Conclusão

Como vimos neste trabalho, as normas ISO (International Organization for

Standardization – Organização Internacional de Padronização) contribuem para
o crescimento da empresa, por isso estão sendo muito atribuídas, as
organizações querem ser certificadas pelo ISO, que é um grande diferencial
no mercado consumidor. Uma organização certificada está sempre visando
melhorar seus produtos e serviços, garantindo a satisfação dos clientes e sendo
bem vista pelos seus consumidores.
Obtivemos conhecimento ao estudarmos as várias normas da ISO,
ressaltando suas principais normas: a ISO 9000 (Gestão da Qualidade), ISO
14000 (Gestão Ambiental) e a ISO 26000 (Responsabilidade Social
Empresarial).
No estudo de caso, observamos que a empresa de baterias automotivas,
situada na cidade de Bauru - SP, implantou duas certificações da ISO: a ISO
9001 e a ISO 14001. A empresa teve que fazer várias mudanças para poder ser
adequar as normas da ISO, passou por vários problemas, como, falta de
envolvimento da alta direção, dificuldades de interpretação dos procedimentos
escritos, colaboradores com baixo nível de escolaridade e treinamento,
desmotivação por falta de oportunidades de desenvolvimento, resistência a
mudança que estão relacionadas a cultura da organização com o modo e agir e
pensar dos colaboradores, sendo assim, para conseguir a certificação da ISO
14001 a empresa contratou uma empresa de consultoria externa para auxiliá-la
e fez vários investimentos.
Analisamos a teoria com o estudo de caso, temos que para uma empresa
implantar qualquer norma da ISO, ela irá precisar passar por vários
procedimentos e processos, fazer investimentos, estar aberta as mudanças, mas
depois de toda a burocracia a empresa terá várias recompensas com a
certificação.