Instrumentación del proceso de Evaluación de Desempeño

Jeanette Gallardo Andías

Tópicos de Recursos Humanos

Instituto IACC

1.08.2016
 Desarrollo

INSTRUCCIONES:
1.- Elegir una empresa caso, sobre la cual se realizaría la presente tarea y las
siguientes durante el desarrollo del curso. Puede ser la empresa en la cual trabaja el
estudiante u otra sobre la cual pueda tener acceso para obtener información, también
puede ser una empresa caso sobre la cual se obtiene información en internet.

2.- Identificar el instrumento que se definirá para ser utilizado en el proceso de

evaluación de desempeño en el caso en desarrollo (empresa seleccionada).

3.- Identificar el cargo que se evaluará.

4.- Identificar los resultados o competencias que serán evaluados.

5.- Proponer un cuadro gráfico para esas variables.

Para dar comienzo del presente trabajo, debo indicar que opté por una empresa
conocida en la región y del cual manejo información empírica con respecto a lo que se
me solicita y del cual paso a detallar a continuación:

Descripción de la empresa
Nombre : Catamaranes de Chile (Filial de Detroit Chile)
Rubro : Turismo
Cantidad de Personal : 50
Cargo analizar : Jefa de Personal
Evaluador : Gerente de Recursos Humanos.

Antes de indicar el método de evaluación de desempeño, procedo a diseñar el perfil del

cargo, para tener una base real, sobre lo cual hay que valuar, siendo el que sigue:
 JEFE (A) DE PERSONAL

Objetivos del Cargo Dirigir, supervisar, informar y llevar a cabo toda

actividad relacionada con el personal de la empresa.
Gestionar contratos y finiquitos
Inspeccionar que las actividades del personal se cumplan
a cabalidad.
Regular la Asistencia de los trabajadores

Competencias distintivas Bajo Medio bajo Medio Medio alto Alto

Liderazgo X

Trabajo en equipo X

Orientación al logro X

Orientación capacitación X

Resolutivo de conflictos X

Confianza X

COMPETENCIAS DE GESTION CONDUCTAS CRITICAS

GESTION ADMINISTRACION Supervigilar las actuaciones del personal dentro de la

empresa, resolver conflictos internos y externos que
afecten el rendimiento de la ocupación laboral, llevar a
cabo una evaluación del personal al término de algún
trabajo específico.
GESTIONAR CAPACITACION Y Efectuar capacitación técnicas en áreas de producción y
comercialización cuando se amerite, como así mismo,
TECNICAS estar continuamente realizando charlas de motivación al
personal de la empresa.
CONOCIMIENTOS NECESARIOS MANEJO DE MICROSOFT OFFICE AVANZADO
(WORD, EXCECL, POWER POINT)
LEYES LABORALES, INGLES NIVEL MEDIO.
FUNCIONES ACCIONES Y RESULTADOS
 Archiva y mantiene actualizadas las carpetas del
Mantener organizada la información. personal.
Mantiene disponible la información para su uso
Archiva respaldos de cheques entregados.
y consulta en la administración diaria y Archiva comprobantes de egreso.
Archiva liquidaciones de sueldo, solicitud de permiso,
eventuales auditorías.
vacaciones y certificados médicos
Lleva un estricto control del personal de la empresa

Conducta: Mantener las buenas relaciones con Mantiene buenas relaciones con el personal en forma
general.
el personal y demostrar Habilidades Blandas
Demuestra Empatía y habilidades blandas ante
situaciones de conflicto.
En este punto, se debe considerar las funciones
En este punto, se debe considerar los resultados de los
que se describen en los Items de las Gestiones Items de las Gestiones de Administración, Capacitación
y Técnicas.
de Administración, Capacitación y Técnicas.

Una vez, realizado el siguiente levantamiento del cargo, en cuanto a la Evaluación que
se tendrá presente y estará orientada a los resultados, se optará por el Método de
Escalas gráficas, debido a todo el contenido descrito anteriormente.

Ahora bien, sabemos que el cargo Jefa de Personal demanda muchas funciones y que
quizás su evaluación debiera sugerirse que sea en dos épocas, a comienzos y fines de
año.

Considerando, también que los evaluadores puede ser el mismo funcionario Gerente
de Recursos Humanos, ya que en línea de mando, es a él a quien la Jefa de Personal
debe reportar y ser autodidacta en todas sus funciones.
Ahora, bien, dentro de un cuadro gráfico el cual diseñe, y consideré algunos ítems de
primera partida es el que señalo a continuación.

Marque con una “X” el número que indique el desempeño de la persona respecto a cada
una de las siguientes dimensiones:

Sociabilidad: Se dice de aquella persona que es afable, cortés, tratable, con facilidad de palabra.
Alta 7 6 5 4 3 2 1 Baja
Para este puesto en concreto, la sociabilidad es un punto importante de destacar, ya que es
importante que la Jefa de Personal tenga buenas relaciones con el Personal y con las personas
externas a ella.
Capacidad de Resolución: Capacidad de resolver problemas.
Alta 7 6 5 4 3 2 1 Baja
La Jefa de Personal, debe estar capacitada para enfrentar escenarios de conflictos y buenos
momentos, siendo esta parte fundamental que tenga capacidad resolutiva.
Organización: persona con disposición y capacidad de establecer o reformar una acción o cosa,
sujetando a reglas el número, orden, armonía y dependencia de las partes que lo compongan.
Alta 7 6 5 4 3 2 1 Baja
Se necesita mucha organización para un buen funcionamiento y desarrollo propio de su trabajo,
manteniendo los archivos actualizados y la Información oportuna ante los requerimientos de la
Jefatura en forma inmediata.
Iniciativa: derecho de hacer una propuesta y acto de ejercer. Acción de adelantarse a los demás
en obra y proponer. Persona con predisposición a actuar, ser proactivo.
Alta 7 6 5 4 3 2 1 Baja
Es deseable que la Jefa de Personas, tenga una actitud alta en iniciativa, para llevar a cabo
programas de integración y mejoras en el clima laboral, sobre todo cuando aparecen escenarios
de actuar bajo presión.
Responsabilidad: obligación de reparar y satisfacer de una culpa o de otra causa. Cargo u
obligación moral.
Alta 7 6 5 4 3 2 1 Baja
La Jefa de Personal, ostenta un cargo de alta responsabilidad, por ser una persona altamente
visible a los demás, y a su vez tenga la disposición de reconocer los errores en forma
responsable y eficaz.
Prudencia y Reserva: Consiste en discernir y distinguir lo que es bueno o malo, para continuar
así o cambiarlo. Sensatez, moderación.
 Alta 7 6 5 4 3 2 1 Baja
Es necesaria la prudencia y reserva para poder manejar información delicada de la organización
del personal y poder observar y distinguir los buenos de los malos métodos de trabajo de las
distintas areas que compone la empresa, como así mismo, la reserva de las decisiones que se
originen de la Gerencia.
Coordinación: capacidad de organizar a un conjunto con el personal ordenadamente y sin
complicaciones.
Alta 7 6 5 4 3 2 1 Baja
Siendo un punto bastante importante a considerar, ya que la coordinación va a depender del
trabajo en equipo que realice junto a la Jefatura y Subalternos.
Memoria: facultad de retener y recordar datos, tanto números como imágenes.
Alta 7 6 5 4 3 2 1 Baja
La memoria es imprescindible en este tipo de area, ya que la información que se procesa es alta e
importante.
Ausencia de absentismo: falta de asistencia al puesto de trabajo.
Alta 7 6 5 4 3 2 1 Baja
Este es un factor también muy importante ya que como jefa de Personal, aparte de dar
bien el ejemplo ante los subalternos, es muy importante que esté dispuesta a trabajar horas
extras sin complicaciones, para no afectar el cumplimiento de los objetivos de la
organización.

Tenemos una pauta de evaluación, la que consideraremos un puntaje que va desde lo menos a
más, arrojando un puntaje total que comprende:

 Entre los 9 y 27 puntos el empleado no está realizando las tareas como requiere el puesto
de trabajo que elabora, por lo tanto habrá que cambiar su método de trabajo o habrá que
tomar la medida de no contratarlo más.

 Entre los 28 y 54 puntos, el empleado está realizando una labor suficiente, aunque no
satisfactoria.

 Entre los 55 y los 63 puntos este empleado está rindiendo al máximo en cuanto al
desempeño, lo que resulta muy favorable para nuestra empresa y por lo tanto habrá que
seguir contratándolo e incluso si es preciso aumentarle el sueldo para que se vea
gratificado y continúe así con el transcurso del tiempo.
 Bibliografía

IACC (2016), Contenidos de la Semana 2, Tópicos de Recursos Humanos.