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6.1 ORGANIGRAMAS.
Concepto
El organigrama es la representación gráfica de la estructura orgánica de una institución o de
una de sus áreas, en la que se muestra la composición de las unidades administrativas que la
integran, sus relaciones, niveles jerárquicos, canales formales de comunicación, líneas de
autoridad, supervisión y asesoría.
Objeto
Es el instrumento idóneo para plasmar y transmitir en forma gráfica y objetiva la
composición de una organización.
Utilidad
Proporciona una imagen formal de la organización.
Facilita el conocimiento de una organización, así como de sus relaciones de
jerarquía y coordinación.
Representa un elemento técnico valioso para el análisis organizacional.
Constituye una fuente autorizada de consulta.
Precisión
En el organigrama deben definirse con exactitud todas las unidades administrativas y sus
interrelaciones.
Sencillez
Debe ser muy simple, para que se comprenda fácilmente. Para ello, se recomienda no
complicarlo con trazos innecesarios o una nomenclatura compleja o poco clara.
Uniformidad
Para facilitar su interpretación conviene homogeneizar las líneas y fi guras que se utilicen
en su diseño.
Presentación
En gran medida, su funcionalidad depende de su formato y estructura; por ello, en su
preparación deben considerarse criterios técnicos y de servicio, en función de su objetivo.
Vigencia
Para conservar su vigencia el organigrama debe mantenerse actualizado. Cuando se elabora
es recomendable que en el margen inferior derecho de la gráfica se anote el nombre de la
unidad responsable de prepararlo y la fecha de autorización y actualización.
Clasificación
Los organigramas pueden clasificarse según cuatro grandes criterios:
1. Por su naturaleza.
2. Por su ámbito.
3. Por su contenido.
4. Por su presentación.
Por su naturaleza
Micros administrativos
Corresponden a una sola organización, y pueden referirse a ella en forma general o
mencionar alguna de las áreas que la conforman.
Macro administrativos
Contienen información de más de una organización.
Meso administrativos
Consideran una o más organizaciones de un mismo sector de actividad o ramo específico.
Cabe señalar que el término meso administrativo corresponde a una convención utilizada
normalmente en el sector público, aunque también puede emplearse en el sector privado.
Por su ámbito
Generales
Contienen información representativa de una organización hasta determinado nivel
jerárquico, según su magnitud y características
Específicos
Muestran en forma particular la estructura de un área de la organización.
Por su contenido
Integrales
Son representaciones gráficas de todas las unidades administrativas de una organización y
sus relaciones de jerarquía o dependencia. Es conveniente anotar que los organigramas
generales e integrales son equivalentes.
Funcionales
Incluyen las principales funciones que tienen asignadas, además de las unidades y sus
interrelaciones. Este tipo de organigrama es de gran utilidad para capacitar al personal y
presentar a la organización en forma general.
De puestos, plazas y unidades
Indican las necesidades de puestos y el número de plazas existentes o necesarias de cada
unidad consignada. También se incluyen los nombres de las personas que ocupan las
plazas.
Por su presentación
Verticales
Presentan las unidades ramificadas de arriba hacia abajo a partir del titular, en la parte
superior, y desagregan los diferentes niveles jerárquicos en forma escalonada. Son los de
uso más generalizado en la administración, por lo cual se recomienda su empleo en los
manuales de organización.
Horizontales
Despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al titular en el extremo izquierdo.
Los niveles jerárquicos se ordenan en forma de columnas, en tanto que las relaciones entre
las unidades se estructuran por líneas dispuestas horizontalmente.
Mixtos
Utilizan combinaciones verticales y horizontales para ampliar las posibilidades de
graficación. Se recomienda utilizarlos en el caso de organizaciones con un gran número de
unidades en la base.
De bloque
Son una variante de los verticales, pero tienen la particularidad de integrar un mayor
número de unidades en espacios más reducidos. Por su cobertura, en poco espacio permiten
que aparezcan unidades ubicadas en varios niveles jerárquicos.
Diseño
Forma
Como regla general debe usarse un solo tipo de fi gura para simbolizar cada elemento
integrante del organigrama. Para facilitar su lectura se recomienda que los textos aparezcan
horizontalmente y representar con rectángulos las unidades.
Dimensión
Los rectángulos que forman parte de un organigrama deben tener dimensiones semejantes.
6.2 MAPAS DE PROCESOS
Un mapa de procesos proporciona una representación visual de cómo se ve tu proceso de
principio a fin, incluyendo los pasos, la secuencia de pasos, transferencias y otras
interacciones. Ser capaz de "ver" tu proceso de principio a fin puede ser una poderosa
manera de encontrar el lugar donde las cosas están funcionando bien, donde el trabajo no
fluye bien, donde los pasos pueden ser innecesarios o redundantes, donde los pasos son
demasiado complejos o cuando el proceso contiene bucles infinitos o innecesarios. Los
mapas de procesos ofrecen una base para identificar acciones de mejora y realizar un
proceso más eficiente y eficaz.
Estos últimos incluyen procesos para medir y obtener datos sobre el análisis del desempeño
y mejora de la efectividad y eficiencia, pueden incluir la medición, seguimiento y procesos
de auditoría, acciones correctivas y preventivas y ser aplicados a todos los procesos de la
organización siendo una parte integral en la gestión.
Teniendo en cuenta que no existe un formato predeterminado para construir un mapa de
procesos, cada organización deberá adoptar el diseño que mejor se adapte a su sistema, de
ahí la flexibilidad que ofrece nuestro sistema en cuanto a para motorización de procesos,
los cuales se pueden agregar, así como también editar, activar/desactivar y organizar, lo que
permitirá tener un mejor control en el flujo de la información de la empresa.
Un mapa de procesos es un diagrama de valor; un inventario gráfico de los procesos de una
organización.
Existen diversas formas de diagramar un mapa de procesos. Nosotros recomendamos
utilizar el siguiente:
6.4 MANUALES.
6.4.1 BIENVENIDA.
Suelen englobar todo lo que le interesa conocer al empleado en general, sobre todo al ingresar a la
empresa.
6.4.2 POLITICAS.
Reúne al grupo de objetivos propios de la empresa, clasificados por departamentos, con expresión
de las políticas correspondientes a esos objetivos, y a veces de algunas reglas muy generales que
ayudan a aplicar adecuadamente las políticas.
6.4.3 DE ORGANIZACIÓN.
6.4.4 DE PROCEDIMIENTOS.
Son de gran utilidad, pues de manera precisa, preferentemente gráfica, fijan a cada trabajador lo que
debe hacer en las principales actividades técnicas que le son encomendadas.
6.4.5 DE CALIDAD.
El manual de calidad es, pues, un documento público que las empresas ponen a disposición
de clientes, usuarios, proveedores e instituciones para que conozcan, se ajusten y
supervisen respectivamente los estándares de calidad con los que la compañía se ha
comprometido.