Información sobre la salud bucodental

a personas y grupos
1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y DE INFORMACIÓN
1.1 Elementos de la comunicación. Tipos. Canales
1.2 Requisitos. Dificultades y asertividad

2. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN
2.1.Factores motivadores. Refuerzo

3. MODIFICACIÓN DEL COMPORTAMIENTO EN PROCESOS DE SALUD

3.1.Modelos y teorías del cambio en conductas de salud
Ejercicios: Elementos de la comunicación. Tipos. Canales
1. ¿Qué es la comunicación? Ejemplos de situaciones que hay
comunicación y otras que no.
2. ¿Cuáles son los propósitos principales de la comunicación?
3. Enumera los elementos de la comunicación. Escribe un ejemplo de
comunicación y detallas cuáles son los elementos de la
comunicación.
4. Enumera dos tipos de perturbaciones de la comunicación.
5. Otros elementos que influyen en la comunicación.
6. Tipos de comunicación
7. Ventajas e inconvenientes de la comunicación oral y escrita.
8. Nombra diferentes canales de la comunicación no verbal.
9. Define cinestesia o kinestesia
Ejercicios: Requisitos. Dificultades y asertividad
1.1 Elementos de la comunicación. Tipos. Canales

Propósitos principales de la
comunicación
• Informativo,
que proporciona datos: noticiarios,
anuncios publicitarios, clases.

• Emocional,
que transmite sentimientos y
emociones: cartas personales,
¿ ? felicitaciones.
Elementos de la comunicación
❱ Elabora la información.
❱ Emite Información con significado.
❱ Codifica el mensaje.
❱ Tiene intencionalidad.
❱ Selecciona la información.
❱ Percibe un significado.
❱ Descodifica el mensaje.
❱ Recibe influencias.
• Contenido de la información que se envía.

• Medio por el cual se envía el mensaje. Se denomina canal

tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico
empleado (imprenta, telegrafía,…)y se perciben a través de los
sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).

• Signos y reglas empleadas para enviar un mensaje.

• Situación en la que se produce la comunicación.

Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales
que rodean el hecho o acto comunicativo y que
permiten comprender el mensajeen su justa medida.
Otros elementos que influyen en la
comunicación
• Percepción social y formación de impresiones.
• Actitudes del comunicador y del receptor.
• Valores y creencias del comunicador y del receptor.
• Valores culturales y sociales.
• Habilidades,capacidades, competencias.
Dinámica del rumor
 Comunicación verbal
Comunicación oral Comunicación escrita

• Permite retroalimentación inmediata. • Carece de retroalimentación inmediata .

• Proporciona mayor cantidad de • No existe seguridad de la recepción ni de la
información en menos tiempo. interpretación.
• Más rápida. • Consume más tiempo,
• Registro de la comunicación permanente,
• Elevado potencial de distorsión.
• Tangible y verificable, el contenido del
• El riesgo de interpretación personal es mensaje es más riguroso y preciso, lógico y
mayor. claro.
El lenguaje escrito o hablado puede ser confuso. Cada uno puede tener una interpretación personal de los
símbolos utilizados en la comunicación; por esto, es importante:
❱ Conocer el tema del que se está hablando.
❱ Reunir hechos esenciales.
❱ Ser específico.
❱ Organizar las ideas y pensamientos.
 Comunicación NO verbal
•Utiliza gestos o expresiones faciales.
•Toda comunicación oral contiene un mensaje no verbal.
•La mayor parte de la comunicación es de este tipo.
•Se controla conscientemente menos que la conducta verbal.
•Refuerza o contradice lo que se expresa verbalmente (ejemplo: me gustaría sentarme aquí un
rato, mirando el reloj).

Funciones:
Se valora:
 Confirmar lo que se dice verbalmente.
•Apariencia física.  Sustituir a la comunicación verbal.
•Postura y marcha.  Remarcar y enfatizar la comunicación
•Expresión facial, tono de voz, mirada. verbal.
•Movimiento de manos y gestos.  Añadir una carga emocional a lo que se
está diciendo.
https://www.youtube.com/watch?v=NwoyYcIFePM

Consejos para usar el lenguaje no verbal

10 errores que cometemos con nuestro lenguaje corporal

https://www.youtube.com/watch?v=EJMlBjnb79k
Requisitos. Dificultades y asertividad
Los mensajes informativos para llegar y ser entendidos por el usuario deben cumplir los siguientes requisitos:

❱ Claridad.
Se trata de sustituir las palabras complicadas por otras asequibles a cualquier nivel cultural, adaptadas a la comprensión del
receptor.
❱ Brevedad.
No se debe sobrecargar de datos innecesarios una comunicación ya que desviamos la atención del usuario de lo esencial.
❱ Orden en el mensaje.
Los datos deben estructurarse según un orden lógico y ser presentados graduando la dificultad para hacerlos más
comprensibles.
❱ Insistencia.
Al repetir el mensaje damos tiempo al usuario para que entienda a la perfección lo que decimos:
❱ Ilustración.
Es conveniente apoyar la información con imágenes, ejemplos, comparaciones, etc., que sean familiares al usuario con el fin
de garantizar la comprensión y la memorización.
❱ Información completa.
Un mensaje debe ser breve pero no incompleto, pues una información que no es completa, por buena que sea, perderá
eficacia.
❱ Información de retorno.
Después de informar, es esencial comprobar que el oyente ha comprendido. Para ello preguntaremos directamente al usuario
y analizaremos cómo expresa la información con
sus propias palabras.
Los mensajes informativos para llegar y ser entendidos por el usuario deben cumplir los siguientes requisitos:
Se trata de sustituir las
palabras complicadas por No se debe sobrecargar de
otras asequibles a cualquier datos innecesarios una
Claridad . nivel cultural, adaptadas a Brevedad . comunicación ya que
desviamos la atención del
la comprensión del usuario de lo esencial.
receptor.

Los datos deben

estructurarse según un
Orden en el orden lógico y ser
Al repetir el mensaje

presentados graduando Insistencia .

damos tiempo al usuario
para que entienda a la
mensaje. la dificultad para hacerlos perfección lo que decimos:
más comprensibles.

Es conveniente apoyar la ❱ Un mensaje debe ser breve

❱ Ilustración .
información con imágenes,
ejemplos, comparaciones, etc.,
que sean familiares al usuario con
Información pero no incompleto, pues
una información que no es
completa, por buena que
el fin de garantizar la
comprensión y la memorización. completa . sea, perderá eficacia.

Después de informar, es esencial

Información comprobar que el oyente ha
comprendido. Para ello preguntaremos
de retorno. directamente al usuario y analizaremos
cómo expresa la información consus
propias palabras.
Dificultades en la comunicación

barreras: humanas, semánticas y técnicas.

❱ Humanas o personales: son la que se dan por la naturaleza de la persona que emite o que recibe el
mensaje. En general están relacionadas con aspectos psicológicos, actitudes, percepciones, estados de
ánimo, rasgos de la personalidad o la formación del individuo.
❱ Semánticas: aquellas que pertenecen al lenguaje o la interpretación que de este hacen el emisor o el
receptor; se refieren a la dificultad de conseguir que el significado de lo que transmite el emisor sea el
mismo que para el receptor.
❱ Técnicas o físicas: son aquellas que pertenecen o se dan por el medioambiente, errores en la ejecución del
proceso o fallas físicas de diversa índole. Son las propias del lugar o soporte físico en que se lleva a cabo el
proceso de comunicación.

Para sortear las barreras de la comunicación, debemos tener en cuentas las mismas
pautas para comunicarse mejor. Resaltando la retroalimentación, además de la
contacto visual y postura correcta.

https://www.youtube.com/watch?v=f-glZkwlE1U
Pautas/ Estrategias que podemos tener en cuenta cuando nos comunicamos con los demás para ser más
eficaces:

Escuchar- Escucha activa

Preguntar.

No tratar de dominar con nuestra conversación.

Buscar señales.

Promover la comunicación bidireccional.

Retroalimentación

Repetir

Contacto visual

Empatía

Asertividad

Rapport- colaboración y compenetración

Habilidades de negociación
Retroalimentación consiste en que el receptor se convierte en emisor y explica al primero con
sus propias palabras qué ha entendido.
La escucha activa
se refiere a la habilidad de escuchar no solo lo que la
persona está expresando directamente, sino también los sentimientos,
ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.
Para llegar a entender a una persona se precisa cierta
empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona, la que
nos está hablando, transmitiendo un mensaje que desea que
entendamos y al que necesita que demos respuesta.
 defensa de los
No ser capaz
derechos
de expresar
personales
nuestras
inapropiada sin
propias ideas
respetar los
de forma
derechos de la
honesta
otra persona
https://youtu.be/lkb171JSBRM
❱ Técnica del disco rayado: “Sí, pero… […] Sí, lo sé, pero mi punto de vista es que… […] Estoy de
acuerdo, estoy de acuerdo, pero…”.

❱ Técnica del acuerdo asertivo: “Sí, no he realizado la tarea que me comentaste, la verdad es que
suelo ser más responsable; no volverá a ocurrir”.

❱ Técnica de la pregunta asertiva: “Entiendo que te hayas sentido molesto por lo que dije el otro día,
pero ¿qué es lo que realmente te molestó?”.

❱ Técnica de ignorar: “Siento que ahora mismo estás bastante enfadado y vamos a decir cosas de
las que luego nos vamos a arrepentir;mejor dejamos este tema para otro momento en el que estemos
más calmados”.

❱ Técnica para procesar el cambio:“Creo que estamos desviando el tema del que hablábamos;
mejor nos centramos en…”.

❱ Técnica de claudicación simulada: “Lo que dices puede ser cierto, pero…”.

❱ Técnica del quebrantamiento del proceso: “Sí”, “No”, “De acuerdo”, “Es posible”, etc.
 2. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN

2.1.Factores motivadores. Refuerzo

Respuesta interna del individuo al conocimiento previamente

elaborado y que le “anima” y “empuja” a actuar en función de
satisfacer una necesidad.
Cada vez que se cumple una meta nuestra personalidad crea
una nueva necesidad, con lo que se vuelve a repetir el ciclo.
Factores motivadores se clasifican en:

❱ Orgánicos, relativos a las necesidades fisiológicas o vegetativas: necesidades básicas.

❱ Sociales: necesidad de afiliación o asociación.
❱ Psicológicos: necesidades de autorrealización, estima, poder, logros y competencia.

Maslow agrupa las distintas necesidades que debe cubrir

Pirámide de Maslow.
cada individuo en cinco niveles de la siguiente forma:
2.2.Tecnicas de la motivación

A. Para la situación de las necesidades de orden inferior, es decir,

tiene un valor meramente instrumental. B. Que el dinero tiene un
valor simbólico, ya que puede satisfacer todas las necesidades, por
lo que carece de valor intrínseco.

ayuda a satisfacer las necesidades relativas a los

motivadores psicológicos: afiliación, logros, estima.

La persona debe sentir que su acción es significativa y valiosa,

sentirse responsable de sus resultados y poder conocer la
medida en que susesfuerzos son eficaces.

Combina:
Los equipos de trabajo.Consisten en la delegación de una parte de tareas funcionales
a un equipo de ejecución directa y El refuerzo positivo o modificación de conducta.
 Teoría del refuerzo

Refuerzo es el acto de acentuar

una conducta incrementando la
probabilidad de que se repita

La teoría del refuerzo dice que

el comportamiento se da en
función de sus consecuencias.
Las consecuencias que siguen
inmediatamente a un
comportamiento y aumentan la
probabilidad de que el
comportamiento se repita se
llaman reforzadores

https://www.youtube.com/watch?v=7pz-OYkIUWY
MODIFICACIÓN DEL COMPORTAMIENTO EN PROCESOS DE SALUD
3.1.Modelos y teorías del cambio en conductas de salud

Las principales aportaciones de los cinco enfoques siguientes, son:

1. Modelos explicativos del proceso de socialización de los estilos de vida
saludables.
Tienen en cuenta los diferentes factores psicosociales que determinan el comportamiento.
Estas teorías consideran la socialización del estilo de vida como el proceso por el que
las personas adquieren los patrones de conductas y de hábitos que constituyen su estilo
de vida, así como las actitudes, los valores y las normas relacionadas.
2. Teorías de la expectativa-valor.
Los sujetos escogerán, de entre varios tipos de acción alternativos, aquel que tenga más
probabilidades de resultar en consecuencias positivas o de evitar las negativas.
3.Modelos basados en la autorregulación del comportamiento.
Para estos, el principal determinante de los comportamientos relacionado con la salud es
una motivación intrínseca o la necesidad subyacente en el individuo de ser competente y
tener autonomía.
4. Modelos basados en la teoría del balance en la toma de decisiones.
Según estos modelos, la persona, después de juzgar los pros y los contras respecto a
una acción, opta por la que presenta los resultados más beneficiosos o que disminuye los
efectos más negativos.
5. Modelos integradores.
Son más actuales; han surgido de la integración de teorías anteriores y tienen en cuenta
una visión más amplia
5. Modelos integradores.

❱ Modelo de promoción de la salud

(Pender, 1996). En un principio, este modelo fue empleado para predecir
el estilo de vida promotor de la salud en su globalidad los investigadores
empezaron a aplicarlo a la predicción de conductas de salud aisladas:
consumo de alcohol, tabaco, ejercicio físico, conducta sexual,
alimentación, etc.

❱ Teoría de la conducta problema

(Jessor & Jessor, 1977; Jessor,1992). Dada la amplitud y complejidad del
modelo, es difícil ponerlo a prueba en su totalidad; por lo tanto los
estudios realizados bajo esta teoría abarcan aspectos concretos como
consumo de sustancias, conducta sexual o delincuencia juvenil.

❱ Modelo pragmático multifactorial.

Asumido por la OMS. Enfoque multifactorial de la educación para la
salud. La promoción de la Salud influye sobre el individuo y el
medioambiente. Utiliza el modelo persuasivo-motivacional (información +
motivación) para modificar actitudes y dejar el camino abierto para el
cambio de
los comportamientos. Tiene en cuenta además las contingencias
situacionales: medioambiente físico, psicosocial y sociocultural.
El modelo pragmático o multifactorial, referido en el
apartado anterior, se basa en:
Educar no es informar,
y tampoco persuadir.
Se debe facilitar que las personas
desarrollen capacidades que les
permitan tomar decisiones
conscientes y autónomas sobre
su propia salud.
❱ Suministro de información,
que debe ser veraz, completa y comprensible. Se prestará
atención a la exposición, atención y comprensión del
mensaje
❱ Cambio de actitud (motivación),

❱ Cambio de conducta
◗ Instrucciones claras sobre cómo cambiar la conducta.
◗ Servicios asequibles de ayuda de cambio.
◗ Ambiente neutro o favorable: general (político) y
comunitario(escuela, familia, trabajo).
◗ Repetición de los mensajes
Conseguir la participación de los individuos a través
de las siguientes acciones:

❱ Informar sobre la relación conducta/salud.

❱ Valorar los obstáculos.
❱ Implicar al paciente.
❱ Usar todos los recursos disponibles (psicólogos,
trabajadores
sociales).
❱ Establecer un plan de cambio de conducta.
❱ Realizar un seguimiento.
❱ Resaltar los aspectos positivos.
Tipos de recursos
• Recursos humanos
• Recursos materiales
• Recursos organizativos
• Recursos económicos
• Recursos informáticos
Recursos para el análisis de la realidad

Recursos para observar la realidad

Recursos para informar

Recursos para resumir trabajos y compromisos adquiridos

Recursos para estimular la participación

Recursos para el entrenamiento en la crítica

Recursos para crear interrogantes que favorecen la

actividad

Recursos para acrecentar la creatividad

Recursos para reflexionar sobre problemas de salud

Recursos para manipulación y realización práctica

Recursos para el análisis de la realidad

Recursos para observar la realidad:

Recursos para informar:

Recursos para resumir trabajos y compromisos adquiridos:

Recursos para estimular la participación,

Recursos para el entrenamiento en la crítica,

Recursos para crear interrogantes que favorecen la

actividad

Recursos para acrecentar la creatividad:

Recursos para reflexionar sobre problemas de salud:

Recursos para manipulación y realización práctica :