GESTIÓN Y EMPRESA

LIDERAZGO Y GESTIÓN
Cómo las diferencias culturales y la innovación en las tecnologías de comunicación pueden
afectar la comunicación en una organización
Los recursos humanos son indudablemente esenciales para cualquier estrategia comercial. El
control y la organización eficaces de las personas requieren una planificación estratégica
cuidadosa de los recursos humanos. Un organigrama es un aspecto importante de la planificación
estratégica ya que permite a las personas ver:
• La estructura general de los recursos humanos en la organización
• El alcance de la responsabilidad de cada persona
• Aquellos que deben informar a un cierto gerente de línea
• La cadena de mando formal.
Una estructura organizacional ineficiente puede causar desmotivación del personal, una
duplicación de esfuerzos, problemas de comunicación, dificultades en la coordinación y toma de
decisiones deficientes.
A medida que la organización evoluciona y crece, es inevitable que el cambio cree nuevas
funciones de trabajo. La mayor necesidad de recursos humanos significa que los gerentes pueden
tener que reestructurar la organización como parte de su implementación estratégica general. Por
ejemplo, es probable que las empresas más grandes requieran cadenas de mando más largas y
estructuras jerárquicas más altas. Las estructuras altas, que se popularizaron en la década de 1930,
han cedido el paso a estructuras más planas en muchas organizaciones grandes en la actualidad.
La reducción de nivel jerárquicos no solo reduce los costos y los roles administrativos
innecesarios (las recompensas financieras para los gerentes normalmente se basan en su rango
jerárquico), sino que también conduce a una comunicación más efectiva. La delegación de
autoridad para la toma de decisiones también se empuja hacia abajo y se extiende entre los más
bajos en la jerarquía. Como resultado, la productividad debería mejorar. Por ejemplo, las empresas
japonesas descubrieron que la implementación estratégica de las estructuras matriciales y los
círculos de calidad crean sinergias, mejorando así su eficiencia y competitividad generales. Sin
embargo, la expansión en el extranjero también significa que los gerentes deben ser conscientes
de las posibles diferencias culturales y enfoques de las estructuras organizativas.
Aunque ha habido una extensa investigación sobre la estructura organizacional óptima, la
conclusión es que simplemente no hay un modelo que se adapte a todas las organizaciones. Cada
modelo tiene sus propias fortalezas y debilidades, y cada negocio es único en su carácter y cultura.
La "mejor" estrategia depende de varios factores clave, que incluyen:

 El tamaño del negocio: las empresas más grandes requieren estructuras más formales.
 Competencias de los empleados: las organizaciones con trabajadores altamente
calificados pueden adoptar estructuras relativamente planas, informales o basadas en
proyectos, mientras que aquellas con trabajadores no calificados requieren una estructura
más formal y rigurosa.
 Actitudes de gestión: los gerentes que pueden confiar en su personal y están dispuestos a
renunciar al poder de toma de decisiones tienen más probabilidades de implementar
estructuras de trabajo más planas y flexibles.
 La cultura de la organización: las empresas innovadoras que están acostumbradas a
cambiar, por ejemplo, pueden optar por estructuras más flexibles basadas en proyectos.
En el entorno empresarial acelerado de hoy en día, donde el cambio es inevitable, la flexibilidad
es una característica clave de la estrategia comercial de una organización. Dado que muchas
decisiones y acciones deben ser espontáneas, el proceso de toma de decisiones ya no puede ser
muy centralizado. Por ejemplo, si las firmas eligen como parte de su estrategia adoptar la
organización Trébol de Handy, entonces la estructura interna del negocio necesita ser revisada.
El cambio también ha llevado a que la desestructuración sea causada por la reducción de personal
(cuando el tamaño de la fuerza laboral básica en la organización Trébol se reduce). Esto puede
reducir aún más los costos de una empresa porque hay menos personal remunerado con los
beneficios completos (como el pago por enfermedad obligatorio, el pago por vacaciones y las
pensiones contributivas). La reducción de personal puede llevar a prácticas de trabajo más
flexibles ya que las empresas contratan a trabajadores más periféricos y temporales. Estas
personas no tienen derecho a la misma remuneración que el personal básico a tiempo completo.
La innovación también ha significado que los métodos electrónicos de comunicación tengan una
importancia creciente en el mundo empresarial global. Las TIC han permitido una comunicación
más rápida pero más económica a través de largas distancias. Sin embargo, esto puede significar
la necesidad de comprar y mantener equipos costosos. Si bien el correo electrónico puede ser
rentable, el uso de teléfonos móviles para llamadas internacionales sigue siendo bastante caro,
aunque las aplicaciones innovadoras como Viber, WhatApp, Skype y FaceTime son cada vez más
populares entre las pequeñas empresas. Sin embargo, la estrategia empresarial necesita considerar
planes de contingencia ya que las organizaciones que dependen en gran medida de las TIC
encuentran que las cosas se detienen cuando falla el equipo electrónico.
Hoang, P. (2014). Business management. Victoria, Australia: IBID Press.