2/9/2017 Atención en línea

Telefónica del Perú S.A.A.

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Tarapoto (Jr. Augusto B. Leguía 200 - 202)

Código de tienda: 0

Libro de Reclamaciones Hoja de reclamación

2 de Setiembre del 2017 [Nº MF000000786945 - 2017]

Identificación del consumidor reclamante

Nombres Apellidos
Miguel Angel Chacaliaza De La Cruz

Dirección Distrito
Jr. Primero de Abril Mz H. Lote 02 Villa Autónoma La Banda De Shilcayo

Documento de identidad Nº de documento

D.N.I 42915172

Teléfono relacionado al reclamo Teléfono de contacto celular

42523584 996134043

Correo electrónico
machmiguel@hotmail.com

Detalle de la reclamación Identificación del bien contratado

Queja

Detalle Detalle del reclamo

Atención Comercial 104 El dia de hoy 02/09/2017 llamé para consutar el estado de cambio
de equipo de telefonía fija que había registrado aproximadamente
hace 20 días (y que a la fecha no me han atendido a pesar que me
indicaron que sólo tomaría 7 días), pero se me extravió el número
de solicitud. Me atendió una señorita de nombre Karen Valerio,
quien pudiendo acceder a su sistema y buscar la solicitud con mi
número de DNI, me pasea y da vueltas, primero me dice que mi
solicitud no fue registrada, luego que no es posible atenderme por
ser zona de riesgo cuando mi domicilio sí se encuentra en zona
urbana, luego procede a registrar mi solicitud pidiendo en exceso
referencias de como llegar a mi domicilio cuando con mucha
frecuencia llegan a mi calle los vehículos de Cobra para atender
otras solicitudes y/o averías y luego me hace esperar muchos
minutos, como quién tiene la intención de que el usuario se aburra
esperando y quede en nada mi solicitud.

Estado Comentario
Inicio

Observaciones del proveedor

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2/9/2017 Atención en línea

Observaciones del proveedor

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* Le informamos que la respuesta a su reclamo tendrá la acciones adoptadas y será remitida al correo electrónico o a los teléfonos de
contacto registrados.

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