EJERCICIO 7: De Compras.

Una tienda tiene dos puertas de acceso para el ingreso y salida de los clientes; dentro de la tienda
hay tres secciones, una para cada tipo de mercadería; cada sección cuenta con una caja de pago.

Los clientes que ingresan a la tienda de ventas por la Puerta 1 lo hacen de acuerdo con una
Expo(3) minutos y los que lo hacen por la Puerta 2 en intervalos de tiempo según una Expo(3.5)
minutos. El número de secciones que visita cada cliente y el número de prendas que compra se
muestran a continuación:

Numero secciones a visitar probabilidad

1 25
2 45
3 30

Número de prendas Probabilidad

1 40
2 30
3 30

Las personas que visitan una sola sección solo vistan la Sección 1. Las que visitan dos secciones
visitan las secciones 1 y 2, en ese orden quienes visitan las 3 secciones lo hacen en el orden 1,2 y 3.
Considerar que el número de prendas que se compra en una sección se determina en la misma
sección.

En cada sección, antes de determinar cuántas prendas comprar, el cliente se pasea por ella para
elegir; este paseo tienen un tiempo de duración distribuido uniformemente entre 3 y 6. El tiempo
de selección por prenda que se va a comprar corresponde a una UNIF (2,4) minutos (para n
prendas el tiempo será n*uni/((2,4)).

En cada sección hay una caja, pero el cliente paga en la caja de la última sección visitada. El tiempo
que demanda pagar es un UNIF(n*0.5, n*1.5) minutos, donde “n” es el número total de prendas
.Después de pagar los clientes abandonan inmediatamente el local. Se pide:

1. Formular el modelo que simule el funcionamiento de la tienda y ejecutarlo para 11 horas

de trabajo continuo.
2. Determinar los valores de los siguientes indicadores.
a. Tiempo promedio que un cliente se pasa en la tienda
b. Número de clientes promedio en la tienda
c. Utilización de cada caja
d. Tiempo promedio de espera en cada caja
Escenario

Considerar que los clientes que visitan una sola sección pueden hacerlo a cualquiera de las tres,
bajo las siguientes probabilidades: el 45 % visita la sección 1, el 10 % visita la sección 2 y el resto la
sección 3.

Modelar los cambios necesarios y presentar los mismos indicadores del escenario inicial,
compararlos y explicar que problemas podría ocasionar este nuevo comportamiento de los
clientes.