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9 de 2009
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER Semana. 3
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Versión 2
“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Taller Semana 3
EMAIL: arangoandresf@yahoo.es
El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3
desde el enlace “ver/completar actividad….”
Tipos de Cliente
Sector privado y público
Productos
Servicios y asesorías relacionadas con obras civiles,
diseño y construcción de toda clase de edificaciones.
Taller Semana 3
2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de
la organización
Taller Semana 3
2.5 Determinar las materias primas e insumos para el procesamiento del producto o
servicio seleccionado
2.6 Validación de los proveedores: Determinar cual es la materia prima básica y por
quien es suministrada, que impacto tiene la procedencia de la materia prima.
R/ El cemento es el material mas utilizado en todas las obras, por esta razón se
adquiere el cemento en la empresa Argos de Colombia, por su reconocimiento a nivel
Suramericano y por su buen servicio y entrega oportuna del material en cualquier lugar
donde se realicen las obras. Desde mi punto de vista, el recurso humano es la materia
prima mas importante, ya que su servicio y experiencia hacen que los materiales e
insumos que se adquieren obtengan su verdadero sentido de calidad y de esta manera
se pueden entregar mejor las obras.
Taller Semana 3
2.8 Comente los hallazgos encontrados sobre los resultados de la tabla anterior (2.7):
- Las incidencias mayores en la fila se dan en la puntualidad en las entregas de las obras,
pues siempre se presentan imprevistos por diferentes causas, las cuales deben detectarse
o predecirse con la debida anticipación y de esta forma solucionar el problema; la otra
parte es la correspondiente al precio del inmueble que suele ser elevado por las
condiciones del terreno en donde se construye la obra o por la fluctuación en el precio de
los materiales.
- En la columna tenemos que los mayores puntajes se obtienen de el estudio y diseño del
proyecto y del precio de los materiales, pues es en el estudio y en el diseño en donde se
anticipa el costo total del proyecto y de cada una de las partes que lo conforman.
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente
taller.
R/
- Con el desarrollo del taller he determinado que la calidad en los procesos es de vital
importancia para la planificación de las obras y servicios.
Taller Semana 3
Recuerde que este taller lo debe enviar al tutor a través del link que encuentra en el link
actividades - semana 3.
Taller Semana 3