FORTALEZAS:
 Personal profesional, técnico y cultural.
SERVICIO TURÍSTICO:
OPORTUNIDADES:
 Control de calidad externo.
 Convenios con empresas privadas.
 Implementación con el sistema de seguridad.
 Expansión del territorio.
 Obtención de financiamientos y creación de
alianzas estratégicas.
AMENAZAS:
1. Condiciones climáticas extremas.
2. Fuerte apertura del mercado hotelero.
3. Bajo reconocimiento en el mercado general.
4. Alta participación de la Comisión Nacional del
Medio Ambiente.
5. Modificaciones en la legalidad vigente.
6. Incremento de la delincuencia.
7. La existencia de conflictos en la región de Puno.
DEBILIDADES:
 En la región no se cuenta con personal capacitado
 Calidad en el trato personalizado al usuario.
 Adecuada e innovadora infraestructura.
 Comodidad, seguridad y bienestar del usuario.
 Rentabilidad y solidez del negocio turístico.
 Atractivo ecológico e innovador.
 Combatirá los extremos climas.
 Implantara sistema de compostaje, aprovechando
energías renovables.
 Se aprovechará los residuos sólidos como los
descartables.
ESTRATEGIAS - FO
 Implementar un programa de optimización del uso
de recursos, desarrollando planes de acción y
presupuesto.
 Desarrollar planes de contingencia para efectos
negativos financieros, ambientales y normativos.
 Identificar y captar clientes que generen mayores
utilidades.
 Difundir oportunamente a los trabajadores la
información actualizada de la gestión de la
empresa.
 Mejorar la cobertura del servicio
 Promover los usos de la energía renovables.
ESTRATEGIAS - FA
 Constituir un comité de control de riesgos a nivel
integral que facilite una cultura preventiva dentro
de la empresa.
 Mejorar la confiabilidad y disponibilidad de los
grupos de servicio eléctrico
 Evaluación y mejora continua de los procesos de
la empresa
 Mejorar la satisfacción de los clientes.
en idiomas extranjeros.
 Poca capacitación en gestión para el personal.
 No se cuenta con planes operativos.
 Falta de motivación al personal que labora en la
empresa.
 Política histórica de la Empresa de mantener un
bajo perfil comunicacional.
ESTRATEGIAS - DO
 Implementar acciones internas y externas de la
responsabilidad social y medio ambiente sostenible.
 Implementar los principios establecidos, basados
en la, eficiencia y eficacia en la gestión empresarial.
 Fortalecer los programas de capacitación de
acuerdo a las necesidades de la empresa,
considerando perfiles y competencias del personal.
 Reducir el riesgo operacional.
ESTRATEGIAS - DA
 Desarrollar planes operativos y estratégicos.
 Fortalecer la defensa de las demandas y
controversias.
 Mejorar el clima laboral.
 Implementar un sistema de comunicación
organizacional para desarrollar habilidades dirigidas
a socializar los valores de la empresa.
 Mantener el equilibrio económico.
 FORTALEZAS:
- Personal profesional con capitación técnica, cultural.
- Calidad en el trato personalizado al usuario.
- Adecuada e innovadora infraestructura.
- Comodidad, seguridad y bienestar del usuario.
- Rentabilidad y solidez del negocio turístico hotelero.
-Atractivo ecológico e innovador.
- Combatira los extremos climas.
- Implantara sistema de compostaje, aprovechando lo recursos
naturalesy las distintas energias renovables.
- Se aprovecharà los residuos solidos como los descartables.
OPORTUNIDADES:
FODA
- Control de calidad externo.
- Convenios con empresas privadas.
- Implementación con el sistema de seguridad.
- Expansión del territorio.
- Obtención de financiamientos y creación de alianzas
estratégicas.
DEBILIDADES:
- En la región no se cuenta con personal capacitado en idiomas
extranjeros.
- Poca capacitación en gestión para el personal.
- No se cuenta con planes operativos.
- Falta de motivación al personal que labora en la empresa.
- Política histórica de la Empresa de mantener un bajo perfil
comunicacional.
AMENAZAS:
- Condiciones climáticas extremas.
- Fuerte apertura del mercado hotelero.
- Bajo reconocimiento en el mercado general.
- Alta participación de la Comisión Nacional del Medio
Ambiente.
- Modificaciones en la legalidad vigente.
- Incremento de la delincuencia.
- La existencia de conflictos en la región de Puno.
 FUERZA
FINANCIERA:

DIMENSIONES
INTERNAS:

VENTAJA
COMPETITIVA:

MATRIZ
PEYEA

FUERZAS DE LA
INDUSTRIA:

DIMENSIONES
EXTERNAS:

ESTABILIDAD DE
AMBIENTE:
PERFILES: FF
FF
CONSERVADORA AGRESIVA
CONSERVADORA CONSERVADORA
CONSERVADORA CONSERVADORA

VC FI

DEENSIVA FE COMPETITIVA
CONSERVADORA CONSERVADORA
CONSERVADORA CONSERVADORA
MATRIZ BCG (Boston Consulting Group)

SERVICIO ESTRELLA: SERVICIO

INTERROGANTE:

SERVICIO VACA: SERVICIO PERRO:

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI)
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE)
MATRIZ GRAN ESTRATEGIA
 CADENA DE VALOR DE EL SERVICIO: HOTEL TURISTICO ECOLÒGICO.

Infraestructura
Administración, contabilidad, gastos generales
empresarial

Gestión Humana
Contratación, compensación, salud ocupacional

Desarrollo
tecnológico

Compra de
harina, Bolsas plásticas,
Gas, electricidad, Boletines,
Adquisiciones mantequilla, canastillas,
accesorios teléfono,
queso, huevos, transporte
sal

Almacén de
producto,
Recepción de Publicidad,
Mezcla, amasado, clasificación de Atención de
materia prima, fuerza de ventas,
horneado, pedidos, reclamos,
almacén, control canales de
empacado distribución de devolución
de inventarios distribución
producto,
transporte

Logística de Logística de Mercadeo y Servicio

Operaciones
entrada salida ventas postventa
LOS COSTOS EN LA CADENA DE VALOR.