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INQUÉRITO À SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES

2013

AEP – Julho 2013

Aldina Carvalho
Índice
1. OBJETIVOS ................................................................................................................................. 1
2. METODOLOGIA E FONTES DE INFORMAÇÃO ............................................................................ 1
3. RESULTADOS ............................................................................................................................. 1
3.1. Análise dos Dados .............................................................................................................. 1
3.2. Análise das Dimensões da Satisfação ................................................................................. 2
1. Satisfação Global com o Instituto Superior Técnico.......................................................... 2
2. Satisfação com a Gestão e Administração da Escola e os Sistemas de Gestão e Avaliação
............................................................................................................................................... 3
3. Satisfação com a Chefia Direta .......................................................................................... 5
4. Satisfação com as Condições de Trabalho ........................................................................ 7
5. Satisfação com o Desenvolvimento da Carreira................................................................ 8
6. Níveis de Motivação ........................................................................................................ 10
7. Satisfação com as Condições de Higiene, Saúde, Segurança, Equipamentos e Serviços 11
8. Observações e Comentários ............................................................................................ 12
4. CONCLUSÕES ........................................................................................................................... 13
Anexo – Questionário e Ficha Metodológica .............................................................................. 14
Inquérito à satisfação dos Colaboradores 2013

1. OBJETIVOS

Os objetivos gerais deste inquérito estão plasmados na ficha metodológica contida nos anexos
do presente relatório.

No presente relatório ter-se-á em atenção o objetivo principal do questionário, que é o de


percecionar, no âmbito de um projeto-piloto, as determinantes de satisfação dos colaboradores
de três Serviços do IST: Área de Estudos e Planeamento (AEP); Direção de Recursos
Humanos (DRH); e Área para a Qualidade e Auditoria Interna (AQAI). Optou-se por utilizar uma
pesquisa descritiva ocasional, em que o modelo tido em conta para a elaboração do
questionário foi o modelo CAF, depois de devidamente adaptado. Foi utilizada uma amostra
não probabilística por conveniência, visto a amostra estar disponível no local e momento onde
a pesquisa foi realizada.

2. METODOLOGIA E FONTES DE INFORMAÇÃO

Após a aprovação da ficha metodológica respetiva (Anexo I), foi elaborado pela AEP um
questionário (Anexo II), que foi disponibilizado online aos funcionários dos três Serviços, numa
amostra total de 47 indivíduos.

O inquérito esteve disponível para preenchimento online desde 22 de Maio e até 22 de Julho
de 2013 e as respostas obtidas foram reconvertidas para Excel por forma a facilitar o
tratamento dos dados recolhidos.

A escala de avaliação da satisfação dos Colaboradores do IST foi a seguinte:

Muito insatisfeito; Insatisfeito; Satisfeito; Muito satisfeito;

Para realizar o tratamento do inquérito associou-se a escala de 1 a 4 em que:

1= Muito Insatisfeito e 4= Muito Satisfeito.

Deste modo uma avaliação positiva corresponde a valores entre 3 e 4 e uma avaliação negativa
corresponde a valores de 1 e 2.

3. RESULTADOS
3.1. Análise dos Dados

Caraterização da Amostra

Dada a confidencialidade necessária e inerente a este tipo de inquérito, não se procedeu à


caracterização da amostra, sabendo-se apenas que a totalidade dos inquiridos presta serviço:

1
Inquérito à satisfação dos Colaboradores 2013

ou na AEP (13); ou na AQAI (3); ou na DRH (30). Nestes serviços a distribuição por géneros
aponta para uma maioria significativa do género feminino (41) face ao género masculino (6).

Dos 47 indivíduos a quem foi disponibilizado o questionário em formato eletrónico (Anexo),


responderam 27, ou seja 57,4%.

3.2. Análise das Dimensões da Satisfação

1. Satisfação Global com o Instituto Superior Técnico

10% 13%

10%

33%

34%

Não respondeu Muito Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

Fig. 1 – Distribuição percentual das respostas sobre a satisfação global com o IST

2
Inquérito à satisfação dos Colaboradores 2013

Nível de envolvimento dos colaboradores na


organização e na respectiva missão

Papel e desempenho global na sociedade

Igualdade de oportunidades (carreira, formação,


promoção, ...)

Mecanismos de consulta e diálogo entre colaboradores


e gestores

Envolvimento dos colaboradores em actividades de


melhoria

Envolvimento dos colaboradores nos processos de


tomada de decisão

Imagem da organização

0 2 4 6 8 10 12 14 16

Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Não respondeu

Fig. 2 – Distribuição quantitativa (nº de respostas) sobre a satisfação global com o IST

16
14
12
10
8 4,97
6 5,12 3,70 4,58 2,87 4,69
4
3,03
2
0
Imagem da Envolvimento Envolvimento Mecanismos de Igualdade de Papel e Nível de
organização dos dos consulta e oportunidades desempenho envolvimento
colaboradores colaboradores diálogo entre (carreira, global na dos
nos processos em actividades colaboradores e formação, sociedade colaboradores
de tomada de de melhoria gestores promoção, ...) na organização e
decisão na respectiva
missão

Muito Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Desvio Padrão

Fig. 3 – Análise do erro (desvio padrão) na satisfação global dos colaboradores com o IST

2. Satisfação com a Gestão e Administração da Escola e os Sistemas de


Gestão e Avaliação

3
Inquérito à satisfação dos Colaboradores 2013

5%
23%
29%

13%

30%

Não respondeu Muito Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

Fig. 4 – Distribuição percentual das respostas sobre a satisfação com a gestão e administração
do IST e os sistemas de gestão e avaliação

Postura da organização face à mudança e à modernização

Forma como a organização recompensa os esforços de


grupo

Forma como a organização recompensa os esforços


individuais

Forma como os objectivos individuais e partilhados são


fixados

Forma como o sistema de avaliação do desempenho em


vigor foi implementado

Aptidão da liderança para conduzir a organização


(estabelecer objectivos, afetar recursos, monitorizar o…

Aptidão para comunicar

0 2 4 6 8 10 12 14

Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito Não respondeu

Fig. 5 – Distribuição quantitativa (nº de respostas) sobre a satisfação com a gestão e


administração do IST e os sistemas de gestão e avaliação

4
Inquérito à satisfação dos Colaboradores 2013

14
12
10
8
6 4,60
3,83 3,32 3,96 3,56 2,86
4 2,00
2
0
Aptidão para Aptidão da Forma como o Forma como os Forma como a Forma como a Postura da
comunicar liderança para sistema de objectivos organização organização organização face
conduzir a avaliação do individuais e recompensa os recompensa os à mudança e à
organização desempenho em partilhados são esforços esforços de modernização
(estabelecer vigor foi fixados individuais grupo
objectivos, afetar implementado
recursos,
monitorizar o
andamentos dos
projectos...)
Muito Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Desvio Padrão

Fig. 6 – Análise do erro (desvio padrão) na satisfação com a gestão e administração do IST e os
sistemas de gestão e avaliação

3. Satisfação com a Chefia Direta

6%
10%
30%

27%

27%

Muito Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Não respondeu

Fig. 7 – Distribuição percentual das respostas sobre a satisfação com a Chefia Direta

5
Inquérito à satisfação dos Colaboradores 2013

Aptidão para comunicar

Aptidão da liderança para conduzir a direção, área,


núcleo, grupo, etc (estabelecer objectivos, afetar…
Adequa o tratamento dado às pessoas, às necessidades
e às situações em causa
Reconhece e premeia os esforços individuais e das
equipas

Promove acções de formação

Assegura o desenvolvimento de uma cultura de


mudança

Encoraja a confiança mútua e o respeito

Estimula a iniciativa das pessoas

Delega competências e responsabilidade

Aceita sugestões de melhoria

Aceita críticas construtivas

Demonstra empenho no processo de mudança

Lidera através do exemplo

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Não respondeu Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito

Fig. 8 – Distribuição quantitativa (nº de respostas) sobre a satisfação com a Chefia Direta

10
9
8
7
6
5 3,77
3,77 3,77
4 3,49 3,27
2,50 2,59
3 2,59
2,49
2 2,24 2,06 2,60
1,87
1
0

Muito Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Desvio Padrão

6
Inquérito à satisfação dos Colaboradores 2013

Fig. 9 – Análise do erro (desvio padrão) na satisfação com a Chefia Direta

4. Satisfação com as Condições de Trabalho

4%
8%
25%

19% 44%

Muito Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Não respondeu

Fig. 10 – Distribuição percentual das respostas sobre a satisfação com as condições de trabalho

Adequação da carga de trabalho

Possibilidade de conciliar o trabalho com assuntos


relacionados com saúde

Possibilidade de conciliar o trabalho com a vida


familiar e assuntos pessoais

Horário de trabalho

Modo como a organização lida com conflitos,


queixas ou problemas sociais

Ambiente de trabalho

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20

Não respondeu Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito

Fig. 11 – Distribuição quantitativa (nº de respostas) sobre a satisfação com as condições de


trabalho

7
Inquérito à satisfação dos Colaboradores 2013

20
18
16
14
12
10
7,40
8
5,31
6 3,77 4,32
3,49 3,49
4
2
0
Ambiente de Modo como a Horário de Possibilidade de Possibilidade de Adequação da
trabalho organização lida trabalho conciliar o conciliar o carga de trabalho
com conflitos, trabalho com a trabalho com
queixas ou vida familiar e assuntos
problemas sociais assuntos pessoais relacionados com
saúde

Muito Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Desvio Padrão

Fig. 12 – Análise do erro (desvio padrão) na satisfação com as condições de trabalho

5. Satisfação com o Desenvolvimento da Carreira

12%

33%
18%

3%
34%

Muito Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Não respondeu

Fig. 13 – Distribuição percentual das respostas sobre a satisfação com o desenvolvimento da


carreira

8
Inquérito à satisfação dos Colaboradores 2013

Mecanismos de consulta e diálogo existentes

Ações de formação que realizou até ao presente

Oportunidades criadas pela organização para o


desenvolvimento de novas competências

Política de gestão de recursos humanos

0 2 4 6 8 10 12

Não respondeu Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito

Fig. 14 – Distribuição quantitativa (nº de respostas) sobre a satisfação com o desenvolvimento


da carreira

12

10

4 3,70 3,63 3,27


2,68
2

0
Política de gestão de Oportunidades criadas pela Ações de formação que Mecanismos de consulta e
recursos humanos organização para o realizou até ao presente diálogo existentes
desenvolvimento de novas
competências

Muito Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Desvio Padrão

Fig. 15 – Análise do erro (desvio padrão) na satisfação com o desenvolvimento da carreira

9
Inquérito à satisfação dos Colaboradores 2013

6. Níveis de Motivação

0%
5%

30%
25%

40%

Muito Desmotivado Desmotivado Motivado Muito Motivado Não respondeu

Fig. 16 – Distribuição percentual das respostas sobre os níveis de motivação

Sugerir melhorias

Participar em projectos de mudança

Participar em açoes de formação

Desenvolver trabalho em equipa

Aprender novos métodos de trabalho

0 2 4 6 8 10 12 14

Não respondeu Muito Motivado Motivado Desmotivado Muito Desmotivado

Fig. 17 – Distribuição quantitativa (nº de respostas) sobre os níveis de motivação

10
Inquérito à satisfação dos Colaboradores 2013

14
12
10
8
4,21 5,12
6 4,49 4,32 4,03
4
2
0
Aprender novos Desenvolver trabalho Participar em açoes de Participar em Sugerir melhorias
métodos de trabalho em equipa formação projectos de mudança

Muito Desmotivado Desmotivado Motivado Muito Motivado Desvio Padrão

Fig. 18 – Análise do erro (desvio padrão) na satisfação sobre os níveis de motivação

7. Satisfação com as Condições de Higiene, Saúde, Segurança,


Equipamentos e Serviços

5%
5%
22%

19%
49%

Muito Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Não respondeu

Fig. 19 – Distribuição percentual das respostas sobre a satisfação das condições de higiene,
saúde, segurança, equipamentos e serviços

11
Inquérito à satisfação dos Colaboradores 2013

Condições de segurança

Condições de ergonomia

Condições de higiene e saúde

Equipamentos de comunicação

Outros equipamentos e materiais fundamentais ao


exercicio da função

Software disponível

Equipamentos informáticos disponíveis

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

Não respondeu Muito Satisfeito Satisfeito Insatisfeito Muito Insatisfeito

Fig. 20 – Distribuição quantitativa (nº de respostas) sobre a satisfação das condições de


higiene, saúde, segurança, equipamentos e serviços

18
16
14
12
10
8 6,22
5,31 5,54 5,80
6 4,26 4,92
3,42
4
2
0
Equipamentos Software Outros Equipamentos de Condições de Condições de Condições de
informáticos disponível equipamentos e comunicação higiene e saúde ergonomia segurança
disponíveis materiais
fundamentais ao
exercicio da
função

Muito Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito Desvio Padrão

Fig. 21 – Análise do erro (desvio padrão) na satisfação com as condições de higiene, saúde,
segurança, equipamentos e serviços

8. Observações e Comentários
Frequência – 1 comentário
Transcrição:
“Algumas questões são de interpretação dúbia, por exemplo na questão: Imagem da organização - interna? ou
externa? tenho níveis de satisfação diferentes...; Papel e desempenho global na sociedade - idem.”

12
Inquérito à satisfação dos Colaboradores 2013

4. CONCLUSÕES

Atendendo a que foi a primeira vez, e a título de projeto-piloto, que o questionário de satisfação foi
aplicado, é a denominada avaliação “base zero”, a partir da qual a organização poderá definir metas ou
conhecer a evolução da tendência dos resultados através de aplicações futuras. Assim, os resultados
destes questionários em 2013, por si, não dizem muito, pois não demonstram tendências (se houve
progresso negativo ou positivo).

Não havendo resultados anteriores comparativos constitui uma boa prática iniciar esta prática noutros
serviços, ou repetir a aplicação de questionários de satisfação dos colaboradores, já que constituem
formas de conhecer o desempenho da organização ao nível da gestão interna (colaboradores).

Em termos de resultados globais do presente inquérito, a média da avaliação e todos os itens foi de 2,8
(numa escala de 1 – Muito Insatisfeito a 4 – Muito Satisfeito), sendo que se registaram maiores níveis de
satisfação relativamente às “chefias diretas” e “condições de trabalho”, e menores níveis de satisfação
relativamente à “gestão e administração da escola”, com especial enfase no “sistema de avaliação de
desempenho”.
Obtiveram-se médias iguais ou inferiores a 2 apenas num indicador, “Forma como a organização
recompensa os esforços individuais”, mas nem o valor mínimo (1), nem o valor máximo (4) foram
alcançados.

A análise dos resultados médios por questão e por indicador é a seguinte:

Satisfação global com o Instituto Superior Técnico – 2,5


 Imagem da organização – 3,1
 Envolvimento dos colaboradores nos processos de tomada de decisão – 2,2
 Envolvimento dos colaboradores em atividades de melhoria – 2,4
 Mecanismos de consulta e diálogo entre colaboradores e gestores – 2,3
 Igualdade de oportunidades (carreira, formação, promoção..) – 2,2
 Papel e desempenho global na sociedade – 2,9
 Nível de envolvimento dos colaboradores na organização e na respetiva missão – 2,4

Satisfação com a Gestão e Administração da Escola e os Sistemas de Gestão e Avaliação – 2,3


 Aptidão para comunicar - 2,5
 Aptidão da liderança para conduzir a organização (estabelecer objetivos, afetar recursos,
monitorizar o andamentos dos projetos...) - 2,6
 Forma como o sistema de avaliação do desempenho em vigor foi implementado – 2,2
 Forma como os objetivos individuais e partilhados são fixados - 2,6
 Forma como a organização recompensa os esforços individuais – 2,0
 Forma como a organização recompensa os esforços de grupo – 2,1
 Postura da organização face à mudança e à modernização - 2,5

Satisfação com a Chefia Direta – 3,1


 Lidera através do exemplo – 3,1
 Demonstra empenho no processo de mudança – 3, 3
 Aceita críticas construtivas – 3, 3
 Aceita sugestões de melhoria – 3,3
 Delega competências e responsabilidade – 3,2

13
Inquérito à satisfação dos Colaboradores 2013

 Estimula a iniciativa das pessoas – 2,9


 Encoraja a confiança mútua e o respeito – 3,2
 Assegura o desenvolvimento de uma cultura de mudança – 2,9
 Promove ações de formação – 3,0
 Reconhece e premeia os esforços individuais e das equipas – 2,9
 Adequa o tratamento dado às pessoas, às necessidades e às situações em causa – 3,0
 Aptidão da liderança para conduzir a direção, área, núcleo, grupo, etc. (estabelecer objetivos,
afetar recursos, monitorizar o andamentos dos projetos – 3,1
 Aptidão para comunicar – 3,1

Satisfação com as Condições de Trabalho – 3,0


 Ambiente de trabalho – 3,2
 Modo como a organização lida com conflitos, queixas ou problemas sociais - 2,6
 Horário de trabalho – 3,1
 Possibilidade de conciliar o trabalho com a vida familiar e assuntos pessoais – 3,0
 Possibilidade de conciliar o trabalho com assuntos relacionados com saúde – 3,1
 Adequação da carga de trabalho – 3,0

Satisfação com o Desenvolvimento da Carreira – 2,4


 Política de gestão de recursos humanos – 2,2
 Oportunidades criadas pela organização para o desenvolvimento de novas competências – 2,4
 Ações de formação que realizou até ao presente – 2,7
 Mecanismos de consulta e diálogo existentes – 2,4

Classifique os seus Níveis de Motivação – 3,5


 Aprender novos métodos de trabalho – 3,5
 Desenvolver trabalho em equipa – 3,6
 Participar em ações de formação – 3,5
 Participar em projetos de mudança – 3,5
 Sugerir melhorias – 3,4

Satisfação com as condições de Higiene, Saúde, Segurança, Equipamentos e Serviços – 3,0


 Equipamentos informáticos disponíveis - 3,3
 Software disponível – 3,1
 Outros equipamentos e materiais fundamentais ao exercício da função – 3,1
 Equipamentos de comunicação – 3,2
 Condições de higiene e saúde – 2,8
 Condições de ergonomia – 2,8
 Condições de segurança – 3,0

Anexo – Ficha Metodológica e Questionário

14
Inquérito à satisfação dos Colaboradores 2013

INQUERITO DE AVALIAÇAO DA SATISFAÇAO


DOS COLABORADORES DO IST

Objetivo
Numa perspetiva de melhoria contínua de desempenho e de prestação de serviços, e no
âmbito do SIQuIST (Sistema Integrado de Gestão da Qualidade do IST), pretende-se
complementar a vertente da autoavaliação do desempenho organizacional através da
realização de um Inquérito para Avaliação Global da Satisfação dos seus Colaboradores.

Com este inquérito pretende-se recolher informação respeitante à apreciação das condições
de trabalho e à forma como os colaboradores percecionam a instituição, e ainda informação
diversa sobre as relações interpessoais que se estabelecem na organização, eventuais motivos
de descontentamento e desmotivação, procedimentos desadequados, comentários e/ou
sugestões de melhoria.

Os resultados permitirão analisar a visão dos colaboradores relativamente a diferentes aspetos


da instituição onde trabalham, para que todos se sintam parte integrante e contribuam para o
sucesso da organização.

Este questionário não avalia pessoas, nem serviços, mas apenas a satisfação dos
colaboradores em relação à organização.

Metodologia
O Inquérito por Questionário tem como base o modelo testado da metodologia CAF –
Common Assessment Framework - (disponível na web, no site da DGAEP1), com as devidas
adaptações.

O questionário será disponibilizado on-line para preenchimento, no prazo de 10 dias, por


todos os trabalhadores não docentes dos Serviços do IST, através do envio de uma
hiperligação de acesso. No correio eletrónico de divulgação serão explicitados os objetivos da
iniciativa e definido o prazo de resposta.

Os dados serão tratados no programa SPSS – Statistical Package for the Social Sciences e a
responsabilidade técnica dos resultados é da AEP.

1
http://www.caf.dgaep.gov.pt/index.cfm?OBJID=d2fe38b7-9356-4147-b151-246fcfae17ca

15
Inquérito à satisfação dos Colaboradores 2013

Trata-se de um inquérito anónimo onde os resultados serão tratados de forma agrupada e


sem qualquer identificação dos serviços. A divulgação interna dos mesmos será feita com base
no cálculo de um índice de satisfação global para o IST, bem como um índice de satisfação para
cada uma das dimensões em análise.

O anonimato é garantido através da eliminação, automática, realizada pela plataforma de


recolha (Limesurvey), da ligação entre o inquirido e a sua resposta, não sendo possível associar
o inquirido à resposta. Neste sentido é somente possível a cada colaborador responder uma
única vez.

População Alvo
Em 2013, numa fase experimental (a metodologia foi pré-testada em 2012 na AEP), serão
disponibilizados questionários na AEP, AQAI e DRH, cujo número de colaboradores é
aproximadamente de 55 (39DRH+13AEP+3AQAI).

No ano seguinte, será aplicado, previsivelmente, a todos os funcionários não docentes do IST,
incluindo os que prestam serviço nos Órgãos Centrais, nos Departamentos e Secções, etc.

Período de aplicação
O Questionário será disponibilizado em Maio à população alvo, com uma periodicidade bienal
a partir de 2014, data em que se prevê a aplicação generalizada a todos os colaboradores não
docentes e não investigadores do IST.

Dimensões de Análise

De acordo com o modelo CAF, serão contemplados indicadores ao nível de 7 dimensões,


nomeadamente:

1. Satisfação global com a instituição (índice 1);


2. Satisfação com os sistemas de gestão e de avaliação (índice 2);
3. Satisfação com a liderança direta (índice 3);
4. Satisfação com as condições de trabalho (índice 4);
5. Satisfação com o desenvolvimento da carreira (índice 5);
6. Níveis de motivação (índice 6);
7. Satisfação com as condições de higiene e saúde, segurança, equipamentos e serviços
(índice 7).

16
Inquérito à satisfação dos Colaboradores 2013

Outputs
Os resultados servirão exclusivamente para políticas de melhoria da qualidade, sendo que, na
eventual identificação de resultados não satisfatórios, os mesmos poderão ser alvo de novas
iniciativas que permitam identificar com mais pormenor o problema.

A definição de indicadores de desempenho mínimos (abaixo dos quais se consideram não


satisfatórios) e máximos (de excelência) para cada dimensão, bem como procedimentos de
atuação específicos, deverá ser desenvolvida numa 2ª fase, após a experiência piloto.

_____________________________________________

Questionário de Satisfação para Colaboradores do IST


Questionário de aferição da satisfação dos colaboradores não docentes do Instituto Superior Técnico

Este questionário, baseado na metodologia CAF, versa um conjunto de temáticas relativas ao modo como
o colaborador percepciona a organização, de modo a aferir o grau de satisfação com a mesma e o grau
de motivação sobre as atividades que desenvolve.

É de toda a conveniência que responda com o máximo de rigor e honestidade, pois só assim é possível
ao Instituto Superior Técnico apostar na melhoria contínua do seu funcionamento.

O tratamento da informação proveniente deste questionário garante o anonimato das opiniões recolhidas
sendo exclusivamente utilizadas de forma agregada para fins estatísticos.

Existem 8 perguntas neste inquérito

Questionário
1 [1]Classifique para cada um dos indicadores a sua Satisfação global com o
Instituto Superior Técnico (IST)

Por favor, seleccione uma resposta apropriada para cada item:

Muito
Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

Imagem da
organização

Envolvimento dos
colaboradores nos
processos de
tomada de decisão

Envolvimento dos
colaboradores em
actividades de
melhoria

17
Inquérito à satisfação dos Colaboradores 2013

Muito
Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

Mecanismos de
consulta e diálogo
entre colaboradores
e gestores

Igualdade de
oportunidades
(carreira, formação,
promoção, ...)

Papel e
desempenho global
na sociedade

Nível de
envolvimento dos
colaboradores na
organização e na
respectiva missão

2 [2]Classifique a sua Satisfação com a Gestão e Administração da Escola e os


Sistemas de Gestão e Avaliação

Por favor, seleccione uma resposta apropriada para cada item:

Muito
Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

Aptidão para
comunicar

Aptidão da liderança
para conduzir a
organização
(estabelecer
objectivos, afetar
recursos, monitorizar
o andamentos dos
projectos...)

Forma como o
sistema de avaliação
do desempenho em
vigor foi
implementado

Forma como os
objectivos individuais
e partilhados são
fixados

18
Inquérito à satisfação dos Colaboradores 2013

Muito
Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

Forma como a
organização
recompensa os
esforços individuais

Forma como a
organização
recompensa os
esforços de grupo

Postura da
organização face à
mudança e à
modernização

3 [3]Classifique a sua Satisfação com a Chefia Direta

Por favor, seleccione uma resposta apropriada para cada item:

Muito
Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

Lidera através do
exemplo

Demonstra empenho
no processo de
mudança

Aceita críticas
construtivas

Aceita sugestões de
melhoria

Delega
competências e
responsabilidade

Estimula a iniciativa
das pessoas

Encoraja a confiança
mútua e o respeito

Assegura o
desenvolvimento de
uma cultura de
mudança

Promove acções de

19
Inquérito à satisfação dos Colaboradores 2013

Muito
Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

formação

Reconhece e
premeia os esforços
individuais e das
equipas

Adequa o tratamento
dado às pessoas, às
necessidades e às
situações em causa

Aptidão da liderança
para conduzir a
direção, área,
núcleo, grupo, etc
(estabelecer
objectivos, afetar
recursos, monitorizar
o andamentos dos
projectos...)

Aptidão para
comunicar

Chefia Direta: chefia que coordena diretamente o seu trabalho

4 [4]Classifique a sua Satisfação com as Condições de Trabalho

Por favor, seleccione uma resposta apropriada para cada item:

Muito
Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

Ambiente de
trabalho

Modo como a
organização lida
com conflitos,
queixas ou
problemas sociais

Horário de trabalho

Possibilidade de
conciliar o trabalho
com a vida familiar e
assuntos pessoais

Possibilidade de
conciliar o trabalho
com assuntos
relacionados com

20
Inquérito à satisfação dos Colaboradores 2013

Muito
Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

saúde

Adequação da carga
de trabalho

5 [5]Classifique a sua Satisfação com o Desenvolvimento da Carreira

Por favor, seleccione uma resposta apropriada para cada item:

Muito
Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

Política de gestão de
recursos humanos

Oportunidades
criadas pela
organização para o
desenvolvimento de
novas competências

Ações de formação
que realizou até ao
presente

Mecanismos de
consulta e diálogo
existentes

6 [6]Classifique os seus Níveis de Motivação face a:

Por favor, seleccione uma resposta apropriada para cada item:

Muito
desmotivado Desmotivado Motivado Muito Motivado

Aprender novos
métodos de trabalho

Desenvolver
trabalho em equipa

Participar em açoes
de formação

Participar em
projectos de
mudança

21
Inquérito à satisfação dos Colaboradores 2013

Muito
desmotivado Desmotivado Motivado Muito Motivado

Sugerir melhorias

7 [7]Classifique a sua Satisfação com as condições de Higiene, Saúde, Segurança,


Equipamentos e Serviços

Por favor, seleccione uma resposta apropriada para cada item:

Muito
Insatisfeito Insatisfeito Satisfeito Muito Satisfeito

Equipamentos
informáticos
disponíveis

Software disponível

Outros
equipamentos e
materiais
fundamentais ao
exercicio da função

Equipamentos de
comunicação

Condições de
higiene e saúde

Condições de
ergonomia

Condições de
segurança

8 [8]

Observações e Comentários
Por favor, escreva aqui a sua resposta:

Muito Obrigado pela sua Colaboração.


01/01/1970 – 01:00

Submeter o seu inquérito


Obrigado por ter concluído este inquérito.

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