Módulo: 1 Unidad: 4 Semana: 7

MECANISMOS ALTERNATIVOS DE
SOLUCION DE CONFLICTOS

Docente: MG CÉSAR A. ISRAEL B

PROCEDIMIENTO Y
TECNICAS DE
CONCILIACION

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 MODELOS
CONCILIATORIOS

Modelo Harvard Modelo Modelo

(tradicional) Transformativo Circular-narrativo

Negociación Se centra en la
basada en Lenguaje verbal
Comunicación y y gestual;
intereses relaciones
(colaboración) Causalidad
interpersonales circular

El Esquema sugerido para las etapas del

procedimiento es el siguiente:

Preparación
Introducción
Exposición de los hechos
Determinación del problema
Elaboración de la agenda
Creación de opciones: búsqueda de soluciones
Toma de decisiones
Negociación
Acuerdo final
Seguimiento

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 Preparación
Ambiente
Documentación

Las partes
Auto motivación

material

Introducción: Monólogo, presentación

Asesores
Facilitar la Invocación
comunicación
Bienvenida Ventajas de la
y felicitación Reglas de Conciliación
conducta
Preguntas
Generar
Clima de
Presentación Definir la
confianza
del conciliador Conciliación
Valor y las partes
del Acta
Sesión Neutralidad
Entrega
privada e imparcialidad
de hojas y
lapiceros

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 EXPOSICIÓN DE DETERMINACION
LOS HECHOS DEL PROBLEMA

* PARAFRASEO * Necesidad de
* ESCUCHA ACTIVA la identificación
* CONDENSACION * Identificación de
• PREGUNTAS intereses y necesidades
ACLARATORIAS
* ATMÓSFERA POSITIVA

Creación de opciones

Búsqueda de soluciones
* Listado

• Lluvia de ideas * Preguntas

abiertas
• Soluciones integrativas a las partes * Replanteo
• identificación de intereses durante * Indagar motivaciones
la audiencia
* Intereses comunes

* Motivar
Alternativas
de solución

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 TOMA DE DECISIONES

MAS OPCION
BENEFICIOSA MAS UTIL

AL MENOR COSTO
PARA LAS PARTES

NEGOCIACION

LUEGO DE
TOMADA LA LAS OPCIONES
DECISION SE NEGOCIAN

ACEPTABLE PARA
TODAS LAS PARTES

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 ACUERDO FINAL

DEFINICION ACTA DE
CLARA DE CONCILIACION
LOS TERMINOS MANIFESTACION
DE VOLUNTAD
DE LAS PARTES

¿Qué se ¿Cuándo se
acuerda? Cumplen
Los acuerdos?
¿Quiénes
acuerdan?

CARACTERISTICAS
DE LOS ACUERDOS

• Equilibrados
• Claros y simples
• Realistas
• Posibles de cumplir
• Aceptables por las partes
• Específicos y concretos
• Evaluables
• Expectativas de mejorar la relación
• redactados

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 GRACIAS

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