ADMINISTRACION

BASICA
CAPITULO IV
Recordatorio:
Proceso Administrativo:
a)…….
b)…….
c)…….
d)…….
e)…….
 CAPITULO IV
TENDENCIAS ACTUALES
ADMINISTRACION
MODERNA
Sistemas Integrados de Gestión
Tendencias y Temas Actuales
Tendencias y Temas Actuales
Tendencias y Temas Actuales
PERFIL DEL HOMBRE DE SEGURIDAD

• HOMBRES PROACTIVOS.
• HOMBRES QUE COMIENZAN CON EL FIN EN LA
MENTE.
• HOMBRES QUE SABEN HACER PRIMERO LO
PRIMERO.
• HOMBRES QUE CULTIVAN RELACIONES GANAR-
GANAR.
• HOMBRES QUE BUSCAN PRIMERO ENTENDER Y
DESPUÉS SER ENTENDIDOS.
• HOMBRES QUE CREEN EN LA SINERGIA.
• HOMBRES QUE SE AFILEN PERMANENTEMENTE.
• HOMBRES QUE ENCUENTRAN SU VOZ Y

AYUDEN A LOS DEMÁS A ENCONTRAR LA SUYA.

 ATENCIÓN AL CLIENTE

• Atención adecuada y oportuna a los clientes.

• Lo más importante en una organización son
los clientes.
 Las 10 Reglas de Servicio al Cliente

Es el cliente quien mide la Para satisfacer al cliente,

calidad del servicio debemos ser un equipo

Trabajador insatisfecho El cliente está por

= Cliente insatisfecho encima de todo.

Fallar en un punto No existe nada imposible

siginifica fallar en todo cuando se quiere

Para el cliente, tu simpre Cumpla todo lo que

marcas la diferencia promete

Por bueno que sea un servicio, Manera de satisfacer al cliente,

sempre se puede mejorar darle mas de lo que espera
 Globalización
Competencia
Información

NTIC
Diversidad
Conocimiento

cambio
Innovación
Producto de la globalización, apertura del mercado, Tratado de
Libre Comercio, existencia de la competencia; las empresas
tienen que ser creativas, adaptarse rapidamente al cambio y las
nuevas tendencias tecnológicas.

“QUIN NON AVANCE,

RECULE”
Quíen no avanza,
retrocede”
 CONCLUSIONES
• La empresa moderna y en especial la de seguridad, no actúan solas, se
administran a través de sistemas integrales para estar en la vanguardia.

• El conocimiento se ha convertido en un recurso económico, las empresas

valen por su personal.

• Las empresas modernas buscan un perfil de hombre de seguridad a la altura

de las necesidades de los clientes (proactivos, con energía, vocación de
servicio).

• Las empresas trabajan en busca de los ceros defectos, es decir con calidad
total, donde interactúan los procesos y las personas.

• Las atención al cliente debe marcar la diferencia entre unas empresa y otras.
empatía- identificación con el cliente).

• La globalización ha contribuido al crecimiento de las organizaciones (bueno,

malo y feo).