PLANOS DE NEGÓCIOS: ESTRUTURA E

OPERAÇÕES
Processo
• Um processo é um conjunto de atividades ordenadas e
interligadas no tempo e no espaço onde em cada etapa são
consumidos os recursos necessários para transformar mão de
obra e matéria-prima em um produto ou em um serviço.
Processo
• Exemplificando:
• O processo de fabricação de uma touca de lã irá utilizar a linha
de lã como matéria-prima, que poderá ser processada por
uma máquina de tear (manual ou totalmente automatizada)
ou ainda por uma senhora por meio das suas agulhas
plásticas.
• O processo de cancelamento de um serviço de telefonia é
feito por meio de um contato telefônico que gerará outros
processos para o desligamento da linha.
Processos
• Em relação a um empreendimento, quais seriam os
seus principais processos de negócio? São os
processos executados pela mão de obra da empresa,
necessários para produzir um bem ou prestar um
serviço para um consumidor final.
• Eles devem ser minunciosamente planejados e
descritos, com a indicação dos responsáveis por cada
etapa e a descrição da necessidade de equipamentos
e matérias-primas, assim como as instruções para a
sua correta execução para se chegar ao resultado
esperado.
Processos - Fluxograma
Plano Operacional
• Os processos ligados à produção de um bem ou à
prestação de um serviço estarão descritos no plano
de negócios, no capítulo Plano Operacional.

• Registro dos processos produtivos necessários para a

fabricação de um produto ou a execução de um
serviço, considerando os recursos necessários para
tanto.
Plano operacional
• Como organizar todas as questões levantadas no
capítulo plano operacional para o seu modelo de
plano de negócios?
• Comece pelo organograma
Plano operacional
Matriz de responsabilidades
Processo Operacional
• Você acaba de definir a estrutura organizacional e as
necessidades de Recursos Humanos do seu novo
negócio.
• Vamos tratar agora do layout do seu negócio

• Layout é uma palavra de origem inglesa que

representa graficamente o arranjo e o design que o
negócio terá fisicamente.
Processo Operacional
Processo operacional
• O próximo passo é tratar da infraestrutura, da
tecnologia e dos equipamentos necessários para
o negócio funcionar

• Equipamentos são os itens que serão utilizados

para produzir um bem ou prestar um serviço.
Tecnologia diz respeito às ferramentas
computacionais ou informacionais que o negócio
precisa para operar.
Exemplificando
• Uma clínica médica precisa de um local onde exista
infraestrutura para acomodar uma recepcionista, um
assistente, uma sala para pesagens e exames (pressão
arterial), fornecimento de água, energia elétrica e
possibilidade de instalação de telefone.
• Também deverá contar com equipamentos médicos,
como a balança, o estetoscópio, o aparelho para medir a
pressão arterial, o termômetro, a estante para a
armazenagem dos medicamentos e a maca. Ainda será
preciso ter um sistema de controle de consultas
interligado com os pagamentos efetuados pelos
pacientes.
Capacidade operacional
• Capacidade operacional também pode ser definida
como a quantidade máxima de produtos que pode
ser produzida ou a quantidade de serviços um
negócio pode prestar em determinado período de
tempo

• Também serve de parâmetro para calcular o

rendimento do processo produtivo, e a necessidade
de investimentos e aquisição de mais equipamentos
para a elevação da capacidade de produção.