SEMANA: 13: CONTROL GERENCIAL GENERALIDADES, SISTEMA DE CONTROL,

INSTRUMENTOS, VALORES ÉTICOS

I. DEFINICION:
El control es la función por medio de la cual se evalúa el rendimiento.
Para Robbins (1996) el control puede definirse como "el proceso de regular actividades
que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier
desviación significativa"

Según Otoniel (2000), el control es función administrativas consiste básicamente en la

confrontación o comparación entre objetivos o planes fijados con los que realmente se
han logrado o jecutado, con fines de retroalimentación. En otras palabras, el objetivo del
control consiste en determinar las desviaciones, deficiencias, errores en el cumplimiento
de los objetivos para rectificarlos oportunamente y evitar que vuelvan a ocurrir.

II. TIPOS:

1. Preventivo: consiste en la tarea de impedir que surjan desviaciones que

interfieran en el logro de los objetivos tanto en la calidad como en cantidad.
2. Simultaneo: supervisa la marcha real de las operaciones, para asegurar que se
cumplan los objetivos.
3. De retroalimentación de control: se basa en el hecho, de que los resultados
obtenidos determinan las acciones futuras, por lo tanto presta especial atención a
las medidas correctivas en base a los resultados, los que utiliza para corregir
acciones futuras.
4. Como actividad continua: el control debe ser visto como una actividad
ininterrumpida, ya que los resultados pueden determinar la solución de un
problema.
 III. ETAPAS:
El control es un proceso cíclico y repetitivo. Está compuesto de cuatro etapas que se
suceden:
2.1. Establecimiento de estándares: Es la primera etapa del control, que establece
los estándares o criterios de evaluación o comparación. Un estándar es una norma
o un criterio que sirve de base para la evaluación o comparación de alguna cosa.
Existen cuatro tipos de estándares; los cuales se presentan a continuación:
o Estándares de cantidad: Como volumen de producción, cantidad de
existencias, cantidad de materiales primas, números de horas, entre otros.
o Estándares de calidad: Como control de materia prima recibida, control de
calidad de producción, especificaciones del producto, entre otros.
o Estándares de tiempo: Como tiempo estándar para producir un
determinado producto, tiempo medio de existencias de unos productos
determinado, entre otros.
o Estándares de costos: Como costos de producción, costos de
administración, costos de ventas, entre otros.

2.2. Evaluación del desempeño: Es la segunda etapa del control, que tiene como fin
evaluar lo que se está haciendo.

2.3. Comparación del desempeño con el estándar establecido: Es la tercera etapa

del control, que compara el desempeño con lo que fue establecido como
estándar, para verificar si hay desvío o variación, esto es, algún error o falla con
relación al desempeño esperado.

2.4. Acción correctiva: Es la cuarta y última etapa del control que busca corregir el
desempeño para adecuarlo al estándar esperado. La acción correctiva es
siempre una medida de corrección y adecuación de algún desvío o variación con
relación al estándar esperado.

IV. ELEMENTOS:
Esquema que nos permite identificar los elementos que comprende el control:

OPERACIÓN OPERACIÓN COMPARACIÓN IDENTIFICACIÓN PLAN ACCIÓN

PLANEADA REALIZADA Plan. / Ejec. DE DESVIACIÓN CORRECTIVO
 EJECUCIÓN PLAN
CORRECTIVO

V. SUPERVISIÓN:
Hernández define a supervisión como: “el proceso a través del cual una persona, con
amplia capacidad y experiencia, pone esta capacidad y experiencia al servicio del
personal de una organización, con el propósito de ayudarlo a que realice su trabajo con
mayor eficacia y mayor satisfacción”

VI. EVALUACIÓN:
Es el proceso de establecer en qué medida se logran los objetivos establecidos. En
consecuencia, antes de llevar a cabo la evaluación y el control es necesario definir
objetivos, políticas, procedimientos y normas de rendimiento
Todo proceso de evaluación debe responder a las siguientes preguntas:
1. ¿En qué medidas se están alcanzando los objetivos?
2. ¿Los resultados obtenidos justifican la inversión de los recursos empleados?
3. ¿Se están empleando las mejores técnicas en las distintas actividades?
4. ¿Están bien distribuidos los recursos en razón de los distintos objetivos?
5. ¿Está debidamente normalizado el uso de recursos?

VII. SEGUIMIENTO Y MONITOREO COMO SISTEMA DE CONTROL:

El control debe ser visto como una actividad ininterrumpida; ya que sus resultados pueden
determinar la solución de un problema y en el proceso de dar solución a los problemas
encontrados, entran en juegos nuevos, elementos o nuevas fuerzas; y en ese instante se
tiene ya entre manos otros problemas que hay que resolver, hecho que evidencia su
continuidad.
 VIII. VALORES ÉTICOS:
Dentro del control en gerencia también necesita tener en cuenta la aplicación de lo
siguiente:

8.1. Integridad y Ética: Un clima ético vigoroso dentro de la organización y en todos sus
niveles, es esencial para el bienestar de la organización, sus componentes y el público
en general. La transmisión de valores se hace:
Con el ejemplo
- Estableciendo normas escritas
- Estableciendo respuestas eficientes y contundentes

8.2. Competencia profesional

– Compromiso de la organización con el trabajo bien hecho, de forma eficaz y eficiente

8.3. Responsabilidad de la Administración

– La Administración pasiva y sin capacidad de cuestionar las decisiones y políticas de la
Dirección es un riesgo de control interno muy significativo

8.4. Acompañada de:

- Nivel de supervisión adecuado
- Conocimiento claro e in dudable de los objetivos de la entidad

IX. CONTROL DE EMPRESAS, DE SALUD Y ENFERMERIA

9.1. Control de empresas:
Es un proceso que lleva a cabo el Consejo de Administración, la dirección y los demás
miembros de una entidad, con el objetivo de proporcionar un grado razonable de
confianza en la consecución de objetivos en los siguientes ámbitos o categorías: eficacia
y eficiencia de las operaciones, fiabilidad de la información financiera, cumplimiento de
las leyes y normas aplicables:
- Es un proceso
- Lo llevan a cabo las personas
- Solamente puede aportar un grado razonable de seguridad
- Está pensado para la consecución de objetivos