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BÁSICO INTERMEDIÁRIO

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Marketing de Conteúdo, Marketing Digital as pessoas que já estão mais familiarizadas
ou Inbound Marketing, este conteúdo com alguns dos conceitos de Marketing
é exatamente o que você precisa. Aqui Digital. Este tipo de conteúdo costuma ser um
ESTE EBOOK É abordaremos alguns assuntos de maneira pouco mais aprofundado, e aqui costumamos
CERTO PRA MIM? bem introdutória e da forma mais apresentar algumas soluções para problemas
didática possível. Estes são os principais um pouco mais complexos.
Um dos nossos principais conteúdos para quem deseja começar a
objetivos da Rock Content aprender algo novo!
é ensinar. Para isso, [ ESTE E-BOOK! ]
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máximo deste conteúdo. Nossos materiais avançados são para para qualquer pessoa que deseja começar,
profissionais com experiência na área que aprofundar ou reciclar o seu conhecimento
estão em busca de aprofundar em sua área em um determinado assunto.
de conhecimento.
Introdução 5

Os maiores problemas de atendimento 6

Como desenvolver e utilizar a empatia 10

Como solucionar problemas 15

Humanização no processo de atendimento 18

Boas práticas de atendimento 20

Conclusão 30

Sobre o Saia do Lugar 32


TEXTO REVISÃO

ADRIANA AGUIAR LAÍS BOLINA


Analista de Suporte e Atendimento Analista de Marketing
@ Rock Content @ Rock Content
adriana.testa@rockcontent.com lais.bolina@rockcontent.com

DESIGN

RAFAEL RALLO THIERS FERREIRA


Analista de Marketing & Designer Designer Gráfico
@ Rock Content @ Rock Content
rafael.rallo@rockcontent.com thiers.ferreira@rockcontent.com
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INTRODUÇÃO
O que é um bom atendimento ao Porém, esses serviços começaram a ficar As empresas que entenderam essa
cliente? Certamente, se você perguntar sobrecarregados e, de repente, tudo o que mudança, se adaptaram rapidamente
para um membro mais velho de sua não era ligado diretamente à venda de e utilizaram o atendimento
família, ele vai citar aquela velha produtos, era descarregado nesses canais como um componente de suas
mercearia que ele frequentou durante de atendimento. estratégias de marketing.
anos, onde o dono o conhece pelo
nome, se interessa sinceramente por Isso passou a gerar insatisfação e Neste guia, vamos abordar os maiores
sua vida e não mede esforços para demora na resolução de problemas. problemas e falhas no atendimento ao
satisfazer ele e seus outros clientes! cliente, além de estratégias eficientes
A questão é que uma grande aliada para a experiência deles com sua
Pode-se dizer que, desde esta época, do consumidor surgiu: a internet. empresa.
os serviços ao cliente sofreram uma Nela, as pessoas começaram a ter
grande mudança, principalmente com o voz nas mídias sociais e em fóruns, Boa leitura!
surgimento dos call-centers, quando as e várias plataformas começaram a
companhias perceberam que poderiam ajudar os consumidores a saberem
resolver os problemas de seus clientes se uma empresa era considerada
em uma grande escala, de modo boa ou ruim por seus clientes.
impessoal, porém eficiente.
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OS MAIORES
PROBLEMAS DE
ATENDIMENTO

Normalmente, temos uma tendência de pensar que os problemas


no atendimento são fáceis de serem identificados. Porém, é comum
deixarmos escapar alguns pontos muito importantes.

Alguns dos principais são:


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NÃO SABER OUVIR

O cliente quer ser ouvido e quer expor seu ponto de vista Utilize o tempo que o cliente está falando com você como
sobre a situação que está passando. Muitas vezes, quando uma oportunidade de tirar insights e percepções que antes
resolvemos alguma questão, focamos muito em justificar você não tinha.
os erros e acabamos não ouvindo tudo o que o cliente tem
a dizer. É possível obter informações valiosas durante a interação.
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NÃO CONHECER O CLIENTE LEVAR PARA O LADO PESSOAL

Nem sempre é possível ter um sistema que tenha Pode ser difícil para muita gente não levar alguma
informações sobre o cliente, mas é importante interação ruim ou mal entendido para o lado pessoal,
conhecer informações básicas sobre ele. mas é necessário!

Saber a empresa que ele trabalha e o cargo — no caso Tenha sempre em mente que a relação estabelecida é
de negócios B2B — são alguns dos dados básicos para profissional e que você está ali para mostrar o caminho
qualquer conversa, por exemplo. para o cliente.

Até o uso do nome pode influenciar na impressão do Por mais que algumas vezes, algumas pessoas fiquem
cliente! Pode parecer besteira, mas estudos mostram frustradas e nervosas com a empresa por conta de uma
que utilizar o nome do cliente faz com que ele goste experiência ruim, a pior coisa que você pode fazer é
mais de você. perder o controle!

Ah, e se sua interação for por email, não se esqueça de Cada pessoa sente os impactos de uma experiência
assinar com seu nome também! Ao utilizar seu nome, de maneira diferente e nessa hora, se colocar no lugar
você torna a conversa mais pessoal. do cliente é um fator decisivo para que a conversa não
seja comprometida.
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MENTIR PARA O CLIENTE PERDER O FOCO DURANTE


O ATENDIMENTO
É muito comum nos depararmos com
falsas informações que são passadas Lembre-se que o foco sempre é a dor do
durante um atendimento. Isso pode cliente! Evite distrações e escute tudo
ocorrer com frequência quando o com muita atenção para poder ajudar no
atendente ou a empresa têm receio de que for preciso.
informar algo que pode ser grave ou que
pode deixar o cliente irritado. Nesses momentos, a empatia é a
habilidade mais importante e deve ser
Porém isso é errado e pode manchar utilizada sempre.
completamente a relação do cliente
com a empresa! Lembre-se que, Afinal, como você se sentiria se
mesmo quando precisar dar notícias precisasse resolver alguma questão
ruins, o importante é sempre ser com uma empresa e a pessoa que
verdadeiro e transparente! está conversando com você não
estivesse prestando atenção ou não se
Os clientes apreciam o fato de que interessasse por seus problemas?
você é um humano, e humanos
erram. O essencial é pedir desculpas
pelo deslize e se certificar de que
aquele erro não irá se repetir.
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COMO
DESENVOLVER
E UTILIZAR A
EMPATIA
Todo cliente é diferente. Enquanto alguns demandam
uma atenção e um acompanhamento maior, outros
possuem questões mais simples e às vezes até
preferem acessar uma central de ajuda do que
contatar uma pessoa para atendê-lo.

Entender essas diferenças e múltiplas necessidades


é exercer a empatia! Se colocar no lugar do outro é
uma habilidade muito valorizada no atendimento, e é
preciso desenvolvê-la no dia a dia.
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Nas interações com os clientes, seja Uma boa dica para desenvolver essa
mais sensível a suas percepções. habilidade é passar um tempo com
pessoas que são diferentes de você,
O cliente usa emojis, pontos de ou que possuem diferentes opiniões
exclamação e gírias, por exemplo? e pontos de vista. Puxe conversa com
Essa é uma luz verde para retribuir! alguém desconhecido, engaje-se com
uma pessoa do seu trabalho de outro
O cliente parece frustrado? Use departamento.
a empatia como sua aliada e
demonstre que você se importa Além disso, várias empresas de sucesso
e se sente frustrado também. criaram as suas próprias metodologias
Lembre-se de se desculpar sempre e regras de bom atendimento. Por isso,
e reconhecer o seu erro! vamos falar delas um pouco para que
você se inspire.
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MÉTODO H.E.A.R.D. - DISNEY INSTITUTE

A metodologia de experiência e Nós trabalhamos como um time e


atendimento ao cliente da Disney é tão você ainda pode pedir desculpas
eficiente que eles oferecem cursos para pela maneira que o cliente está se
equipes e empresas. Um dos métodos sentindo;
mais famosos é o H.E.A.R.D.:
## Resolve (resolver): Tente resolver a
## Hear (ouvir): deixe que o cliente questão o mais rápido possível. Não
conte toda sua história. As vezes, ele tenha medo de perguntar: “O que
só precisa de alguém que o escute; posso fazer para ajudar?” , “O que
podemos fazer para melhorar?”;
## Empathize (ter empatia): Demonstre
que você entende totalmente o que ## Diagnose (diagnosticar): Vá a fundo
ele está sentindo e que se importa. para entender o porquê do problema.
“Eu ficaria frustrado também”; Foque em resolvê-lo a fundo, para
evitar que aconteça novamente.
## Apologize (se desculpar): Seja
sincero e se desculpe. Mesmo que
a culpa não seja exatamente sua.
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MÉTODO FEEL, FELT, FOUND - APPLE

Neste método presente no manual de treinamento


da Apple, a empatia é o maior aliado do atendente, e
deve ser utilizada para ajudar a resolver demandas dos
clientes:

## Feel (sentir): Empatize com a maneira como o


cliente se sente naquele momento e deixe claro o
quanto você se importa e o quanto você o entende;

## Felt (internalizar): Explique que você também já se


sentiu dessa maneira alguma vez no passado;

## Found (encontrar): Fale para o cliente sobre como


você descobriu que sua percepção sobre aquilo
estava incorreta;

Ex.:“Eu entendo porque você se sente desta maneira.


Quando eu comecei a usar essa ferramenta também
achei um pouco complexo, mas depois vi que se eu
fizesse “x”, seria bem mais simples!”
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MÉTODO ELI 5

A técnica consiste em explicar algo para ## Não faça deduções! Quando conversamos com um
alguém como se a pessoa fosse uma cliente, principalmente nas primeiras vezes, não
criança de 5 anos. sabemos qual é o background dele, não sabemos os
conhecimentos que ele possui. Algumas dicas legais
É claro que essa técnica não consiste em pra saber mais sobre isso são: olhar o tempo que o
tratar seu cliente como criança! Mas sim, cliente está conosco, conversas passadas, cargo do
explicar de maneira simples o que ele cliente na empresa, etc.
deseja saber!
## Comunicação certa é essencial. Você pode explicar
Muitas vezes, por sermos especialistas para seu cliente uma resolução utilizando termos
em nossas respectivas áreas de atuação, muito técnicos, ou simplificando de maneira que ele e
nos acostumamos a utilizar termos qualquer pessoa entendam do que se trata. A explicação
técnicos muito específicos. Porém não será sobre a mesma coisa, porém de maneiras
são todos os clientes que conseguem totalmente diferentes.
entender exatamente o que queremos
dizer e, principalmente, o que isso ## Seja capaz de explicar as coisas de várias formas.
significa para ele. O cliente não entendeu com texto? Faça um passo a
passo, envie um gif, tire um print! Faça o possível para
Portanto: ter certeza de que ele entendeu.
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COMO SOLUCIONAR PROBLEMAS


Outro ponto fundamental de um bom atendimento é a capacidade de solucionar os problemas que o
cliente apresenta. Isso não significa fazer o que ele quer, mas sim o que é o melhor para ele.

APRENDENDO A DIZER NÃO A UM CLIENTE

Muitas pessoas evitam ou têm medo do Responda de forma amigável e pessoal


conflito com o cliente, e com isso se sentem quando tiver que dizer “não”. Resista ao
desconfortáveis em dizer não. Por esse comportamento de se esconder atrás de uma
motivo elas podem responder de uma linguagem mais formal ou de ceder.
maneira muito formal ou robótica quando a
conversa com o cliente toma esse rumo. Tente continuar sendo você mesmo, o
máximo possível, e lembre-se que um sim
Do ponto de vista do cliente frustrado, um que não deveria ser dito pode acarretar em
simples “não”, pode ser interpretado como mais problemas futuros.
uma falta de empatia ou desinteresse em
resolver seus problemas.
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BOAS NOTÍCIAS OU MÁS NOTÍCIAS PRIMEIRO?

Pode soar como um velho clichê, mas isso faz diferença. A ordem
que você escolhe caso tenha boas e más notícias para dar, pode
influenciar muito na maneira como o cliente se sente ou age.

Uma pesquisa da UC-Riverside, testou a ordem em que as notícias —


boas e ruins — eram dadas aos participantes.

O que eles acharam era bem interessante: pessoas que receberam as


notícias ruins primeiro, se sentiam melhores sobre o que lhes foi dito,
enquanto que as pessoas que receberam as notícias boas primeiro
ficaram mais motivadas a tomar uma ação quanto às notícias ruins.

No atendimento ao cliente, nós geralmente queremos que nossos


clientes fiquem satisfeitos, portanto é uma boa ideia dar más notícias
primeiro. Porém, se você precisa que seu cliente faça uma ação ou
tome uma atitude, então comece com a boa.
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SISTEMA ASAP PARA CONTEXTOS DIFÍCEIS

O sistema “ASAP” foi desenvolvido para lidar com os clientes em situações mais difíceis, e é uma sigla para as seguintes ações:

## Apologize sincerely: Pedir desculpas é obrigatório nestas ## Accept responsibility: Como um representante da
situações, mesmo que a culpa não seja exatamente sua. sua empresa, você aceita a responsabilidade pela
Considere seu mais sincero pedido de desculpas como insatisfação de um cliente.
um sentimento pessoal pela experiência do cliente não
ter sido da maneira como ele esperava. Novamente, isso não faz com que tudo seja culpa sua,
e não dá ao cliente a liberdade de pedir tudo que ele
## Sympathize: Na maioria das vezes em que um cliente quiser, mas dá a possibilidade e a abertura para que ele
está chateado, ele está tão interessado em saber que entenda que tem alguém com quem pode contar.
alguém entende o sentimento e a atitude dele quanto
em ter o problema dele resolvido. Mesmo que você não ## Prepare to help: A “resolução emocional” é geralmente
consiga entender porque um cliente está tão bravo, o elemento mais importante. Devolver o dinheiro de
você pode imaginar como gostaria de ser tratado caso alguém, por exemplo, pode levar apenas 15 segundos,
estivesse frustrado. mas você se certificou de que utilizou o seu tempo
tentando ajudar o cliente e fazê-lo se sentir confortável
Até frases pequenas como: “Eu entendo o quanto você e melhor com a situação?
tá chateado”, podem ter um grande impacto e fazer com
que o cliente perceba que seu time apenas quer colocar
a resolução dos problemas dele em primeiro lugar.
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HUMANIZAÇÃO
NO PROCESSO DE
ATENDIMENTO
É muito frustrante quando estamos querendo fazer contato com a
empresa e recebemos uma mensagem automática como resposta,
não é mesmo?

Claro que, para grandes empresas, isso pode ser necessário em um


primeiro momento, mas é um erro pensar que é o bastante!

Não é à toa que empresas como Nubank e Netflix fazem tanto


sucesso com seus consumidores. Elas focam seu atendimento nas
relações humanas e em uma conexão verdadeira, deixando de lado
resoluções superficiais.

Para ajudar no processo de humanização do atendimento, é


necessário se atentar a alguns pontos:
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FALAR “A MESMA LÍNGUA” NÃO RESPONDER APENAS


QUE O CLIENTE COM FRASES PRONTAS

Já citamos aqui e é importante repetir: se Quando temos um alto volume de


espelhe na interação do seu cliente para conversas para serem resolvidas, é
tratá-lo da maneira que ele deseja. comum a utilização de templates prontos,
e isso é completamente ok!
Seu cliente enviou um emoji ou um gif?
Possui uma conversa mais descontraída? A verdade, é que o uso de templates
Essa é a deixa para que você retribua se torna muito necessário quando
essas interações. Além de aumentar a precisamos solucionar dúvidas simples.
confiança de seu cliente em você, isso O erro aqui é enviar respostas totalmente
torna tudo muito mais divertido! prontas, que podem ser até confundidas
com uma interação robótica.
Muitos termos técnicos ou uma
linguagem formal demais podem acabar
afastando consumidor e empresa.
Claro que alguns clientes preferem
conversas mais diretas e simples, mas
isso não impede que você mostre sua
personalidade a eles.
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BOAS PRÁTICAS
DE ATENDIMENTO

O atendimento ao cliente pode ser uma caixinha de surpresas de vez


em quando, mas se manter fiel à algumas boas práticas contribui para
que você mantenha a excelência, independente da situação!
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DEFINA UM TEMPO DE
RESPOSTA PARA SUA EQUIPE

O tempo de resposta é um fator que pode variar


muito dependendo do canal de atendimento
utilizado, mas ele ajuda seu cliente a ficar seguro
de que terá uma resposta e ainda contribui para a
organização do trabalho.

Para canais como chat online e redes sociais é


esperado uma resposta mais rápida, enquanto por
email é comum que o retorno demore um pouco mais.

Apenas lembre-se que é preciso definir um tempo que


seja compatível com o que sua equipe pode entregar!
Se este SLA estiver atrapalhando a qualidade ou a
produtividade do time, é preciso repensá-lo.
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CRIAR UM GUIA DE ESTILO

O guia de estilo é a garantia de que seu atendimento Criar um guia de estilo contribui para a eficiência
será da maneira como você deseja, independente do do time e, ao mesmo tempo, seus clientes ficarão
porte da empresa ou do tamanho do seu time. empolgados em interagirem com você!

O ponto principal do atendimento ao cliente é A voz e o tom são alguns dos pontos que devem
comunicar informações com sucesso e solucionar os ser definidos. O Mailchimp possui um guia que fica
problemas do cliente. Escrita ruim, utilizar o tom errado disponível online e ele é a base da empresa:
ou se prolongar demais faz com que a comunicação não
seja clara.

Quando a comunicação não é clara, o atendimento


demora e é gasto um tempo extra para resolver a
demanda. Tempo extra em uma demanda específica
significa menos clientes atendidos. Menos clientes
atendidos significa que os dois lados estão insatisfeitos,
e não é isso que queremos!
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LEMBRE-SE DAS FRASES DE OURO

Existem algumas expressões que podem te ajudar na


hora de atender, não para tornar o processo travado,
mas para orientarem o andamento da conversa.

1) “NÃO TENHO CERTEZA, MAS VOU


DESCOBRIR ISSO PARA VOCÊ!”

Não precisamos ter todas as respostas corretas o tempo


inteiro. O mais importante é encontrar as respostas
certas para que o cliente não precise encontrá-las
sozinho.

2) “EU TAMBÉM ME SENTIRIA ASSIM”

Todos nós já estivemos do outro lado, seja em um


processo de atendimento ou conversando com um
amigo. Não é nada bom sentir que a pessoa não entende
o porquê de você estar chateado ou desapontado.
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3) “FICO FELIZ EM AJUDAR!”

Utilizando palavras positivas, você pode


fazer com que seus clientes se sintam
mais positivos.

4) “TE DAREI UM RETORNO


EM [DIA E HORA]”

Deixe um cliente saber exatamente


quando ele terá um retorno. 5) “POSSO TE AJUDAR EM
MAIS ALGUMA QUESTÃO?”
Mesmo que você não tenha uma solução,
quando chegar a hora combinada, você Essa é a melhor frase do atendimento
pode sempre prometer um update. ao cliente. Ao deixar a porta aberta para
que o cliente responda, você dá a chance
Manter essa promessa não apenas a ele de deixá-lo saber se alguma coisa
mantém o cliente informado, mas está pendente ou se ele está insatisfeito
também ajuda a construir confiança. com alguma coisa.
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TRATE OS SEUS CLIENTES


COMO INDIVÍDUOS

Um cliente é uma pessoa! É ok dividir suas histórias


com ele enquanto o ajuda. Isso contribui para deixar a
conversa natural e humana.

Conversar é ser humano. A estrutura básica de


uma conversa frente à frente é a naturalidade com
que ela flui. Existe uma troca de gestos, etiquetas e
várias subjetividades que não podem ser capturadas
digitalmente ou via telefone.

É por isso que os emojis são cada vez mais valorizados


nas interações de atendimento. Um emoji nunca poderá
replicar todas as nuances de uma expressão facial ou
entonação de uma conversa ao vivo, mas justamente
por não serem exatamente palavras, eles adicionam
fluidez à conversa, e ao mesmo tempo nos ajudam a
expressar nossas emoções.
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Para se lembrar dessa regra, é interessante O segundo papel é o de professor: em


pensarmos num profissional de atendimento empresas de qualquer porte, o melhor time
como uma pessoa com 3 papéis. é aquele que também é professor! E o que
esperamos de um professor? Paciência,
O primeiro deles, é o do amigo: nós esperamos clareza e orientações.
que nossos amigos estejam lá por nós quando
precisamos, esperamos que eles estejam É preciso transferir seus conhecimentos
atentos e que nos entendam! da melhor maneira possível! Explicações,
tutoriais, conteúdos, vídeos... tudo para tornar
É assim que os clientes querem se sentir com a vida do consumidor mais fácil.
a gente também.
Já o terceiro e último é papel de estudante:
Quando um cliente é bem atendido, ele sente um estudante possui um desejo insaciável
que está conversando com um amigo! Se de aprender. E como é um estudante? Cabeça
você estiver em dúvida se sua interação está aberta, toma iniciativa, pensa de forma crítica
“forçada demais”, tente ler o email ou o que e é curioso.
você escreveu em voz alta!
Haja da mesma maneira em relação aos
Ficou estranho? Pense de novo em como você seus clientes. Esteja pronto a aprender, ouvir
poderia enviar aquilo de maneira natural. compartilhar e ser proativo para ajudá-lo a
solucionar suas dúvidas e problemas.
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EVITE INTERAÇÕES COM


COMUNICAÇÃO NEGATIVA

Uma comunicação positiva ou negativa pode mudar


completamente a percepção de um cliente sobre a
interação que ele teve com a empresa

Defina palavras e frases que não fazem parte do


atendimento de sua empresa e faça questão de bani-las
do vocabulário do seu time.

Um bom exemplo? Nem sempre sabemos todas as


respostas para dar aos clientes, e ao dizer isso, você
pode falar: “Eu não sei”.

Ou você pode falar: “Boa pergunta! Vou encontrar a


resposta da sua questão para você!”. Perceba que há
uma enorme diferença nessas duas abordagens!

O poder das palavras positivas contribui para que a


experiência do cliente também seja positiva, mesmo
em momentos difíceis.
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FAÇA MAIS ALÉM DO BÁSICO NECESSÁRIO

Se o cliente precisa de fazer alguma coisa para que o Concentre-se para que suas interações sejam pontos
problema dele seja resolvido, faça para ele! emocionais essenciais com os seus clientes.

Seu cliente precisa de preencher um form para fazer Psicologistas sociais como Elizabeth Loftus provaram
updates em sua conta e você possui esse acesso? Faça que a memória humana simplifica radicalmente nossas
o update para ele! Ele está com problemas em tirar um experiências emocionais. Dessa maneira, nossas
print do problema que está tendo? Ligue para ele online mentes retém apenas os aspectos mais vívidos de cada
e peça para que ele compartilhe a tela dele com você experiência, e deixam de fora o resto.
para que possa ajudar!
Por isso, foque para que suas interações sejam baseadas
Normalmente, clientes precisam fazer muitas coisas em momentos que ficarão vívidos na memória: ao
para resolverem seus problemas: ligar para outro iniciar uma conversa, faça de maneira calorosa e
número, enviar um email, preencher um formulário... pessoal. Ao terminá-la, faça o mesmo! Se precisar se
desculpar por uma falha, faça de maneira sincera.
Ao oferecer uma “ajuda a mais” em algo que está ao seu
alcance, você pode aumentar a satisfação e também
estreitar os laços da empresa com o consumidor.
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PEÇA FEEDBACKS

Uma reclamação de um cliente


pode significar a reclamação de
outras dezenas de clientes que estão
enfrentando o mesmo problema mas não
reclamaram.

Isso significa que resolver um problema


de um único cliente pode fazer com que
dezenas de outros fiquem satisfeitos.

Essa é uma excelente oportunidade e um


grande presente do cliente que decidiu
entrar em contato com você. Agradeça os
feedbacks sempre, afinal mesmo que eles
sejam um pouco duros, há sempre uma
lição que podemos tirar deles.
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CONCLUSÃO
Atendimento ao cliente parece uma tarefa fácil, mas é um trabalho
construído dia após dia e cheio de técnicas que contribuem
diretamente para a retenção dos seus clientes na empresa!

Portanto, não fique pra trás e comece hoje mesmo a abandonar velhos
hábitos que não funcionam e implemente essas técnicas no seu time
de atendimento!

Aqui na Rock Content, já implementamos todas essas táticas e as


dicas que estão reunidas neste ebook são utilizadas diariamente
para que nosso time de suporte e sucesso do cliente entreguem um
atendimento espetacular!

Espero que ele ajude você também a alcançar resultados incríveis e


que seus clientes se tornem verdadeiros parceiros!

Abraços e boa sorte!


O Saia do Lugar tem o objetivo de ser um blog com textos curtos e
práticos para o empreendedor que não tem tempo a perder.

Percebemos que a maioria dos blogs empresariais brasileiros serviam


apenas para dar notícias sobre economia/política
ou então tinham textos muito longos e filosóficos, sem dicas que
fazem o leitor pensar “Caramba, gostei dessa ideia, vou aplicá-la no
meu negócio!”.

Com isso em mente, nosso lema é “empreendedorismo sem enrolação”.