MULTISERVICIOS EL

CACHACERO

PLAN DE
ACCIÓN 2017
 CONTENIDO

Plan de Acción
-Acciones a implementar.

-Recursos a implementar.

-Calendario de Actividades.

-Nichos de mercado.
 PLAN DE ACCIÓN

1. ACCIONES A IMPLEMENTAR

-Atención al Cliente.

-Resolución de problemas frecuentes en envíos.

-Retroalimentación de los servicios que prestamos.

-Publicidad en la localidad y los medios.

2. RECURSOS A IMPLEMENTAR

*En la atención al cliente:

-Saludo: Recibir al cliente con un cordial saludo de bienvenida. La primera impresión

cuenta mucho.

-Contacto cara a cara: Mirar al cliente amistosamente a los ojos, de una manera atenta y
respetuosa.

-Escucha activa: Poder escuchar al cliente en lo que tenga que decirnos, para después
brindarle una respuesta en la cual esté de acuerdo, luego proceder a efectuar lo acordado,
logrando de esta manera que el cliente salga satisfecho, con la seguridad de que fue
atendido cortésmente y su necesidad completamente atendida.

-Correspondencia: Ayudar al cliente en lo que sea necesario, descartando todas las

posibilidades antes de no poder corresponder a su necesidad.

*En la resolución de problemas frecuentes envíos.

El uso del Magic Jack nos será una herramienta provechosa para contactar al
remitente y establecer una diferencia marcada entre los demás puntos de pago, si fuera
posible además realizar llamadas a oficinas que realizan envíos en USA si el cliente
contara con el respectivo número telefónico. Las Llamadas a Call Center en busca de
orientación o de problemas que se presenten en las remesas, tales como: rechazo al pago,
problemas de transmisión o de comunicación, o determinar si el envío fue anulado. Si el
remitente no pudiera resolver nada, también podríamos realizar la llamada a las oficinas
que realizan envíos en USA si el cliente contara con el respectivo número telefónico.
*Retroalimentación de los servicios que podemos prestar a nuestros clientes

En la retroalimentación de los servicios que prestamos, implementaremos como

recurso principal la transmisión de dichos servicios a través del contacto con el cliente en
ventanilla, despidiéndonos del cliente recordándole los bancos a su disposición y las
transacciones que puede realizar acá mismo.

*Publicidad

En la publicidad podemos se podría implementar el uso de:

 tarjetas,
 volantes o
 letreros

Que describan nuestra actividad y los servicios que prestamos. Un anuncio radial seria
provechoso.

Otra forma de publicidad es la que realizan los bancos con los que trabajamos
eventualmente, cuando vienen animadores y hacen eventos afuera del negocio, con
música y premios, acordando estos eventos de manera mensual con más de algún banco
asociado podríamos darnos a conocer a más personas.
 3. CALENDARIO DE ACTIVIDADES

ACTIVIDAD FECHA
Cumpleaños de Nehemías Salguero Lunes 8 de mayo
Celebración del Día de la Madre Mayo
Cumpleaños de Seño Marubeny Lunes 15 de mayo
Cumpleaños de Lesbia Ruiz Sábado 3 de junio
Cumpleaños de Lidia Castillo Martes 8 de agosto
Cumpleaños de Mauricio Pérez Martes 26 de septiembre
Cumpleaños de don Sergio Recinos Martes 28 de noviembre
Rifa de fin de año Diciembre
 4. NICHOS DE MERCADO

Definición

Un nicho de mercado es un término de mercadotecnia utilizado para referirse a

una porción de un segmento de mercado en la que los individuos poseen características y
necesidades homogéneas, y estas últimas no están del todo cubiertas por la oferta general
del mercado.

Ejemplos:

Club de la Milanesa – Un restaurante que se especializa en atender sólo a los amantes de

la milanesa en todas sus presentaciones.

Doppel Bar – Un bar en Buenos Aires que no vende cerveza (en una zona cervecera por
excelencia) y sólo ofrece cocteles personalizados.

Mudanzas con guante blanco – Empresa de mudanzas que se especializa en transporte de

objetos irreemplazables.

Librofutbol.com – Empresa editorial especializada únicamente en comercializar libros

sobre fútbol.

Útiles escolares para zurdos – Pese a ser el 15% de la población mundial, muy pocas
compañías se habían enfocado en atender las necesidades de este segmento de mercado.

LAS REMESAS - Nuestro nicho de mercado

Los bancos se especializan en ahorro y crédito ofreciendo el servicio de remesas

adicional a ello.

Nuestra diferencia y lo que nos hace la empresa líder en el pago de remesas es

nuestra especialidad en remesas, el trabajo que desempeñamos con la personas de las
comunidades donde tienen más de un integrante en el extranjero, al brindar un servicio
de calidad con soluciones, los clientes satisfechos harán su mejor parte a través del trato
con los demás de su comunidad al recomendarnos o darles una guía a quien va a cobrar
una remesa por primera vez, buscando fidelizar a nuestros clientes desde ese momento,
afianzando nuestro nicho de mercado.