Herramientas digitales para

agencias de viaje

Edwin Bernal Holguin

@deaquello @revturismoytech

Se conversa por acá

Algunas cosas han cambiado
Hacia una Verdedera transformación
Frentes de trabajo
1Sistemas y tecnología.

2
Negocio y procesos.

3Productos y servicios.

4 Protección y Seguridad.
Nivel 1
Básico.

Nivel 2
Conectividad

Nivel 3:
Visibilidad.
5 niveles progresivos

Nivel 4:
Integración

Nivel 5:
Interoperabilidad
El café se comparte
• Si yo mejoro, todos
mejoramos
5 niveles progresivos
Frente de trabajo Digitalización en
Sistemas y Tecnología
Básico.
Nivel 1

 Dispongo de equipamiento y software

básicos
 Dispongo de tecnologías de comunicación
clásicas
 Controlo y almaceno las aplicaciones que
uso
5 niveles progresivos
Frente de trabajo Digitalización en
Sistemas y Tecnología
Conectividad

Tengo:
 Acceso a Internet
 Correo electrónico corporativo
Nivel 2

 Dispositivos portátiles
 Redes locales
 Capacidad de restaurar los sistemas de
información
5 niveles progresivos
Digitalización en
Frente de trabajo
Sistemas y Tecnología

Tengo:
 Mecanismos de comunicación en grupo
 Sistema de automatización de copias de
Visibilidad

seguridad
 Acceso remoto
Nivel 3

 Vigilada la evolución tecnológica

 Sistemas de gestión documental
5 niveles progresivos
Frente de trabajo Digitalización en
Sistemas y Tecnología

 Dispongo de un servidor de aplicaciones

 Dispongo de sistemas de gestión del

conocimiento
Integración
Nivel 4

Un agente de viajes hace las veces

de Coaching,
Su capacidad de asesor es mas
valorada que su precio
5 niveles progresivos
Frente de trabajoDigitalización en
Sistemas y Tecnología

 Tengo una plataforma de

interoperabilidad y desarrollo de comercio
electrónico
Interoperabilidad
Nivel 5
¿Como nos fue?
4 niveles progresivos
Digitalización en
Frente de trabajo
Básico. Negocio y Procesos
Nivel 1

Tengo:

 Control de finanzas

 Gestiono la agenda de compromisos

 Gestiono los contactos

 Estructurada la información comercial

4 niveles progresivos
Frente de trabajo Digitalización en
Negocio y Procesos
Conectividad

Es fácil…
 Buscar información
 Centralizar y compartir información
Nivel 2

Internamente
 Gestionar compras y contrataciones
 Realizar comunicaciones internas
4 niveles progresivos
Frente de trabajoDigitalización en
Negocio y Procesos

Tengo y hago efectivamente:

 Una Web de empresa

Visibilidad

 Marketing 2.0
Nivel 3

 Información usable y accesible

4 niveles progresivos
Digitalización en
Frente de trabajo
Negocio y Procesos

Tengo claro y efectuó:

 Integración interna
 Sistema de explotación de datos
 Analítica 2,0
Integración
Nivel 4
¿Como nos fue?
5 niveles progresivos
Digitalización en
Frente de trabajo
Productos y Servicios
Básico.
Nivel 1

 Gestiono los clientes

 Dispongo de materiales de promoción en

formato digital

 Gestiono las ventas

 Digitalmente se a quien Comprar, Vender

y cobrar
5 niveles progresivos
Frente de trabajoDigitalización en
Productos y Servicios
Conectividad

 Hago seguimiento del mercado

 Gestiono mis clientes

Nivel 2
5 niveles progresivos
Digitalización en
Frente de trabajoProductos y Servicios

 Comparto información para gestión

comercial
Visibilidad
Nivel 3
5 niveles progresivos
Digitalización en
Frente de trabajo
Productos y Servicios

 Dispongo de una aplicación para gestión

de clientes
 Analizo el mercado
 Integro de procesos de negocio en la web
 Tengo una extranet de clientes –
operadores - distribuidores
Integración
Nivel 4
5 niveles progresivos
Digitalización en
Frente de trabajo
Productos y Servicios

 Tengo eProductos
 Tengo eServicios
Interoperabilidad
Nivel 5
¿Como nos
fue?
5 niveles progresivos
Frente de trabajoDigitalización en
Seguridad
Básico.
Nivel 1

 Protejo mis equipos contra el software

malicioso
 Actualizo constantemente las
aplicaciones corporativas
 Realizo copias de seguridad
constantemente
 Implemento protocolos de seguridad
lógica básica
 Realizo contratos de confidencialidad
5 niveles progresivos
Digitalización en
Frente de trabajo
Seguridad
Conectividad

 Hago seguimiento a las

comunicaciones comerciales por
Nivel 2

email
 Hago gestión avanzada de las copias
de seguridad
 Implemento seguridad lógica
avanzada
 Tengo protocolos para la seguridad
física
 Cifro información privada
5 niveles progresivos
Digitalización en
Frente de trabajo
Seguridad

 Verifico y cumplo con conexiones seguras

 Cumplo con el estatuto del consumidor
Visibilidad
Nivel 3
5 niveles progresivos
Frente de trabajo Digitalización en
Seguridad

 Ofrezco mecanismos de pagos y

transacciones seguras y lo uso como
estrategia
Integración
Nivel 4
5 niveles progresivos
Digitalización en
Frente de trabajo
Seguridad

 Dispongo de planes de contingencia a

eventualidades
Interoperabilidad
Nivel 5
¿Como nos
fue?
¡Muchas GRACIAS!
@deaquello