Test Parcial 1

Test Parcial 1
(Temas 14 a 16)

1. La acogida exige del funcionario hacia el ciudadano exige:

a) Escucha activa.
b) Escucha pasiva.
c) Empatía.
d) Son correctas a) y c).

2. La Ley de Patrimonio Histórico Español excluye del concepto de Documento:

a) Los soportes informáticos.
b) Los ejemplares originales de ediciones.
c) Las copias certificadas.
d) Ninguna es correcta.

3. Indique la alternativa correcta en relación a los impresos y documentos, confor-

me al Real Decreto 366/2007, de 16 de marzo:

a) Los documentos e impresos estarán redactados con un lenguaje simple y directo,

pudiéndose utilizar siglas o abreviaturas.
b) Los documentos básicos de información de uso más habitual deberán contar con
versiones simplificadas para personas con discapacidades intelectuales o problemas
de comprensión escrita.
c) En los impresos destinados a cumplimentación por los ciudadanos se reservarán
espacios apropiados en tamaño para ser rellenados con comodidad y se permitirá
la utilización de fondos con dibujos y tintas que presenten poco contraste.
d) Los documentos podrán ir acompañados de instrucciones claras y concisas.

4. No es un deber genérico de los funcionarios:

a) Guardar sigilo riguroso respecto de los asuntos que conozcan por razón de su cargo.
b) Esforzarse en la mejora de sus aptitudes profesionales y de su capacidad de trabajo.
c) Amonestar a sus subordinados.
d) De residencia en el término municipal donde radique la oficina.

5. ¿En qué casos los ciudadanos están obligados a facilitar a la Administración ins-
pecciones?:
a) En todo caso.
b) Solo en los casos previstos por la ley.
c) Solo en los casos previstos por una disposición reglamentaria.
d) En ningún caso.
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6. ¿En qué casos los funcionarios públicos facilitarán el acceso a los Registros?:

a) En los casos previstos en la Constitución.

b) En los casos previstos por sus superiores.
c) En los casos previstos en las leyes.
d) Son correctas a) y c).

7. ¿Deben los funcionarios públicos resolver los asuntos respetando el orden de

presentación ante la Administración?:

a) En todo caso.
b) Sí, salvo que se haya decidido lo contrario.
c) Solo en determinados casos.
d) Sí, salvo que el titular de la unidad administrativa dé orden motivada en contrario
de la que quede constancia.

8. ¿Cuándo pueden los particulares exigir responsabilidad a las Administraciones

Públicas?:

a) Tanto si sufren daños ocasionados por las propias Administraciones Públicas como
si los daños son causados por sus autoridades y personal.
b) Solo si los daños ocasionados son causados por sus autoridades.
c) Si los daños ocasionados son causados por sus funcionarios, únicamente.
d) Ninguna es correcta.

9. En la configuración de los sistemas de información complementaria se tendrán

en cuenta las siguientes recomendaciones:

a) Las pantallas deben ser reflectantes y tener buen contraste.

b) La información debe ser clara, con amplias opciones en una misma pantalla y per-
mitir un dilatado tiempo de respuesta.
c) Los mandos, el teclado y los botones deberán estar adaptados con etiquetas o ico-
nos de alto contraste, letras grandes, en altorrelieve y braille.
d) Todas son correctas.

10. En los supuestos de responsabilidad de las autoridades y personal al servicio de

las Administraciones Públicas, éstas no valorarán:

a) El rango jerárquico de la autoridad causante del daño.

b) La existencia o no de intencionalidad.
c) El resultado dañoso producido.
d) La relación con la producción de resultado dañoso.
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11. Identifique la respuesta incorrecta en relación con el Real Patronato sobre Dis-
capacidad:
a) Fue creado por la Ley 14/2000, de 29 de diciembre.
b) Es un organismo dependiente de Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.
c) Tiene como misión promover la prevención de deficiencias, la rehabilitación y la
inserción social de las personas con discapacidad.
d) Todas son correctas.

12. ¿Se podrá exigir responsabilidad a las Administraciones Públicas por las actua-
ciones de sus autoridades y personal?:

a) Sí, cuando ocasionen un daño por dolo, culpa o negligencia grave.

b) No, en ningún caso.
c) Sí, se puede exigir responsabilidad directa a las autoridades y personal para que
éstas nos indemnicen.
d) Sólo por las actuaciones de sus autoridades.

13. Si un ciudadano nos solicita información sobre el estado de un procedimiento que

estamos tramitando en nuestra unidad de la Administración General del Estado:

a) Estamos obligados a proporcionar la información siempre que se trate del intere-

sado en el procedimiento.
b) Le remitiremos a la unidad u oficina de información administrativa más próxima.
c) Le indicaremos que es preciso presentar una reclamación por escrito.
d) Debemos proporcionar la información, sin verificar su condición de interesado, al
tener carácter general.

14. ¿Quién asume las funciones de coordinación, apoyo y tutela de las distintas ofi-
cinas integradas de atención al ciudadano?:

a) Las oficinas de carácter central, que estarán comunicadas de forma permanente

con el Centro de Información Administrativa.
b) Las oficinas de carácter sectorial.
c) Las oficinas departamentales.
d) Las oficinas provinciales de los Departamentos ministeriales.

15. De los siguientes documentos, ¿cuál no constituye un documento de los ciuda-

danos?:

a) El recurso.
b) El certificado.
c) La denuncia.
d) La solicitud.
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16. ¿Ante quién se podrá exigir las indemnizaciones por los daños ocasionados por
las autoridades al servicio de las Administraciones Públicas?:

a) Ante la propia Administración.

b) Solo ante los Tribunales.
c) Ante el Defensor de Pueblo.
d) Todas son correctas.

17. Los ciudadanos están obligados a facilitar a la Administración informes, inspec-

ciones y otros actos de investigación:

a) En cualquier caso.
b) Solo en los casos en que sean terceros interesados.
c) Solo en los casos previstos en la ley.
d) Son correctas b) y c).

18. ¿Pueden los ciudadanos formular sus quejas y sugerencias de forma presencial?:

a) No, solo por medios telemáticos.

b) Pueden realizarlo siempre que no dispongan de medios telemáticos.
c) Sí, siempre.
d) Ninguna es correcta.

19. No existen Oficinas de Información y Atención al Ciudadano en las:

a) Subdelegaciones del Gobierno.

b) Direcciones Insulares.
c) Delegaciones del Gobierno.
d) Ninguna es correcta.

20. No es un derecho de los ciudadanos:

a) Obtener copia de los documentos contenidos en los procedimientos.

b) No presentar documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento
de que se trate.
c) Aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite de
audiencia, que deberán ser tenidos en cuenta por el órgano competente al redac-
tar la propuesta de resolución.
d) Obtener copia sellada de los documentos que presenten, aportándo-
la junto con los originales, así como a la devolución de éstos, salvo
cuando los originales deban obrar en el procedimiento.
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21. La normativa sobre el programa de quejas y sugerencias se desarrolla:

a) Por Real Decreto 951/2005, de 29 de julio.

b) Por Resolución de 6 de febrero de 2006, de la Secretaría General para la Adminis-
tración Pública.
c) Por Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero.
d) Ninguna es correcta.

22. ¿Cómo deben organizarse las zonas y sistemas de recepción de las Oficinas de
Atención al Ciudadano para garantizar el acceso de las personas con discapacidad?:

a) Los sistemas de control de acceso no supondrán obstáculo para la circulación de

personas con problemas de deambulación o usuarias de sillas de ruedas, ni para la
circulación de personas que utilicen otros dispositivos de ayuda a la movilidad
como perros-guía o de asistencia o bastón de movilidad.
b) Cuando el sistema de seguridad o control de acceso no tenga las dimensiones sufi-
cientes para permitir el paso a personas en silla de ruedas, el acceso será clausura-
do hasta la realización de las pertinentes obras para que sean accesibles a este tipo
de personas.
c) Los sistemas de seguridad tienen que estar debidamente señalizados y ofrecer indi-
caciones precisas sobre qué se debe hacer en casos particulares, como sillas de rue-
das, prótesis auditivas o marcapasos.
d) Son correctas a) y c).

23. Las Oficinas de Información y Atención al Ciudadano existentes en los servicios y

dependencias provinciales de los Departamentos Ministeriales tienen el carácter de:

a) Oficinas centrales.
b) Oficinas sectoriales.
c) Oficinas periféricas.
d) Oficinas provinciales.

24. ¿A quién le corresponde mantener actualizadas y distribuir las bases de datos de

la Administración General del Estado, con la colaboración de las demás unidades
departamentales de información administrativa?:

a) A las Oficinas de Información y Atención al ciudadano.

b) A la Comisión Interministerial de Información Administrativa.
c) A los Centros de Información Administrativa.
d) A la Comisión Ministerial de Información Administrativa.
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25. El Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, deroga:

a) El Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero.

b) El Capítulo I del Real Decreto 208/1996.
c) El Capítulo III del Real Decreto 208/1996.
d) La Ley 30/1992, de 26 de noviembre.

26. De acuerdo con la Ley de Patrimonio Histórico Español, forman parte de nues-
tro Patrimonio Documental los siguientes documentos:

a) Documentos con una antigüedad superior a los cinco años, generados, conserva-
dos o reunidos en el ejercicio de su función por cualquier organismo o entidad en
cuyo capital participe mayoritariamente el Estado u otras entidades públicas.
b) Documentos con una antigüedad superior a los 25 años generados, conservados
o reunidos en el ejercicio de sus actividades por las entidades y asociaciones de
carácter político, sindical o religioso y culturales y educativas de carácter privado.
c) Los documentos con una antigüedad superior a los 100 años generados, conser-
vados o reunidos por cualesquiera otras entidades particulares o personas físicas.
d) Con una antigüedad superior a los 15 años de antigüedad depositados en el Archi-
vo General de la Administración.

27. ¿De qué plazo dispone la unidad responsable de la gestión de las quejas y suge-
rencia para informar al interesado de las actuaciones realizadas en relación a su
queja o sugerencia?:

a) Quince días naturales.

b) Veinte días naturales.
c) Quince días hábiles.
d) Veinte días hábiles.

28. ¿Cuál de las siguientes Oficinas de Información y Atención al Ciudadano de los

órganos territoriales de la Administración del Estado son potestativas?:

a) Las Centrales.
b) Las Sectoriales.
c) Las Auxiliares.
d) Las Secundarias.

29. Según el contenido de los documentos estos pueden ser:

a) Primarios, secundarios y terciarios.

b) Públicos y privados.
c) En forma de papel o magnética, película o electrónica.
d) Ninguna es correcta.
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30. El ciudadano que ha interpuesto una queja, ¿qué plazo ha de dejar transcurrir
para dirigirse a la Inspección General de Servicios del Departamento a fin de
conocer los motivos que han originado la falta de contestación?:

a) 10 días.
b) 20 días.
c) Un mes.
d) 30 días.

31. Si un ciudadano ejercita el derecho de petición, ¿dónde puede presentar el escri-

to en que deduzca éste?:
a) En el Registro de las dependencias del Defensor del Pueblo.
b) En el Registro del Tribunal Constitucional, únicamente.
c) Ante cualquier registro o dependencia admitida a estos efectos por la Ley 39/2015.
d) En el Registro del Ministerio de la Presidencia, únicamente.

32. La información de tipo general se puede solicitar:

a) Únicamente por escrito.
b) Mediante instancia presentada en el Registro General.
c) Únicamente en los impresos establecidos al efecto.
d) Verbalmente, por teléfono o por escrito.

33. El derecho de petición de los ciudadanos se reconoce:

a) En el art. 30 de la Constitución.
b) En el art. 44 de la Constitución.
c) En el art. 25 de la Constitución.
d) Ninguna es correcta.

34. El material impreso normalizado para su utilización en comunicaciones de tipo

general se clasificará en:
a) Actas, certificados y diligencias.
b) Oficios, notas interiores y cartas.
c) Oficios, anuncios y notificaciones.
d) Informes, anuncios y actas.

35. ¿Cuál de los siguientes documentos administrativos de documentación no es un

oficio?:

a) Notificación.
b) Requerimiento.
c) Citación.
d) Carta de gabinete.
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36. ¿Cómo son creadas las oficinas de registro de las Delegaciones y Subdelegaciones
del Gobierno y de los servicios territoriales en ellas integradas?:

a) Por una norma con rango de ley.

b) Por real decreto del Consejo de Ministros.
c) Por orden del Ministro competente en materia de Administraciones Públicas.
d) Por ley.

37. Es una función de la oficina de registro:

a) La recepción de solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos a cualquier órga-

no o entidad de cualquier Administración Pública.
b) La expedición de copias selladas de los documentos originales que los ciudadanos
deban aportar junto con la solicitud.
c) La remisión de solicitudes, escritos y comunicaciones a las personas, órgano o uni-
dades destinatarias.
d) Todas son correctas.

38. ¿Cómo son creados, según la Ley de Patrimonio Histórico Español, los Archivos,
Bibliotecas y Museos de titularidad estatal y de carácter nacional?:

a) Mediante real decreto.

b) Mediante real decreto–ley.
c) Mediante ley ordinaria.
d) Mediante ley orgánica.

39. Según el Decreto 914/1969, ¿qué Archivos tienen la misma finalidad que el
Archivo General de la Administración de Alcalá de Henares?:

a) Los Archivos de Gestión.

b) Los Archivos Provinciales.
c) Los Archivos Centrales.
d) El Archivo Histórico Nacional.

40. El valor primario de un documento de archivo, hace referencia a:

a) Su antigüedad, ya que adquieren este valor una vez transcurridos los 25 años de
antigüedad.
b) Su soporte, ya que se utilizará el pergamino, y se encuentran en archivos históricos.
c) Es correcta la anterior, siendo el formato más utilizado el de documentos cosidos
formando expedientes.
d) Su valor administrativo o legal, ya que el documento sirve sobre todo
como testimonio de actividades sociales de grupos humanos.
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41. ¿Qué criterio de ordenación de archivos es el que se emplea muy especialmente

en bibliotecas?:

a) El cronológico.
b) El decimal universal.
c) El alfabético.
d) El mixto.

42. ¿Cuál de los siguientes Archivos no es de libre consulta?:

a) El Archivo General.
b) El Archivo Histórico.
c) Los Archivos Centrales.
d) Los Archivos de Gestión.

43. El derecho de acceso a los archivos y registros administrativos no podrá ser ejer-
cido respecto a los siguientes expedientes:

a) Los relativos a las materias protegidas por el secreto comercial o industrial.

b) Los relativos a actuaciones administrativas derivadas de la política monetaria.
c) Los que contengan información sobre la Seguridad del Estado.
d) Todas son correctas.

44. Para garantizar la compatibilidad informática y la interconexión, así como la

transmisión telemática de los asientos y documentos presentados, los registros
deben cumplir una de las siguientes características:

a) Estándar abierto.
b) Interoperabilidad.
c) Aplicabilidad.
d) Canal electrónico.

45. Documentos tales como notas interiores, relaciones de envíos, duplicados, etc.
pueden destruirse:

a) Entre los tres y cinco años de generarse.

b) A los tres años de generarse.
c) A los cinco años de generarse.
d) Ninguna es correcta.
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46. Identifique la respuesta correcta en relación al expurgo de los documentos en el

Archivo de Gestión:

a) El expurgo no alcanza a los documentos oficiales, sino únicamente a las copias.

b) Debe realizarse en aquellos documentos que no deben transferirse a la siguiente
fase del archivo.
c) La documentación informativa puede necesitar de expurgos realizados con carác-
ter periódico.
d) Todas son correctas.

47. El Archivo General de Indias, es un archivo:

a) Histórico.
b) Privado.
c) Estatal.
d) Administrativo.

48. En todo documento formalizado debe constar:

a) El lugar y la fecha en que se formalizó el documento.

b) La identificación del destinatario del documento.
c) La denominación completa del cargo o puesto de trabajo del titular del órgano
administrativo.
d) Todas son correctas.

49. ¿A qué hace referencia el valor secundario de un documento de archivo?:

a) A su firmeza en vía en vía administrativa, sin perjuicio de ulteriores recursos en vía

contencioso-administrativa.
b) A su carácter ejecutivo.
c) A su uso como fuente de información en la investigación histórica.
d) A su valor testimonial o legal.

50. ¿A qué edad de los documentos pertenecen aquellos localizados en los Archivos
de Gestión?:

a) Primera edad.
b) Segunda edad.
c) Tercera edad.
d) Cuarta edad.