Ideas para aumentar la satisfacción

de tus empleados y maximizar sus resultados

Comienza a medir la rentabilidad 7 claves para aumentar la Evita los costes derivados del
enconómica de tus empleados productividad y la lealtad de tu movimiento y salidas de capital
plantilla humano
Introducción
Ideas para aumentar la
satisfacción de tus empleados

A menudo, una de las áreas más desatendidas de una

empresa suele ser Recursos Humanos.
No porque las gestiones necesarias (nóminas, contratos,
bajas, etc.) no se lleven a cabo o se subestimen, sino porque
los responsables de las empresas no suelen ser conscientes
de los beneficios que supone contar con empleados
altamente satisfechos.
Y es que, observar un elevado índice de satisfacción laboral,
repercute directamente en la cuenta de resultados. Al igual
que una maquinaria bien engrasada funciona mejor, cuanto
más a gusto se encuentran los empleados con su empresa,
mayor será el rendimiento y la productividad.
A lo largo de las próximas páginas podrás averiguar el valor
económico de la satisfacción laboral, cómo descubrir si tus
empleados están comprometidos con tu empresa y, en caso
de no ser así, cómo puedes aumentarla.

2 Ideas para aumentar la satisfacción de tus empleados © Sage Spain 2016

Empleados satisfechos
Ideas para aumentar la
satisfacción de tus empleados

¿Qué beneficios aportan a tu empresa?

Proveer a tus equipos de trabajo de un entorno en el que se sientan a
gusto es una de las bases para optimizar su labor.
Mejorando el ambiente laboral, la empresa invierte en sí misma.

Lejos de ser un estamento socialmente aceptado,

la anterior afirmación se traduce en 4 beneficios
tangibles para tu empresa. 4 beneficios que
afectan directamente a la competitividad y valor
de la empresa.

Por eso, antes de saber cómo mejorar la

satisfacción de tus empleados, es importante
entender todo lo que tu negocio ganará con ello.

Las 4 ventajas que conlleva contar con

trabajadores felices en la empresa son:

1) Retención del capital humano

2) Captación de talento

3) Disminución de costes

4) Aumento de beneficios

3 Ideas para aumentar la satisfacción de tus empleados © Sage Spain 2016


1) Retención del capital humano
Los conocimientos de tus empleados son uno
de los activos clave de tu empresa. Ello es cierto
por partida doble si, además, pertenece al sector
servicios.
Proveer a los trabajadores de un ambiente de
trabajo en el que se sientan a gusto y realizados
es el primer paso para asegurarte su tan valiosa
permanencia.
2) Captación de talento
Existe una estrecha relación entre el prestigio
de una empresa y la aceptación que tienen sus
ofertas de empleo.
En algunos casos, los trabajadores pueden llegar
a optar por un menor sueldo si consideran que el
clima o fama de la empresa compensará cualquier
otro contrato.
De ahí que una de las razones de incluir en la
remuneración beneficios extra, como coches o
seguros de salud, sea el hacer más atractivas las
ofertas de empleo para altos cargos.
3) Disminución de costes
Los costes derivados del movimiento de
personal son (o deberían ser) un motivo de gran
preocupación para las empresas.
Especialmente si se tiene en cuenta que estos no
se limitan a las indemnizaciones y a las gestiones
4 Ideas para aumentar la satisfacción de tus empleados
Ideas para aumentar la
satisfacción de tus empleados
de las incorporaciones, ni son directamente
percibidos en la cuenta de resultados.
Apple, una de las empresas mejor
Estos son:
valoradas en cuanto a satisfacción
• Formación de nuevos empleados de sus empleados, consigue 407.000$
• Tiempo del personal de RR.HH. anuales de beneficio por cada
• Pérdida de talento empleado.
• Disminución de productividad
Por el contrario, Walmart, un
• Pérdida de oportunidades y competitividad
supermercado con fama mediocre,
solo cuenta con una rentabilidad de
4) Aumento de beneficios 6.300 $ anuales por empleado.
Por encima de todo, contar con un alto índice
de satisfacción entre tus empleados supone un www.forbes.com
aumento directo de los beneficios del negocio.
Aunque son muchos los factores que influyen en la
productividad de tus empleados, el hecho de que
afronten con energías el día a día y tengan una
vinculación emocional con la empresa da como
resultado un mayor esfuerzo y meticulosidad. Esa
actitud impregna cualquier servicio que prestan y
todo producto que pasa por sus manos.
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¿Cómo saber si están satisfechos?
Ideas para aumentar la
satisfacción de tus empleados

Las claves para medirlo

La naturaleza de la relación jefe-empleado hace que el feedback sobre la
situación de los segundos sea, en el mejor de los casos, escasa.
Especialmente cuando las partes no están especialmente alineadas.

Satisfacción laboral Traslados

El sueldo, el estrés y las expectativas son
los aspectos básicos de toda encuesta de
satisfacción, ya que son los tres pilares de la
misma.
Recursos del empleado
¿Tus trabajadores se sienten limitados por una
escasez de recursos?
Muy relacionado con su productividad, la falta de
recursos da lugar a frustración profesional y es
uno de los aspectos más urgentes a detectar.
Relación con jefes y compañeros
¿Cómo ven a sus jefes? ¿Qué relación tienen con
sus compañeros? ¿Se sienten intimidados por
alguna de las personas que les rodean?
Las relaciones personales y profesionales son,
con frecuencia, uno de los factores decisivos para
la permanencia en las empresas.
¿Qué esfuerzo económico y personal les supone Es importante que el gerente o
acudir a su puesto de trabajo? encargado de Recursos Humanos de
Si existe una dificultad en este sentido y la la empresa intente conocer el estado
empresa puede solucionarlo, puede ser una de sus empleados de forma periódica.
victoria rápida.
Encuestas y cuestionarios totalmente
Beneficios del trabajador confidenciales, con respuestas
Deberás consultarles si están contentos con los
anónimas y preguntas que inviten a
beneficios extra que reciben en cuanto a comida, sincerarse serán de gran ayuda para
servicios de traslados, atención médica… conocer los pensamientos de cada
trabajador.
Motivos de dimisión
Nunca dejes de preguntar a tus empleados por
qué se marchan de la empresa. Intenta que sea
en un ambiente relajado y muestra genuina
preocupación por los motivos. Su sinceridad en
este aspecto es crucial para tu empresa.

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Sectores de mayor inestabilidad laboral
Ideas para aumentar la
satisfacción de tus empleados

Si trabajas en ellos, no bajes la guardia

En algunos sectores empresariales, los esfuerzos para retener
el capital humano serán titánicos. Ténlos en cuenta antes de
trabajar en mejorar la satisfacción de tus empleados.

Marketing Consultoría y auditoría

En este sector, especialmente en marketing
digital, existen varios puestos de trabajo que
destacan por su temporalidad (bloggers,
community manager, analista de SEO…).
Esto se debe, principalmente, a que las agencias
de marketing y publicidad viven un boom de
contrataciones y carecen de barreras de entrada,
lo que supone que tu empleado más fiel puede
abrir una agencia competidora el día de mañana,
tentando a sus compañeros a trabajar con él.
Comunicación
En este ámbito los periodistas van cambiando de
medio o trabajan para varios a la vez. Igual ocurre
en la comunicación audiovisual, donde muchos de
ellos son freelances.
En el caso de las agencias de comunicación, la
presión, el estrés y las altas exigencias hacen que
sea un sector con mucha rotación laboral.
Algo parecido ocurre en estos negocios donde En cambio, la rotación laboral
la exigencia y la inmensa cantidad de trabajo más baja se encuentra en el
provocan el descontento general del personal. ámbito de la sanidad, en el sector
A ello debe añadírsele que el trabajo de consultor de la educación y los puestos de
es uno de los más recurridos como palanca para investigación científica.
dar el salto a un puesto superior.
Desarrolladores web e informáticos
El perfil de estos trabajadores es inconformista por
naturaleza y, al igual que en el marketing digital, su
profesión vive una época dorada. Por eso, no es de
extrañar que reciban una oferta que les interese o
compense más.
Sin embargo, también es uno de los perfiles más
fáciles de fidelizar si tu empresa puede proveer
de la suficiente libertad y oportunidades de
crecimiento.

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7 ideas para aumentar su satisfacción
Ideas para aumentar la
satisfacción de tus empleados

Y aumentar su redimiento
Las empresas nunca suelen partir de cero en materia de
satisfacción laboral o, de lo contrario, lo más probable es que
estuvieran experimentando una fuga de personal constante.

Existen diferentes factores que influyen
directamente en la satisfacción y
lealtad de los trabajadores hacia su
trabajo.
Aplicando las que falten en tu empresa
(o potenciando las que detectes
que ya están presentes) traerá a tu
empresa una mejoría notable en el
ambiente laboral y, en consecuencia,
los resultados.
Algunas de las ideas más eficaces
para aumentar la satisfacción de tus
empleados son:
1) Aumentar la autonomía de los empleados
Quizás la medida más difícil de aplicar en
algunas empresas. Adquirir la confianza
necesaria en tus empleados para hacerles
partícipes de la toma de decisiones es un gran
paso en todo negocio, pero también es un paso
recompensado.
Al darles voz, se sentirán reconocidos y verán
valor en lo que hacen. En consecuencia,
afrontarán sus jornadas con energías y
entusiasmo renovados.
Adicionalmente, tener en cuenta qué proyecto
atrae más a cada trabajador y darles cierto
margen de elección recompensará a tu empresa
con empleados involucrados personalmente.
2) Poseer una cultura y organización bien definidas
Los empleados de una empresa muestran una
gran receptividad cuando su lugar de trabajo
transmite unos valores con los que están de
acuerdo.
Además, guardar la misma coherencia en
todos los aspectos de la compañía transmite
una estabilidad que ayuda a disminuir
preocupaciones que puedan afectar su
desempeño y un espacio de trabajo atractivo
activará su motivación para acudir a la oficina
cada día.
La comunicación interna será otro aspecto
clave en este proceso ya que transmitirá esos
valores de forma continua.

43%
de los trabajadores se
despiden porque no se
sienten valorados
57%
de los empleados
consideran la cultura de su
empresa un factor crucial
en su productividad

Encuesta de satisfacción laboral de Accenture, 2014 Estudio de la agencia estadounidense XEN, 2010

7 Ideas para aumentar la satisfacción de tus empleados © Sage Spain 2016


3) Demostrar un liderazgo inspirador y fiable
Los gerentes y jefes de equipo son uno de
los ejes de la empresa. Contar con mandos
intermedios capaces de aunar el esfuerzo de un
grupo de empleados y conseguir que obtengan
resultados es una tarea ardua.
Sin embargo, formar buenos supervisores se
verá recompensado con creces si en lugar de
un jefe, los trabajadores ven en su superior a un
líder.
Alguien que:
• Transmita confianza
• Sea un gran comunicador
• Muestre un nivel de conocimiento del sector
y la operativa elevados
• Sea capaz de motivarlos
4) Mejorar la relación entre los propios empleados
Existen dos tipos de empleados: los jugadores
de equipo y las personalidades tóxicas.
Un buen compañero puede ser la herramienta
perfecta para ayudar a superar crisis puntales
mientras que un equipo fracturado dificultará
las operaciones.
Poner medios para evitar la segunda situación
a toda costa debe ser primordial para todo
responsable de recursos humanos o gerente.
8 Ideas para aumentar la satisfacción de tus empleados
5) Nivelar salarios y compensaciones
El 51% de los empleados considera el sueldo la
principal razón para cambiar de trabajo.
Obviamente, lo primero que debe hacer
un empleador es delimitar la línea de cada
empleado a partir de la cual, un aumento de
sueldo no será efectivo.
No obstante y siempre que resulte rentable,
dar pequeños incentivos o mejoras anuales
asegurarán, en la mayoría de los casos, una
permanencia que evite costes derivados de la
fuga de capital humano.
6) Fomentar el desarrollo personal y profesional
El desarrollo profesional de los trabajadores
es beneficioso para la empresa y para el
empleado, ya que serán más competitivos en
sus respectivas especialidades.
Además, el 50% de los empleados ven su
trabajo como una oportunidad de crecimiento.
No dejarles cumplir con esas expectativas
conllevará, en muchos casos, que abandonen tu
empresa ante una oferta más tentadora.
Ideas para aumentar la
satisfacción de tus empleados
7) Asegurar una conciliación laboral atractiva
Quizás el tema estrella de la primera mitad de
2016 y algo que no necesariamente supone
limitar horas de trabajo. En la era de Internet,
contratar soluciones conectadas en todo lugar
y dispositivo, permite facilitar a tus empleados
las jornadas de teletrabajo.
De esta forma:
• Sienten que su empresa les da un extra de
confianza y libertad
• Mantienen la misma productividad que
estando en la oficina
• Registran su actividad en una plataforma que
puede ser consultada en cualquier momento
por sus superiores
70%
dejan su empleo por exceso de horas de
trabajo o poca flexibilidad.
Encuesta de razones de abandono laboral de EY, 2015
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Conclusiones
Ideas para aumentar la
satisfacción de tus empleados

Cada trabajador es la clave para

que el negocio sea un éxito, por ello
es muy importante esforzarse por
crear un ambiente de trabajo óptimo.
Los beneficios son claros: un mejor
rendimiento, más productividad y
mayores ingresos.
Mide y verifica la satisfacción y el
compromiso de tus trabajadores
mediante encuestas y reuniones que
recojan su opinión sobre diferentes
temas relacionados con su desempeño.
Preguntas sobre sus funciones y
responsabilidades en la empresa,
la relación con los compañeros y
los gerentes, y el ambiente en el que
trabaja…
Con los resultados en mano estarás
listo para mejorar el aspecto correcto
que permita optimizar el trabajo de tus
empleados, y aumentar su rentabilidad
y los resultados de tu empresa.

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