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Disciplina(s): Nota - 100

Tópicos Emergentes
Ferramentas da Qualidade

Questão 1/5
Leia o trecho a seguir:
O Diagrama de Pareto foi criado a partir dos estudos do economista italiano
Vilfredo Pareto, o qual chegou à seguinte conclusão: de todos os valores
depositados em bancos, 80% deles são de propriedade de apenas 20% dos
clientes, consequentemente os 20% dos valores restantes são de
propriedade de 80% dos clientes desses bancos.
A partir das informações do texto e do material de apoio da disciplina,
analise as sentenças a seguir:

I. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite identificar os problemas


de maior importância.

II. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite utilizar a métrica dos


Limites Superiores e Inferiores.

III. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor identificar a


causa raiz do problema.

IV. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite classificar os


problemas considerados mais críticos.

V. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor entender a


correlação entre variáveis.
É correto o que se afirma apenas em:

A II, III, somente.

B III e V, somente.

C I e IV, somente.

D I, II e V, somente.

E IV e V, somente.
Questão 2/5
Leia a definição a seguir:
A matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) considera a gravidade do problema,
da urgência na tomada de ações e da tendência delineada. O relacionamento entre os
três fatores de análise caracteriza assim a matriz, que se apresenta com a configuração:
fatores x pesos de avaliação.

Analise a seguinte situação: um Departamento de Suprimentos tem atravessado algumas


dificuldades com seus fornecedores e decidiu montar uma Matriz GUT para auxiliar na
tomada de decisões.

A partir das informações expostas na Matriz GUT do exercício e também dos conceitos
constantes no livro-base da disciplina, analise as asserções a seguir:

I. Os atrasos nas entregas devem ser tratados primeiro.

II. A embalagem inadequada tende a se agravar no curto prazo.

III. A demora na reposta apresenta menor gravidade no momento.

IV. A falta de produto apresenta urgência na resolução do problema.

V. O produto apresenta a maior gravidade no momento.

Alternativas
Estão corretas apenas as sentenças:

A I, III e V.

B II, IV e V.

C II e III.

D III, IV e V.

E I, IV e V.
Questão 3/5
O início do processo de coaching compreende: o estabelecimento das regras, o
alinhamento das expectativas entre coachee, organização e coach e a construção da
confiança e dos valores que estarão presentes no processo – ou seja, dos princípios que
o guiarão. O início do processo de coaching é composto por oito etapas, que vai desde a
relação contratual até a busca por resultados. Selecione a alternativa correta que
contempla a etapa de confidencialidade.

A Diz respeito à assunção do compromisso de fazer algo em


um determinado período de tempo.

B Estabelecida na fase inicial do relacionamento e


envolve respeito mútuo, transparência e compromisso com
os resultados estabelecidos.

C Diz respeito ao sigilo e ao respeito.

D Pensar no presente e nas ações necessárias para alcançar


as metas e os resultados.

Questão 4/5
O Gráfico de Dispersão é uma ferramenta que possibilita o estudo da relação entre duas
variáveis associadas, indicando, inclusive, parâmetros de variação que definirão o
padrão de qualidade.

Observe a seguinte situação: o levantamento de peso x altura dos alunos em uma


academia de ginástica apresenta os dados a seguir:

Fonte do gráfico: <http://www.ebah.com.br/content/ABAAAgn2AAE/resumo-matriz-


dados-diagrama-dispersao>. (Adaptado)
A partir dos dados do gráfico de uma amostra aleatória, analise as afirmações a seguir e
marque V para verdadeiro e F para falso.

I. Nessa amostra, pessoas com 1,6 m de altura têm em média 85 kg.

II. Nessa amostra, quanto maior a altura, maior é o peso da pessoa.

II. Nessa amostra, quanto menor a altura, maior é o peso da pessoa.

IV. Nessa amostra, pessoas com 1,8 m de altura têm em média 80 kg.

V. Nessa amostra, pessoas com 1,75 m de altura têm em média 55 kg.

Alternativas
Agora, marque a sequência correta:

A F–V–F–V–F

B V–V–F–F–V

C F–F–F–V–V

D V–F–F–F–V

E V–F–F–V–V

Questão 5/5
O papel do coach é fazer perguntas que iluminem os lugares certos. Ele é, então, um
profissional com habilidade para fazer perguntas que estimulem o coachee a identificar
seu objetivo e suas possibilidades, a elaborar seu plano de ação e a desenvolver
estratégias para remover as possíveis barreiras. Para alcançar seu objetivo, o coach usa
diversas categorias de perguntas. Na sequência são apresentadas algumas: – Com o
que você está preocupado agora? – Qual sua contribuição para o aumento do problema?
– O que mais incomoda você? – O que parece mais urgente para você? – De todas as
questões, o que é prioridade? – Hoje, onde você gostaria de chegar? – O que realmente
você quer? Selecione a alternativa correta que apresenta a categoria relacionada às
perguntas supramencionadas.

A Estabelecer o foco.

B Identificar as possibilidades e os recursos.

C Plano de ação.

D Finalização.