FORMAT REVIEW ARTICLE

TITLE ARTICLE : A systematic review of the association between healthcare accreditation

and patient satisfaction
Nama Mahasiswa : Ontivia Setiani Wahana
NIM : 20171030033
URL :

SECTION PURPOSE

ABSTRACT Meningkatkan kepuasan pasien telah menjadi tujuan utama di semua

rangkaian layanan kesehatan. Akreditasi bisa memainkan peran penting
dalam meningkatkan kepuasan pasien, namun dampak akreditasi terhadap
kepuasan pasien tidak jelas. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi
dan menganalisis penelitian yang meneliti dampaknya akreditasi kesehatan
terhadap kepuasan pasien.

INTRODUCTION Joint Commission of Accreditation of Health Care Organizations

menyebutkan bahwa kepuasan pasien sebagai indikator yang valid dalam
standar akreditasi dan mengambil tindakan yang tepat atas informasi yang
mereka dapatkan tentang kepuasan pasien

Literatur yang ada menyebutkan tidak ada bukti jelas bahwa akreditasi
kesehatan meningkatkan kepuasan pasien.

METHODS Empat database dicari: Medline, Embase, Ovid MEDLINE dan PUBMED
Dari daftar awal lebih dari 220 artikel, penulis mengidentifikasi 20 studi
yang memenuhi kriteria inklusi Ke 20 penelitian tersebut dikelompokkan
menjadi tiga kategori: membandingkan kepuasan pasien di PT organisasi
kesehatan terakreditasi dan non-terakreditasi; Mereka membandingkan
kepuasan pasien sebelum dan sesudah akreditasi kesehatan; dan
keterlibatan pasien dalam akreditasi kesehatan.

RESULTS Setengah dari studi yang diidentifikasi (10/20) membandingkan ukuran

kepuasan pasien dengan perawatan yang diterima di organisasi perawatan
terakreditasi dan non terakreditasi. Sebagian besar penelitian tidak
menemukan perbedaan antara organisasi layanan kesehatan terakreditasi
dan non-terakreditasi. Hanya tiga penelitian yang menghasilkan hubungan
positif antara akreditasi dan kepuasan pasien. Dua dari penelitian ini
dilakukan di negara-negara Timur Tengah. Sebagai contoh, sebuah studi di
Mesir menemukan bahwa akreditasi memiliki efek positif jangka pendek.
Hubungan antara skor akreditasi dan peringkat kepuasan pasien diperiksa
dan tidak ada hubungan yang signifikan di antara mereka

DISCUSSION Makalah ini menjelaskan tinjauan sistematis studi tentang dampak

akreditasi kesehatan pada kepuasan pasien. Dua puluh penelitian
memenuhi semua inklusi kriteria. Meskipun program akreditasi dirancang
untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pasien, temuan utama
 dari tinjauan ini adalah bahwa tidak hubungan yang signifikan antara
akreditasi dan kepuasan pasien bisa dikenali dari literatur. Ini adalah
Mungkin karena standar akreditasi terutama fokus pada struktur dan
proses perawatan daripada hasil; Akibatnya, target akreditasi kurang
terlihat pasien.

Untuk menyimpulkan, pencarian komprehensif disajikan di tinjauan ini

menunjukkan bahwa literatur saat ini menyebutkan tidak ada bukti
konsisten adanya hubungan positif antara keduanya akreditasi kesehatan
dan kepuasan pasien. Tanpa bukti komprehensif ini, positif atau negatif
Perspektif tentang hubungan tetap tidak jelas.

(Almasabi, Yang, & Thomas, 2014)

REFERENCES Almasabi, M., Yang, H., & Thomas, S. (2014). A systematic review of the
association between healthcare accreditation and patient
satisfaction. World Applied Sciences Journal, 31(9), 1618–1623.