ACUERDO DE NIVELES SERVICIO

Servicio: Salud Ocupacional y Cliente: USC

Seguridad Industrial Proveedor: Unidad de Servicios Compartidos –
S&SO

1. Objetivo del Servicio

Proveer servicios de Salud, Higiene y Seguridad dentro del marco de la Legislación y de los
acuerdos internos en las localidades de la USC, a través de recurso humano especializado,
participación en los sistemas de gestión (Kit Corona), estandarización de procesos, movilización
del auto cuidado y mejoramiento continuo con el propósito de:
- Contribuir a la calidad de vida de los colaboradores, a través de la prevención e
intervención de la accidentalidad y enfermedad profesional.
- Aportar al logro de los objetivos de la compañía en materia de Salud, Higiene y
Seguridad y al Cumplimiento Legal.
- Fomentar el nivel de conciencia en el autocuidado en salud y seguridad.
- Optimizar la gestión de recursos externos a través de acciones que impacten la salud y
seguridad de los colaboradores de la USC.
- Aprovechamiento de sinergias de la Organización en beneficio de la USC.
- Homologación de las mejores prácticas y la búsqueda permanente del mejoramiento del
servicio.
- Intervención y Reducción del ausentismo laboral (Accidente de trabajo y enfermedad
profesional y común)
- Asegurar el traslado exitoso de la ARP

La prestación de los servicios estará enmarcada en las políticas de la Unidad de Servicios

Compartidos y de Gestión Integral.

2. Subservicios

El servicio comprende los siguientes subservicios:

2.1 Alineación de Políticas de Actuación, Cumplimiento Legal y Negociaciones

• Cumplimento Legal: Monitoreo de cambios legales, evaluación y comunicación de
impactos, Aseguramiento de la información relacionada con reclamaciones legales por
ATEP, Participación en procesos de reclamación legal en conjunto con el CoE
Relaciones Laborales. Monitoreo y participación en Proyectos de Ley.
• Negociación de Recursos y Servicios con entidades externas alineadas a las
necesidades de las UEN de la USC (ARP, Corredor de seguros y EPS).
• Monitoreo y divulgación de Practicas en Compañías de Clase Mundial vinculando a
interesados (Socios Estratégicos, Jefes Líderes, otros) según aplicación.
• Liderazgo en el traslado y transición de Administradora de Riesgos Profesionales

2.2 Gestión y Estandarización de procesos de S&SO

Asegurar la implementación de las herramientas de gestión, incluyendo:

• Actualización del Programa de Salud Ocupacional y sostenibilidad en el funcionamiento
del Copaso, Actualización del reglamento de Higiene y Seguridad, Implementar
Programa de Orden y Aseo.
• Asegurar el proceso de reporte e investigación de accidentes de trabajo a través de:
Estandarización del Procedimiento en caso de accidente de trabajo, divulgación y

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entrenamiento. Revisión y divulgación del procedimiento de traslado a Centros de

atención en caso de Accidente ó Enfermedad común, con soporte de ARP o entidades
externas (EMI).
• Acompañamiento en la Investigación de accidentes de trabajo e incidentes de trabajo y
seguimiento al cierre de planes de acción, la USC será responsable de la gestión de las
acciones correctivas contenidas en los planes).
• Asesoria, acompañamiento y entrenamiento en el proceso de Identificación de peligros
y valoración de riesgos, monitoreo y aseguramiento de la matriz y gestión de los
controles bajo responsabilidad S&SO. (La UEN será responsable de participar en el
proceso y gestionar los controles que se requieran y sean de su responsabilidad y
alcance según resultado de la identificación).
• Realizar las inducciones y reinducciones requeridas en Salud y Seguridad.
• Implementar el Plan de Emergencias, a través de: Actualizar el Análisis de
Vulnerabilidad, Documentar el plan y cronograma de implementación, Divulgación del
plan, entrenamiento de la brigada de respuesta a emergencias (Evacuación y Primeros
auxilios). (La UEN será responsable de implementar los requerimientos que surjan del
Análisis de Vulnerabilidad y dotación de la brigada, para el control de los riesgos de una
emergencia)
• Ausentismo Laboral: Monitoreo e intervención de los casos de salud asociados a
enfermedades Generales, profesionales y accidentes de trabajo, vinculando las
entidades, Jefes Líderes y Socios Estratégicos según el caso requiera para la
resolución. Implementar sinergia ARP - EPS – Corona.
• Monitoreo en salud al personal a través de exámenes periódicos y paraclínicos y
chequeos ejecutivos que arrojen un diagnóstico de salud ó recomendaciones para la
prevención e intervención. Divulgar los resultados y acciones a implementar de acuerdo
al diagnóstico de salud realizado.
• Implementación de Programas de Medicina Preventiva : Cardiovascular, Pausas Activas
y Coordinar la vacunación contra la Influenza AH1N1.
• Optimización del Monitoreo en salud para valoraciones de ingreso y retiro.
• Coordinación y participación en los procesos de Readaptación y reubicación laboral
vinculando a los Socios estratégicos.
• Documentación y aseguramiento en el sistema de gestión en lo relacionado con S&SO a
través de la intranet.
• Monitoreo, análisis y retroalimentación de Indicadores y resultados.

ANEXO : Plan de Gestión de la USC

3. Interlocutores

Negocio Cargo Nombre Alcance

USC - Gerente de Gestión - Maria Inés Rueda
Integral
- Socios Estratégicos Lina Maria Beuth
Eliana Patricia Ardila

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USC – CIS - Gerente CIS - Carlos Espinal

S&SO - Líder de Servicios de - Inés Elvira Vega
Salud y seguridad
- Jefes Regional de - Sonia Patrícia Guerra
salud y Seguridad

- Facilitador S&SO Tatiana Avila Abella -

Bogotá
Ana Lucía Rendón
Medellín

La versión vigente de este documento estará publicada en el Portal de la USC, en la siguiente

ruta:
http://usc.corona.com.co/procesos/ANS/default.aspx

Es responsabilidad de los interlocutores divulgar el contenido de este ANS al interior de sus

equipos de trabajo y a quienes considere pertinente.

4. Valor agregado esperado por los clientes y la Organización

Con la prestación de este servicio se espera:

 Cumplimiento Legal: Minimizar impactos económicos y afectación de la imagen de la

Organización Corona, por efecto de reclamaciones actuales y futuras como
consecuencia de accidentes de trabajo, enfermedades profesionales del personal
propio, temporal y servicios de terceros.

 Calidad: Oferta de servicios con pertinencia técnica y aplicabilidad a los requerimientos

de Pisos & Paredes. Con una ejecución del servicio mejorada debido al grado de
especialización del equipo S&SO, y la interacción resultante con el recurso humano de
la Administradora de Riesgos Profesionales y el Corredor de Seguros.

 Oportunidad del servicio: Cercanía al cliente interno con presencia en las localidades y
respuestas oportunas a las necesidades.

 Optimización en la prestación de los servicios de S&SO a través de la

estandarización, expansión de buenas practicas existentes y Negociación y ejecución
de recursos provenientes de entidades externas en acuerdo con la Gerencia de Gestión
Integral de Pisos & Paredes.

 Optimización de los recursos provenientes del aprovechamiento de sinergias y de los

ahorros que ello genere.

5. Indicadores de servicio

Indicador Fórmula Frecuencia Meta

Cumplimiento Legal No requisitos legales cumpliendo / No Total de Semestral/ Anual Por definir según
requisitos legales aplicables levantamiento de Base
Retorno ARP % de retorno en relación a aportes Anual 50 % Retorno
% de ejecución del recurso Mensual 100 % Ejecución

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No Accidentes No de accidentes con tiempo perdido Trimestral Diagnóstico

(Incapacitantes)
No Días perdidos No días perdidos por accidentes de trabajo Trimestral Diagnóstico
(Incapacidad)
Incidencia de No de casos nuevos/ Total de personas Semestral Establecer el Diagnóstico de
Enfermedad profesional expuestas x 100 casos nuevos de EP
Prevalencia de Enfermedad No de casos nuevos más casos antiguos/ Total Semestral Establecer el Diagnóstico
profesional de personas expuestas x 100 histórico de los casos ya
reconocidos y calificados de
EP
Implementación del Acuerdo
de Nivel de Servicio (ANS)
% de cumplimiento (Actividades ejecutadas /
Actividades programadas)
Mensual
 85% aceptable
 90% Meta
 100% sobresaliente de
la UEN
Ausentismo Laboral (EG, AT, (Días de ausentismo trimestre en curso / días Mensual 5% Reducción en causa
EP). de ausentismo trimestre año anterior) * 100 médicas intervenibles.

6. Informes

Nombre Contenido Frecuencia

Informe de gestión
 Indicadores del servicio por Alfa SIG Mensual
 Análisis de indicadores Trimestral
 Avances en planes de acción (ANS) Mensual
 Estado y Avance de Iniciativas y proyectos. S/ Proyecto
 Informe de Causalidad ATEP Semestral
 Informe Ausentismo Laboral Semestral

7. Aprobaciones

Elaboraron:

INES ELVIRA VEGA S. SONIA PATRICIA GUERRA

TATIANA AVILA ABELLA
Líder de Servicios de Salud y Jefe Regional Bogotá S&SO
Facilitadores S&SO
Seguridad USC - CIS
USC - CIS

Aprobaron:

MARIA INES RUEDA CARLOS ENRIQUE ESPINAL

Gerente de Gestión Integral Gerente Servicios de Gestión
USC Humana
USC - CIS

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