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NOME: Nuno Filipe Pedra de Aguiar

MESTRADO EM: Gestão e Políticas Públicas


ORIENTADOR: Professor Doutor Hugo Silvestre
DATA: Maio de 2010
TÍTULO DA TESE: O Modelo de Gestão da Qualidade CAF (Estrutura Comum de Avaliação)
– O Papel da Liderança

RESUMO

Numa noção de administração pública cada vez mais ligada aos princípios de gestão da
qualidade, a presente monografia pretende reflectir sobre o modelo denominado por
Estrutura Comum de Avaliação (Common Assessment Framework – CAF), mais
propriamente do contributo da Liderança para a implementação desta ferramenta.

Com esse intuito realizamos um estudo de caso sobre a implementação desta ferramenta
na Direcção Regional da Administração Pública e Local da Vice-Presidência do Governo
Regional da Região Autónoma da Madeira. Temos como objectivo descrever e entender
em que medida se relacionam o factor Liderança com a implementação da CAF. Para o
efeito descrevemos num primeiro momento a regularidade do fenómeno, seguido do
entendimento desse mesmo a partir da realização de entrevistas e questionários a
informadores qualificados.

Este estudo permitiu-nos concluir ser essencial existir por parte da Liderança uma relação
de empenhamento, envolvimento e mobilização, fomentando a discussão, motivando,
recolhendo ideias, discutindo acções e comunicando objectivos, desde a concepção até à
aplicação efectiva das áreas de melhoria encontradas.

Palavras Chave: Estrutura Comum de Avaliação; Liderança; Auto-Avaliação; Melhoria


Contínua.