TRABAJO FINAL DE INTERCICLO

MANUAL DE FUNCIONES
GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

Empresa:
MILMAR Ediciones.

Docente:
Ing. Msc. Oswaldo Zumba.

Nivel:
5to Ciclo, periodo 2017 – 2017.

Integrantes:
Fanny Villamagua – José Aguilar – Enrique Villavicencio –
Milton Martínez.

1
Índice

1. Identificación de la empresa……………………………………………………………….3
2. Misión, visión y objetivos organizacionales……………………………………………….3
3. Organigrama……………………………………………………………………………….4
4. Definición de cargos……………………………………………………………………….5
5. Descripción de cada cargo…………………………………………………………………6
6. Levantamiento de información para cada cargo…………………………………………..14
7. Propuesta de valuación de cargos (salarios)………………………………………………24

2
1. Identificación de la empresa
Milmar Ediciones se dedica a la distribución al por menor de libros de diversas categorías,
entre ellos diccionarios, enciclopedias, biblias, atlas, libros infantiles, juveniles, de
gastronomía, pedagogía, entre otros.

Entre sus estrategias de ventas se encuentran: ventas puerta a puerta, Telemarketing, visita a
referidos y exposiciones en ferias, iglesias, instituciones educativas y ciudadelas residenciales.

Actualmente y debido a los avances de la tecnología, Milmar Ediciones utiliza las redes
sociales como medio para vender, llevando al domicilio del comprador lo que solicita por esta
vía.
2. Misión, visión y objetivos organizacionales

2.1. Misión
Ediciones MILMAR es una empresa distribuidora de libros y ropa blanca con más de diez
años en el mercado ecuatoriano, cuenta con posicionamiento en la ciudad de Guayaquil y
La Libertad. Nuestros colaboradores reciben capacitación continua para brindar la mejor
asesoría a los clientes logrando un servicio integral.

2.2. Visión
Ser una empresa líder en el ámbito nacional e internacional brindando productos de calidad
en conjunto con asesoría comercial y educativa a través de diferentes métodos.

2.3. Objetivos

 Mejorar la calidad educativa y lectora del país ofreciendo nuestros servicios

editoriales.
 Incorporar nuevas tecnologías para ofrecer productos y servicios editoriales de
calidad que respondan a las nuevas necesidades de los usuarios.

3
3. Organigrama
Gracias a la información proporcionada por la empresa pudimos realizar el organigrama
respectivo:

Gerente General

Asesor de Gerente
Secretaría General
General (externa)

Jefe administrativo
Supervisores de ventas y
cobranzas

Asistente de área Asistente de área

Vendedores Recaudadores
de ventas de cobranzas

4. Definición de cargos

4
Gerente General:
Milton Martínez (Propietario)

Recaudadores:
Edison Loy
Gali Moreira

Supervisores:
Eduardo Villegas
Nelson Vierma

Vendedores:
Zoila Caldas
Andrés Bohórquez
Elizabeth Villacís
Maylin Paz
Liz Vega

Secretaria general:
Andrea Salazar

Asistente de área cobranza:

Arturo Zúñiga

Asistente de área de ventas:

Karen Nuñez

Jefe administrativo ventas y cobranzas:

Ingrid Villegas
5. Formato descriptivo de cada cargo

5
 MILMAR Ediciones
1. IDENTIFICACION DEL CARGO
Nombre del cargo Gerente general
Sueldo $
Nivel e mando Directivo
Unidad de desempeño actual Propietario
Unidad de mayor nivel ---
2. DESCRIPCION DEL CARGO
Objetivo general del cargo Responsable general de la empresa
Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar
y ser un líder dentro de ésta.
Hacer cumplir las metas establecidas en cada
Funciones principales del cargo área.
Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar,
analizar, calcular y deducir el trabajo de la
empresa.
3. REQUISITOS Y ESPECIFICACIONES PARA EL DESEMPENO DEL CARGO
De educación Tercer nivel
Especialización Especialización en alta gerencia
De experiencia Dos años
Otras especificaciones ninguna
4. HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS

Conocimientos básicos Contabilidad, supervisión

Condiciones del trabajo Trabajar bajo presión

6
 MILMAR Ediciones
1. IDENTIFICACION DEL CARGO
Nombre del cargo Supervisor
Sueldo $
Nivel de mando Mandos Medios
Unidad de desempeño actual Unidad de ventas y recaudaciones
Unidad de mayor nivel Gerencia General
2. DESCRIPCION DEL CARGO
Responsable de la supervisión de las actividades
Objetivo general del cargo y funciones de los vendedores y recaudadores
Programar o planificar el trabajo del día dentro
de su área.
Establecer la prioridad y el orden de sus
Funciones principales del cargo
encargados.
Proyectar en el corto, mediano y largo plazo las
actividades y objetivos de su área.
3. REQUISITOS Y ESPECIFICACIONES PARA EL DESEMPENO DEL CARGO
De educación Tercer nivel
Especialización Especialización en gerencia
De experiencia Un año
Otras especificaciones ninguna
4. HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS

Conocimientos básicos Contabilidad, supervisión

Trabajar bajo presión, tener buena relación y

Condiciones del trabajo
mando con empleados a cargo.

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 MILMAR Ediciones
1. IDENTIFICACION DEL CARGO
Nombre del cargo Jefe administrativo de ventas y cobranzas
Sueldo $
Nivel de mando Mandos Medios
Unidad de desempeño actual Departamento de finanzas
Unidad de mayor nivel Gerencia General
2. DESCRIPCION DEL CARGO
Coordinar, supervisar y controlar la ejecución de
los procedimientos administrativos y contables
Objetivo general del cargo
que rigen el funcionamiento interno de la
organización.
Ejecutar cierre contable mensual y anual de la
organización.
Hacer cumplir las metas establecidas en el área
Funciones principales del cargo
administrativa.
Custodiar los documentos legales y financieros
de la organización.
3. REQUISITOS Y ESPECIFICACIONES PARA EL DESEMPENO DEL CARGO
De educación Tercer nivel
Especialización Contabilidad y Auditoria
De experiencia seis meses
Otras especificaciones ninguna
4. HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS

Conocimientos básicos Contabilidad

Condiciones del trabajo Trabajar bajo presión

8
 MILMAR Ediciones
1. IDENTIFICACION DEL CARGO
Nombre del cargo Secretaria Administrativa
Sueldo $
Nivel de mando Asistente Directivo
Unidad de desempeño actual Secretaría general
Unidad de mayor nivel Gerencia General
2. DESCRIPCION DEL CARGO
Ejecutar actividades pertinentes al área
administrativa y asistir a su supervisor
Objetivo general del cargo inmediato, aplicando técnicas secretariales, a fin
de lograr un eficaz y eficiente desempeño
acorde con los objetivos de la unidad.
Responsable de atender en primera instancia
cualquier tipo de intento de comunicación con la
empresa.
Ser responsable de que los documentos estén
Funciones principales del cargo organizados y sean exactos en la empresa.
Asistir de manera inmediata al gerente general.
Supervisar y documentar la gestión y
administración contable de los activos y pasivos
de la empresa.
3. REQUISITOS Y ESPECIFICACIONES PARA EL DESEMPENO DEL CARGO
De educación Segundo nivel
Especialización ninguna
De experiencia Seis meses
Otras especificaciones ninguna
4. HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS
Manejo avanzado del paquete de office.
Manejo moderado de la PC.
Conocimientos básicos
Manejo y conocimiento de los formatos de
redacción a utilizar en su cargo.
Requerir de habilidades específicas en el
deletreado y en la gramática.
Experiencia en las aplicaciones computacionales
Condiciones del trabajo relacionadas con la industria.
Adaptabilidad para espacios cerrados y trabajos
monótonos.
Ser eficaz y veloz en su trabajo.

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 MILMAR Ediciones
1. IDENTIFICACION DEL CARGO
Nombre del cargo Vendedor
Sueldo $
Nivel de mando Nivel Operativo
Unidad de desempeño actual Unidad de ventas y recaudaciones
Unidad de mayor nivel Supervisor de ventas y cobranzas
2. DESCRIPCION DEL CARGO
Dar un servicio personalizado a los clientes
ofreciendo un producto y servicio de alta
Objetivo general del cargo calidad, además de estar en comunicación
continua para ofrecerle la entera satisfacción de
sus necesidades.
Establecer un nexo entre cliente y empresa
comunicando oportunamente la información
importante.
Asesorar a los clientes acerca de cómo los
productos y servicios puede satisfacer sus
Funciones principales del cargo
necesidades.
Retroalimentar a la empresa todo lo que sucede
con el cliente: inquietudes, quejas, sugerencias,
reclamos, agradecimientos, y otros de
relevancia.
3. REQUISITOS Y ESPECIFICACIONES PARA EL DESEMPENO DEL CARGO
De educación Segundo nivel
Especialización ninguna
De experiencia ninguna
Otras especificaciones ninguna
4. HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS

Conocimientos básicos Manejo básico de la paquetería Office

Proactivo, capacidad para relacionarse, honesto,

Condiciones del trabajo
buena presentación, puntual.

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 MILMAR Ediciones
1. IDENTIFICACION DEL CARGO
Nombre del cargo Recaudador
Sueldo $
Nivel de mando Nivel Operativo
Unidad de desempeño actual Unidad de ventas y recaudaciones
Unidad de mayor nivel Supervisor de ventas y cobranzas
2. DESCRIPCION DEL CARGO
Administrar y controlar los gastos operativos de
Objetivo general del cargo
la empresa.
Entregar en tiempo y forma los reportes.
Recaudar impuestos, tasas, contribuciones y
otros.
Funciones principales del cargo
Apoyar actividades inherentes al área según el
requerimiento generado por el jefe de la
Sección.
3. REQUISITOS Y ESPECIFICACIONES PARA EL DESEMPENO DEL CARGO
De educación Segundo nivel
Especialización ninguna
De experiencia ninguna
Otras especificaciones ninguna
4. HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS

Manejo básico de la paquetería Office.

Conocimientos básicos
Matemáticas.

Tener orden, juicio y calidad.

Condiciones del trabajo
Capacidad para relacionarse.

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 MILMAR Ediciones
1. IDENTIFICACION DEL CARGO
Nombre del cargo Asistente de área administrativa de ventas
Sueldo $
Nivel de mando Nivel Operativo
Unidad de desempeño actual Unidad de ventas y recaudaciones
Unidad de mayor nivel Jefe administrativo de ventas y cobranzas
2. DESCRIPCION DEL CARGO
Dar soporte y apoyo a su superior generando
Objetivo general del cargo reportes estadísticos de los indicadores claves
de gestión de ventas.
Seguimiento semanal a la plantilla de personal
del área.
Control de activos, equipos de telefonía celular,
Funciones principales del cargo equipo de cómputo, vehículos utilitarios.
Apoyar actividades inherentes al área según el
requerimiento generado por el jefe de la
Sección.
3. REQUISITOS Y ESPECIFICACIONES PARA EL DESEMPENO DEL CARGO
De educación Licenciatura
Especialización ninguna
De experiencia ninguna
Otras especificaciones ninguna
4. HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS

Manejo básico de la paquetería Office.

Conocimientos básicos
Matemáticas.

Condiciones del trabajo Tener orden, juicio y calidad.

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 MILMAR Ediciones
1. IDENTIFICACION DEL CARGO
Nombre del cargo Asistente de área administrativa de recaudación
Sueldo $
Nivel de mando Nivel Operativo
Unidad de desempeño actual Unidad de ventas y recaudaciones
Unidad de mayor nivel Jefe administrativo de ventas y cobranzas
2. DESCRIPCION DEL CARGO
Dar soporte y apoyo a su superior generando
Objetivo general del cargo reportes estadísticos de los indicadores claves
de gestión de recaudaciones.
Seguimiento semanal a la plantilla de personal
del área.
Lleva registro y control de los recursos
financieros asignado a la dependencia, fondo
Funciones principales del cargo fijo, avance a justificar, caja chica,
etc.
Apoyar actividades inherentes al área según el
requerimiento generado por el jefe de la
Sección.
3. REQUISITOS Y ESPECIFICACIONES PARA EL DESEMPENO DEL CARGO
De educación Licenciatura
Especialización ninguna
De experiencia ninguna
Otras especificaciones ninguna
4. HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS

Manejo básico de la paquetería Office.

Conocimientos básicos
Matemáticas.

Condiciones del trabajo Tener orden, juicio y calidad.

13
6. Levantamiento de información para cada cargo
Para el levantamiento de información de cada cargo hemos elegido un formato de
cuestionario o ficha en el cual obtenemos el análisis respectivo.

FICHA DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACION DE CARGOS O PUESTOS DE TRABAJO

(F-ORG-01.0)
Ficha N° 1

1. DATOS PERSONALES
Nombres y Apellidos Milton Martínez

Cargo actual Gerente General (propietario)

Unidad orgánica actual a la Unidad de dirección

que pertenece

Cargo clasificado y nombre del Director o Ninguno

Coordinador de Equipo de Trabajo que lo
supervisa directamente

2. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESPECIFICAS - a) Indique cuales son las funciones y/o actividades
específicas, que realiza y marque, en la columna de frecuencia, la letra que corresponda a: Diario (D),
Semanal (S) Mensual (M) y otros (O), debiéndose especificar “otros”.

Frecuencia

1 Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta. D

2 Hacer cumplir las metas establecidas en cada área. M

3 Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajo de la D
empresa.

De ser necesario utilice hojas adicionales

3. FUNCION - Describa brevemente cual es el objetivo concreto de su cargo o puesto de trabajo (Se deberá
preguntar ¿Para qué se realizan las funciones? o ¿Cuál es el resultado esperado de su puesto de trabajo?)
Responsable general de la empresa, tratando siempre de llevar a mejor a la organización cumpliendo con todas las
Normativas legales e incentivando a sus colaboradores. Procurar que la empresa cumpla sus objetivos finales.

4. INTERRELACIONES - Indique los órganos o entidades usuarias, internas o externas, con los que
mantiene coordinación y/o comunicación para cumplir con su trabajo.
Entidad/ Órgano/Otros Motivo de Coordinación y/o Comunicación
Supervisores Recibir informes de la supervisión de su área
Jefes administrativos Recibir informes de la administración de su área
Asesor gerente general (externo) Asesoría externa para toma de decisiones
Secretaría general Coordinar y supervisar la documentación y la economía
5. INFORMACIÓN SOBRE DOCUMENTACIÓN, PROCEDIMIENTOS Y CARGA DE TRABAJO
5 a. Documentos (formatos, informes, reportes, otros) que recibe para desarrollar su trabajo
Título del Documento Procedencia del documento Acción que origina el documento Frecuenci Cantidad de doc.
(interna o externa) recibido a (*) recibidos

(Adicionar el n° de
filas necesarias)
5. b Documentos que genera y/o entrega como resultado de su trabajo (formatos, informes, reportes, otros

14
 Título del Documento Destinatario (s) del documento Frecuen- Cantidad de doc
cia (*) entregados

(Adicionar el n° de filas necesarias)

(*) En las columnas de Frecuencia, marcar la letra que corresponda: Diario (D), Semanal (S), Mensual (M) y
Otros (O), debiéndose especificar en el caso de otros.
Importante: Adjuntar modelos de formatos, reportes y otros.

Firma Fecha

Profesión /
Estudios F-ORG-
01.0

FICHA DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACION DE CARGOS O PUESTOS DE TRABAJO

(F-ORG-01.0)
Ficha N° 2

1. DATOS PERSONALES
Nombres y Apellidos Eduardo Villegas

Cargo actual Supervisor de ventas

Unidad orgánica actual a la Unidad de control

que pertenece

Cargo clasificado y nombre del Director o Gerente General

Coordinador de Equipo de Trabajo que lo
supervisa directamente

2. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESPECIFICAS - a) Indique cuales son las funciones y/o actividades
específicas, que realiza y marque, en la columna de frecuencia, la letra que corresponda a: Diario (D),
Semanal (S) Mensual (M) y otros (O), debiéndose especificar “otros”.

Frecuencia

1 Programar o planificar el trabajo del día dentro de su área. D

2 Establecer la prioridad y el orden de sus encargados. D

3 Proyectar en el corto, mediano y largo plazo las actividades y objetivos de su área. M

De ser necesario utilice hojas adicionales

3. FUNCION - Describa brevemente cual es el objetivo concreto de su cargo o puesto de trabajo (Se deberá
preguntar ¿Para qué se realizan las funciones? o ¿Cuál es el resultado esperado de su puesto de trabajo?)
Responsable de la supervisión de las actividades y funciones de los vendedores.

4. INTERRELACIONES - Indique los órganos o entidades usuarias, internas o externas, con los que
mantiene coordinación y/o comunicación para cumplir con su trabajo.
Entidad/ Órgano/Otros Motivo de Coordinación y/o Comunicación
Gerente General Recibir órdenes superiores
Vendedores Organizar y supervisar a los vendedores en su labor.

15
 Secretaría general Coordinar y supervisar la documentación y la economía
5. INFORMACIÓN SOBRE DOCUMENTACIÓN, PROCEDIMIENTOS Y CARGA DE TRABAJO
5 a. Documentos (formatos, informes, reportes, otros) que recibe para desarrollar su trabajo
Título del Documento Procedencia del documento Acción que origina el documento Frecuenci Cantidad de doc.
(interna o externa) recibido a (*) recibidos

(Adicionar el n° de
filas necesarias)
5. b Documentos que genera y/o entrega como resultado de su trabajo (formatos, informes, reportes, otros
Título del Documento Destinatario (s) del documento Frecuen- Cantidad de doc
cia (*) entregados

(Adicionar el n° de filas necesarias)

(*) En las columnas de Frecuencia, marcar la letra que corresponda: Diario (D), Semanal (S), Mensual (M) y
Otros (O), debiéndose especificar en el caso de otros.
Importante: Adjuntar modelos de formatos, reportes y otros.

Firma Fecha

Profesión /
Estudios F-ORG-
01.0

FICHA DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACION DE CARGOS O PUESTOS DE TRABAJO

(F-ORG-01.0)
Ficha N° 3

2. DATOS PERSONALES
Nombres y Apellidos Zoila Caldas

Cargo actual Vendedor

Unidad orgánica actual a la Unidad de línea

que pertenece

Cargo clasificado y nombre del Director o Supervisor

Coordinador de Equipo de Trabajo que lo
supervisa directamente

2. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESPECIFICAS - a) Indique cuales son las funciones y/o actividades
específicas, que realiza y marque, en la columna de frecuencia, la letra que corresponda a: Diario (D),
Semanal (S) Mensual (M) y otros (O), debiéndose especificar “otros”.

Frecuencia

1 Establecer un nexo entre cliente y empresa comunicando oportunamente la información D

importante.

2 Asesorar a los clientes acerca de cómo los productos y servicios puede satisfacer sus D
necesidades.
3 Retroalimentar a la empresa todo lo que sucede con el cliente: inquietudes, quejas, sugerencias, D
reclamos, agradecimientos, y otros de relevancia.

16
3. FUNCION - Describa brevemente cual es el objetivo concreto de su cargo o puesto de trabajo (Se deberá
preguntar ¿Para qué se realizan las funciones? o ¿Cuál es el resultado esperado de su puesto de trabajo?)
Dar un servicio personalizado a los clientes ofreciendo un producto y servicio de alta calidad, además de estar en
comunicación continúa para ofrecerle la entera satisfacción de sus necesidades.
4. INTERRELACIONES - Indique los órganos o entidades usuarias, internas o externas, con los que
mantiene coordinación y/o comunicación para cumplir con su trabajo.
Entidad/ Órgano/Otros Motivo de Coordinación y/o Comunicación
Supervisores Recibir órdenes directas
Recaudadores Recibir apoyo en caso de necesitarlo

5. INFORMACIÓN SOBRE DOCUMENTACIÓN, PROCEDIMIENTOS Y CARGA DE TRABAJO

5 a. Documentos (formatos, informes, reportes, otros) que recibe para desarrollar su trabajo
Título del Documento Procedencia del documento Acción que origina el documento Frecuenci Cantidad de doc.
(interna o externa) recibido a (*) recibidos

(Adicionar el n° de
filas necesarias)
5. b Documentos que genera y/o entrega como resultado de su trabajo (formatos, informes, reportes, otros
Título del Documento Destinatario (s) del documento Frecuen- Cantidad de doc
cia (*) entregados

(Adicionar el n° de filas necesarias)

(*) En las columnas de Frecuencia, marcar la letra que corresponda: Diario (D), Semanal (S), Mensual (M) y
Otros (O), debiéndose especificar en el caso de otros.
Importante: Adjuntar modelos de formatos, reportes y otros.

Firma Fecha

Profesión /
Estudios F-ORG-
01.0

17
 FICHA DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACION DE CARGOS O PUESTOS DE TRABAJO

(F-ORG-01.0)
Ficha N° 4

4. DATOS PERSONALES
Nombres y Apellidos Ingrid Villegas

Cargo actual Jefe administrativo de ventas y cobranzas

Unidad orgánica actual a la Unidad administrativa

que pertenece

Cargo clasificado y nombre del Director o Gerente General

Coordinador de Equipo de Trabajo que lo
supervisa directamente

2. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESPECIFICAS - a) Indique cuales son las funciones y/o actividades
específicas, que realiza y marque, en la columna de frecuencia, la letra que corresponda a: Diario (D),
Semanal (S) Mensual (M) y otros (O), debiéndose especificar “otros”.

Frecuencia

1 Ejecutar cierre contable mensual y anual de la organización. M

2 Hacer cumplir las metas establecidas en el área administrativa. S

3 Custodiar los documentos legales y financieros de la organización. D

5. FUNCION - Describa brevemente cual es el objetivo concreto de su cargo o puesto de trabajo (Se deberá
preguntar ¿Para qué se realizan las funciones? o ¿Cuál es el resultado esperado de su puesto de trabajo?)

Coordinar, supervisar y controlar la ejecución de los procedimientos administrativos y contables que rigen el
Funcionamiento interno de la organización.
4. INTERRELACIONES - Indique los órganos o entidades usuarias, internas o externas, con los que
mantiene coordinación y/o comunicación para cumplir con su trabajo.
Entidad/ Órgano/Otros Motivo de Coordinación y/o Comunicación
Gerente general Recibir órdenes directas
Asistente de ventas Recibir asistencia en documentación de control de ventas
Asistente de recaudación Recibir asistencia en control documentada de recaudación

5. INFORMACIÓN SOBRE DOCUMENTACIÓN, PROCEDIMIENTOS Y CARGA DE TRABAJO

5 a. Documentos (formatos, informes, reportes, otros) que recibe para desarrollar su trabajo
Título del Documento Procedencia del documento Acción que origina el documento Frecuenci Cantidad de doc.
(interna o externa) recibido a (*) recibidos

(Adicionar el n° de
filas necesarias)
5. b Documentos que genera y/o entrega como resultado de su trabajo (formatos, informes, reportes, otros
Título del Documento Destinatario (s) del documento Frecuen- Cantidad de doc
cia (*) entregados

(Adicionar el n° de filas necesarias)

18
 (*) En las columnas de Frecuencia, marcar la letra que corresponda: Diario (D), Semanal (S), Mensual (M) y
Otros (O), debiéndose especificar en el caso de otros.
Importante: Adjuntar modelos de formatos, reportes y otros.

Firma Fecha

Profesión /
Estudios F-ORG-
01.0

FICHA DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACION DE CARGOS O PUESTOS DE TRABAJO

(F-ORG-01.0)
Ficha N° 5

6. DATOS PERSONALES
Nombres y Apellidos Andrea Salazar

Cargo actual Secretaria Administrativa

Unidad orgánica actual a la Unidad administrativa

que pertenece

Cargo clasificado y nombre del Director o Gerente General

Coordinador de Equipo de Trabajo que lo
supervisa directamente

2. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESPECIFICAS - a) Indique cuales son las funciones y/o actividades
específicas, que realiza y marque, en la columna de frecuencia, la letra que corresponda a: Diario (D),
Semanal (S) Mensual (M) y otros (O), debiéndose especificar “otros”.

Frecuencia

1 Responsable de atender en primera instancia cualquier tipo de intento de comunicación con la D

empresa.
2 Ser responsable de que los documentos estén organizados y sean exactos en la empresa. S
3 Asistir de manera inmediata al gerente general. D
4 Supervisar y documentar la gestión y administración contable de los activos y pasivos de la M
empresa.

7. FUNCION - Describa brevemente cual es el objetivo concreto de su cargo o puesto de trabajo (Se deberá
preguntar ¿Para qué se realizan las funciones? o ¿Cuál es el resultado esperado de su puesto de trabajo?)

Ejecutar actividades pertinentes al área administrativa y asistir a su supervisor inmediato, aplicando técnicas
Secretariales, a fin de lograr un eficaz y eficiente desempeño acorde con los objetivos de la unidad.
4. INTERRELACIONES - Indique los órganos o entidades usuarias, internas o externas, con los que
mantiene coordinación y/o comunicación para cumplir con su trabajo.
Entidad/ Órgano/Otros Motivo de Coordinación y/o Comunicación
Gerente general Recibir órdenes directas, informar documentación
Jefe Administrativo Recibir asistencia contable de ser necesario

5. INFORMACIÓN SOBRE DOCUMENTACIÓN, PROCEDIMIENTOS Y CARGA DE TRABAJO

5 a. Documentos (formatos, informes, reportes, otros) que recibe para desarrollar su trabajo
Título del Documento Procedencia del documento Acción que origina el documento Frecuenci Cantidad de doc.
(interna o externa) recibido a (*) recibidos

19
 (Adicionar el n° de
filas necesarias)
5. b Documentos que genera y/o entrega como resultado de su trabajo (formatos, informes, reportes, otros
Título del Documento Destinatario (s) del documento Frecuen- Cantidad de doc
cia (*) entregados

(Adicionar el n° de filas necesarias)

(*) En las columnas de Frecuencia, marcar la letra que corresponda: Diario (D), Semanal (S), Mensual (M) y
Otros (O), debiéndose especificar en el caso de otros.
Importante: Adjuntar modelos de formatos, reportes y otros.

Firma Fecha

Profesión /
Estudios F-ORG-
01.0

FICHA DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACION DE CARGOS O PUESTOS DE TRABAJO

(F-ORG-01.0)
Ficha N° 6

8. DATOS PERSONALES
Nombres y Apellidos Karen Nuñez

Cargo actual Asistente de área administrativa de ventas

Unidad orgánica actual a la Unidad de asistencia operativa

que pertenece

Cargo clasificado y nombre del Director o Jefe Administrativo de ventas y cobranzas

Coordinador de Equipo de Trabajo que lo
supervisa directamente

2. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESPECIFICAS - a) Indique cuales son las funciones y/o actividades
específicas, que realiza y marque, en la columna de frecuencia, la letra que corresponda a: Diario (D),
Semanal (S) Mensual (M) y otros (O), debiéndose especificar “otros”.

Frecuencia

1 Seguimiento semanal a la plantilla de personal del área. S

2 Control de activos, equipos de telefonía celular, equipo de cómputo, vehículos utilitarios D

3 Apoyar actividades inherentes al área según el requerimiento generado por el jefe de la Sección. M

9. FUNCION - Describa brevemente cual es el objetivo concreto de su cargo o puesto de trabajo (Se deberá
preguntar ¿Para qué se realizan las funciones? o ¿Cuál es el resultado esperado de su puesto de trabajo?)
Dar soporte y apoyo a su superior generando reportes estadísticos de los indicadores claves de gestión de ventas

4. INTERRELACIONES - Indique los órganos o entidades usuarias, internas o externas, con los que
mantiene coordinación y/o comunicación para cumplir con su trabajo.

20
 Entidad/ Órgano/Otros Motivo de Coordinación y/o Comunicación
Gerente general Recibir órdenes directas, informar documentación
Jefe Administrativo Recibir asistencia contable de ser necesario

5. INFORMACIÓN SOBRE DOCUMENTACIÓN, PROCEDIMIENTOS Y CARGA DE TRABAJO

5 a. Documentos (formatos, informes, reportes, otros) que recibe para desarrollar su trabajo
Título del Documento Procedencia del documento Acción que origina el documento Frecuenci Cantidad de doc.
(interna o externa) recibido a (*) recibidos

(Adicionar el n° de
filas necesarias)
5. b Documentos que genera y/o entrega como resultado de su trabajo (formatos, informes, reportes, otros
Título del Documento Destinatario (s) del documento Frecuen- Cantidad de doc
cia (*) entregados

(Adicionar el n° de filas necesarias)

(*) En las columnas de Frecuencia, marcar la letra que corresponda: Diario (D), Semanal (S), Mensual (M) y
Otros (O), debiéndose especificar en el caso de otros.
Importante: Adjuntar modelos de formatos, reportes y otros.

Firma Fecha

Profesión /
Estudios F-ORG-
01.0

FICHA DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACION DE CARGOS O PUESTOS DE TRABAJO

(F-ORG-01.0)
Ficha N° 7

10. DATOS PERSONALES

Nombres y Apellidos Arturo Zúñiga

Cargo actual Asistente de área administrativa de recaudación

Unidad orgánica actual a la Unidad de asistencia operativa

que pertenece

Cargo clasificado y nombre del Director o Jefe Administrativo de ventas y cobranzas

Coordinador de Equipo de Trabajo que lo
supervisa directamente

2. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESPECIFICAS - a) Indique cuales son las funciones y/o actividades
específicas, que realiza y marque, en la columna de frecuencia, la letra que corresponda a: Diario (D),
Semanal (S) Mensual (M) y otros (O), debiéndose especificar “otros”.

Frecuencia

1 Seguimiento semanal a la plantilla de personal del área. D

21
 2 Lleva registro y control de los recursos financieros asignado a la dependencia, fondo fijo, avance a M
justificar, caja chica,
etc.
3 Apoyar actividades inherentes al área según el requerimiento generado por el jefe de la Sección. M

11. FUNCION - Describa brevemente cual es el objetivo concreto de su cargo o puesto de trabajo (Se deberá
preguntar ¿Para qué se realizan las funciones? o ¿Cuál es el resultado esperado de su puesto de trabajo?)

Dar soporte y apoyo a su superior generando reportes estadísticos de los indicadores claves de gestión de
Recaudaciones.
4. INTERRELACIONES - Indique los órganos o entidades usuarias, internas o externas, con los que
mantiene coordinación y/o comunicación para cumplir con su trabajo.
Entidad/ Órgano/Otros Motivo de Coordinación y/o Comunicación
Asistente administrativo de ventas Apoyo mutuo en caso de ser necesario
Jefe Administrativo Recibir órdenes directas.

5. INFORMACIÓN SOBRE DOCUMENTACIÓN, PROCEDIMIENTOS Y CARGA DE TRABAJO

5 a. Documentos (formatos, informes, reportes, otros) que recibe para desarrollar su trabajo
Título del Documento Procedencia del documento Acción que origina el documento Frecuenci Cantidad de doc.
(interna o externa) recibido a (*) recibidos

(Adicionar el n° de
filas necesarias)
5. b Documentos que genera y/o entrega como resultado de su trabajo (formatos, informes, reportes, otros
Título del Documento Destinatario (s) del documento Frecuen- Cantidad de doc
cia (*) entregados

(Adicionar el n° de filas necesarias)

(*) En las columnas de Frecuencia, marcar la letra que corresponda: Diario (D), Semanal (S), Mensual (M) y
Otros (O), debiéndose especificar en el caso de otros.
Importante: Adjuntar modelos de formatos, reportes y otros.

Firma Fecha

Profesión /
Estudios F-ORG-
01.0

FICHA DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACION DE CARGOS O PUESTOS DE TRABAJO

(F-ORG-01.0)
Ficha N° 8

12. DATOS PERSONALES

Nombres y Apellidos Edison Loy

Cargo actual Recaudador

22
 Unidad orgánica actual a la Unidad operativa
que pertenece

Cargo clasificado y nombre del Director o Supervisor de recaudación

Coordinador de Equipo de Trabajo que lo
supervisa directamente

2. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESPECIFICAS - a) Indique cuales son las funciones y/o actividades
específicas, que realiza y marque, en la columna de frecuencia, la letra que corresponda a: Diario (D),
Semanal (S) Mensual (M) y otros (O), debiéndose especificar “otros”.

Frecuencia

1 Entregar en tiempo y forma los reportes. D

2 Recaudar impuestos, tasas, contribuciones y otros. D

3 Apoyar actividades inherentes al área según el requerimiento generado por el jefe de la Sección. D

13. FUNCION - Describa brevemente cual es el objetivo concreto de su cargo o puesto de trabajo (Se deberá
preguntar ¿Para qué se realizan las funciones? o ¿Cuál es el resultado esperado de su puesto de trabajo?)

Administrar y controlar los gastos operativos de la empresa como así cobrar las diferentes deudas de los clientes.

4. INTERRELACIONES - Indique los órganos o entidades usuarias, internas o externas, con los que
mantiene coordinación y/o comunicación para cumplir con su trabajo.
Entidad/ Órgano/Otros Motivo de Coordinación y/o Comunicación
Supervisor Recibir órdenes directas.
Vendedores Apoyo mutuo en caso de ser necesario

5. INFORMACIÓN SOBRE DOCUMENTACIÓN, PROCEDIMIENTOS Y CARGA DE TRABAJO

5 a. Documentos (formatos, informes, reportes, otros) que recibe para desarrollar su trabajo
Título del Documento Procedencia del documento Acción que origina el documento Frecuenci Cantidad de doc.
(interna o externa) recibido a (*) recibidos

(Adicionar el n° de
filas necesarias)
5. b Documentos que genera y/o entrega como resultado de su trabajo (formatos, informes, reportes, otros
Título del Documento Destinatario (s) del documento Frecuen- Cantidad de doc
cia (*) entregados

(Adicionar el n° de filas necesarias)

(*) En las columnas de Frecuencia, marcar la letra que corresponda: Diario (D), Semanal (S), Mensual (M) y
Otros (O), debiéndose especificar en el caso de otros.
Importante: Adjuntar modelos de formatos, reportes y otros.

Firma Fecha

Profesión /
Estudios F-ORG-
01.0

23
7. Propuesta de valuación de cargos (análisis de sueldos)
Se realizó una valuación de cargos por el método de gradación previa

Especializado
Confianza
Supervisión
Funcionales

Tipo Nombre Definiciones Cargo

Especializado Reside la Dirección Gerente General o
General, establecen Director General
las reglas y políticas.
Confianza Recae la Secretaria General
responsabilidad Jefe administrativo
relacionada al de ventas y
manejo de recursos. cobranzas
Supervisión Reside la Supervisores,
administración de Asistente de área de
personal, así como la cobranza, Asistente
responsabilidad del de área de ventas
cumplimiento de
funciones y
objetivos.
Funcionales Su responsabilidad Vendedores,
radica en el servicio Recaudadores
directo o indirecto
con el cliente

Tabla propuesta para sueldos según el análisis de rendimiento en las actividades o funciones:

Cargo frecuencia impacto complejidad Total

Gerente General 5 5 5 30
Jefe Administrativo 4 4 4 20
Supervisores 4 4 4 20
Secretaria General 5 3 3 14
Vendedores 5 3 2 11
Asistente administrativo
3 3 3 12
de ventas
Asistente administrativo
3 3 3 12
de cobranzas
Recaudadores 4 3 2 10

24
 Cargo Sueldo
Gerente General $2500
Jefe Administrativo $1000
Supervisores $1000
Secretaria General $800
Vendedores $400
Asistente administrativo de ventas $550
Asistente administrativo de recaudaciones $550
Recaudadores $400

25