Giovanna Carranza - Administração

Curso de Administração Geral – Módulo XVII

Trabalho em equipe

O que é?

Objetivos

Tipos de equipes

Equipe funcional

Equipe autogerenciável

Equipe interfuncional

Resultados com equipes de alto desempenho:

1. aumento na produtividade;

2. melhora na qualidade;

3. melhora na qualidade de vida profissional dos funcionários;

4. redução no nível de rotatividade de pessoal e absenteísmo;

5. redução no nível de conflito;

6. aumento na inovação;

7. aumento na flexibilidade; e

8. obtenção de economia de custos da ordem de 30% a 70%.

Estágios de desenvolvimento da equipe

a) formação: neste estágio, as pessoas ainda estão aprendendo a lidar umas com as outras;

b) tormenta: tem-se uma época de difícil negociação das condições sob as quais a equipe vai trabalhar;

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c) aquiescência: é a época na qual os papéis são aceitos (posse do problema) e as informações circulam
livremente;

d) realização: quando a execução do trabalho atinge níveis ótimos (não há mais problema).

 Habilidades para o trabalho em equipe

- Cooperar

- Compartilhar informações

- Expressar expectativas positivas

- Estar disposto a aprender com os companheiros

- Encorajar o os outros

- Construir um espírito de equipe

- Resolver conflitos

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Comunicabilidade

Elementos da comunicação

Tipos de comunicação

Escuta ativa

Empatia

Reflexão

Feed Back

Apresentação

Habilidades de transmissão

1. Linguagem apropriada

2. Linguagem direta

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 3. Informações claras

4. Canais múltiplos

5. Comunicação face a face

Habilidades Auditivas

1. Escuta Ativa

2. Empatia

3. Reflexão

4. Feedback

Habilidades de Feedback

1. Assegurar de que se quer ajudar e não ser superior

2. Ir direto ao assunto

3. Descrever a situação clara, sem juizos de valor

4. Concentrar-se no problema

5. Prepare-se para receber a volta

Paulo, novo diretor de uma organização pública, pretende desenvolver um sistema de controle capaz de
apontar erros cometidos durante a execução dos serviços. Para a consecução de seu objetivo, definiu
novas formas de controle com base em informações que coletou pessoalmente, ao interagir com
colaboradores de todos os setores da instituição, sem se restringir aos métodos tradicionais de obtenção
de dados.

Considerando essa situação hipotética, julgue os seguintes itens, que dizem respeito ao processo
organizacional.

01. Ao coletar as informações para definir as novas formas de controle, Paulo privilegiou o fluxo
comunicativo circular.

02. Para atender às demandas mais instáveis e urgentes da organização, Paulo deve utilizar a rede formal
de comunicação.

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03. Todo grupo bem treinado e capacitado para realizar eficientemente suas atividades pode ser
considerado como equipe de trabalho.

04. Uma das vantagens da comunicação lateral é permitir que os membros da organização estabeleçam
relações com os colegas.

Novas competências começam a ser exigidas pelas organizações, que reinventam sua dinâmica
produtiva, desenvolvendo novas formas de trabalho e de resolução de conflitos. Surgem novos
paradigmas de relações das organizações com fornecedores, clientes e colaboradores. Nesse contexto, as
relações humanas no ambiente de trabalho têm sido foco da atenção dos gestores, para que sejam
desenvolvidas habilidades e atitudes necessárias ao manejo inteligente das relações interpessoais.

Tendo o texto acima como referência inicial e considerando aspectos relevantes das relações humanas
no ambiente de trabalho, julgue os itens que se seguem.

05. Nas relações interpessoais, as pessoas devem não só agir com franqueza ao emitir suas opiniões mas
também livrar-se da imposição de limites nos relacionamentos pessoais ou profissionais.

06. Relações humanas infortunadas geram nos empregados duas possíveis reações: a espera passiva, mas
otimista, de que as condições relacionais melhorem na organização ou a investida ativa de busca de
melhoria dessas condições. A segunda reação é invariavelmente a melhor, pois possibilita agregar valor à
resolução de problemas.

07. São, geralmente, bem-sucedidos os relacionamentos interpessoais em que as pessoas são capazes de
demonstrar suas necessidades e de relacioná-las de modo eficaz ao que os outros têm a lhes oferecer.

No DPF, unidade do Distrito Federal. No exercício do cargo, Lúcio deve manter contatos com seus pares,
com técnicos de nível superior e com autoridades de alto nível hierárquico. Além disso, deve
supervisionar trabalhos relacionados às áreas de pessoal, orçamento, organização, métodos e material.
Essas atribuições exigem que ele seja competente na comunicação interpessoal.

Em face da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens seguintes, relativos ao processo de
comunicação humana nas relações internas e públicas de trabalho.

08. Lúcio deve levar em conta que os canais de comunicação diferem quanto à capacidade de transmitir
informações.

09. Sendo Lúcio, na sua organização, responsável por contatos tanto horizontais quanto verticais, ele deve
usar a mesma linguagem em todas as situações.

10. Para enviar a seus superiores informações relativas à publicação de nova legislação pertinente ao
trabalho do DPF, Lúcio poderá fazer uso de e-mail, que é um canal de comunicação apropriado para esse
fim.

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11. Quando Lúcio se comunica com seus pares utilizando terminologia especializada ou linguagem
específica de seu grupo profissional, ele está-se valendo de um jargão.

12. Considere que, ao se comunicar com seus superiores, Lúcio manipule a informação para que ela seja
recebida de maneira mais favorável. Nesse caso, Lúcio cria uma barreira à comunicação eficaz.

13. A comunicação de Lúcio será descendente toda vez que ele estiver mantendo contato com autoridades.

14. As redes de comunicação interpessoal utilizadas por Lúcio no DPF são caracterizadas como redes
informais de comunicação, pois ele conhece as pessoas com as quais se comunica.

15. As mensagens verbais são os elementos mais complexos da comunicação nas organizações visto que os
vários significados dos gestos e dos comportamentos contribuem para a geração de conflitos e
desentendimentos no trabalho.

16. (FGV / 2014 / SEDUC-AM / ASSISTENTE TÉCNICO) Você foi convocado para uma reunião de trabalho.
Nesse caso, as seguintes recomendações estão corretas, à exceção de uma. Assinale-a.

a) Não chegue atrasado.

b) Se, chegando no local da reunião, a cabeceira estiver desocupada, sente ali, pois assim você ficará em
posição de destaque.

c) Procure saber qual a pauta da reunião e estude os assuntos que serão tratados.

d) Procure sempre tornar sua participação ativa e colaborativa.

e) Exponha sempre suas ideias, mas sem tentar impor seu ponto de vista.

17. (FGV / 2014 / SEDUC-AM / ASSISTENTE TÉCNICO) Na convivência profissional, frequentemente

deparamos com situações de conflito geradoras de tensões que prejudicam a qualidade do trabalho de
uma equipe. Para evitar ou bem administrar tais tensões, as recomendações a seguir devem ser
adotadas, à exceção de uma. Assinale-a.

a) Ponha-se sempre no lugar do outro.

b) Ouça e avalie atentamente o que o outro diz.

c) Reaja a explosões emocionais de colegas no mesmo tom e com a mesma intensidade para não
demonstrar fraqueza.

d) Se você discordar de alguém, deixe claro que você não está contra ela.

e) Demonstre interesse pela preocupação dos outros.

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18. (FGV / 2013 / FBN / Assistente Administrativo) A comunicação é um processo necessário dentro das
organizações para o qual se deve estabelecer um canal efetivo e transparente afim de obter resultados
positivos

Assinale a alternativa que indica a ordem correta dos elementos do processo de comunicação.

a) Receptor, canal, emissor e ruído.

b) Receptor, canal, mensagem e feedback.

c) Emissor, canal, mensagem e redundância.

d) Emissor, canal, mensagem e receptor.

19. (COMPESA FGV 2014) A comunicação é a transmissão de uma informação de uma pessoa para outra ou
de uma organização para outra. A esse respeito, é correto afirmar que o processo de comunicação possui
os seguintes elementos fundamentais:

(A) fonte, transmissor, veículo, receptor e ruído.

(B) fonte, transmissor, canal, receptor e ruído.

(C) fonte, transmissor, destino, receptor e ruído.

(D) fonte, transmissor, veículo, destino, receptor e ruído.

(E) fonte, transmissor, canal, receptor, destino e ruído.

20. (COMPESA FGV 2014) Barreiras são limitações ou restrições que ocorrem dentro ou entre as etapas do
processo de comunicação, fazendo com que nem todo sinal emitido pela fonte percorra livremente o
processo, de modo a chegar incólume ao seu destino. Com relação às causas das barreiras na comunicação,
assinale V para o item verdadeiro e F para o falso.

( ) Ideias preconcebidas

( ) Habilidade de comunicação

( ) Facilidade com o idioma

( ) Emoção ou conflito

( ) Superficialidade

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Os itens são, respectivamente,

(A) V, F, F, V e V.

(B) V, F, F, V e F.

(C) V, F, F, F e F.

(D) V, V, V, V e V.

(E) F, F, F, F e F.

21. (COMPESA FGV 2014) Um bom atendimento é pautado pelo tratamento profissional dado ao cliente. A
linguagem empregada deve ser adequada, com um vocabulário simples e claro.

A esse respeito, leia o fragmento a seguir.

“Evite as expressões que transmitam _______________________, o tratamento _____________________,

os diminutivos, os gerúndios, as expressões ___________________ e as __________________.”

Assinale a opção que completa corretamente o fragmento acima.

(A) clareza – pessoal – informais – gírias

(B) incerteza – formal – simples – regionais

(C) incerteza – íntimo – regionais – gírias

(D) clareza – formal – regionais – simples

(E) clareza – simples – informais – regionais

22. (BACEN Cesgranrio - 2010) Todo grupo de trabalho pode ser transformado em uma equipe?

(A) Sim, já que se sabe que grupo de trabalho e equipe são a mesma coisa: um grupo de pessoas que
precisam trabalhar de forma colaborativa para atingir resultados, por meio de um programa educacional
permanente.

(B) Não, porque é impossível vencer as resistências e as crenças não testadas dos integrantes do grupo, que
devem estar dispostos a produzir um trabalho em equipe e, ao mesmo tempo, estar comprometidos com
os resultados.

(C) Somente no caso em que seus membros sejam pessoas com habilidades iguais e consigam chegar a um
grau de profundo comprometimento com o crescimento pessoal de cada um e com o sucesso deles
mesmos e dos outros.

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(D) Nem sempre, apenas em situações em que há um grupo altamente coeso, já que, nesse caso, os seus
membros se identificam fortemente com o grupo.

(E) Nem sempre, já que para o grupo se tornar uma equipe é necessário existirem características especiais
em termos de afinidade, sentido de missão e trabalho cooperativo.

23. (BACEN Cesgranrio - 2010) Um profissional tem que executar uma tarefa na qual o mais importante é
a precisão, com o mínimo de mensagens e um grupo de cinco pessoas. Ele pode escolher entre três tipos
de redes formais de comunicação: em forma de roda, de cadeia e de círculo (todos os canais). Qual deve
ser a escolhida e por quê?

A) Roda - experiências demonstraram que grupos de indivíduos colocados dessa forma, ao cabo de alguns
poucos ensaios, resolveram os problemas de maneira mais ordenada e rápida do que no círculo e na
cadeia.

(B) Círculo - indicado porque envolve velocidade e clareza de organização, visto que a roda e a cadeia, por
serem altamente rotineiras e de caráter centralizado, em geral, não funcionam.

(C) Círculo - experiências demonstraram que nesta rede formal as mensagens são mais rapidamente aceitas
do que na roda ou na cadeia.

(D) Cadeia - mais indicada para a satisfação dos membros, facilita a emergência de um líder e permite que
todos os membros do grupo se comuniquem ativamente uns com os outros.

(E) Cadeia - indicada porque segue rigidamente a cadeia formal de comando, diferente do tipo roda que
depende do líder para agir, e do círculo, em que todos os membros do grupo têm liberdade para contribuir.

24. (BACEN Cesgranrio - 2010) Com o objetivo de controlar a alocação de recursos da área administrativa
da organização, João tem que comunicar aos seus funcionários que a organização está tendo problemas
financeiros. Para tanto, ele deve

(A) utilizar a comunicação oral, que é o método básico de comunicação mais recomendado quando se quer
abordar um maior número de receptores com baixa probabilidade de distorções potenciais.

(B) utilizar a comunicação não verbal associada à linguagem corporal, que favorece a compreensão do
significado literal do que é transmitido por um emissor.

(C) desenvolver um modelo de comunicação paralinguística em que, através da entonação verbal, ele pode
mudar o significado da mensagem segundo o contexto e a posição hierárquica do receptor.

(D) escrever um memorando em que, de forma tangível e verificável, tanto para o emissor quanto para o
receptor, seria possível o registro da mensagem que foi cuidadosamente redigida.

(E) estabelecer um modelo de filtragem permitindo que os receptores do processo de comunicação vejam e
escutem seletivamente, com base nas suas necessidades, motivações e características pessoais.

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