Título del Control

Nombre Alumno

Nombre Asignatura

Instituto IACC

Ponga la fecha aquí

 Desarrollo

1) ¿Cuáles son los beneficios y factores críticos al momento de implementar un CRM en la

empresa?

Para la implementar un CRM es importante conocer su significado.

Un CRM es un sistema de gestión de relaciones con los clientes que busca establecer relaciones

de largo plazo con estos; siendo su característica principal la integración de procesos en la

empresa con un enfoque basado en el cliente, generando información a partir de las preferencias

de los clientes, sirviendo de base para la toma de decisiones de marketing en la empresa.

El CRM también facilita la retención y fidelización de los clientes, mediante el desarrollo de una

relación directa y personalizada con éste.

Factores críticos a la hora de implementar un CRM en la empresa:

 Se debe considerar que el costo de conquistar un nuevo cliente es mayor que el costo

de mantención de los clientes.

 Se debe desarrollar acciones necesarias que permitan identificar el 20% de los

clientes que reportan el 80% de los beneficios de la empresa.

 Se debe vincular la tecnología con los procesos de la empresa. De lo contrario, estos

CRM terminarán transformándose en tecnología de punta que efectivamente no

soluciona los problemas y necesidades de los clientes.

 2) ¿Qué es la Inteligencia de Negocios?

El éxito de una estrategia comercial depende de cuán correctas y acertadas sean las decisiones

que se tomen a la hora de plantear objetivos, estrategias y acciones, para que se traduzcan en la

rentabilidad esperada, fidelizacion de clientes y sustentabilidad en el tiempo. Todo lo

mencionado, es decir, que la información se transforme en conocimiento y este conocimiento se

traduzca en decisiones, es lo que se le denomina inteligencia de negocios.

De lo argumentado puedo denotar que efectivamente debe existir una estrecha relación entre

estos actores estratégicos, siendo el SIN el proveedor del conocimiento y la IN el ejecutor de

decisiones respaldadas en el conocimiento otorgado por el SIM.

Se debe asimilar entonces la idea de que para tomar decisiones correctas, es imprescindible que

se cuente con información acorde a lo que se quiere dirimir. Transversalmente si no se cuenta

con el conocimiento apropiado a la hora de tomar decisiones sobre todo en el plano estratégico y

de los negocios, se corre el riesgo de realizar actos muy poco asertivos y provechosos para la

empresa, lo cual pone en riesgo la sustentabilidad. Por ejemplo si queremos instalar un

supermercado en un sector pudiente de una ciudad… de debe implementar un fondo de surtido

(mix de productos) que sean acorde al bolsillo y necesidades de los consumidores potenciales,

De lo expuesto se puede concretar que la IN es la transformación de los datos recopilados en

información y transformada en conocimiento, para la correcta toma de decisiones de marketing.

 Bibliografía

Kotler, P. (2009). La nueva ciencia del caos. Revista Trend management-

Kotler, P. (2003). Fundamentos de Marketing