APOL + PROVAS DE FERRAMENTAS DE QUALIDADE

Questão 1

Leia o texto a seguir:

O ciclo PDCA, desenvolvido por Edward Deming, como método de melhoria contínua
apresenta uma sequência que, como em toda prática administrativa, começa pelo
planejamento. O método está dividido em quatro partes: Plan, Do, Check e Act.
(Planejar, Fazer, Verificar e Agir)
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as
ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 28. ISBN: 978-85-
7838-718-1
A partir do texto, leia as sentenças a seguir e marque a única alternativa que
representa a fase: “Do” (Fazer)

A Realização das ações corretivas e dos desvios que foram identificados durante
o processo .

B Definição dos objetivos e determinação dos métodos que serão adotados para
o alcance das metas.

C Avaliação dos resultados, comparando e identificando as diferenças entre o

esperado e o alcançado.

D Identificação e eliminação de problemas de acordo com os parâmetros já

definidos anteriormente.

E Execução do planejamento, qualificação e treinamento dos colaboradores

para o uso dos métodos.pag 28
Questão 2

Leia o trecho a seguir:

Para que as organizações possam se perpetuar no mercado é necessário imputar
qualidade em seus produtos e serviços. Para Seleme, 2010, a “única forma de garantir a
sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os atributos da qualidade, os
quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e custo”.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as
ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 21. ISBN: 978-85-
7838-718-1

Com base no texto, analise as asserções abaixo em relação a importância

do atributo moral para as organizações

I - As organizações de melhores práticas procuram oferecer ambientes desafiadores e

propícios ao crescimento dos colaboradores motivando-os a contribuir com um trabalho
de qualidade.
Por que

II - A moral nas organizações denota o estado do espírito do colaborador e se configura

como o alicerce dos demais atributos da qualidade.

A As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não complementa

a primeira.

B As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa

a primeira.

C As asserções I e II são proposições falsas.

D A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

E A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

Questão 3

Leia o trecho a seguir:

As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto
gerenciamento da qualidade. Esses procedimentos são representados pelos métodos e
pela adequada utilização das ferramentas.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as
ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 26. ISBN: 978-85-
7838-718-1
Com base no texto, analise as asserções abaixo e a relação entre elas:

I - Para a solução dos problemas nos processos produtivos e operacionais, é suficiente

que as empresas elejam as ferramentas que considerarem mais eficientes para cada
ocasião.

Por que
II - As empresas compreendem que a solução dos problemas é alcançada pelo acerto no
uso das ferramentas e que métodos são dispensáveis.
Agora marque a única opção correta.

A As asserções I e II são proposições verdadeiras.

B As asserções I e II são proposições falsas.pag.26

C A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

D As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a primeira.

E A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

Questão 4

Leia o trecho a seguir:

No Brasil, Vicente Falconi Campos adaptou o ciclo PDCA para o MASP (Metodologia
de Análise e Solução de Problemas). No próprio nome o Masp apresenta como
prioridade a palavra metodologia, tamanha é a importância do conhecimento do método
para a perfeita aplicação das ferramentas.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as
ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, págs. 27 e 29. ISBN:
978-85-7838-718-1

A partir da colocação do texto que conhecer o Masp é importante para as organizações,

analise as sentenças a seguir.

I - O Masp utiliza o ciclo PDCA como base para realizar a análise do problema, para
validar a solução proposta e como direcionador das ações a serem realizadas pelo Masp.

II - O Masp é um método pouco explorado pelas organizações porque trata dos

processos internos e assim exonera-as das preocupações com as correlações externas.

III - O Masp pode ser utilizado em todas as áreas da organização, sejam áreas
administrativas ou operacionais, nas quais identifica-se as funções: planejamento,
organização, controle e direção.

VI - O Masp pode ser utilizado de forma sistêmica pelas empresas porque sua adequada
aplicação conduz a solução dos problemas e auxilia na sistematização dos resultados.

V - O Masp é uma metodologia de análise que permite a verificação do grau de

qualidade de uma organização dispensando o uso de ferramentas em suas fases.
Agora marque a única opção correta:

A Estão corretas as sentenças I, II, III, apenas.

B Estão corretas as sentenças I, III, IV, apenas.

C Estão corretas as sentenças II, IV, V, apenas.

D Estão corretas as sentenças II, III, IV, apenas.

E Estão corretas as sentenças I, III, V, apenas.

Questão 5

Leia o trecho a seguir:

O atributo qualidade intrínseca refere-se a qualidade dos produtos ou dos serviços da
organização. O cliente deseja receber um produto ou serviço de acordo com as
especificações e dentro dos parâmetros prometidos.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as
ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 21. ISBN: 978-85-
7838-718-1
A partir do texto, analise as sentenças a seguir e marque a alternativa que represente
exemplos do atributo: Qualidade intrínseca.

A Exemplos de qualidade intrínseca são os produtos entregues no local certo,

na hora certa e com a qualidade certa porque é isso que o cliente espera.

B Exemplos de qualidade intrínseca são os fatores motivacionais que existem

nas organizações e que mantém os colaboradores comprometidos.

C Exemplos de qualidade intrínseca são os preços praticados no mercado os

quais são percebidos pelos clientes como justos em relação ao beneficio-custo.

D Exemplos de qualidade intrínseca são os manuais de produtos eletrônicos e

cardápios de restaurantes porque trazem informações úteis para os clientes
pag. 21

E Exemplos de qualidade intrínseca são os investimentos em processos

produtivos seguros para os colaboradores e produtos seguros para os clientes.
Questão 6

Leia o trecho a seguir:

Atualmente, os clientes estão mais exigentes que outrora e isso impacta nas ações das
empresas que desejam continuar no mercado. Em busca dessa perpetuidade,
organizações de melhores práticas buscam constantemente desenvolver novos produtos
e serviços para satisfazer as necessidades dos clientes. E um dos recursos utilizados para
fomentar esse processo de inovação é a utilização das ferramentas de geração de ideias,
tais como Brainstorming, Brainwriting, Diagrama de Afinidades e Benchmarking.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as
ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, págs. 56 a 60. ISBN:
978-85-7838-718-1

A partir do texto, analise as sentenças a seguir e marque a alternativa que descreve a

utilização da ferramenta: Diagrama de Afinidades:

A ( ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo incentivar os

integrantes a expor suas ideias por mais absurdas que pareçam.

B ( ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo incentivar as

pessoas as exporem suas ideias em documentos escritos.

C ( ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo organizar um

grande número de ideias muito próximas. Pag 58

D ( ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo identificar as

melhores práticas de mercado para aplicar na empresa.

E ( ) Um Diagrama de Afinidades tem como principal objetivo identificar ideias

que possam induzir a inovadoras soluções de problemas.
Questão 7

Leia o trecho a seguir:

As empresas que buscam melhorar continuamente seus processos se
sobressaem pela qualidade e tornam-se referência em seu segmento de
atuação. Ao se tornarem modelos, tornam-se alvo de benchmarking por
outras organizações. O fato é que fazer um benchmarking com a
organização que está na vanguarda da qualidade não é tarefa fácil.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da
Qualidade: as ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex,
2010, p.60. ISBN: 978-85-7838-718-1
A partir do texto, analise as sentenças a seguir e marque V para Verdadeiro
e F para Falso com relação a dificuldade de realizar Benchmarking com as
empresas destaques em seus segmentos.
I - ( ) As organizações destaques pela qualidade dos seus processos fazem
questão de compartilhar o conhecimento já adquirido com as demais
empresas.
II - ( ) As organizações de melhores práticas evitam compartilhar seu
conhecimento porque normalmente é a base do seu diferencial competitivo.
III - ( ) As grandes organizações retêm as informações estratégicas porque
acreditam que a concorrência pode copiar suas práticas e ganhar mercado.
IV - ( ) As organizações destaques em seus segmentos compartilham
informações com as novas empresas visando uma concorrência saudável.
V - ( ) As organizações que desejam fazer Benchmarking encontram
dificuldades em acessar as informações por receio de cópia das estratégias.

A ( ) F, V, V, F, V. pag.60

B ( ) V, V, F, V, V.

C ( ) V, F, V, F, F.

D ( ) F, F, V, V, F.

E ( ) F, V, V, F, F.
 Que
Questão 8
tão
Leia as asserções a seguir:
Quando as organizações decidem utilizar ferramentas de geração de ideias devem
considerar o perfil dos colaboradores que farão parte desse processo.
Por que
Indivíduos introvertidos possuem boas ideias, entretanto podem se sentir inibidos de
expor sua opinião de forma oral perante os próprios colegas de trabalho.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as
ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p.57. ISBN: 978-85-
7838-718-1

A ( ) As asserções I e II são proposições falsas.

B ( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não justifica primeira.

C ( ) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

D ( ) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

E ( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a primeira.

Pag.57
Questão 9

Leia o trecho a seguir:

O Brainwriting é similar ao Brainstorming, entretanto, nesse caso, os integrantes, em
vez de exporem oralmente suas ideias, registram-nas em documentos próprios. Para
ocorrer o Brainwriting, esses documentos devem ser passados a outros integrantes até
que, ao final, cheguem ao controlador do processo de geração de ideias.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as
ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p.57. ISBN: 978-85-
7838-718-1
A partir do texto, analise as sentenças a seguir em relação a importância da utilização
do Brainwriting.
I - A ferramenta de Brainwriting promove a participação oral de todos os envolvidos na
tentativa de criar novas ideias.
II - A ferramenta de Brainwriting permite que todos os envolvidos no processo de
geração de ideias possam contribuir.
III - A ferramenta de Brainwriting facilita o processo de geração de ideias inovadoras
sem qualquer favorecimento.
IV - A ferramenta de Brainwriting auxilia na seleção de líderes que tenham boa oratória
para comandar processos de melhoria.
V - A ferramenta de Brainwriting propicia aos envolvidos expor suas ideias sem
constrangimento pelos demais partícipes.

A ( ) I, II, III, apenas.

B ( ) II, IV, V, apenas.

C ( ) I, III, IV, apenas.

D ( ) II, III, V, apenas. Pag 57

E ( ) I, III, V, apenas.
Questão 10

Leia o trecho a seguir:

O Brainstorming é uma ferramenta utilizada em reuniões nas quais os integrantes têm

liberdade de expor suas ideias, por mais absurdas que pareçam sem se preocuparem uns
com os outros, dos quais recebem ou não influências.

Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as

ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 56. ISBN: 978-85-
7838-718-1

A partir do texto, analise as alternativas a seguir que conceituam Brainstorming.

I – O Brainstorming é uma ferramenta de geração de ideias que tem como princípio dar
liberdade ao integrante do grupo para expor suas ideias sem preocupação com críticas
ou restrições.

II – O Brainstorming é uma ferramenta de geração de ideias, a qual o colaborador se

isola para pensar em uma possibilidade factível de solução de um problema existente.

III – O Brainstorming uma ferramenta de geração de ideias, onde a empresa líder de

mercado se torna referência em determinados fatores competitivos e são procuradas em
espécie de consultoria.

IV – O Brainstorming é uma ferramenta de geração de ideias onde os colaboradores

contribuem com todas as sugestões possíveis, e após o encerramento da fase de captação
das ideias, as mesmas são classificadas.

V – O Brainstorming é uma ferramenta de geração de ideias onde o colaborador que é

tímido tem a possibilidade de contribuir com suas sugestões através de um documento
escrito.

A( ) Estão corretas as sentenças I, III, IV, apenas

B( ) Estão corretas as sentenças I, e IV, apenas. PÁGS. 56 E 57
C( ) Estão corretas as sentenças II e III, apenas.
D( ) Estão corretas as sentenças III e V, apenas.
E( ) Estão corretas as sentenças II, III, IV, apenas.
Questão 11

Leia as duas asserções a seguir:

I - A Folha de Verificação é considerada uma ferramenta de obtenção e de coleta de

dados relativamente simples de compreender e de utilizar.
Porque

II - A Folha de Verificação é um documento utilizado em um sistema informatizado

onde todos os colaboradores podem registrar as anotações contribuindo para gestão da
qualidade.

Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as

ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, págs. 67 e 68. ISBN:
978-85-7838-718-1

A ( ) A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição

verdadeira.

B ( ) A asserção I é uma proposição verdadeira, a asserção II é uma proposição

falsa.

C ( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não justifica

a primeira.

D ( ) As asserções I e II são proposições falsas e a II não justifica a primeira.

E ( ) A asserções I e II são proposições falsas.

Questão 12

Leia o trecho a seguir:

Estratificação é uma forma de realizar a separação de grupos em subgrupos específicos,
a fim de possibilitar a análise de segmentos menores, até que seja encontrada a raiz dos
problemas apresentados.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as
ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p.67. ISBN: 978-85-
7838-718-1

A partir da afirmação do texto, analise as sentenças a seguir e marque V para

Verdadeiro e F para Falso em relação aos objetivos da Estratificação.

I - A Estratificação tem como objetivo demonstrar a causa raiz de um problema

ocorrido.

II - A Estratificação tem como objetivo demonstrar a média da amostra de um gráfico.

III - A Estratificação tem como objetivo demonstrar as causas de variação do processo

em análise.

IV - A Estratificação tem como objetivo analisar os dados em busca de oportunidades

de melhorias.

V - A Estratificação tem como objetivo identificar defeitos no processo de produção.

A ( ) V, F, F, V, V.

B ( ) F, V, V, F, F.

C ( ) V, V, F, F, F.

D ( ) F, V, F, V, V.

E ( ) F, F, F, V, V.
Questão 13

Os Gráficos de Controle foram idealizados por Shewart com a finalidade de separar as

chamadas causas assinaláveis (passíveis de serem identificadas e acompanhadas) das causas
aleatórias (não podem ser previstas). Tais gráficos podem ser utilizados para mensurar valores
como pesos, comprimentos, itens defeituosos e outros.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as
ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p.76. ISBN: 978-85-7838-718-1
A partir do exposto pelo autor e pelas informações disponíveis no livro texto da disciplina,
analise o gráfico de Controle de peças defeituosas:

Fonte do gráfico: http://www.ufv.br/saeg/saeg83.htm

O gráfico apresentado indica que:
I - Se algumas peças estiverem acima do valor de 2.685 e abaixo de 13.850 estão fora
do controle.
II - As peças que estiverem abaixo do valor de 2.685 e acima do valor de 25.015 estão
fora do controle.
III - As peças que estiverem próximas do valor de 13.850 serão consideradas sob
controle.
IV - As peças que estiverem acima de 13.850 e abaixo de 25.015 consideradas fora do
controle.
V - As peças que estiverem entre os valores de 2.685 e 25.015 serão consideradas sob
controle.
É correto apenas o que se afirma em:

A ( ) I, III e IV.

B ( ) II, IV e V.

C ( ) I, II e IV.

D ( ) III, IV e V.

E ( ) II, III e V.
Questão 14

Leia a definição a seguir:

Os Histogramas permitem o reconhecimento de padrões de uma determinada amostra
que é representativa de toda a população. Fica claro então que, se essa população
aumenta, podemos ter alterações na amostra e, consequentemente, em sua análise.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as
ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p.70. ISBN: 978-85-
7838-718-1

A partir da definição de Histograma, analise as sentenças a seguir:

I - ( ) Para construção de um Histograma é necessário definir média, mediana e moda.

II - ( ) Para construção de um Histograma é necessário identificar os as classes: por

atributo ou por variáveis.

III - ( ) Para construção de um Histograma é necessário avaliar como se comporta a

distribuição dos dados.

IV - ( ) Para construção de um Histograma é necessário definir as classes e as

frequências.

V - ( ) Para construção de um Histograma é necessário considerar os limites: Inferior e

Superior.
É correto apenas o que se afirma em:

A ( ) II, III e V, apenas.

B ( ) IV e V, apenas.

C ( ) I, III e IV, apenas.

D ( ) II, IV e V, apenas.

E ( ) III e V, apenas.
Questão 15

Leia o trecho a seguir:

Um processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e no

estabelecimento de causas e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a serem seguidos.
Para isso é necessário diagnosticar os problema que se apresentam e até mesmo se antecipar a
eles. Os diagnósticos podem ser feitos através de quatro modos diferentes: Intuição,
Experiência, Pesquisa experimental e Análise Estatística.

Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as

ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, págs. 64 e 65. ISBN: 978-85-
7838-718-1

A partir do texto e do material disponível no livro de apoio a disciplina, analise as sentenças a

seguir e marque a opção que descreva o modo de fazer diagnóstico: Experiência.

( ) O método de fazer diagnóstico Experiência é retratado pela sua subjetividade e

A
ausência da necessidade de comprovação ou confirmação.
( ) O método de fazer diagnóstico Experiência é realizar a previsão de uma ocorrência,
B
como a quebra de uma ferramenta ou execução de um processo não conforme.
( ) O método de fazer diagnóstico Experiência é algo mais aceitável, pois é soma das
C
ocorrências vivenciadas, podendo ser explicada e reproduzida.
( ) O método de fazer diagnóstico Experiência é baseada em dados, como a realização da
D
análise pela identificação de dados por base amostral.
( ) O método de fazer diagnóstico Experiência é realizada em ambiente totalmente
E
controlado e permite que as ocorrências sejam avaliadas na prática.
 Questão 16

Leia a definição a seguir:

A matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) considera a gravidade do problema,
da urgência na tomada de ações e da tendência delineada. O relacionamento entre os
três fatores de análise caracteriza assim a matriz, que se apresenta com a configuração:
fatores x pesos de avaliação.

Analise a seguinte situação: um Departamento de Suprimentos tem atravessado algumas

dificuldades com seus fornecedores e decidiu montar uma Matriz GUT para auxiliar na
tomada de decisões.

A partir das informações expostas na Matriz GUT do exercício e também dos conceitos
constantes no livro-base da disciplina, analise as asserções a seguir:

I. Os atrasos nas entregas devem ser tratados primeiro.

II. A embalagem inadequada tende a se agravar no curto prazo.

III. A demora na reposta apresenta menor gravidade no momento.

IV. A falta de produto apresenta urgência na resolução do problema.

V. O produto apresenta a maior gravidade no momento.

Alternativas
Estão corretas apenas as sentenças:

A I, III e V.

B II, IV e V.pag.100 e 101

C II e III.

D III, IV e V. pag. 100 e 101

E I, IV e V.
 Questão 17

O Gráfico de Dispersão é uma ferramenta que possibilita o estudo da relação entre duas
variáveis associadas, indicando, inclusive, parâmetros de variação que definirão o padrão de
qualidade.

Observe a seguinte situação: o levantamento de peso x altura dos alunos em uma academia de
ginástica apresenta os dados a seguir:

Fonte do gráfico: <http://www.ebah.com.br/content/ABAAAgn2AAE/resumo-matriz-dados-

diagrama-dispersao>. (Adaptado)
A partir dos dados do gráfico de uma amostra aleatória, analise as afirmações a seguir e marque
V para verdadeiro e F para falso.

I. Nessa amostra, pessoas com 1,6 m de altura têm em média 85 kg.

II. Nessa amostra, quanto maior a altura, maior é o peso da pessoa.

II. Nessa amostra, quanto menor a altura, maior é o peso da pessoa.

IV. Nessa amostra, pessoas com 1,8 m de altura têm em média 80 kg.

V. Nessa amostra, pessoas com 1,75 m de altura têm em média 55 kg.

Alternativas
Agora, marque a sequência correta:

A F–V–F–V–F

B V–V–F–F–V

C F–F–F–V–V

D V–F–F–F–V

E V–F–F–V–V
 Questão 18

Leia o trecho a seguir:

O Diagrama de Pareto foi criado a partir dos estudos do economista italiano Vilfredo
Pareto, o qual chegou à seguinte conclusão: de todos os valores depositados em bancos,
80% deles são de propriedade de apenas 20% dos clientes, consequentemente os 20%
dos valores restantes são de propriedade de 80% dos clientes desses bancos.
A partir das informações do texto e do material de apoio da disciplina, analise as
sentenças a seguir:

I. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite identificar os problemas de maior

importância.

II. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite utilizar a métrica dos Limites
Superiores e Inferiores.

III. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor identificar a causa raiz do
problema.

IV. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite classificar os problemas

considerados mais críticos.

V. O Diagrama de Pareto é um gráfico que permite o gestor entender a correlação

entre variáveis.
É correto o que se afirma apenas em:

A II, III, somente.

B III e V, somente.

C I e IV, somente.

D I, II e V, somente.

E IV e V, somente.
Questão 19

Leia o texto a seguir:

O controle da qualidade é uma necessidade para as organizações, pois atualmente é o
que diferencia um concorrente do outro. Para avaliar os processos as empresas utilizam
ferramentas que as auxiliam na tomada de decisões em direção a três elementos básicos:
o cliente, o produto e o processo de fabricação ou fornecimento do serviço e dentro
desse contexto, o índice de capacidade do processo é bastante utilizado.
Diante do contexto apresentado e o conteúdo do material de apoio, analise as sentenças
a seguir em relação aos objetivos do índice de capacidade do processo assinale a opção
correta:

A Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é classificar

os problemas em gravidade, urgência e tendência.

B Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é buscar a causa

raiz do problema através da análise dos 6M.

C Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é identificar se

os problemas encontrados se inter-relacionam.

D Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é comprovar que

o processo atende as especificações do cliente.

E Um dos objetivos do índice de capacidade do processo é qualificar

os problemas em poucos vitais e muito triviais.
Questão 20

Leia o conceito a seguir:

O Diagrama de Causa-Efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa e
Espinha de Peixe, é uma representação gráfica que permite estabelecer, após uma
análise criteriosa, quais são as causas (problemas que dão início a ocorrência do
problema maior) que fazem com que o efeito ocorra.
A partir do texto e do material de apoio da disciplina, analise as sentenças a seguir e
marque V para verdadeiro e F para falso em relação à aplicação do Diagrama de Causa-
Efeito:

I. ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pode ser utilizado para dividir os problemas em

pouco vitais e triviais.

II. ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pretende mostrar a relação entre uma característica

da qualidade e seus diversos fatores determinantes.

III. ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pode ser utilizado para resolver um problema

existente.

IV. ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pode se utilizado para identificar sistematicamente

as causas.

V. ( ) O Diagrama de Causa-Efeito pode ser utilizado para identificar a

interdependência entre itens.

Alternativas
Agora, marque a sequência correta:

A V–V–F–V–F

B F – V – V – V – F pag. 88, 91,e 93

C F–F–V–V–F

D V–V–F–V–F

E V–F–F–V–V
Questão 21

Leia o texto a seguir:

A pesquisa é uma ferramenta simples que pode ser utilizada em diversos setores de uma
organização, inclusive na área de qualidade. Geralmente uma pesquisa é composta por
uma série de perguntas, dissertativas (subjetivas) ou objetivas, que dependem do grau
de avaliação a ser realizado. A realização da pesquisa deve seguir determinadas regras
para ser efetiva, sendo que os dados precisam ser coletados de um grupo específico que
compartilha determinado item avaliado.
Em relação à coleta de dados, as pesquisas utilizam instrumentos, como questionários e
entrevistas, dependendo da informação que se necessita. Diante disso, analise as
asserções a seguir:

I. Um instrumento de pesquisa pode conter perguntas objetivas ou subjetivas para

levantar os dados onde a formulação de questões subjetivas é considerada mais simples
que as questões objetivas.

II. As perguntas objetivas são aquelas em que o entrevistado escreve ou responde aos
questionamentos de forma mais livre, expondo sua opinião como lhe convier.

Agoraselecione a opção correta.

A A asserção I é uma proposição verdadeira, a asserção II é uma proposição falsa.

B As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a primeira.

C A asserção I e II são proposições verdadeiras e a II não justifica a primeira.

D As asserções I e II são proposições falsas.

E A asserção I é uma proposição falsa e asserção II é uma proposição verdadeira.

Questão 22

Leia o trecho a seguir:

O Six Sigma é apresentado como um método estruturado para efetivar a melhoria da
qualidade. A partir de sua criação pela Motorola em 1986, a metodologia Six Sigma
evoluiu muito e hoje faz parte do cotidiano de empresas industriais, comerciais e de
prestação de serviços, pois todos têm o mesmo objetivo, que é atender as necessidades
do cliente.
A partir da colocação do texto e também do material de apoio da disciplina, analise as
sentenças a seguir que versam sobre os benefícios que as empresas podem alcançar com
a aplicação correta da metodologia.

I. O Six Sigma auxilia na redução dos refugos, retrabalhos, e traz garantias aos
clientes.

II. O Six Sigma auxilia na melhoria da moral do trabalhador, aumenta a eficiência e a

produtividade.

III. O Six Sigma auxilia na investigação da satisfação dos clientes em relação à

qualidade do produto.

IV. O Six Sigma auxilia a estabelecer trade offs ou compensações entre as diversas
variáveis estudadas.

V. O Six Sigma auxilia na melhoria da qualidade que afeta o custo e o lucro das
organizações.

É correto o que se afirma em:

A I, III e IV, somente.

B II e IV, somente.

C III, IV e V, somente.

D IV e V, somente.

E I, II e V, somente. Pag 111

Questão 23

Leia a definição a seguir:

O gráfico de linha é uma ferramenta muito útil para estabelecer a tendência de uma serie
de dados. É utilizado para estabelecer comparações entre uma série de dados e podem
ser empregados no auxílio da tomada de decisão. Sua análise permite identificar, no
âmbito de uma série de condições, aquela que deve ser abordada em primeiro lugar,
possibilitando uma ordenação adequada de recursos materiais e de pessoal. Veja um
exemplo aplicado na figura abaixo:
Fonte da questão: Adaptado de SELEME, Robson; STADLER, Humberto. Controle da
Qualidade: as ferramentas essenciais. 2. ed. rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, p. 113.
ISBN: 978-85-7838-718-1.
Observe a seguinte situação: O Gráfico de Linha a seguir demonstra a taxa de
desemprego entre Março de 2014 e Março de 2015.

A partir dos dados expostos no gráfico de linha, analise as afirmações a seguir e marque
V para verdadeiro e F para falso em relação ao aumento do desemprego no Brasil.

I. Em Agosto de 2014, a taxa de desemprego aumentou e voltou ao patamar dos 5%.

II. Entre Março e Maio de 2014, houve leve redução na taxa de desemprego e ficou
abaixo dos 5%.

III. Pelas informações do gráfico, a menor taxa de desemprego foi registrada em Maio
de 2014.

IV. De Dezembro de 2014 a Março de 2015, ocorreram três altas consecutivas de

desemprego no Brasil.

V. Pelas informações do gráfico, a maior taxa de desemprego foi registrada em

Fevereiro de 2015.

Agora selecione a alternativa correta:

A V–F–F–V–V

B F–V–F–V–F

C V–V–F–V–F

D F–F–V–V–V

E V – F – F – F – V.
Questão 24

Assinale a alternativa que indica, corretamente, qual a ferramenta de obtenção e coleta

de dados é descrita abaixo. Trata-se de uma forma de realizar a separação de grupos
em subgrupos específicos, a fim de possibilitar a análise por segmentos menores, até
que seja encontrada a raiz dos problemas apresentados.

A Folhas de verificação.

B Estratificação. (prova antiga)

C Histogramas.

D Gráficos de controle.

Questão 25

A matriz GUT considera, além da gravidade do problema, da urgência na tomada de

ações e da tendência delineada, o relacionamento entre os três fatores de análise,
caracterizando, assim, uma matriz com cinco níveis de gravidade, configurada por
fatores e pesos de avaliação, tal como demonstrado a seguir.
Valor Gravidade Urgência Tendência G.U.T 5 4 3 2 1
Assinale a alternativa que completa, corretamente, o Valor 4 da matriz.

A Grave / ação normal / agravar no médio prazo / 27.

B Muito grave / ação rápida / agravar no curto prazo / 64.pag.100

C Menor gravidade / pode esperar / acomodar / 1.

D Pouco grave / ação lenta / agravar no longo prazo / 8.

Questão 26

No quadro a seguir, apresentamos um exemplo em que foi realizada a busca pela

verdadeira causa do problema: Por que o produto não foi entregue? Porque não tinha
embalagem. Por que não tinha embalagem? Porque a produção não entregou. Por que a
produção não entregou? Porque não tinha a matéria-prima. Por que não tinha a matéria-
prima? Porque o fornecedor não entregou. Por que o fornecedor não entregou? Porque
houve atraso no pagamento. Assinale a alternativa que indica a verdadeira causa da não-
entrega do produto.

A Porque não tinha embalagem.

B Porque a produção não entregou.

C Porque houve atraso no pagamento. Pag.44

D Porque não tinha a matéria-prima.

Questão 27

“Deve tornar clara a estratégia empresarial e as medidas que mais refletem o sucesso da
organização para aquela estratégia.” Assinale a alternativa que indica, corretamente, a
ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação acima.

A Six Sigma como métrica.

B Six Sigma como metodologia.

C DOE – Design Of Experiments.

D Six Sigma como sistema de administração. Pag.113

Questão 28

Leia o trecho a seguir:

Estratificação é uma forma de realizar a separação de grupos em subgrupos específicos,
a fim de possibilitar a análise de segmentos menores, até que seja encontrada a raiz dos
problemas apresentados.
A partir da afirmação do texto, analise as sentenças a seguir e marque V para
verdadeiro e F para falso em relação aos objetivos da Estratificação.

I. A Estratificação tem como objetivo demonstrar a causa raiz de um problema

ocorrido.

II. A Estratificação tem como objetivo demonstrar a média da amostra de um gráfico.

III. A Estratificação tem como objetivo demonstrar as causas de variação do processo

em análise.

IV. A Estratificação tem como objetivo analisar os dados em busca de oportunidades

de melhorias.
V. A Estratificação tem como objetivo identificar defeitos no processo de produção.
Assilane a sequência correta:

A V – F – F – V – V (apol)

B F–V–V–F–F

C V–V–F–F–F

D F–V–F–V–V

E F–F–F–V–V
Questão 29

“É utilizado para estabelecer comparações entre série de dados e pode ser empregado
no auxílio à tomada de decisão.” Assinale a alternativa que indica, corretamente, a
ferramenta orientada para a qualidade indicada pela afirmação acima.

A DOE – Design Of Experiments.

B Pesquisa.

C Six Sigma.

D Gráfico de linha. Pag.113

Questão 30

As ferramentas 5 W’s e 2 H’s traduz a utilização de perguntas (elaboradas na língua

inglesa) que se iniciam com as letras W e H. As perguntas têm como objetivo gerar
respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que organizem as ideias na
resolução de problemas. A seguir é exposto o significado, a pergunta instigadora e o
direcionador de uma das perguntas desta ferramenta. Assinale a alternativa que indica,
corretamente, o W descrito em sequência.
Significado Pergunta Instigadora Direcionador O quê? O que deve ser feito? O
objeto

A Where?

B When?

C What? (prova antiga)

D Who?

Questão 23
Questão 31

Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta para a geração de ideias

descrita abaixo. Permite que todos, sem qualquer favorecimento, possam expressar
suas ideais no papel, evitando constrangimentos por aqueles que se destacam (ou não)
diante dos outros.

A Brainwriting. Pag.57

B Diagrama de afinidades.

C Brainstorming.

D Benchmarking.

Questão 32

A respeito do que foi estudado sobre os histogramas, assinale a alternativa que indica,
corretamente, qual o conceito definido abaixo. Representa a variabilidade dos dados
amostrais.

A Distribuição discreta.

B Desvio médio.

C Variância amostral.(prova antiga)

D Desvio padrão amostral.

Questão 33

O Six Sigma é considerado uma metodologia de melhoria empresarial. A base da

metodologia é o DMAIC. Assinale a alternativa que indica, corretamente, o significado
da letra D.

A Analise a oportunidade.

B Melhore o desempenho.

C Defina a oportunidade.

D Meça o desempenho.

Questão 34

“Foi criada pela Motorola, em 1986, como um método estruturado para efetivar a
melhoria da qualidade. Desde então, evoluiu para uma metodologia robusta, que
objetiva a melhoria empresarial e dirige a organização para as necessidades do cliente,
criando um alinhamento dos processos pela utilização do rigor estatístico e
teórico.” Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta orientada para a
qualidade indicada pela afirmação acima.

A Gráfico de linha.

B DOE – design of experiments.

C Pesquisa.

D Six Sigma.
Questão 35

Assinale a alternativa que indica qual das ferramentas de análise das causas está sendo
descrita em sequência. É uma ferramenta desenvolvida por Joseph Juran, a partir de
análises e estudos realizados pelo economista Vilfredo Pareto e pelo americano Max
Otto Lorenz.

A Diagrama de lorenz.

B Diagrama de pareto e lorenz.

C Diagrama de causa e efeito.

D Diagrama de pareto. Pag. 88

Questão 36

A matriz GUT considera, além da gravidade do problema, da urgência na tomada de

ações e da tendência delineada, o relacionamento entre os três fatores de análise,
caracterizando, assim, uma matriz com cinco níveis de gravidade, configurada por
fatores e pesos de avaliação. Assinale a alternativa que indica corretamente o nível de
gravidade descrito a seguir. “Gravíssima / ação imediata / agravar rapidamente / 125.”

A 3

B 4

C 5 pag. 100

D 2
Questão 37

“Sua realização deve seguir determinadas regras para ser efetiva, sendo que os dados
precisam ser coletados de um grupo específico, que compartilha determinado item
avaliado.” Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta orientada para
a qualidade indicada pela afirmação acima.

A DOE – design of experiments.

B Pesquisa. Pag. 115

C Six Sigma.

D Gráfico de linha.

Questão 38

“É frequentemente utilizado como uma escala para níveis mais altos de melhoria ou
qualidade. Usando essa escala, esta ferramenta orientada para qualidade significa o limite
máximo de 3,4 defeitos por um milhão de oportunidades (DPMO).” Assinale a
alternativa que indica, corretamente, a ferramenta orientada para a qualidade indicada
pela afirmação acima.

A Six Sigma como métrica. Pagina 111

B Six Sigma como metodologia.

C Six Sigma como sistema de administração.

D DOE – Design Of Experiments.

Questão 39

Assinale a alternativa que indica, corretamente, qual a ferramenta de obtenção e coleta de

dados é descrita abaixo. Possui dois tipos: para a distribuição do processo de produção
e para item defeituoso. O primeiro modelo destina-se ao acompanhamento do processo
produtivo, com vistas a avaliar se as peças fabricadas estão dentro do padrão e qual a
frequência com que ocorrem as não conformidades. O segundo modelo possibilita
identificar a ocorrência de itens defeituosos no processo produtivo.

A Estratificação.

B Histogramas.

C Gráficos de controle.

D Folhas de verificação. Pag. 69

Questão 40

Na avaliação de processos, são utilizadas ferramentas para responder a perguntas e tomar

decisões em direção a três elementos básicos: o cliente, o produto e o processo de
fabricação ou fornecimento do serviço. A avaliação pode ser realizada em três etapas: a
definição dos itens de controle, ou seja, as características de qualidade que serão
avaliadas, a observação sistemática dos dados e o cálculo do índice de capacidade. Ao
longo deste processo são verificados alguns conceitos básicos. Assinale a alternativa que
indica, corretamente, o conceito definido a seguir. “Diz respeito à característica da
amostra que segue uma distribuição normal, prevista estatisticamente.”

A Normalidade.

B Competência.

C Processos.

D Estabilidade.