Planeamiento de Negocios (IS548)

Ingeniería de Sistemas

OBJETIVOS
SEM
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OBJETIVOS

Una vez que una organización ha desarrollado su declaración de misión, el siguiente paso es
desarrollar los objetivos específicos que están enfocados en lograr esa misión. Objetivos son
las metas generales que se refieren a resultados específicos y medibles de la iniciativa. Los
objetivos de una organización generalmente indican cuánto de qué será logrado por quién

TIPOS BÁSICOS DE OBJETIVOS. Estos son:

• Objetivos de comportamiento. Estos objetivos buscan el cambiar los comportamientos

de las personas (qué están haciendo y diciendo) y los productos (o resultados) de
estos comportamientos. Por ejemplo, un grupo de mejoría vecinal puede desarrollar un
objetivo alrededor de tener una cantidad incrementada o residencias mejoradas (el
resultado).
• Objetivos de resultados a escala comunitaria. Están relacionados a los objetivos de
comportamiento, pero están más enfocados en el nivel comunitario en lugar del nivel
individual. Por ejemplo, el mismo grupo puede sugerir incrementar el porcentaje de
personas viviendo en una comunidad con residencias adecuadas como un objetivo de
resultados a escala comunitaria.
• Objetivos de proceso. El tipo final de objetivo es objetivo de proceso. Estos son
objetivos que proveen el soporte o implementación necesaria para lograr otros
objetivos. Por ejemplo, el grupo puede adoptar un plan comprensivo para mejorar las
residencias de la vecindad.

Los objetivos pueden clasificarse de diferentes formas en correspondencia con el criterio que
sea más efectivo para nuestros fines, así las clasificaciones mas empleadas son:

- Por el tiempo (corto, mediano y largo plazo)

- Por el alcance (estratégicos, tácticos y operativos)
- Por su precisión (trayectoria, normativo, tarea)
- Por los implicados (individual, colectivo, social)
- Por la forma (general o particular)

Las confusiones mas frecuentes que se observan en la clasificación se manifiestan en la

correspondiente al grado de precisión de los objetivos, ya que es la menos empleada y la más
compleja, por lo cual debemos tener en cuenta:

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Objetivos Trayectoria. Expresan el carácter continuo del objetivo en el tiempo, indican la línea
o trayectoria a seguir por la organización. Pueden convertirse o coincidir con funciones de
algunas personas o áreas. Por ejemplo: “Perfeccionar la implantación en todos sus niveles y
negocios la dirección estratégica como modelo de cambio”

Objetivos normativos. Expresan el grado deseado, cuantitativo o cualitativo, por ejemplo …..
“tener incorporadas al proceso de perfeccionamiento de la implantación de la dirección
estratégica el % de las entidades para el año 2012”

Objetivos tareas: Expresan en tiempo, cantidad y calidad lo que se quiere alcanzar en un

periodo, que como norma es un año. Por ejemplo “Revisar y aprobar en el año 2012 las unidades
de negocio de la empresa que consideran implantados la Dirección Estratégica”

En la fijación, implantación, seguimiento y control de los objetivos se aprecian algunos errores:

- Se formulan y fijan los objetivos de manera autoritaria, sin participación de los principales
protagonistas, o sea quienes lo deben cumplir.
- Exceso de formalismo (burocratismo)
- No existe retroalimentación sobre el grado de cumplimiento de los objetivos
- Excesivo énfasis en las técnicas, no en el proceso
- Disponer de objetivos sin planes de acción que los soporten
- Centrarse en objetivos a corto plazo, olvidando los objetivos de largo plazo

CRITERIOS DE MEDIDA

IDENTIFICACION Y CONFECCION

La elaboración de los objetivos y criterios de medida se realiza también con el mismo algoritmo
empleado: trabajo individual, por equipos y sesión plenaria o de puesta en común. Este paso es
de enorme importancia ya que si quedan definidos con calidad y precisión serán de un impacto
decisivo en el empeño de que la filosofía de la Dirección por objetivos complemente la
planificación estratégica.

Al tratar de definir los objetivos en la gestión, estos se señalan como las metas a alcanzar, de
manera que deben estar identificados de tal forma que pueda determinarse el éxito o el fracaso.

Son los fines que entendemos, nos proponemos y que pretendemos obtener en toda operación
o actividad. La idea de objetivos, tiene una gran relación con “resultados”, ya que el fin de todo
del proceso es la obtención de los resultados que se habían fijado en los objetivos.

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Esto justifica que muchos llamen a esta filosofía de dirección, dirección por objetivos y resultados.
Se define como el proceso de dirección a través del cual el superior y el subordinado identifican
conjuntamente sus fines comunes y definen cada una de las diferentes áreas de responsabilidad
individual en términos de los resultados que se esperan y usan estas medidas como guías para
conducir la institución y fijar la contribución de cada uno de los mismos.

El objetivo es la base de la eficacia de todo el proceso de dirección. De nada serviría que todo
este proceso se realizara con absoluta precisión y técnica; si el objetivo ha estado mal fijado,
todo lo que hiciéramos sería completamente inútil por ello es importante dejar bien establecido
el contenido de los términos eficacia y eficiencia:

Eficacia: Hacer las cosas correctas

Eficiencia: Hacer las cosas correctamente

Eficacia: Concierne al grado en el cual se logran objetivos, basándose en la relación OUTPUTS-

obtenidos/ OUTPUTS deseados

Eficiencia: Concierne a la forma en que se logran objetivos, basado en la relación inputs

utilizados - outputs deseados

Efectividad: Capacidad de producir el efecto deseado o cuantificación del efecto de la meta (en
eficiencia y/o eficacia).

La elaboración de estos objetivos esperados se basa en los siguientes principios:

Precisión: Deben fijarse de forma tal que no queden dudas, ni puedan ser entendidos de
diferentes modos por distintas personas.

Flexibilidad: El hecho que sean precisos no puede provocar un esquema que no puedan
variarse o ser actualizados, de acuerdo a las nuevas características del entorno.

Participación: En la fijación de objetivos y en la determinación de los resultados deben participar

la mayor cantidad de integrantes de diferentes niveles de dirección.

Realismo: Deben ser de tal naturaleza que deben ser posibles de alcanzar y al mismo tiempo
construir un reto o desafío

Objetividad: Para poder fijar con eficacia los objetivos, primero deben ser elaborados sobre un
sustento cuidadosamente estudiado y con un fundamento sólido de la realidad.

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Motivadores: Gracias a la participación de personas de diferentes niveles se erigen como una

herramienta de motivación y provocan un reto agradable, con una implícita satisfacción personal.

Existen dos etapas del proceso:

o Aquellas en que los resultados se buscan, investigan, se discuten y se fijan con las
consultas necesarias hasta dejarlos perfectamente precisados (en cada uno de los
niveles hasta el trabajador de la base).
o Los objetivos fijados se van realizando y actualizando. De esa manera se determina si
deben ser reducidos, añadidos, conservados o perfeccionados hasta el final del período.

Los objetivos deben ser

- Aceptables
- Flexibles
- Fáciles de medir
- Tangibles
- Desafiantes
- Motivantes
- Adaptables
- Comprendidos
- Precisos en el alcance

Centrar nuestras organizaciones en el cumplimiento de objetivos nos permite:

o Tener un sentido de dirección: saber que queremos

o Focalizar nuestros esfuerzos: saber que priorizar
o Tener una guía para los planes y decisiones: saber tomar caminos correctos
o Evaluar nuestro progreso: saber en que medida hemos avanzado

CRITERIOS DE MEDIDA

Deben reunir las siguientes características:

- Lo más preciso posible en su definición

- Sencillo y fácil de interpretar
- Pertinente en lo que mide
- Fiable en la información suministrada
- Ni complicado, ni costoso en la búsqueda de datos
- Ser preferiblemente cuantitativos

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- Ser medibles, tangibles, evaluables

PLAN DE ACCIÓN (QUÉ CAMBIOS OCURRIRÁN; QUIÉN HARÁ QUÉ PARA CUÁNDO PARA
QUE SUCEDA)

Finalmente, el plan de acción de una organización describe en gran detalle exactamente qué
estrategias serán implementadas para lograr los objetivos desarrollados durante este proceso.
El plan se refiere a: a) cambios específicos (comunitarios y de sistemas) que buscar, y b) los
pasos específicos de acción necesarios para lograr los cambios en todos los sectores, o partes,
relevantes de la comunidad.

Los aspectos clave de la intervención o cambios (comunitarios o de sistemas) a ser buscados

son delineados en el plan de acción. Por ejemplo, en un programa cuya misión es incrementar
el interés de jóvenes en política, una de las estrategias puede ser el enseñar a los estudiantes
sobre el sistema electoral. Algunos de los pasos de acción, entonces, pueden ser el desarrollar
materiales apropiados para la edad de los estudiantes, el hacer elecciones ficticias para
candidatos en escuelas locales, e incluir algún tiempo de enseñanza en el currículo.

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