.2.28. Executar refatoração de código-fonte de software na
Arquitetura de Sistemas da XXXXXXXXXXXXXXXXXXX.

1.1.2.29. Garantir que a Política de Segurança de Desenvolvimento de


Aplicações seja obedecida.

1.1.2.30. Realizar, mediante autorização, a técnica de Engenharia


Reversa nos sistemas legados da Contratante visando abstrair
as características próprias do sistema em um nível mais alto de
abstração com a finalidade de realizar a manutenção do
sistema;

1.1.2.31. Detectar falhas e propor correções em sistemas implantados


na arquitetura de sistemas e Frameworks de desenvolvimento
de sistemas da XXXXXXXXXXXXXXXXXXX.

1.1.2.32. Propor normas, padrões e procedimentos operacionais e


melhores práticas de manutenção de Framework de
desenvolvimento de sistemas da XXXXXXXXXXXXXXXXXXX.

1.1.2.33. Realizar o controle do código-fonte de programas e das


bibliotecas de programa-fonte no ambiente de
desenvolvimento, homologação, teste e produção.

1.1.2.34. Executar as atividades de manutenção evolutiva, adaptativa e


de interface na arquitetura de desenvolvimento de sistemas da
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX.

1.1.2.35. Realizar a criação e administração de componentes de


software, incluindo programas de suporte, bibliotecas de
código, linguagens de script e outros softwares para auxiliar no
desenvolvimento e unir diferentes componentes de um projeto
de software.

1.1.2.36. Realizar a medição das funcionalidades implementadas nos


sistemas utilizando a Análise de Pontos de Função para medir
o tamanho funcional. Utilizar a técnica NESMA ou a técnica
IFPUG na contagem.

1.1.2.37. Realizar extração de dados na base de dados dos sistemas da


Contratante e exportá-los para arquivos XLS ou PDFs.

1.1.2.38. Criar, manter e atualizar WebServices (SOAP e REST) e seus


respectivos métodos.

1.1.2.39. Criar, manter e atualizar arquivos no formato XML e seus


respectivos XSDs (XML Schema Definition)

1.1.2.40. Manter e atualizar aplicativos na plataforma mobile (web apps


e apps).

1.1.2.41. Criar e executar Planos de Testes e Casos de Testes visando


verificar e validar de programas e sistemas, incluindo a
preparação de dados, com o objetivo de garantir o perfeito
funcionamento dos sistemas de informação da
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX.

1.1.2.42. Criar e executar testes de caixa branca, caixa preta, unitário,


integração, sistema, usabilidade, regressão, segurança,
integridade, configuração, aceitação e desempenho (carga,
stress e estabilidade) nos programas e sistemas, incluindo a
preparação de dados, com o objetivo de garantir o perfeito
funcionamento dos sistemas de informação da
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX.

1.1.2.43. Executar atividades especializadas nas áreas de Estatísticas e


Matemática Computacional, destinadas à implementação de
programas por meio de técnicas como forecastings,
regressões, otimizações e data mining, visto que as atividades

da XXXXXXXXXXXXXXXXXXX demandam a utilização de


aplicativos complexos, abrangendo modelagem matemática.

1.1.2.44. Receber e avaliar os sistemas desenvolvidos pela fábrica de


software e de terceiros, bem como suas respectivas
documentações.

1.1.2.45. Auxiliar as demais equipes nos processos de


acompanhamento, publicação e implantação dos sistemas
desenvolvidos, internamente ou pela Fábrica de Software, nos
ambientes de homologação, teste e produção.

1.1.2.46. Auxiliar a análise informacional de auditoria de sistemas de


informação.

1.1.2.47. Realizar Pareceres Técnicos relacionados a quaisquer itens de


Tecnologia da Informação e Comunicações (TIC).

1.1.2.48. Propor a Contratante a melhoria da arquitetura dos sistemas


visando garantir a arquitetura mais robusta possível.

1.1.2.49. Prover a atualização do Catálogo de Sistemas da Contratante.

1.1.2.50. Manter atualizado o sistema de tickets da Contratante com as


informações sobre o andamento dos chamados.

1.1.2.51. Tem o objetivo de manter os sistemas em produção pelo maior


tempo possível sem falhas, e ao tê-las, adotar ações de
contorno que minimizem o impacto em seu negócio,
aumentando a confiança nos sistemas e reduzindo a
necessidade de novos investimentos.

1.1.2.52. A Sustentação de Sistemas será ainda responsável pelo


atendimento a dúvidas de usuários e requisição de
informações sobre os sistemas, alimentando bases de
conhecimento a partir da documentação existente e, caso
inexistente, pela criação da documentação que a suporte,
através das demandas do tipo Solicitação de Informações.

1.1.2.53. Desenvolvimento de novos projetos de sistemas, aplicativos


móveis (web apps e apps).

2. Atendimento e Suporte aos Usuários de Sistemas e Web

2.1.1. Compreende o atendimento de requisições de serviços e


atendimento e suporte aos usuários (internos e externos) de sistemas
e web.

2.1.2. Faz parte do escopo as seguintes atividades, não esgotadas nos


itens abaixo:

2.1.2.1. Realizar inserção, alteração ou exclusão de dados em


sistemas;

2.1.2.2. Conceder, modificar ou excluir permissão de usuários


aos sistemas da Contratante;

2.1.2.3. Disponibilizar arquivos aos usuários internos e


externos;

2.1.2.4. Realizar reset de senhas;

2.1.2.5. Realizar o atendimento de requisições de serviços, via


ticket, de usuários internos e externos.

2.1.2.6. Realizar a triagem de requisições de serviços e


incidentes visando atende-los ou roteá-los às equipes
de 4º níveis, ESCD ou devolve-los à Central de
Serviços.

2.1.2.7. Realizar publicações de arquivos nos ambientes da


Contratante.

2.1.2.8. Inserir, alterar ou excluir arquivos e conteúdos no


portal CMS, internet ou intranet.

2.1.2.9. Incluir usuários para gestão de conteúdos na intranet e


internet.

2.1.2.10. Realizar o suporte (treinamento) dos novos usuários


gestores de conteúdo.

2.1.2.11. Criação de fórum de discussão em ferramentas da


Contratante.

2.1.2.12. Criar e atualizar os scripts de atendimento.

3. Desenvolvimento e Sustentação
3.1. Desenvolvimento, manutenção corretiva, evolutiva, adaptativa, de
interface, de portlets, aplicações Web e páginas estáticas em Python e
framework nucleoos

3.1.1.1. Elaborar casos de uso em documento padrão UML para


descrição narrativa de uma sequência de eventos que ocorre
quando um ator faz uso de um serviço.

3.1.1.2. Modelagem de dados, processos e arquitetura de software.

3.1.1.3. Codificação de camada de negócios e interações a nível


PYTHON para atender necessidades do projeto.

3.1.1.4. Modificação ou reaproveitamento de código para as


necessidades negociais do projeto.

3.1.1.5. Conversão de portlets e estruturas e template para versão mais

3.1.1.6. Criar os elementos html das páginas, ícones e imagens de


fundo (menus, fundos, elementos gráficos, etc.);

3.1.1.7. Implementar o conteúdo (textos, páginas, sons, imagens, etc.)


e os links identificados na atividade de análise;

3.1.1.8. Realizar testes que comprovem a adequação da solução aos


critérios de qualidade definidos pela contratante;

3.1.1.9. Realizar testes em mais de um navegador (Firefox, Internet


Explorer, Opera, Google Chrome e outros) para garantir que o
layout não vai apresentar diferenças e que o conteúdo será
exibido satisfatoriamente.

3.1.1.10. Analisar e acompanhar os indicadores de acesso aos sítios da


XXXXXXXXXXXXXXXXXXX, propor e executar melhorias
baseado

3.1.1.11. Corrigir Querys para suporte à manutenção das aplicações de


Portais.

3.1.1.12. Prestar o suporte necessário à equipe de Banco de Dados nas


correções de objetos de banco de dados (criação, exclusão,
alteração e manutenção de tabelas, views, stored procedures,
triggers, functions, etc.).

3.1.1.13. Prestar suporte a execução de correções em projetos de


desenvolvimento, modelagem, implantação e manutenção dos
bancos de dados.

3.1.1.14. Promover o diagnóstico de situações de gargalos e problemas


de desempenho nas aplicações de Portais.
3.1.1.15. Propor ajustes nos recursos e sistemas de banco de dados,
buscando aumentar sua capacidade, sua disponibilidade e seu
desempenho para atender aos projetos de correções nas
aplicações de Portais.

3.1.1.16. Prestar o suporte necessário à equipe de Banco de Dados na


elaboração e emissão de relatórios com análise de
desempenho no acesso a sistemas Gerenciadores de Banco
de Dados por aplicações de Portais da
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX, propondo as medidas corretivas
necessárias.

3.1.1.17. Realizar o atendimento dos chamados e incidentes técnicos


para correções em das aplicações de Portais.

3.1.1.18. Detectar, de modo proativo, possíveis problemas funcionais e


não funcionais em aplicações de Portais.

3.1.1.19. Participar, quando solicitado, de reunião com os gerentes e


participantes dos projetos de infraestrutura, desenvolvimento,
manutenção e administração de dados, a fim de propor e
corrigir erros e defeitos nas aplicações de Portais.

3.1.1.20. Prestar o suporte necessário a equipe de infraestrutura para


instalar, configurar, disponibilizar e manutenir os servidores de
aplicações conforme a determinação do Contratante visando a
disponibilidade da aplicações de Portais.

3.1.1.21. Prestar todo o suporte necessário à equipe de infraestrutura e


à de banco de dados para a correção dos defeitos e
deficiências na geração de relatórios e gráficos de
desempenho, logs de funcionamentos, tráfegos de pacotes,
uso de CPU, memória, storage e tempo de resposta das
aplicações.

3.1.1.22. Prestar todo o suporte necessário à equipe de infraestrutura


para a publicação dos artefatos que compõem as aplicações
de Portais nos ambientes próprios.

3.1.1.23. Prestar todo o suporte necessário à equipe de infraestrutura


para a administração e a configuração dos servidores de
aplicação seguindo as práticas de segurança, conforme a
determinação do Contratante.

3.1.1.24. Executar refatoração de código-fonte de software na


Arquitetura das aplicações de Portais da
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX.

3.1.1.25. Garantir que a Política de Segurança de Desenvolvimento de


Aplicações seja obedecida.

3.1.1.26. Realizar, mediante autorização, a técnica de Engenharia


Reversa nos sistemas legados da Contratante visando abstrair
as características próprias do sistema em um nível mais alto de
abstração com a finalidade de corrigir os defeitos e deficiências
da aplicações de Portais.

3.1.1.27. Detectar falhas e propor correções em aplicações implantados


na arquitetura de aplicações e Frameworks de
desenvolvimento de aplicações de Portais da
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX.

3.1.1.28. Propor alterações nas normas, padrões e procedimentos


operacionais e melhores práticas após as correções
executadas visando que as aplicações de Portais funcionem da
melhor forma possível na arquitetura de Portais da
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX.

3.1.1.29. Realizar o controle de versionamento do código-fonte de


programas e das bibliotecas de programa-fonte no ambiente de
desenvolvimento, homologação, teste e produção.

3.2. Descrição da atividade a ser desempenhada pelo Analista de Informática:

3.2.1. Análise de carga em banco de dados relacional e multidimensional e


geográficos.

3.2.2. Prestar suporte a execução de projetos de desenvolvimento,


modelagem, implantação e manutenção dos bancos de dados
relacional e multidimensional e geográficos.

3.2.3. Realizar consultas em base de dados relacional e multidimensional e


geográficos.

3.2.4. Realizar a inclusão, exclusão, alteração e consulta de informações na


base de dados.

3.2.5. Gestão de conteúdo Web.

3.2.6. Gerenciamento e administração de sistemas locais.

3.2.7. Execução de rotinas relacionadas aos sistemas utilizados.

3.2.8. Tratamento e gestão de informações extraída dos sistemas.

3.2.9. Cumprir todas as normas e determinações legais do responsável pela


área;

3.2.10. Suporte aos usuários de informática;

3.2.11. Verificar o funcionamento de hardware e software;

3.2.12. Auxiliar na realização de backups;

3.2.13. Auxiliar nos testes de funcionalidades em sistemas.

3.2.14. Criar e atualizar planilhas e arquivos;


3.2.15. Gerar relatórios para apoio gerencial;

3.2.16. Respeitar as Normas da XXXXXXXXXXXXXXXXXXX, especialmente


a Norma de Organização XXXXXXXXXXXXXXXXXXX n° 32, de 11 de
maio de 2009, que dispõe sobre os serviços de recepção disponível
em http://www.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.gov.br/area.cfm?idArea=415 e o
Código de Ética da XXXXXXXXXXXXXXXXXXX disponível em
http://www.xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.qov.br/cedoc/ren2004088cod
xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.pdf.

3.2.17. Executar as demais atividades inerentes ao cargo, conforme


Classificação Brasileira de Ocupações - CBO, publicada pelo
Ministério do Trabalho e Emprego, e Norma de Organização
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX n° 32.

3.3. Descrição da atividade a ser desempenhada pelo Técnico de Informática:

3.3.1. Suporte aos usuários de informática;

3.3.2. Verificar o funcionamento de hardware e software;

3.3.3. Auxiliar na realização de backups;

3.3.4. Auxiliar nos testes de funcionalidades em sistemas.

3.3.5. Criar e atualizar planilhas e arquivos;

3.3.6. Administração de contas de e-mails locais.

3.3.7. Apoio ao usuário nos sistemas de fiscalização.

3.3.8. Gerar relatórios para apoio gerencial.

3.3.9. Realizar cadastro e solicitações de acesso a sistemas.

3.3.10. Confecção de documentos relacionados aos interesses da área, que


necessitam de maior conhecimento técnico em TI.

3.3.11. Cumprir todas as normas e determinações legais do responsável pela


área

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