CONSTRUCCION DE IMAGEN PROFESIONAL EN

SEGURIDAD DE INSTALACIONES.
PROTOCOLOS/POSTURAS/VALORES/COMUNICACIÓN.

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CONSTRUCCION DE LA IMAGEN
PROFESIONAL EN SEGURIDAD
3.1.1 DEFINICIÓN DE LA IDENTIDAD PERSONAL
3.1.2 ANÁLISIS FODA
3.1.3 SIMBOLIZACIÓN DE LA IDENTIDAD
3.2 PROYECCIÓN DE LA IDENTIDAD
3.2.1 LENGUAJE VERBAL
3.2.2 LENGUAJE NO VERBAL
3.3 EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN
CREADA EN LOS DIFERENTES PÚBLICOS
3.4 REALIZACIÓN DE CAMBIOS PERTINENTES

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 DEFINICION DE IDENTIDAD
PERSONAL

CAPACIDAD QUE POSEE UNA PERSONA PARA

INTEGRAR SU AUTOPERCEPCION E IMAGEN QUE TIENE
DEL MUNDO, CON SUS ACTOS Y UN CONOCIMIENTO
DE SUS CAPACIDADES, INTERESES, ACTITUDES,
OBJETIVOS , NORMAS Y VALORES.

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 IDENTIDAD
 LOQUE DESEA SER ( SUEÑOS, METAS, OBJETIVOS Y MISION
EN LA VIDA
Y LA CONCEPCION MISMA DE LO QUE SE CREE QUE LOS
DEMAS PERCIBEN ( EN LAS TRES TEMPORALIDADES:
PASADO, PRESENTE Y FUTURO)

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IDENTIDAD
•LA IDENTIDAD SE SIMBOLIZA
EN UNA PERSONALIDAD , ELLO
SIGNIFICA QUE OTROS PUEDAN
PERCIBIRLA POR ALGUNO DE
LOS SENTIDOS .
 EL CUERPO
 LA CARA
 LA PIEL
 EL CABELLO
 EL HABLA
 LA MIRADA

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 IDENTIDAD
 LA VOZ
EL OLOR
EL COMO SE RESPONDE A LAS DIFERENTES SITUACIONES
EL COMO SE HABLA
LA FORMA EN COMO SE VISTE
EL COMO NOS MOVEMOS
EL COMO MIRAMOS

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COMO SE PROYECTA LA IDENTIDAD
SE PROYECTA AL SER SIMBOLIZADA EN TRES ELEMENTOS :

CUERPO

IDENTIDAD HABLA

ACCIONES/
ACTOS

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COMO SE PROYECTA LA IDENTIDAD
SE RELACIONA CON LA
EL CUERPO ACTITUD Y LA
VESTIMENTA

EL HABLA CON EL DISCURSO ORAL

Y/O ESCRITO

LAS CON EL
ACCIONES COMPORTAMIENTO

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PARA CONSTRUIR UNA
BUENA IMAGEN PROFESIONAL
DEBE EXISTIR UNA

ENTRE LO QUE
ERES
CONGRUENCIA
LO QUE
PROYECTAS

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PARA CONSTRUIR UNA BUENA
IMAGEN EN SEGURIDAD
¿DE QUÉ SIRVE SER EL MEJOR SI LOS DEMÁS NO LO PERCIBEN?, EN EL
LADO OPUESTO,¿DE QUÉ SIRVE APARENTAR ALGO QUE NO ERES?
NADIE SE PUEDE ENGAÑAR A SI MISMO. LA IMAGEN ES UN REFLEJO
ABSOLUTO DE QUIENES SOMOS.

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PARA CONSTRUIR UNA BUENA
IMAGEN EN SEGURIDAD.

¿TU IMAGEN REFLEJA ESA GRAN PREPARACIÓN

ACADEMICA Y EXPERIENCIA QUE TIENES ADEMAS
DE TU VESTIMENTA , ACTITUDES Y
COMPORTAMIENTOS PARA ENFRETARTE A UN
MUNDO LABORAL CADA VEZ MAS COMPETITIVO?

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COMO CONSTRUIR UNA BUENA
IMAGEN
LA FORMA EN LA QUE VESTIMOS DICE
MUCHO DE NUESTRA IMAGEN PERSONAL Y NOS GUSTE O NO,
TAMBIEN DE LA EMPRESA QUE REPRESENTAMOS.
CUANDO UN POSIBLE EMPLEADOR TE MIRE Y VEA EN TI UNA
POTENCIAL FUERZA PARA SU ORGANIZACIÓN, TOMARA EN CUENTA:
 TU NIVEL DE EDUCACION
 TU HABILIDAD DE COMPETIR
 TU PERSONALIDAD
 TUS MODALES
 EL GRADO DE CONFIANZA QUE INSPIRAS
 TUS RAICES CULTURALES EN LA FAMILIA

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COMO CONSTRUIR UNA BUENA
IMAGEN EN SEGURIDAD.

UNA BUENA IMAGEN

PERSONAL NO TE ABRIRA
TODAS LAS PUERTAS DEL
ÉXITO, PERO UNA IMAGEN
DESALIÑADA PUEDE CERRARTE
MUCHAS OPORTUNIDADES

LA IMAGEN PERSONAL
CUENTA ESPECIALMENTE EN
LAS LABORES DE SEGURIDAD.

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IMAGEN PERSONAL
•LA COMUNICACIÓN VERBAL Y COMO
HABLA SU CUERPO
•SU EDUCACION
•COMO SE COMPORTA
•LA SEGURIDAD QUE TIENE A LA
HORA DE PRESENTAR EL TEMA QUE
HA PREPARADO PARA LA REUNION
•AL FINAL, LO QUE ESTA
TRANSMITIENDO ES SU
PERSONALIDAD Y SU SABER HACER

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LENGUAJE CORPORAL
COMUNICA:

 NUESTRA IDENTIDAD COMO PROFESIONALES DE

LA SEGURIDAD
 NUESTRA CAPACIDAD DE RELACION CON LAS
PERSONAS EN LAS INSTALACIONES.
CON OTRAS PERSONAS Y NUESTROS CLIENTES.
 NUESTROS SENTIMIENTOS Y
EMOCIONES EN NUESTRAS LABORES.

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 COMUNICACIONES NO
VERBALES
 UNA MIRADA
 UNA SONRISA
 LA EXPRESION FACIAL
 LA DISTANCIA FISICA ENTRE EL
EMISOR Y EL RECEPTOR
 CRUCE DE BRAZOS
 EL MOVIMIENTO DEL CUERPO
 ETC.
TODOS ENCIERRAN UN MENSAJE

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COMUNICACIONES NO
VERBALES
•NUESTRA IDENTIDAD ( QUIENES SOMOS )

NUESTRO SEXO
EDAD
PERSONALIDAD
NIVEL SOCIOECONOMICO
TRABAJO
ORIGEN GEOGRAFICO

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COMUNICACIONES NO
VERBALES
REPRESENTAMOS NUESTROS ESTADOS DE ANIMO
CON NUESTRO LENGUAJE CORPORAL NO VERBAL.
LAS EXPRESIONES FACIALES, JUNTO CON EL TONO
DE VOZ PUEDEN MOSTRAR:
ARROGANCIA
AGRESIVIDAD
TEMOR
TIMIDEZ

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COMUNICACIONES NO VERBALES
•LA IMAGEN PERSONAL REFLEJA LA IMAGEN CORPORATIVA, POR LO
TANTO PARA DAR UNA BUENA IMPRESIÓN SE DEBE PROYECTAR
ATRIBUTOS TALES COMO:

 CREDIBILIDAD
 COMPROMISO
 PROFESIONALISMO

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COMUNICACIÓN EN SEGURIDAD

• Mantener siempre un trato amable mediante el

protocolo de recibimiento :
•Saludo.
•Presentación/ sonrisa/Postura y buena actitud.
•Son señales que generan poder en los controles
de acceso. Acompañado del por favor y gracias.
•Todo esto construye un rapport en seguridad.

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COMUNICACIÓN EN SEGURIDAD

• El Rapport es : Crear sintonía, lograr una sinergia

con la persona que estés interactuando. Tiene
como objetivo crear un ambiente agradable, de
confianza y cooperación mutua, ayudando a quitar
de en medio los posibles juicios, distorsiones y
malos entendidos, logrando así una escucha activa
por parte de ambas partes.
•Es importante esta acción en los controles de
acceso de las instalaciones/Tanto peatonal como
vehicular/Proveedores.

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COMUNICACIÓN EN SEGURIDAD

• Método DOCH : El lenguaje crea realidades.

•Generar palabras de poder/por favor/gracias.
•Palabras de bienvenida a la instalación.
•Entender que las palabras no solamente se
escuchan, también se ven y se sienten.
•Produzca un nivel de empatía en el control de
accesos, basado en el buen trato y respeto a la
personas que ingresan a la instalación.

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¿ COMO HACERLO ?
PRIMERO: DEBEMOS PARTIR DE QUE LA IMAGEN
PROFESIONAL DEPENDE DE LA DECISION DE UNO
MISMO DE:

CREARLA

MANTENERLA

MEJORARLA

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REFLEXIONAR SOBRE LA
PROPIA IDENTIDAD

LO QUE
SOY

LO QUE
IDENTIDAD
QUIERO
SER

COMO QUIERO
QUE ME PERCIBAN

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 SIMBOLIZAR /
HACER PERCEPTIBLE
. MI PRESENTACION PERSONAL/ PROYECTAR SEGURIDAD
MI VESTIMENTA.
 MI COMPORTAMIENTO DENTRO DE LA INSTALACION.
MI ACTITUD Y CONOCIMIENTO/DOMINIO DE MIS PROCEDIMIENTOS
PROFESIONALES.
MI MANERA DE COMUNICARME EN LOS CONTROLES DE ACCESO.
MI POSTURA ANTE LOS DEMAS .
MI DISCURSO COMO AGENTE DE SEGURIDAD/ REALIZACION DE LOS
PROCEDIMIENTOS DE CONTROL EN CADA PUESTO DONDE ME ENCUENTRE.

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PROYECTAR ESA
SIMBOLIZACION
LAS ACCIONES SE HACEN EVIDENTES EN
COMPORTAMIENTOS.
POR LO TANTO ES PERTINENTE TOMAR EN
CONSIDERACION:

MANEJO DE MANOS
FORMA DE CAMINAR.
FORMA DE ATENDER A LAS PERSONAS EN
CONTROLES DE ACCESO/ INTERACTUAR

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 PROYECTAR ESA
SIMBOLIZACION EN SEGURIDAD.
DOMINIO DE PROTOCOLOS EN SEGURIDAD DE INSTALACIONES :
SALUDOS
PRESENTACIONES
ENTREVISTAS
AGRADECIMIENTOS
USO DEL TELEFONO DE OFICINA, CELULAR Y CORREO ELECTRONICO
PUNTUALIDAD
ASERTIVIDAD
PROXEMICA ( USO DEL ESPACIO PERSONAL )
MODOS DE SENTARSE/POSTURAS
COMIDAS EN ESPACIOS DE LA INSTALACION/COMPORTAMIENTO
INVITACIONES
CONVERSACIONES
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 PROYECTAR ESA
SIMBOLIZACION
AL PENSAR EN UN MANEJO DE LA IMAGEN
PROFESIONAL, DEBEMOS SIEMPRE PARTIR DE
LA CONCEPCION DE QUE TANTO LA
ORGANIZACIÓN COMO LA PERSONA SALDRAN
BENEFICIADAS.
PROYECTEMOS BUENA IMAGEN PROFESIONAL
EN SEGURIDAD.
SIEMPRE EN BUENA POSTURA.
BUENA POSICION
PLENA ATENCION/CONOCIMIENTO DE MI
ENTORNO.

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 VENTAJAS ORGANIZACIONALES
1.- MEJORA LA IMAGEN CORPORATIVA
2.- MEJORA LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIÓNAL
3. MEJORA LA CALIDAD DEL SERVICIO
4. MEJORA EL COMPORTAMIENTO Y
ACTITUD ORGANIZACIONALES
5. FAVORECE UN MEJOR CLIMA
ORGANIZACIONAL
6. MEJORA LAS RELACIONES PÚBLICAS
CON EL PERSONAL QUE SE CONTROLA
7. ELEVA EL SENTIDO DE PERTENENCIA
DEL PERSONAL HACIA LA INSTITUCIÓN
8. INCREMENTA EL ORGULLO
ORGANIZACIONAL Y LA PERTENENCIA
9. REFUERZA EL SENTIDO DE DIRECCIÓN
ORGANIZACIONAL
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VENTAJAS PERSONALES
1.- FAVORECE EL CONOCIMIENTO Y LA REFLEXION
DE SI MISMO
2.- INCREMENTA LA SEGURIDAD EN UNO MISMO
3.- AYUDA A IDENTIFICAR FORTALEZAS Y
ÁREAS DE OPORTUNIDAD EN LA
PROPIA IMAGEN
4. OFRECE MEJORES HERRAMIENTAS Y
MEDIOS PARA MEJORAR LA
PROYECCIÓN DE LA IDENTIDAD
5. OFRECE ALTERNATIVAS PARA MEJORAR
LA ACTITUD, EL COMPORTAMIENTO, EL
DISCURSO Y LA VESTIMENTA
PROFESIONAL
6. HACE CONSCIENTE LA ACTITUD
PROFESIONAL
7. MEJORA LA COMUNICACIÓN
PERSONAL EN LA OPERACIÓN,
8. MEJORA LAS RELACIONES
INTERPERSONALES
POR LO TANTO
REALIZA TU PROPIO FODA
( IDENTIFICA TUS FORTALEZAS , OPORTUNIDADES,
DEBILIDADES Y AMENAZAS )
 RECONOCE TUS PROBLEMAS Y AREAS DE OPORTUNIDAD Y SE
CONSCIENTE DE ELLO.
DEFINE LA IMAGEN DESEADA DE MANERA CLARA .
ESPECIFICAMENTE LA QUE DESEAS LOGRAR.
SUGIERE TU IMAGEN PROFESIONAL CONGRUENTE CON TU
IDENTIDAD Y TUS LABORES COMO AGENTE DE SEGURIDAD.
ESTABLECE TUS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA
PROYECTAR TU IMAGEN PROFESIONAL EN
SEGURIDAD/CONTROL DE ACCESOS.

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 NO PIERDAS DE VISTA QUE

TU PUBLICO OBJETIVO SON EL CONJUNTO DE

PERSONAS QUE INGRESA A LAS
INSTALACIONES DONDE SE REALIZA LAS
OPERACIONES DE SEGURIDAD.
SIEMPRE EN CONDICION DE PREPARADO
AUTOPROTEGIDO.

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